供電企業提升優質服務工作探析

桂玲

摘 要：社會經濟的快速發展，人們用電需求量及對其要求也越來越高，電力行業的市場改革，尤其是供求關系的變化加快了改革速度。電力企業為獲得市場發展空間，就供電需求間矛盾進行定位與認識，通過制度優勢、模式創新、優質服務等途徑推進改革進程，滿足廣大用戶的生產生活用電需求，為人們提供更加經濟、安全的用電環境，進而在同性質企業中脫穎而出，得到較高滿意度。

關鍵詞：電力企業;電力營銷;優質服務

1供電企業提升優質服務工作的必要性

近幾年隨著我國社會經濟的不斷增長，市場經濟體制也得到了進一步的完善，所以當前的供電企業的供應用戶對于電力企業的服務要求也再次提升，這對于電力企業優質服務的規范問題帶來了一定的壓力，換句話來說，這對于供電企業既是一次挑戰也是一次機遇。在電力企業對于電力服務的過程中，由于資源使用與生產需要在同一時刻進行，因此電力企業在對電力進行傳輸服務消費者的過程中，還需要不斷對內部資源進行創新，研發更多的新型產品、功能與業務，從而更好地保障市場與消費者可以獲得更加優質、高層次、多樣化的服務。隨著我國當前電力模式的不斷改革與創新，電力企業需要采取全面化的市場道路，將改革模式深化，使服務模式得到進一步的完善，從而使電力企業樹立起發展為主線、優質服務為基礎的管理理念，使這種新型的服務面貌成為企業發展的重要代表，將供電服務質量進一步的提升，為規范供電服務行業的發展打下堅實的基礎，使供電服務水平滿足廣大市場與消費者的需求，進而在市場的競爭中占據有利發展地位。

2當前電力市場發展狀況分析

2.1電力企業營銷的轉變

在電力匱乏的年代，我國的電力企業是絕對的賣方市場，電力企業在市場中的地位不容置疑，從來不用主動營銷，只需能夠產出電能就可以，企業只要做好生產管理就可以，隨著經濟的發展，各種電力企業不斷增加，水力發電、風能發電、太陽能發電、火力發電以及核力發電等電力企業發展十分迅速，電力企業的營銷思維也從之前的管理型轉為現在的服務型營銷。

2.2電力企業服務質量的提升

隨著人們生活水平的不斷提高，人們需求層次也在不斷地提高，之前人們的生活水平相對落后，對電力企業的服務沒有太高的要求，再加上電力企業的賣方市場，電力企業根本就不會注重服務，更不會關注客戶的體驗。然而當前新時代的情況不同，人們不只是較低級的需求，人們開始更加注重電力企業的服務質量，沒有優質的服務，不受到人們的認可，電力企業就會失去相當多的客戶，電力企業通過提升服務質量，關注客戶需求點，讓客戶有一個完美的體驗，來獲取更多的客戶。

2.3電力企業電網的升級

縱觀全球，在經濟迅速發展的同時，環境問題也越來越嚴重，越來越受到人們的關注。二氧化碳的不斷排放，使得全球的氣候不斷變暖，海平面不斷上升，人類的生存環境不斷惡化。因此，全球各個國家都在關注和改善這個問題，以求人類的可持續發展。傳統電網的碳排放量很高，已經不適應新時代經濟可持續發展的要求，這就促使

電力企業不斷對電網進行升級，減少碳的排放，追求智能電網的應用，在提高經濟效益的同時，實現人與自然的和諧發展。

3供電企業提升優質服務工作的有效對策

3.1做好電力企業品牌宣傳

企業獲得可持續發展能動力，不僅要提升有形物質的質量，同時也要關注無形資產。電力企業的無形資產主要體現在優質服務與穩定的客戶來源，為客戶提供長期的優質品牌才能獲得穩定的效益。對此，從思想觀念上轉變服務意識，將提供優質服務作為營銷行為的自覺意識，服務差異是市場定位的亮點，電力企業內部應構建“優質服務”的企業文化，重視電力市場營銷，針對發展出現的問題，應及時做好調整。同時，樹立形象與品牌，定位市場，吸引更多客戶，留住老客戶，進而體現出無形資產的調動。

3.2重視電力營銷宣傳工作

新媒體在各行業的滲透，為電力企業做好宣傳工作提供了契機，媒體可以有效推廣電力能源優勢與電力企業服務品質，基于綠色環保特點，促使能源消費者之間的合作，降低成本支出，促進能源業務的良性發展。宣傳初期，不同用戶在能源配額確定積分，還可以合作電器制造商，購買電器并發送電費有相關活動等。還可以為消費者進行問卷調查，從客戶需求角度了解電力企業營銷服務定位，進而為廣大客戶提供更多優質服務。

3.3提升電力應用優質服務水平

電力行業特殊性集中表現在其所具備的特殊功能，這些功能可通過多元途徑實現，如維護費用的定價，用戶批準過程與審批手續的辦理，電力維修服務的響應速度、安裝服務質量、用戶問題反饋效率等。電力企業首先應做好意識形態的更新，進而圍繞提升用戶服務體驗，通過不同方式滿足廣大客戶對電力服務的需求。

3.4做好電力指標管理工作

電力企業發展中，影響服務滿意度的指標包括電能質量與電力服務質量。電能質量要求電力企業為客戶提供可靠與安全的電壓，服務質量則是客戶對電力企業營銷評價等，以及是否符合用戶需求與心理定位。對此，電力營銷管理工作中圍繞以上兩個指標開展實際工作，穩定電壓與保障供電安全，是進一步提供優質服務的前提。

第一，健全電力營銷管理制度。對于電力企業來說，完善電力營銷管理制度，是為電力企業提升管理質量與效率的“指南針”，同時也是獲得核心競爭力的方式之一。電力企業落實營銷服務，應完善管理機制，促使各項工作全面落實，避免工作難以做到實處。提升統籌規劃的管理能力，也是保證電力營銷及優質服務效率與質量的基礎，尤其是落實責任制，促使每個人各盡其職，做好崗位工作，是推動電力營銷及提供優質服務的內在“品質”。

第二，完善硬件設備。電力企業優化發展硬件設備，提供硬件服務質量也很重要。尤其是電力設備留存已久或出現老化等問題，應及時進行維修或更換，是為用戶提供供電保障的物質條件。

4結束語

在新時代電力企業要運用多種多樣的方式方法做好企業的營銷，為客戶提供優質的服務，不斷滿足人們的需求，只有這樣電力企業才能在當今市場經濟的大風大浪中不斷發展，保持企業的增長力。

參考文獻：

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（國網安徽省電力有限公司蕪湖市繁昌區供電公司，安徽 蕪湖 241200）