電子商務模式下網絡營銷渠道建設，如何為營銷賦能?

陳鵬舉

在電商產業不斷成熟和壯大的背景下，互聯網成為了沒有硝煙的“戰場”，企業要想擴展發展空間、提高經營利潤，必須要重視網絡營銷渠道的建設。雖然電子商務模式下的網絡營銷出現時間短，但是在不斷的理論研究和實踐探索下，已經逐漸形成了多種模式，例如軟營銷、微營銷等。企業既要重視網絡營銷的重要價值，又要通過搭建官方網站、運用新媒體工具等一系列措施，嘗試開辟多種網絡營銷渠道，在電商模式下提高競爭實力和發展潛力。

2018 年我國電子商務教育規模達到了30 萬億元，同比增長13.5%，電子商務經濟在國民經濟發展中扮演的角色變得越來越重要。電子商務模式下，企業的營銷策略也需要與時俱進的創新，而作為依托于互聯網發展而來的新型經濟模式，網絡營銷也成為一種必然選擇。相比于傳統營銷方式，網絡營銷可以實現買賣雙方的“面對面”交流、“一對一”服務，節約了營銷成本，真正實現了企業與客戶的雙贏。在電子商務模式逐漸成熟背景下，探究新型網絡營銷渠道，成為當前電商企業的一項重要工作。

■ 電子商務模式下網絡營銷的優勢

（一）顯著節約營銷成本

網絡營銷不需要依托線下的營銷網點，成本費用顯著降低。特別是對于一些規模較多、業務涵蓋地區較廣的企業，傳統營銷模式下，需要“廣撒網”，投入了較多的資金用于營銷人員的招聘、培訓，還有線下營銷站點的房屋租賃費用。相比之下，網絡營銷只需要將少數的營銷人員，集中在一個辦公場所，采用互聯網以及各種新媒體工具，就可以實現與全國各地甚至是海外客戶的交流，并提供無差別的營銷服務，為企業節約了大量的營銷費用。

（二）實現信息實施傳送

傳統的營銷方式，客戶與企業之間的信息是不對稱的，這就導致很多企業為了吸引客戶或是提高利潤，在營銷中會故意夸大產品功能、質量。由于信息不透明、不對稱，客戶心存疑慮，不利于雙方合作關系的建立，更難以實現長期、穩定的合作。而網絡營銷則解決了這一“痛點”。

首先是網絡營銷中，企業的產品信息是透明的，并且會隨時進行更新，真正做到了“所見即所得”，避免了虛假營銷的問題。其次，客戶不需要到線下的門店了解信息，通過網絡平臺就可以獲取產品、服務的詳細信息。打破了時間上、空間上的障礙，提高了營銷的時效性。最后，網絡營銷中企業為客戶提供的各項服務只增不減，甚至可以根據客戶的需求調整產品的性能，這也是傳統營銷不具備的優勢。

■ 電子商務模式下網絡營銷的幾種形式

（一）網絡整合營銷

由于網絡營銷信息的雙向互動特性，使顧客真正參與到企業的整個營銷過程成為可能，顧客參與的主動性和選擇性加強，顧客在整個營銷過程中的地位比傳統營銷更進一步得到提高。互聯網的出現，讓客戶有機會了解更多的市場信息，并且在購買產品或服務之前，能夠通過網絡進行對比。因此，網絡營銷中雙方信息的不對稱性大大減弱。網絡整合營銷將雙方置于平等的地位，改變了以往營銷中客戶對企業的不信任感，對促成雙方達成合作意向有積極作用。

（二）軟營銷

在網絡營銷環境下，企業向顧客傳送的信息及采用的促銷手段更具理性化，更易于被顧客接受，進而實現信息共享與營銷整合。網絡發展的基礎是信息共享、降低信息交流的成本以及網絡訪問者的主動參與，這就決定了在網上提供信息，必須遵循網絡禮儀。通過對網絡禮儀的巧妙運用留住顧客，并建立起對企業及產品的忠誠意識，從而獲得最佳的營銷效果。

（三）網絡直復營銷

網絡直復營銷是指生產廠家通過直接分銷渠道，直接銷售產品。目前常見的做法有兩種：一種是企業在因特網上建立自己獨立的站點，申請域名，制作主頁和銷售網頁，由網絡管理員專門處理有關產品的銷售事務；另一種是企業委托信息服務商在網站上發布相關信息，企業利用有關信息與客戶聯系，直接銷售產品，雖然在這一過程中有信息服務商參加，但主要的銷售活動仍然是在買賣各方之間完成的。

■ 電子商務模式下網絡營銷渠道的建設

（一）依托企業官方網站進行品牌營銷

無論是網絡營銷還是普通營銷，最關鍵的還是企業要有自身的技術優勢，硬實力要過關，否則網絡營銷就變成了吹噓。因此，企業在建設網絡營銷渠道時，必須要將自身擁有的一些核心產品、優勢項目，在網絡營銷中優先展示，既可以提高自身的競爭力，又能夠吸引客戶。基于電商模式的各類網絡營銷渠道中，企業官方網站是比較權威、影響力較廣的一種。將一些特色項目、核心產品，選擇在官方網站的首頁上展示。如果客戶有需要，可以進入二級頁面，了解產品及服務的詳情。同時網站智能客服或人工客服，為客戶提供相應的咨詢服務，提升網絡營銷的服務體驗。

（二）依托新媒體的微營銷

在網絡營銷模式中，依托微信、微博這類平臺的“微營銷”，由于具有客戶定位精準的特點，受到了企業的青睞。對于電商企業來說，微營銷模式下，用更低的成本投入，可以取得更理想的營銷成果和創造更多的經營利潤。積極開拓微營銷渠道也成為互聯網時代電商企業必然的選擇。企業方面要投入必要的人力、財力，做好企業官方微博、企業微信公眾號的建設。將企業的一些特色、優勢產品，在微博上推廣。并且根據微博自身的大數據算法，將該產品精準推送給有相關需求的用戶。相比于普通的營銷渠道，微營銷在促成交易方面優勢突出。

（三）以客戶為中心的個性化營銷

在網絡營銷逐漸引起各個行業重視的背景下，網絡營銷模式、手段的同質化問題，也開始暴露出來。為了在競爭中勝出，必須要走個性化營銷路線，通過一對一的“私人訂制”，為客戶帶來更加優質和完善的服務體驗，從而提升交易量。充分利用互聯網平臺和新媒體渠道，隨時隨地的接收客戶的各種需求，然后立即準備商品，最短時間內發送給客戶，并安排專人負責售后服務等事項。從售前咨詢到售后服務，都有專人負責跟進，保證客戶的需求得到滿足、問題得到解決，這樣的個性化營銷，也有助于建立良好的企業形象。

（四）優化物流體系，打通網絡營銷的末端環節

網絡營銷雖然實現了買方和賣方的無障礙交流，但是多數情況下還是需要通過線下渠道完成交易，完善的物流體系仍然是不可獲取的。特別是近年來農村電商產業發展迅速，讓農產品有了新的銷售渠道。由于農村地區的交通設施不完善，物流體系不健全，即便是網絡營銷做得再好，也會因為物流條件的限制，影響農村電商的發展。因此，在積極拓展網絡營銷渠道的過程中，也要嘗試優化物流結構，與第三方物流公司建立長期合作關系，通過減少商品貨物的積壓、降低倉儲成本以及提高供貨速度，打通網絡營銷的“最后一公里”。

■ 結語

創新營銷理念，并結合企業自身的經營特點、發展戰略，選擇一種或多種網絡營銷渠道，成為電子商務模式下企業的一種必然選擇。在網絡營銷中，仍然要始終堅持以客戶為中心的服務理念，嘗試通過企業網站、官方微博、微信公眾號等各種渠道，開展營銷工作。同時，還要注意加強與第三方物流的合作，保證線上與線下服務的一致性。通過帶給客戶更加優質的服務體驗，最終實現企業盈利和競爭力的同步提升。