基于大數(shù)據(jù)環(huán)境的公共圖書館角色定位研究*

劉婉明

（花都區(qū)圖書館 廣東廣州 510800）

目前，社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入了數(shù)據(jù)爆炸的時(shí)期。數(shù)據(jù)被定義為信息科學(xué)中未處理的信息，例如每天自動(dòng)記錄的腳步、在線瀏覽歷史和行程路線等[1]。如何處理隱私保護(hù)和在數(shù)據(jù)存儲(chǔ)能力的基礎(chǔ)上開展數(shù)據(jù)研究，成為各行各業(yè)發(fā)展面臨的機(jī)遇。大數(shù)據(jù)分析應(yīng)運(yùn)而生。而隨著信息技術(shù)的發(fā)展，圖書館的數(shù)字設(shè)備、數(shù)字資源類型、數(shù)字資源數(shù)量越來越多，數(shù)據(jù)收集、記錄、分析和聚合所需的技術(shù)也越來越先進(jìn)，圖書館正走向大數(shù)據(jù)的時(shí)代。大數(shù)據(jù)產(chǎn)生的影響在圖書館中越來越明顯。作為知識(shí)中心，公共圖書館承擔(dān)著為社會(huì)組織或公民個(gè)人提供信息來源的角色。大數(shù)據(jù)已經(jīng)被證明對(duì)信息利用有積極的影響，比如新知識(shí)點(diǎn)的產(chǎn)生、用戶行為預(yù)測(cè)、輿情信息服務(wù)決策等。大數(shù)據(jù)集成到當(dāng)前公共圖書館系統(tǒng)中，可以改變公共圖書館服務(wù)管理和數(shù)據(jù)處理的方式，轉(zhuǎn)化為有價(jià)值的操作方式，影響公共圖書館的發(fā)展與服務(wù)。研究公共圖書館在大數(shù)據(jù)環(huán)境中的角色定位，可以改善公共圖書館服務(wù)方式和水平。

1 圖書館大數(shù)據(jù)研究進(jìn)展

目前，對(duì)于圖書館大數(shù)據(jù)的定義還沒有達(dá)成共識(shí)。Hoy稱圖書館大數(shù)據(jù)為計(jì)算機(jī)可以收集的數(shù)萬億條不同事物的信息，并在這些信息中找到有用的模式[2]。Federer將圖書館大數(shù)據(jù)從四個(gè)方面進(jìn)行分析：基于數(shù)據(jù)規(guī)模的數(shù)據(jù)量、面向創(chuàng)建時(shí)間的數(shù)據(jù)速度、源于數(shù)據(jù)種類的數(shù)據(jù)分類以及數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、可靠性和完整性[3]。De Mauro等人認(rèn)為技術(shù)、信息、方法和影響是圖書館大數(shù)據(jù)的四個(gè)特征[4]。盡管在定義大數(shù)據(jù)時(shí)強(qiáng)調(diào)了不同的方面，但一個(gè)普遍的觀點(diǎn)是，大數(shù)據(jù)加速了圖書館的技術(shù)變革，這種變革需要圖書館員和信息專業(yè)人員承擔(dān)新的角色。

在大數(shù)據(jù)對(duì)圖書館角色影響的研究方面，國內(nèi)外專家均認(rèn)為隨著大數(shù)據(jù)增強(qiáng)了圖書館內(nèi)部數(shù)據(jù)服務(wù)，圖書館員應(yīng)該承擔(dān)更多特定于數(shù)據(jù)的角色[5]。圖書館需要重新組織數(shù)據(jù)，提供對(duì)內(nèi)部和外部數(shù)據(jù)集的訪問，并促進(jìn)數(shù)據(jù)使用和用戶利用的效率。為了履行這些職能，圖書館員的技能應(yīng)該更新。例如，圖書館員的索引技術(shù)可以與大數(shù)據(jù)技術(shù)相結(jié)合，以便在更大的數(shù)據(jù)資源中找到有價(jià)值的資源[6]。同時(shí)，目前在圖書館從事大數(shù)據(jù)工作的專業(yè)人員一般有三個(gè)角色，即決定如何獲取大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)收集人員、刪除錯(cuò)誤和重復(fù)數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)整理人員和維護(hù)數(shù)據(jù)倉庫存檔的數(shù)據(jù)管理人員。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，圖書館應(yīng)該承擔(dān)共享大量圖書館收藏?cái)?shù)據(jù)的職能，以便惠及更多的用戶，并建立大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，通過收集大數(shù)據(jù)來預(yù)測(cè)用戶行為[7]。

所有這些研究表明，大數(shù)據(jù)和圖書館可以很容易地相互結(jié)合。然而，目前大數(shù)據(jù)的研究一般是從特定的角度來展開，對(duì)特定類型圖書館的大數(shù)據(jù)應(yīng)用研究缺乏。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，公共圖書館各種數(shù)字設(shè)備的可用性、數(shù)據(jù)來源的多樣性、數(shù)據(jù)處理能力的增容性、數(shù)據(jù)決策的依賴性都越來越傾向于大數(shù)據(jù)的使用。圖書館已經(jīng)從強(qiáng)調(diào)用戶參與的2.0模式和促進(jìn)用戶生成內(nèi)容管理的3.0模式發(fā)展到圖書館4.0模式[8]。在圖書館4.0模式中，龐大的數(shù)據(jù)和多樣的服務(wù)是未來公共圖書館將要面對(duì)的管理內(nèi)容。

2 研究過程

本研究的目的是探索公共圖書館在大數(shù)據(jù)環(huán)境中的角色定位，以便研究公共圖書館可以在大數(shù)據(jù)環(huán)境中起到的作用。本研究采用半結(jié)構(gòu)化采訪和問卷調(diào)研的方式進(jìn)行，以更深入地了解公共圖書館如何將在大數(shù)據(jù)環(huán)境下的角色定位與總體職責(zé)聯(lián)系起來。

2.1 問卷設(shè)計(jì)

本研究的第一階段為問卷調(diào)研。目的是從公共圖書館員中收集意見，以明確他們對(duì)公共圖書館在大數(shù)據(jù)環(huán)境下可以扮演的不同角色的偏好。由于圖書館和大數(shù)據(jù)的結(jié)合還處于起步階段，沒有成熟的調(diào)查問卷可以參考，因此筆者設(shè)計(jì)了一份調(diào)查問卷，并采訪了來自華南理工大學(xué)圖書館、廣州大學(xué)圖書館、廣東建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院三所大學(xué)圖書館的三名圖書館員。選擇大學(xué)圖書館員是為了獲得更全面的觀點(diǎn)，因?yàn)榇髮W(xué)圖書館與大數(shù)據(jù)研究人員合作較頻繁，高校圖書館研究人員已經(jīng)具有應(yīng)對(duì)大數(shù)據(jù)挑戰(zhàn)的部分經(jīng)驗(yàn)，這些經(jīng)驗(yàn)可以對(duì)基于大數(shù)據(jù)環(huán)境的公共圖書館角色定位這一概念提供額外的解釋，豐富公共圖書館大數(shù)據(jù)角色的發(fā)現(xiàn)。參考Stejskal和Hajek的公共圖書館在為組織和個(gè)人提供服務(wù)方面扮演著的角色定位[9]，確定了基于大數(shù)據(jù)環(huán)境的公共圖書館的六個(gè)角色，即大數(shù)據(jù)教育者、大數(shù)據(jù)營銷者、大數(shù)據(jù)組織者、大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)者、大數(shù)據(jù)開發(fā)者、大數(shù)據(jù)服務(wù)者（如表1所示）。基于這六個(gè)角色，設(shè)計(jì)了一份問卷。這份問卷在正式發(fā)出之前發(fā)送給專業(yè)人員進(jìn)行審查，以確保其有效性和可靠性。通過電子郵件、QQ的方式，共發(fā)放問卷100份。回收有效問卷81份，有效率為81%。

2.2 調(diào)研結(jié)果

（1）調(diào)研對(duì)象統(tǒng)計(jì)信息。根據(jù)本次調(diào)研結(jié)果，女性是男性的三倍，大多數(shù)人年齡在30～45歲之間。33%的受訪者擁有碩士學(xué)位，48%的受訪者擁有學(xué)士學(xué)位，兩者占比81%。67%的受訪者在公共圖書館工作了至少五年。41%的受訪者從事圖書館參考咨詢工作，27%的受訪者從事技術(shù)工作。關(guān)于學(xué)位、就業(yè)時(shí)間和工作領(lǐng)域的回答表明，本次參與問卷調(diào)查的這些圖書館員專業(yè)性強(qiáng)，日常工作中與大數(shù)據(jù)都存在著一定的聯(lián)系。

表1 基于大數(shù)據(jù)環(huán)境的公共圖書館角色說明

（2）大數(shù)據(jù)感知。對(duì)大數(shù)據(jù)的感知旨在確定當(dāng)前公共圖書館員是否有大數(shù)據(jù)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，從而可以判斷他們對(duì)這一概念的理解程度。大多數(shù)受訪公共圖書館員只聽說過大數(shù)據(jù)這個(gè)概念，僅有11名受訪公共圖書館員有處理大數(shù)據(jù)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，而擁有大數(shù)據(jù)經(jīng)驗(yàn)的公共圖書館員人數(shù)與完全不知道大數(shù)據(jù)的公共圖書館員人數(shù)接近。

（3）公共圖書館員對(duì)角色定位的態(tài)度。這是基于大數(shù)據(jù)環(huán)境的公共圖書館角色定位問卷的主體部分。根據(jù)大數(shù)據(jù)教育者、大數(shù)據(jù)營銷者、大數(shù)據(jù)組織者、大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)者、大數(shù)據(jù)開發(fā)者、大數(shù)據(jù)服務(wù)者六個(gè)角色提出6個(gè)假設(shè)性描述問題，如：您是否愿意在公共圖書館大數(shù)據(jù)工作中擔(dān)任教育者的角色？采用李克特五級(jí)量表進(jìn)行描述，1表示不愿意，2表示不太愿意，3表示聽領(lǐng)導(dǎo)安排，4表示比較愿意，5表示非常愿意。每個(gè)角色定位的平均數(shù)值如表2 所示。

從表中可以看出，目前公共圖書館員比較傾向于在大數(shù)據(jù)環(huán)境中扮演大數(shù)據(jù)教育者、大數(shù)據(jù)營銷者的角色，平均得分均在4分之上；對(duì)于大數(shù)據(jù)服務(wù)者的角色，更多的屬于被動(dòng)接受工作安排，人數(shù)占比接近一半；對(duì)大數(shù)據(jù)組織者、大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)者、大數(shù)據(jù)開發(fā)者的認(rèn)可度最低，僅為2～3分之間，這意味著大多公共圖書館員不太接受這三個(gè)角色。

在調(diào)查問卷的最后，設(shè)置了一個(gè)補(bǔ)充問題：“除了以上六個(gè)角色，在大數(shù)據(jù)環(huán)境中公共圖書館角色定位是否需要增加額外的角色？”問卷結(jié)果顯示，沒有提出任何補(bǔ)充角色。調(diào)查結(jié)果表明，目前公共圖書館員缺乏對(duì)大數(shù)據(jù)的正確理解和實(shí)際應(yīng)用，對(duì)基于大數(shù)據(jù)環(huán)境的公共圖書館大數(shù)據(jù)教育者、大數(shù)據(jù)營銷者、大數(shù)據(jù)組織者、大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)者、大數(shù)據(jù)開發(fā)者、大數(shù)據(jù)服務(wù)者這六個(gè)角色的看法并未表現(xiàn)出任何強(qiáng)烈的一致意見。

表2 基于大數(shù)據(jù)環(huán)境的公共圖書館角色定位態(tài)度

3 結(jié)果分析

大數(shù)據(jù)作為一個(gè)術(shù)語，在公共圖書館界不再是全新的概念。調(diào)查中超過91%的受訪者聽說過大數(shù)據(jù)，更不用說近14%的受訪者有處理大數(shù)據(jù)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。然而，聽說過大數(shù)據(jù)并不意味著理解大數(shù)據(jù)。這種情況可以從公共圖書館員管理具有大數(shù)據(jù)特征的數(shù)據(jù)時(shí)工作效率的不平衡中反映出來，如：從事技術(shù)的館員可以利用大數(shù)據(jù)快速分析出讀者的閱讀傾向，但從事參考咨詢的館員利用大數(shù)據(jù)時(shí)存在效率低，效果差，針對(duì)性弱等問題。目前公共圖書館大數(shù)據(jù)處理的數(shù)據(jù)量不大、速度也不快，很少有館員可以從大數(shù)據(jù)中創(chuàng)造價(jià)值。公共圖書館員對(duì)大數(shù)據(jù)的理解大多為認(rèn)可大數(shù)據(jù)是一種新的現(xiàn)象，能夠?qū)⒋髷?shù)據(jù)與工作中具體的項(xiàng)目聯(lián)想起來，但又不知道如何進(jìn)行具體操作。因此，研究公共圖書館與大數(shù)據(jù)之間的關(guān)系以及公共圖書館員如何利用角色定位在大數(shù)據(jù)中發(fā)揮作用，可以拓寬和優(yōu)化公共圖書館服務(wù)。

3.1 公共圖書館的發(fā)展需要與大數(shù)據(jù)進(jìn)行自然匹配

從基于大數(shù)據(jù)環(huán)境的公共圖書館角色定位問卷中的開放式問題的結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)，公共圖書館和大數(shù)據(jù)之間存在著自然的匹配。受訪者都認(rèn)為在發(fā)展大數(shù)據(jù)的使用方面，公共圖書館應(yīng)該處于前沿和中心位置。公共圖書館記錄了大量的數(shù)據(jù)，如數(shù)百萬的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)、文獻(xiàn)利用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、用戶信息數(shù)據(jù)等，這些數(shù)據(jù)通常都永久存儲(chǔ)在圖書館里；同時(shí)，隨著公共圖書館數(shù)字化進(jìn)程的推進(jìn)，公共圖書館數(shù)據(jù)的數(shù)量、種類和容量都成倍增長。因此，公共圖書館不僅是一個(gè)大數(shù)據(jù)的生成器，也是一個(gè)大數(shù)據(jù)的容器，使用大數(shù)據(jù)對(duì)公共圖書館來說是一個(gè)自然的過程。公共圖書館可以在處理大數(shù)據(jù)方面發(fā)揮重要的作用，公共圖書館的發(fā)展也需要依靠大數(shù)據(jù)。所以，管理大數(shù)據(jù)不是公共圖書館未來計(jì)劃要做的事情，而是公共圖書館數(shù)據(jù)增長的必然選擇。

3.2 面向服務(wù)的角色定位具有現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)

對(duì)調(diào)查中公共圖書館角色的分析表明，并非所有受訪者都完全同意前期擬定的六個(gè)角色，部分原因是他們對(duì)大數(shù)據(jù)了解不多。因此，可以得出結(jié)論，公共圖書館員傾向于認(rèn)同面向服務(wù)的角色，即大數(shù)據(jù)教育者、大數(shù)據(jù)營銷者、大數(shù)據(jù)服務(wù)者。這三個(gè)角色主要是為了幫助公共圖書館用戶理解和利用大數(shù)據(jù)或從大數(shù)據(jù)中受益。公共圖書館員略微同意擔(dān)當(dāng)大數(shù)據(jù)教育者、大數(shù)據(jù)營銷者、大數(shù)據(jù)服務(wù)者的角色，他們認(rèn)為這樣的角色有機(jī)會(huì)利用大數(shù)據(jù)造福用戶，公共圖書館有義務(wù)幫助用戶學(xué)會(huì)利用大數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)知識(shí)普及的責(zé)任需要由公共圖書館員來分擔(dān)。公共圖書館員傾向于認(rèn)同面向服務(wù)的角色，也說明公共圖書館員更加愿意從事自己熟悉領(lǐng)域的工作，而大數(shù)據(jù)的組織者、存儲(chǔ)、開發(fā)目前不是公共圖書館的工作重點(diǎn)。也就是說，目前在公共圖書館開展大數(shù)據(jù)的工作，最容易突破的就是幫助用戶了解大數(shù)據(jù)及其使用方法以及為其他組織服務(wù)的項(xiàng)目。

4 基于大數(shù)據(jù)環(huán)境的公共圖書館角色定位

4.1 從擴(kuò)大大數(shù)據(jù)受眾的角度定位大數(shù)據(jù)教育者、大數(shù)據(jù)營銷者角色

公共圖書館應(yīng)該扮演大數(shù)據(jù)教育者的角色，從而幫助公眾理解大數(shù)據(jù)是什么；而大數(shù)據(jù)營銷者的角色定位是讓公眾熟悉大數(shù)據(jù)的使用。在這兩個(gè)角色的幫助下，公共圖書館開展大數(shù)據(jù)服務(wù)，可以讓更多的公眾熟悉大數(shù)據(jù)，幫助社會(huì)公眾了解大數(shù)據(jù)能做什么和不能做什么，以及如何最好地利用大數(shù)據(jù)來實(shí)現(xiàn)他們的研究目標(biāo)，擴(kuò)大大數(shù)據(jù)受眾的范圍。公共圖書館在大數(shù)據(jù)環(huán)境中的大數(shù)據(jù)教育者、大數(shù)據(jù)營銷者的角色定位，符合公共圖書館作為終身教育者的本質(zhì)。因此，在大數(shù)據(jù)環(huán)境中，公共圖書館可以將自己定位為大數(shù)據(jù)教育者和大數(shù)據(jù)營銷者角色，將大數(shù)據(jù)視為一門新興科學(xué)，教會(huì)公眾如何利用大數(shù)據(jù)造福自己和造福社會(huì)。而公共圖書館在宣傳大數(shù)據(jù)時(shí)，也需要抓住機(jī)會(huì)和平臺(tái)扮演好大數(shù)據(jù)營銷者的角色，充分挖掘大數(shù)據(jù)的潛力，讓其發(fā)展成為公共圖書館新的服務(wù)方向和方式。

4.2 從用戶的角度定位大數(shù)據(jù)服務(wù)者角色

對(duì)于公共圖書館，用戶是社會(huì)上的個(gè)人、社區(qū)和其他組織。為了從用戶的角度提升大數(shù)據(jù)的利用，可以基于大數(shù)據(jù)服務(wù)的角色開展三種針對(duì)不同用戶的大數(shù)據(jù)服務(wù)，即大數(shù)據(jù)倡導(dǎo)服務(wù)、大數(shù)據(jù)顧問服務(wù)、大數(shù)據(jù)分析服務(wù)。大數(shù)據(jù)倡導(dǎo)服務(wù)和顧問服務(wù)是針對(duì)個(gè)人和社區(qū)，而大數(shù)據(jù)分析服務(wù)是為各類組織服務(wù)。具體工作包含：倡導(dǎo)用戶使用潛在的數(shù)據(jù)庫，如強(qiáng)制開放獲取數(shù)據(jù)的使用；為研究人員數(shù)據(jù)管理提供顧問服務(wù)，如行業(yè)內(nèi)數(shù)據(jù)共享和歸檔；協(xié)助各類型單位分析相關(guān)大數(shù)據(jù)，如輿情信息服務(wù)。大數(shù)據(jù)倡導(dǎo)服務(wù)、大數(shù)據(jù)顧問服務(wù)、大數(shù)據(jù)分析服務(wù)，三者互相支持配合，共同作用于公共圖書館大數(shù)據(jù)服務(wù)者角色。

4.3 從扎實(shí)圖書館基礎(chǔ)服務(wù)定位大數(shù)據(jù)組織者、大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)者角色

與面向服務(wù)的角色相比，從調(diào)查中可以發(fā)現(xiàn)，受訪者對(duì)面向大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的角色持保守觀點(diǎn)，即大數(shù)據(jù)組織者（清理和維護(hù)大數(shù)據(jù)）和大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)者（存儲(chǔ)大數(shù)據(jù)）。大數(shù)據(jù)組織和存儲(chǔ)涉及到公共圖書館的可持續(xù)發(fā)展，不過這兩項(xiàng)工作的落實(shí)跟公共圖書館的規(guī)模和實(shí)力有關(guān)，普通或是較小的公共圖書館沒有能力參與其中。所以，面向大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)組織者和大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)者的角色，可以鼓勵(lì)有一定規(guī)模的公共圖書館來擔(dān)任。可以在全國范圍內(nèi)根據(jù)地理環(huán)境或行業(yè)屬性劃分不同的區(qū)域建立大數(shù)據(jù)中心，指定每個(gè)區(qū)域內(nèi)規(guī)模和實(shí)力最好的公共圖書館作為大數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)場(chǎng)所，而這個(gè)中心圖書館支援建設(shè)本區(qū)域內(nèi)其他圖書館的數(shù)據(jù)，最終形成一個(gè)讓各個(gè)公共圖書館互相交融的大數(shù)據(jù)組織和存儲(chǔ)系統(tǒng)。在這個(gè)系統(tǒng)中，需要在法律法規(guī)范疇內(nèi)解決好版權(quán)和個(gè)人數(shù)據(jù)使用權(quán)問題。強(qiáng)化大數(shù)據(jù)組織和存儲(chǔ)可以從公共圖書館的基礎(chǔ)服務(wù)層面提升公共圖書館服務(wù)質(zhì)量。

4.4 從未來發(fā)展趨勢(shì)定位大數(shù)據(jù)開發(fā)者角色

公共圖書館應(yīng)該扮演大數(shù)據(jù)開發(fā)者的角色，從大數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)有用的信息，開發(fā)基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)，并將其轉(zhuǎn)化為一種服務(wù)常態(tài)。例如，可以與醫(yī)療保健中心合作，通過使用大數(shù)據(jù)分析來推廣有關(guān)疾病預(yù)防的知識(shí)。換句話說，作為大數(shù)據(jù)開發(fā)者，公共圖書館不僅可以關(guān)注圖書館自身內(nèi)部的大數(shù)據(jù)，還可以考慮圖書館之外的數(shù)據(jù)資源，將內(nèi)外的數(shù)據(jù)資源進(jìn)行結(jié)合，用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)公共圖書館的服務(wù)創(chuàng)新。不過，公共圖書館定位大數(shù)據(jù)開發(fā)者的角色需要資金、專業(yè)人員、設(shè)備等軟硬件的投入，且開發(fā)周期長也會(huì)成為公共圖書館履行這個(gè)角色的障礙。

5 結(jié)語

本研究的目的是探索公共圖書館在大數(shù)據(jù)背景下應(yīng)該承擔(dān)的角色。根據(jù)研究，盡管存在挑戰(zhàn)，大數(shù)據(jù)和公共圖書館之間還是有著天然的匹配性。在調(diào)查中，圖書館員基本上接受了大數(shù)據(jù)教育者、大數(shù)據(jù)營銷者、大數(shù)據(jù)組織者、大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)者、大數(shù)據(jù)開發(fā)者、大數(shù)據(jù)服務(wù)者這六個(gè)角色。這六個(gè)角色可以分為面向服務(wù)和面向系統(tǒng)的兩組角色。對(duì)于面向服務(wù)的角色，圖書館的資源非常重要，因?yàn)閳D書館的資源越充足，在面向服務(wù)的角色中操作就越容易。如果資源不足，公共圖書館可以充當(dāng)促進(jìn)者，利用外部資源提供大數(shù)據(jù)服務(wù)。至于面向系統(tǒng)的角色，它們不是每個(gè)公共圖書館都需要的，特別是對(duì)于小型公共圖書館或分支公共圖書館。公共圖書館的責(zé)任和規(guī)模會(huì)影響角色定位。