新時期我國圖書館知識服務實踐與創新研究

王雪超

摘 要：本文通過深入對比國內外專業圖書館知識服務實踐，總結出新時期我國專業圖書館知識服務創新策略。

關鍵詞：知識服務;圖書館知識服務;圖書館服務創新;公共圖書館

隨著新事物不斷涌現、新技術不斷升級，以往與傳統知識資源的搜集、組織、加工、分析、整合、傳播、利用與推廣等相關聯的一系列服務模式，在全新的學術信息載體、學術交流與傳播的方式方法、學術研究與應用的參與方式的助推下發生了前所未有的改變。

一、知識服務的內涵

知識服務作為知識社會的衍生物一直是圖書館業界學者們研究與討論的焦點，因此，知識服務對于我國的圖書館事業發展來說并不是一個新鮮的詞匯。盡管到目前為止，業界對于知識服務內涵的界定并沒有統一的答案。圖書館界學者們由于研究角度的不同，或是從知識服務本身內容出發，或是從知識服務的主觀與客觀環境出發，或是從知識服務的全過程出發。綜合多家學者的觀點，我認為關于知識服務內涵的解讀為：知識服務是從海量的信息資源（包括眾多顯性、隱性、結構化、半結構化、非結構化信息）中，搜索、選擇、加工、組織、分析、提取、發掘出對用戶有用的、有價值的智力資源，通過創造知識服務環境、配備專業化的服務人員，為用戶提供問題的解決方案并為未來做出分析與預測。

二、國內外專業圖書館知識服務實踐

1.國外專業圖書館知識服務實踐

首先，基于制定完備的信息資源整合方案。美國國家醫學圖書館NLM致力于將醫學數據、文獻出版物、用戶基本信息整合形成統一的信息系統，并將科學研究數據、科技文獻資源、臨床的實踐信息有效關聯并進行系統詳細的分析，不斷開發出新的科研數據，提升數據的社會價值和實用價值，以此帶動相關科學研究的進步。與此同時，NLM不斷擴充數據庫的存儲空間，確保數據存儲的豐富性和及時性，提供專有的數據庫集成檢索服務，并對每一個數據庫設置描述和幫助功能，通過提供統一的檢索平臺，將眾多繁雜的信息資源整合在一起。其次，基于提供優質的用戶服務。NIH為用戶提供強大的科研輔助功能，如在論文寫作方面，幫助用戶查找相關科研信息、推薦相關所索引擎與主題網關、指導用戶修改論文的摘要、報告、框架等，提供資料的翻譯服務，同時，NIH為了給用戶提供更加精準的知識服務，總是不斷更新自身信息資源的儲備，為用戶提供實時的知識資源，聘請專家學者為用戶開展實時咨詢服務，開辟用戶與學者、用戶與用戶充分交流討論的空間。

2.國內專業圖書館知識服務實踐

一方面，先進的技術投入。首先，國內專業圖書館全方位的整合與集成信息資源，不斷研發全新的知識產品。例如，通過大力興建自建數據庫、本地特色數據庫、地方文獻數據庫等，通過數據庫的銜接與重組形成高水平的知識庫群，形成完善的知識體系，并配備專業的知識導航，形成虛擬與現實相結合的知識服務體系，讓知識門戶變得更加特色鮮明，借助統一的用戶檢索界面讓圖書館成為用戶訪問中國和世界圖書館的入口，打造泛在無墻式圖書館。此外，加強國際間的廣泛交流與合作，吸引和培養專業的知識服務人才，不斷探索、開發和利用國家水平的先進的信息處理技術。另一方面，高質量的服務水準。無論是NSL還是CFNCIC，我國眾多專業圖書館緊跟社會發展軌跡，緊密圍繞我國的政治、經濟、文化、科技等重點領域深入開展知識服務。第一，緊跟國際科技創新和科研信息環境的新變化，不斷開發增值服務。如科技咨詢服務，滿足用戶檢索國內外數據庫資源，并提供Dialog國際聯機檢索服務、社科咨詢服務、科技查新服務，通過定期舉辦學術講座、科普、藝術展覽等活動，促進知識的交流，實現知識服務的增值，同時也讓圖書館以往被動的檢索服務變成主動的知識導航服務。第二，開辟專業服務新天地。如開發一系列關于法律、農村、科技、文化、經濟、政治、重點用戶的參考咨詢服務、情報服務、簡報服務，定期向用戶提供專業性信息與咨詢報告等知識資源，舉辦專題講座、論壇、講壇等。

三、新時期我國專業圖書館知識服務創新策略

1.注重用戶體驗、以人為本，完善知識服務保障體系

專業圖書館在開展知識服務的過程中應時刻關注為用戶提供途徑多元、方式靈活、持續不斷的知識保障。知識服務從知識發現、知識獲取到知識利用，再到知識挖掘、知識創新的整個過程均應給予用戶良好的體驗感受。知識服務的提供應符合用戶的習慣與需求，量身定做、量體裁衣制作出能夠解決用戶問題的策略模型，不斷修正設計方案，這就需要對用戶的需求進行深入縝密的調查分析，將用戶的希望與滿意度作為知識服務開展的基點。此外，為用戶營造一種人性化的，能夠充分交流互動的知識服務環境。這就需要根據不同的用戶設計出不同的知識服務模型，如面向教學、科研、學習等不同的情況開發出個性化知識服務產品，最大程度保證了信息資源的開放與共享，讓用戶在知識服務空間中充分的交流，共享體系知識產品，靈活運用知識平臺，真正打造出符合用戶口味的知識盛宴。

2.創新專業圖書館知識服務模式

專業化的知識服務模式。專業圖書館知識服務系統平臺采用數據倉庫、知識挖掘、文本提取、知識題圖、語義網絡、主題網關等模塊;此外，專業圖書館知識服務采用垂直的服務理念，更注重知識深度的分析和提取，為了有效針對用戶的咨詢開展針對性、深層次的解答，專業圖書館改變以往淺層次的用戶需求解答，不斷打造知識精品，針對分布式、異構的知識開展一站式知識服務，不但實現用戶解答的全面化。例如，美國國家醫學圖書館的pudmed系統將medlineujuku與500多種全文期刊相連接，由于凌亂繁雜的知識碎片被匯聚在專業的門戶中，專業圖書館有效鏈接到上述資源，用戶以及工作人員通過圖書館頁面直接連接獲取相關資源，可以說知識的質量到利用效率均得到了顯著提升，成為專業圖書館開展知識服務的核心所在。

3.順應時代發展潮流，打造知識服務精品

第一，文獻資源需要語種多樣、來源廣泛、種類豐富、時間跨度大;第二，學科的交叉與融合、跨部門的合作與交流必然要求圖書館提供的信息資源集聚多學科、多品種、多類型于一身;第三，社會科學與自然科學的研究非常需要諸如SPSS等定性與定量的研究作為研究的基本方法，科學研究身處大數據時代，缺少的絕非海量的數據，而科學研究缺少的正是如何借助專業圖書館的幫助以大量精準數據與先進的數據分析工具作為支撐，提升科學研究結果的精準性與研究時效的良方。第四，如今的科學研究更加注重社會的實際調查與分析，如網絡輿情分析與預測，對不同行業、領域、部門的信息資源也更加注重。為了有效保證科學研究的質量與效率，專業圖書館不僅僅只是提供文獻資源，更需要提供高質量的信息數據，例如，事實數據、數值數據、歷史資料、文化資料、人口資料、民族資料、統計資料、輿情資料等資源信息，這些集聚專業與地方特色與科學研究價值的知識資源正逐漸成為圖書館知識服務的中心。

4.打造適應現代專業圖書館知識服務要求的人才隊伍

首先，專業圖書館從事知識服務的工作人員應熟練掌握圖書館學、情報學的專業基礎知識與學科前沿動態以及本專業最新理論研究成果，知識服務的開展應緊密圍繞圖書情報學專業新發展趨勢，具備將眾多信息資源進行判斷、分析、組織、加工、提取、挖掘綜合本領。其次，熟練掌握互聯網等高新科學技術。知識服務人員應能熟練操作各種系統軟件，具備系統維護與更新的能力，掌握在知識服務平臺針對用戶需求開展一站式跟蹤服務。再次，能夠在互聯網中迅速判斷出對用戶有價值的信息資源，通過檢索與分析，將信息資源出來，第一時間為用戶制定出問題解決的最佳方案。最后，只有通過檢索、搜集、加工較高質量的外文資料，才能真正滿足讀者科學研究的需要，才能緊跟國際研究前沿，準確捕捉科學研究發展動態，這樣才能真正符合新時期專業圖書館的知識服務最根本的要求。

四、結束語

工欲善其事，必先利其器。我國專業圖書館的知識服務對于專業圖書館的信息化與數字化建設、提高自身的服務能力與社會地位有著重要的意義，只有順應時代發展潮流、打造知識服務精品、注重用戶體驗、以人為本，完善知識服務保障體系，尋求多方合作，實現專業圖書館知識服務新跨越，打造適應現代專業圖書館知識服務要求的人才隊伍，才能真正實現專業圖書館知識服務工作取得新跨越。

參考文獻：

[1]吳 松，泛吳松.在知識環境下的高校圖書館知識服務創新發展策略探索[J].產業與科技論壇，2020

[2]任萍萍.“雙一流”驅動下高校圖書館學科知識服務能力體系建設研究[J].情報科學，2019

（作者單位：遼寧社會科學院智庫建設與管理中心）