程序化和諧護理模式對體檢中心體檢護理質量的影響研究

樓麗瓊 程麗紅 袁海珍

【摘要】 目的：探討程序化和諧護理模式對體檢中心體檢護理質量的影響。方法：選取2019年7-12月在本院體檢中心接受身體健康檢查的人員300例作為研究對象，按照護理方法的不同分為對照組與觀察組，對照組應用常規護理模式，研究組應用程序化和諧護理模式。比較兩組護理質量、護理投訴事件、護理糾紛、意外事件發生率及滿意度、HAMD評分、HAMA評分、體檢時間、等待時間。結果：研究組維持秩序、流程指導、健康教育、人文關懷評分均高于對照組（P<0.05）;研究組不良事件發生率低于對照組（P<0.05）;研究組滿意度（98.7%）高于對照組（91.3%）（P<0.05）;研究組HAMD評分、HAMA評分均低于對照組，體檢時間、等待時間均短于對照組（P<0.05）。結論：對體檢中心體檢者進行護理過程中，程序化和諧護理模式更加有效，可改善護理質量，同時可以減少不良事件，臨床上應進一步推廣應用。

【關鍵詞】 程序化和諧護理模式 體檢中心 體檢護理質量

Study on Influence of Procedural and Harmonious Nursing Mode on Physical Examination Nursing Quality in Physical Examination Center/LOU Liqiong， CHENG Lihong， YUAN Haizhen. //Medical Innovation of China， 2020， 17（11）： 102-106

[Abstract] Objective： To investigate the influence of procedural and harmonious nursing mode on the physical examination nursing quality in physical examination center. Method： From July to December 2019， 300 patients who received physical examination in our physical examination center were selected as the research objects. According to the different nursing methods， they were divided into the control group and the study group， 150 cases in each group. The control group was given routine nursing mode， the study group was given procedural and harmonious nursing mode. The quality of care， nursing complaint events， nursing disputes， accident rate， satisfaction probability， HAMD score， HAMA score， physical examination time， and waiting time were compared between two groups. Result： The scores of maintained order， process guidance， health education， and humane care of the study group were higher than those of the control group （P<0.05）. The incidence of adverse events in the study group was lower than that in the control group （P<0.05）. The satisfaction probability of the study group was 98.7%， higher than 91.3% of the control group （P<0.05）. The HAMD score， HAMA score in the study group were lower than those of the control group， physical examination time， and waiting time in the study group were shorter than those of the control group （P<0.05）. Conclusion： In the process of nursing the physical examination in the physical examination center， the programmatic and harmonious nursing mode is more effective， which can improve the quality of care and reduce adverse events， it should be further promoted and applied clinically.

[Key words] Procedural and harmonious nursing mode Physical examination center Physical examination nursing quality

First-authors address： Jiangxi Provincial Peoples Hospital， Nanchang 330006， China

有學者表示使用優質護理可以提高其服務質量，但是其他學者也有不同的意見，認為使用優質護理對患者護理并不完善，只是在基礎護理上更加完善和優質，但是對于和諧并沒有相關性[8]。所以在護理過程中，可以借助優質的護理方式，幫助患者得到更加和諧、舒適的護理方式，同時感受到醫護人員的關愛，提高服務的認可度[9]。使用有效并且可行的護理措施可以從培養醫護人員素質開始，提高基本的素質，改進體檢過程中護理方法，對于穿刺后對穿刺點進行按壓，預防可能出現的問題，更好地優化健康體檢質量[10]。

與常規護理模式不同的是，程序化和諧護理模式注重醫護人員的專業性，首先成立護理小組，并進行相關的培訓，之后才可以上崗，對于體檢者的滿意度及體檢中心護理質量均有一定的影響力，這可能是因為以下幾點：（1）具有一定的針對性：體檢者到達體檢中心前，首先安排責任護士了解體檢者基礎情況，并根據心理狀態、健康狀況做出相應評估，制定更加合理有效的護理方法，在護理過程中對體檢者提出的疑問進行詳細解答，減少陌生感，增加信任度。（2）整個體檢均進行統一化和程序化，并對每一步的體檢操作進行加強，提升護理質量，減少不良事件和投訴[11]。（3）本次研究使用的護理方法對體檢出的結果進行整合和核對，可能存在的疾病再次實施體檢，可以減少誤診，同時可以提高和促進配合度和理解度，幫助體檢流程和護理工作更加有秩序實施，減少等待時間，提高滿意度[12]。所以，實施程序化和諧護理模式對體檢者和護理質量有一定的影響性[13-14]。

本研究結果表顯示，研究組HAMD評分、HAMA評分均低于對照組，體檢時間、等待時間均短于對照組（P<0.05）。說明程序化和諧護理模式可以減少體檢者的負面情緒，同時減少體檢時間，提高體檢質量。這是因為：（1）將此護理方式使用在體檢中，可以有效改善護理質量[15-16]。（2）主旨是以體檢者為中心，將來體檢的人群護理要求和利益作為工作的始點，滿足其情感需求和精神需求，減少不良情緒，促使體檢者感受到被尊重[17-18]。（3）強化醫護人員的愛心和責任感，對待體檢者如同家人一樣，從細節處感受到關懷，減少煩躁的情緒，增加體檢者和醫護人員的協作和交流，幫助建立良好護患關系[19-20]。研究組滿意度高于對照組（P<0.05），維持秩序、流程指導、健康教育、人文關懷評分均高于對照組（P<0.05）。程序化和諧護理模式是將比較復雜和煩瑣的程序，重新強化管理、排序、設計、整合，增加各醫護人員的效率和工作質量，應用在體檢中心，可以多角度地對體檢人群的身體情況進行評估，并作出相應評價，促使得到更多的理解和支持，減少心中的負面情緒，建立良好的關系。本研究結果顯示，研究組不良事件發生率低于對照組（P<0.05）。

綜上所述，對體檢中心體檢者進行護理過程中，程序化和諧護理模式更加有效，可改善其護理質量，臨床上應進一步推廣應用。

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（收稿日期：2020-01-16） （本文編輯：程旭然）