電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理中存在的問(wèn)題及處理措施淺析

王芳耀

摘 要：電力企業(yè)中的營(yíng)銷(xiāo)稽查可以提高工作人員的管理水平，改善用電關(guān)系，促進(jìn)了我國(guó)電力業(yè)務(wù)的開(kāi)展。因此，我國(guó)要逐步改善電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式，建立健全相應(yīng)的管理制度，促進(jìn)電力企業(yè)在市場(chǎng)中不斷發(fā)展，更好的應(yīng)用在電力企業(yè)的管理工作中。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo);稽查管理;存在問(wèn)題;處理措施

引言

電力營(yíng)銷(xiāo)管理在企業(yè)中具有非常重要的作用，所以一旦出現(xiàn)問(wèn)題所涉及的范圍非常大，如果能夠把營(yíng)銷(xiāo)稽查這樣的手段運(yùn)用到營(yíng)銷(xiāo)管理中去，就能夠快速解決企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理中存在的一些問(wèn)題，減少企業(yè)中那些不必要的損失。由此可見(jiàn)，營(yíng)銷(xiāo)稽查在很大程度上提高了營(yíng)銷(xiāo)管理的水平，在提高管理水平的同時(shí)，也推動(dòng)了我國(guó)整體電力經(jīng)濟(jì)水平的發(fā)展。

1營(yíng)銷(xiāo)稽查在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的作用

1.1提升電力營(yíng)銷(xiāo)管理質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)供電用電雙方利益

在進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)管理的過(guò)程中，電力企業(yè)要加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的稽查，這不僅提高了營(yíng)銷(xiāo)管理的水平，也能保證用戶(hù)用電的安全。首先，電力企業(yè)要安排稽查人員仔細(xì)核實(shí)居民用電器情況，盡量減少電量的損失，對(duì)企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)稽查人員工作中的問(wèn)題，要及時(shí)想出應(yīng)對(duì)措施來(lái)解決問(wèn)題，最大化的減少企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失，對(duì)用戶(hù)用電情況進(jìn)行備案記錄，減少因電量產(chǎn)生的故障。電力企業(yè)要在實(shí)際的稽查工作中提升自身的管理水平，做好電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作，讓用戶(hù)對(duì)電力企業(yè)運(yùn)行的狀況有一個(gè)基本了解，不斷促進(jìn)用電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方式的改革，刺激企業(yè)獲得高利潤(rùn)，也保障了用戶(hù)的權(quán)益，提高了企業(yè)的知名度和信譽(yù)度，同時(shí)，實(shí)行電力營(yíng)銷(xiāo)稽查模式，也增強(qiáng)了電業(yè)公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，有助于促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

1.2對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理模式進(jìn)行創(chuàng)新，提升員工綜合素質(zhì)

在我國(guó)傳統(tǒng)的電力稽查工作中，并沒(méi)有對(duì)電力系統(tǒng)進(jìn)行有效的檢測(cè)，一些稽查系統(tǒng)和稽查手段仍不完善，造成了企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失。通過(guò)深入發(fā)掘營(yíng)銷(xiāo)模式中出現(xiàn)的問(wèn)題，并不斷進(jìn)行改革創(chuàng)新，建立健全完善的電力營(yíng)銷(xiāo)管理制度，摒棄以往傳統(tǒng)的技術(shù)手段和設(shè)備，向電力企業(yè)引進(jìn)高質(zhì)量、高科技的電力稽查系統(tǒng)，不斷創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)管理模式，安裝電量檢測(cè)設(shè)備，減少電量的流失，提高營(yíng)銷(xiāo)稽查的工作力度，打造智能化的電力營(yíng)銷(xiāo)管理平臺(tái)，減少工作人員的工作量。同時(shí)，企業(yè)要不斷提升員工整體的綜合素質(zhì)。以往工作人員服務(wù)意識(shí)相對(duì)淡薄，對(duì)用戶(hù)的服務(wù)態(tài)度極差，無(wú)法提升自己工作效率。在進(jìn)行具體的營(yíng)銷(xiāo)稽查工作后，有助于提高工作人員的業(yè)務(wù)水平，促使工作人員在稽查的監(jiān)督下，不斷規(guī)范自己的行為準(zhǔn)則，更好的對(duì)客戶(hù)服務(wù)，企業(yè)可以向內(nèi)部引進(jìn)專(zhuān)業(yè)的稽查人員，來(lái)帶動(dòng)老員工，制定獎(jiǎng)懲制度，激發(fā)工作人員的斗志，更好的為客戶(hù)服務(wù)。

2目前電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理中存在的主要問(wèn)題

2.1電力營(yíng)銷(xiāo)稽查定位存在偏差

在電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理工作中，有的供電企業(yè)缺乏對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的全面認(rèn)識(shí)，使得電力營(yíng)銷(xiāo)稽查定位與實(shí)際情況存在一定程度上的偏差，這不僅影響了電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的順利進(jìn)行，還降低了工作人員的工作效率。如果企業(yè)稽查定位存在偏差，稽查人員將無(wú)法明確自己的工作內(nèi)容，不能有效的完成工作任務(wù)，一方面會(huì)降低用戶(hù)對(duì)企業(yè)的滿(mǎn)意度，另一方面還會(huì)影響稽查人員工作質(zhì)量的提高。在信息技術(shù)背景下，給電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理帶來(lái)較大的挑戰(zhàn)，電力營(yíng)銷(xiāo)稽查信息系統(tǒng)盡管能夠使稽查人員實(shí)時(shí)了解企業(yè)供電情況，但也需要稽查人員對(duì)系統(tǒng)的安全性進(jìn)行有效排查，避免系統(tǒng)存在安全隱患。

2.2缺少完善的管理體系

與美國(guó)等國(guó)家相比，我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)管理起步時(shí)間相對(duì)較晚，現(xiàn)在還處于發(fā)展階段，很多企業(yè)都缺少完善的管理體系，沒(méi)有統(tǒng)一的管理規(guī)范，不能對(duì)工作人員進(jìn)行制度上的約束，使得電力稽查管理秩序相對(duì)混亂。有的企業(yè)為了方便，照搬其他供電企業(yè)的管理體系，使得管理體系不適合本企業(yè)實(shí)際情況，這樣不僅造成了資源的浪費(fèi)，還無(wú)法發(fā)揮出電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理工作在企業(yè)中的作用，影響了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提高。根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，有的工作人員缺少管理體系的重視，常常沒(méi)有按照體系上的內(nèi)容進(jìn)行工作，工作交叉現(xiàn)象較為嚴(yán)重，使得稽查管理工作效率得不到提高。

2.3缺少對(duì)工作人員的培訓(xùn)

由于有的企業(yè)缺少對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的重視，使得稽查人員把電力營(yíng)銷(xiāo)稽查流于形式表面，沒(méi)有對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管，導(dǎo)致工作人員整體水平較低。在稽查過(guò)程中，有的稽查人員發(fā)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)存在問(wèn)題，卻沒(méi)有及時(shí)指出，長(zhǎng)此以往，會(huì)使得問(wèn)題越來(lái)越嚴(yán)重，從而給企業(yè)帶來(lái)較大的損失。并且有的企業(yè)缺少考核制度，使得一些工作人員存在僥幸心理，認(rèn)為工作效率與工作質(zhì)量的高低不會(huì)給個(gè)人利益帶來(lái)較大影響，導(dǎo)致電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作中存在眾多問(wèn)題，給企業(yè)帶來(lái)較大的負(fù)面影響，出現(xiàn)這些問(wèn)題的主要原因是企業(yè)缺少對(duì)工作人員的培訓(xùn)力度，使得工作人員素質(zhì)不高。

3提高電力營(yíng)銷(xiāo)效率的途徑

3.1強(qiáng)化電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理水平

強(qiáng)化電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作是提升電力營(yíng)銷(xiāo)水平的重要手段，主要表現(xiàn)在電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作開(kāi)展時(shí)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)和實(shí)際工作情況進(jìn)行評(píng)估，以及時(shí)調(diào)整工作策略。工作開(kāi)展時(shí)，要全面了解電力企業(yè)的業(yè)務(wù)類(lèi)型，嚴(yán)格分析電力營(yíng)銷(xiāo)工作的實(shí)際情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題，并提出解決方案。電力營(yíng)銷(xiāo)工作的內(nèi)容包括利用自身的稽查職能對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作中的業(yè)務(wù)臺(tái)賬、工作傳票、抄表卡、資產(chǎn)卡及電費(fèi)臺(tái)賬等多種內(nèi)容進(jìn)行管理與檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，從而提升電力營(yíng)銷(xiāo)的工作效率。

3.2積極運(yùn)用信息化電力營(yíng)銷(xiāo)稽查手段

時(shí)代的進(jìn)步與發(fā)展，要求對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作進(jìn)行正確定位，通過(guò)信息化技術(shù)不斷提高電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的水平與工作效率。電子商務(wù)的普及，使網(wǎng)上支付廣泛運(yùn)用在電力營(yíng)銷(xiāo)工作中。在嚴(yán)格按照電力企業(yè)的相關(guān)規(guī)定開(kāi)展工作時(shí)，也應(yīng)該切實(shí)融入新的信息技術(shù)手段，積極開(kāi)展“網(wǎng)絡(luò)惠民平臺(tái)”，為廣大群眾提供一個(gè)良好的電力投訴平臺(tái)。因此，要積極利用信息技術(shù)監(jiān)督管理電力營(yíng)銷(xiāo)工作，促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)工作的發(fā)展。

3.3建立專(zhuān)業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)稽查隊(duì)伍

電力企業(yè)應(yīng)以我國(guó)的相關(guān)電力工作規(guī)范為前提，開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)稽查人才培養(yǎng)工作，將人才培養(yǎng)融入到企業(yè)工作中。選擇合適的工作人員，組織建立專(zhuān)業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)稽查部門(mén)。對(duì)入崗職工開(kāi)展崗前培訓(xùn)，考核電力營(yíng)銷(xiāo)稽查專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并積極實(shí)施持證上崗的工作形式。對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查老員工，應(yīng)該定期開(kāi)展實(shí)踐，學(xué)習(xí)電價(jià)、電費(fèi)管理、供電服務(wù)、反竊電、市場(chǎng)管理、有序用電管理及營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)應(yīng)用等專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的稽查知識(shí)，不斷強(qiáng)化電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作能力，強(qiáng)化電力營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)部工作的準(zhǔn)確性和有序性。

3.4完善電力營(yíng)銷(xiāo)稽查考核機(jī)制

隨著電力市場(chǎng)的不斷發(fā)展，電力部門(mén)的考核機(jī)制也在不斷完善。要切實(shí)踐行新時(shí)代的要求，必須積極完善電力營(yíng)銷(xiāo)稽查考核制度。電力部門(mén)應(yīng)該結(jié)合稽查人員的實(shí)際情況，針對(duì)不同人員安排適合其發(fā)展的工作。對(duì)計(jì)量管理稽查、電價(jià)電費(fèi)稽查和用電檢查稽查等工作，要進(jìn)行明確分工。制定不同的工作內(nèi)容，將各項(xiàng)工作落實(shí)到個(gè)人。利用獎(jiǎng)懲機(jī)制激發(fā)廣大電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作人員的積極性，將工作績(jī)效與薪資水平連接起來(lái)。利用經(jīng)濟(jì)鼓勵(lì)、精神鼓勵(lì)和晉升鼓勵(lì)等多種形式，調(diào)動(dòng)員工工作的積極性。

結(jié)束語(yǔ)

電力需求量的不斷增大，要求電力企業(yè)必須積極轉(zhuǎn)變工作方式，正確認(rèn)識(shí)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)工作的積極影響，解決電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作中存在的問(wèn)題。可建立專(zhuān)業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)稽查隊(duì)伍，將信息化手段融入電力稽查工作，強(qiáng)化電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理水平，建立健全電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作制度，從而利用電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作提升我國(guó)當(dāng)前電力營(yíng)銷(xiāo)的工作效率。

參考文獻(xiàn)：

[1]李慧芳.電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理中存在的問(wèn)題及處理措施探討[J].綠色環(huán)保建材，2017（10）：215-216.

（國(guó)網(wǎng)四川省電力公司鹽邊縣供電分公司，四川 攀枝花 617100）