“雙一流”建設(shè)環(huán)境下高校教學(xué)秘書(shū)如何提高服務(wù)水平

摘要：“雙一流”建設(shè)是我國(guó)各高校現(xiàn)階段的主要任務(wù)，要從師資隊(duì)伍、國(guó)際化人才培養(yǎng)、學(xué)科建設(shè)、教學(xué)管理等方面，全方位地向世界一流高校靠攏。在“雙一流”建設(shè)體系中，教學(xué)秘書(shū)這個(gè)職位雖然很平凡，但所涉及的工作卻很重要，為教學(xué)的正常運(yùn)行提供最基本的服務(wù)和保障。他們熟悉教學(xué)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，是高校教學(xué)管理工作中最基層的執(zhí)行者和服務(wù)者。因此高校教學(xué)秘書(shū)需要進(jìn)一步提升自身管理水平，為教學(xué)管理工作提供更有效、更卓越的服務(wù)，為“雙一流”建設(shè)保駕護(hù)航。

關(guān)鍵詞：教學(xué)秘書(shū);服務(wù);高水平

中圖分類(lèi)號(hào)：G451.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2020）22-0032-02

2018年，教育部召開(kāi)“雙一流”建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)會(huì)，教育部部長(zhǎng)陳寶生在會(huì)上指出，推進(jìn)“雙一流”建設(shè)要做到服務(wù)重大需求，分析把握人才培養(yǎng)的特點(diǎn)，明確科學(xué)研究的重點(diǎn)，找到社會(huì)服務(wù)的難點(diǎn)，打造文化傳承創(chuàng)新的支點(diǎn)，提供高水平的人才、高水平的成果、高水平的服務(wù)，在服務(wù)需求中實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展。這就為“雙一流”建設(shè)工作指明了方向，定義了工作范圍。

在現(xiàn)實(shí)條件下，高校管理要提供高水平的服務(wù)，關(guān)鍵在于提高教學(xué)管理工作人員職業(yè)素養(yǎng)。教學(xué)秘書(shū)作為高校管理隊(duì)伍的重要組成部分，在教學(xué)管理工作中直接面對(duì)教師和學(xué)生，他們職業(yè)素養(yǎng)的高低直接決定著服務(wù)質(zhì)量的好壞，服務(wù)質(zhì)量的好壞又直接影響了教學(xué)流程能否井然有序地進(jìn)行，進(jìn)而影響到“雙一流”建設(shè)是否可以穩(wěn)定推進(jìn)這個(gè)大目標(biāo)。因此，教學(xué)秘書(shū)在注重自身職能和作用發(fā)揮的同時(shí)，更要加強(qiáng)自身職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)和提升，始終樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，為師生提供高水平、高質(zhì)量的服務(wù)，以適應(yīng)高校“雙一流”建設(shè)和改革的發(fā)展趨勢(shì)。

一、教學(xué)秘書(shū)的職責(zé)

教學(xué)工作是學(xué)校的核心工作，高校教學(xué)秘書(shū)是保證學(xué)校教學(xué)工作順利開(kāi)展的重要角色，在教學(xué)管理過(guò)程中起著紐帶和橋梁作用，連接學(xué)院和學(xué)校、學(xué)院和教師、學(xué)院和學(xué)生，是直接承擔(dān)教學(xué)服務(wù)的一線(xiàn)工作人員。因此，教學(xué)秘書(shū)的工作是十分重要的。

教學(xué)秘書(shū)的工作內(nèi)容相當(dāng)繁雜，大量的工作都是同時(shí)進(jìn)行，其頭腦中始終要有一根時(shí)間軸，清晰地理清各個(gè)任務(wù)的推進(jìn)情況。日常性工作如負(fù)責(zé)教學(xué)工作的落實(shí)、教師課酬的統(tǒng)計(jì)、期末考試的安排、教務(wù)處交給的其他事項(xiàng)等，都是很最瑣碎的，雖然有一套基本完整的流程，但始終要保持足夠的耐心和細(xì)心，才不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。此外院部領(lǐng)導(dǎo)還會(huì)有一些臨時(shí)性的工作，這些工作都具有一定的挑戰(zhàn)性，并有時(shí)間要求，例如學(xué)院年度計(jì)劃的起草、管理制度的編寫(xiě)等。

二、教學(xué)秘書(shū)提供高質(zhì)量服務(wù)的必要性

我們都知道教學(xué)秘書(shū)的工作很重要，但高校的主體是教師和學(xué)生，教育教學(xué)的核心也是教師和學(xué)生，自然學(xué)生培養(yǎng)和師資隊(duì)伍建設(shè)是高校建設(shè)的重中之重，而教學(xué)秘書(shū)是銜接師資、安排教學(xué)運(yùn)行的直接責(zé)任人，這一工作角色必然要求做好高質(zhì)量的服務(wù)。在“雙一流”建設(shè)中，建設(shè)一流的學(xué)科、一流的大學(xué)是學(xué)校建設(shè)的重心，管理服務(wù)就是木桶原理中的短板。雖然“新木桶原理”告訴我們短板已經(jīng)不是制約木桶容量的關(guān)鍵，可以通過(guò)傾斜木桶來(lái)發(fā)揮長(zhǎng)板的作用，擴(kuò)充木桶的容量，但畢竟斜的木桶并不穩(wěn)定，加速提升短板高度才能夠真正解決問(wèn)題。

習(xí)近平總書(shū)記曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，黨和國(guó)家事業(yè)發(fā)展對(duì)高等教育的需要比以往任何時(shí)候都更迫切，對(duì)科學(xué)知識(shí)和卓越人才的渴求比以往任何時(shí)候都更加強(qiáng)烈。國(guó)以才立，業(yè)以才興。高校要穩(wěn)健、踏踏實(shí)實(shí)地推進(jìn)“雙一流”建設(shè)，促進(jìn)教學(xué)水平、人才培養(yǎng)質(zhì)量的提升，就要保障教師學(xué)生的身心愉悅、思想健康。由此可見(jiàn)，在教學(xué)工作中，教學(xué)秘書(shū)服務(wù)質(zhì)量將影響教育教學(xué)水平，我們要有更好的服務(wù)意識(shí)、更高的服務(wù)質(zhì)量，良性刺激教學(xué)工作的順利開(kāi)展，助力高質(zhì)量人才培養(yǎng)。

三、教學(xué)秘書(shū)如何提供高質(zhì)量服務(wù)

高校教學(xué)秘書(shū)要組織和落實(shí)教學(xué)計(jì)劃的執(zhí)行，協(xié)助部院領(lǐng)導(dǎo)處理日常具體事務(wù)，完成領(lǐng)導(dǎo)指派工作，協(xié)調(diào)教學(xué)資源的合理使用，為教學(xué)活動(dòng)的順利進(jìn)行做好服務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中，良好的溝通、細(xì)致的工作是提供服務(wù)必備的條件。要想提高教學(xué)秘書(shū)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，筆者認(rèn)為可從以下幾個(gè)方面著手。

（一）專(zhuān)業(yè)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)

隨著近年來(lái)人才的不斷涌入，高校教學(xué)秘書(shū)的學(xué)歷水平比十幾年前已經(jīng)有了大幅度的提升，尤其近幾年來(lái)教學(xué)秘書(shū)的學(xué)歷基本上都是碩士研究生，相對(duì)而言他們受過(guò)良好的教育，擁有更為扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)，具有良好的學(xué)習(xí)能力和快速接受新事物的領(lǐng)悟力。所以，教學(xué)秘書(shū)一方面要深入鉆研本學(xué)科領(lǐng)域知識(shí)，了解學(xué)院各專(zhuān)業(yè)國(guó)內(nèi)外的發(fā)展?fàn)顩r，了解學(xué)院重大事項(xiàng)和校內(nèi)校外的建設(shè)情況等，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供寶貴的依據(jù)，為推進(jìn)教學(xué)改革發(fā)揮重要作用;另一方面要熟悉學(xué)校的各種規(guī)章制度，尤其是與教師教學(xué)科研工作相關(guān)的各項(xiàng)政策，對(duì)師生們?cè)谌粘＝虒W(xué)秩序中的疑問(wèn)和困惑做出準(zhǔn)確的解答。此外，教學(xué)秘書(shū)還要能夠分析相關(guān)的教學(xué)科研數(shù)據(jù)，從工作內(nèi)容上做到專(zhuān)業(yè)化、知識(shí)化，有比較寬的維度，更要有針對(duì)性的深度。

（二）和諧舒適的工作氛圍

教育的目的是使學(xué)生得到全面、充分的發(fā)展，教師和學(xué)生是學(xué)校的主要角色，教學(xué)秘書(shū)在工作中要進(jìn)一步樹(shù)立以本為本的服務(wù)理念，在工作中維護(hù)好尊師重教的傳統(tǒng)，建立起互敬互助的工作秩序，對(duì)待工作保持感恩、敬業(yè)、寬容的心態(tài)。面對(duì)非原則性問(wèn)題要靈活處理，為師生的工作、學(xué)習(xí)提供充分便捷的服務(wù)，拋棄“面子”，注重溝通實(shí)效，進(jìn)而創(chuàng)造和諧的教學(xué)環(huán)境。

（三）主動(dòng)積極的服務(wù)意識(shí)

教學(xué)過(guò)程中有些工作內(nèi)容是有一定的重復(fù)性和周期性的，但同樣內(nèi)容面對(duì)的師生、周?chē)沫h(huán)境卻在不斷變化，所以老師和學(xué)生的問(wèn)題也是多種多樣的。尤其“雙一流”建設(shè)一定是在創(chuàng)新中前進(jìn)的，問(wèn)題是必然存在的，這些問(wèn)題有些教學(xué)秘書(shū)可以協(xié)助解決，有些在初次面對(duì)時(shí)，教學(xué)秘書(shū)也不知道該如何去處理，但不論面對(duì)什么樣的突發(fā)狀態(tài)，都應(yīng)該保持主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)。在面對(duì)問(wèn)題時(shí)，要做到先調(diào)研清楚需求，在熟悉各項(xiàng)管理規(guī)定的基礎(chǔ)上，再提供解決辦法，并按照校院要求，主動(dòng)制作使用、答疑手冊(cè)，摸索出面對(duì)問(wèn)題的切實(shí)可行的解決途徑，以此幫助師生快速處理問(wèn)題、解決問(wèn)題。如果有需要，還應(yīng)該在服務(wù)過(guò)程中，進(jìn)一步跟進(jìn)問(wèn)題的進(jìn)展情況。

（四）開(kāi)拓創(chuàng)新的思維方式

隨著“雙一流”建設(shè)的不斷推進(jìn)，各高校在引進(jìn)高素質(zhì)優(yōu)秀人才、更新教學(xué)設(shè)備等方面都加大了投入，但行政人員的編制卻在縮減。事情在增加，人員在減少，由此教學(xué)秘書(shū)需要承擔(dān)的事情越來(lái)越多，每天疲于應(yīng)付各種事務(wù)。面對(duì)千頭萬(wàn)緒的工作以慣性思維和處事方式完成，固定的流程導(dǎo)致思維定勢(shì)，在工作中這是一個(gè)極其危險(xiǎn)的信號(hào)，因此一定要警惕這種固定思維方式。須知，社會(huì)總是在不斷創(chuàng)新中發(fā)展，沒(méi)有創(chuàng)新就會(huì)止步不前，沒(méi)有勤于思考就不會(huì)有境界提升。子曰：“三人行，必有我?guī)熝伞薄＝虒W(xué)秘書(shū)更需要通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)、多讀書(shū)、走出去等方式來(lái)開(kāi)闊視野;通過(guò)擴(kuò)大交流范圍、了解同行業(yè)人員工作內(nèi)容和工作方式，來(lái)反思自己在工作中的不足和待改進(jìn)之處，這也是保障教學(xué)秘書(shū)提供高水平服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。

四、結(jié)語(yǔ)

高校“雙一流”建設(shè)進(jìn)程已全面起航，推動(dòng)高校教學(xué)管理人員高質(zhì)量服務(wù)的提升與高校教學(xué)工作密不可分，它關(guān)系著高質(zhì)量人才的培養(yǎng)，關(guān)系著高校“雙一流”建設(shè)的穩(wěn)步推進(jìn)。因此，高校決策者應(yīng)以提供高水平服務(wù)為目標(biāo)，重視教學(xué)秘書(shū)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、素質(zhì)培養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平的拓展，以更好地適應(yīng)當(dāng)前“雙一流”發(fā)展形勢(shì)下高校建設(shè)的需求。

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Discussion on Improving Service Level of Teaching Secretaries in Colleges and Universities in the Environment of "Double First-class" Construction

GAO Feng-e

（China University of Political Science and Law， Beijing 102249， China）

Abstract： "Double First-class" construction is the main task of Chinese universities at the present stage. They need to develop towards world-class universities from aspects of teaching staff， international talent training， discipline construction， and teaching management. In the "Double First-class" construction system， the position of teaching secretaries is very common， but the work involved is very important， providing the most basic services and guarantees for the normal operation of teaching. As the most basic executors and servers in the teaching management of colleges and universities， they are familiar with every link of teaching management. Therefore， this paper tries to discuss how to further improve the management level of teaching secretaries in colleges and universities， to provide more effective and better service for teaching management， and to better serve the "Double First-class" construction.

Key words： teaching secretaries; service; high level

收稿日期：2020-02-17

作者簡(jiǎn)介：高鳳娥（1978-），女（漢族），山西呂梁人，碩士，研究方向：計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)。