電力營銷全過程電費風險管理

吳紅兵

摘 要：經濟發展的不斷加快，導致工業生產和人類生活用電量需求逐年提升，而電力營銷作為電力企業主營業務之一，卻暴露出諸多現實性問題。基于此，筆者展開以下分析，從電力營銷的基本概述入手，分析電費風險管理的現實瓶頸，并給出其在全過程管理中的具體應用措施，為廣大的電力企業部門和技術人員提供參考性建議。

關鍵詞：電力營銷;全過程;電費風險管理;瓶頸;應用

電力營銷從本質上講就是指為使用者（用戶）提供優質服務，為電力單元提供經濟效益，保證其能夠長期運營，從而實現回收電力成本，提升業界服務口碑的最終目的。因此電力營銷在正式實施過程中將會面臨一定的風險因素，這樣的風險主要來源于兩個方面，一方面是電力系統運營中本身存在的技術風險和使用風險，另一方面就是相關技術人員和管理人員的能力不足，容易引發操作風險和管理風險。

1電費風險管理存在的現實瓶頸

1.1電費風險

電費風險主要體現在以下幾個方面：1. 用電報裝問題。在電力營銷過程中，有用電需求的用戶一般會向供電企業提出申請，企業根據實地考察結果給出適宜的供電方案，與客戶達成協議，在驗收合格后直接進行相關設備的安裝和調置，比如火線安裝等。但是在這一環節中，客戶資信評級將直接影響電力回收的質量和效果，在今后費用收取的過程中容易出現拖欠、漏交等行為，甚至出現竊電風險等。2. 電能計量問題。在現代化管理方式中，抄核收管理模式將直接影響到電能計量的準確度，決定了電能計量的公平性和科學性[1]。

1.2操作風險

操作風險主要體現在人員層面[2]。當前部分電力企業在營銷過程中，不夠重視風險管理，并且仍然采用傳統的工作方法和模式進行集中用電記錄，尤其是農村地區、偏遠地區，只是定期進行數據抄寫，難以做到精準統計和審計，用電風險管理體系亟需完善，管理形式亟需創新。再加之，風險管理人員能力仍需提升，人才隊伍建設不夠科學，人員數量不足，尤其在電價管理、費用計算、風險評估等方面的技術能力和專業素質亟需提高。

2電力營銷全過程電費風險管理的具體措施

2.1重視抄核收，加大電費風險管理力度

筆者認為要想提升電費風險管理效果，必須重視抄核收環節，加大對電費賬單風險管理的重視程度，并對電力營銷的各個環節進行強有力的風險管控。降低電費風險，從根本上解決電費回收難度大問題，增加單位收入，電源單元必須緊跟時代發展步伐，創新電費支付方式，與各個互聯網、第三方平臺展開合作，拓寬繳費渠道。一方面，方便用戶支付相應費用，另一方面，多數平臺之間可以通過大數據聯網系統，對用戶資信、資質進行評級和信息公開，如果用戶在將來發生可能拖欠、拒交、抗交等行為，可以申請相應程序，利用司法仲裁方式，維護電力營銷企業的合法權益，降低電費回收困難性，保證電力營銷企業可以正常運作。其次還應該加大電費催繳力度，按照國家相關法律法規，采用合理方式對用戶進行催費提醒，妥善保存催繳證據，避免不必要的紛爭。

2.2完善管理策略，規整管理制度

要想降低電費風險，筆者認為電力營銷企業和相關管理決策層應該落實電費內控責任制，完善風險管理責任，有效提高風險管理人員的工作積極性和參與性。將具體責任落實到人，加強內控管理機制[3]。在垂直管理體系中加入薪酬考核體系和績效考核體系，端正管理者、技術人員的工作態度，提升其崗位責任感和職業素養。建立科學的業績評估機制，如果工作人員出現組織失誤、管理失誤、操作失誤，將根據風險大小和造成結果的惡劣程度，制定相應懲罰等級，提升電費管理的風險發生率。其次筆者認為，電力營銷企業在必要時可以建立專門化的電力風險管理部門，處理日常生產和經營中出現的成本風險、電源管理風險等問題，以單元策略管理為劃分依據，加強各個部門之間的溝通和聯系，建立互通機制，提升內部管理效率。

2.3創新技術手段，提升信息化防范效率

在信息化技術不斷普及和應用的時代背景下，“互聯網+”技術已經與多個行業實現融合發展，電力行業也是如此。因此筆者建議電力營銷部門應該加大信息化投入，從硬件和軟件這兩個層面提高電費管理質量，降低電費風險發生率。其中硬件管理就是指電力企業應該積極引進風險防范技術，創新技術手段，實現用戶數據共享，加強信息化建設，改善設備配置，提升電費信息管理透明度。在國家電網SC186營銷系統的支持下，實現電費業務全網和異地辦理，為電費催繳和回收的全過程管理提供便利，積極推進電費銀行代扣、快易營業點等代收代繳模式，在一定程度上降低了現金流動引發的電費資金風險，降低電費損失，提高電費代收率的社會化，減小柜臺壓。在軟件層面，筆者認為，電力企業管理者和技術人員應該創新思維理念，學會用互聯網思維看問題，積極引進信息化人才，做好風險管理信息系統的定期調取和維護，構建完善的科學管理系統，從而確保電力企業均衡發展。

結束語：綜上所述，當前電費風險管理仍然存在現實瓶頸。因此筆者認為應該重視抄核收，加大電費風險管理力度，完善管理策略，規整管理制度，創新技術手段，提升信息化防范效率，加強各個部門之間的溝通和聯系，建立互通機制，從而實現電力營銷全過程電費風險管理的現代化、科學化。

參考文獻：

[1]陳佩莉， 錢毅慧， 潘勤，等. 基于交費大數據的電力用戶欠費風險等級研究[J]. 自動化技術與應用， 2019， 38（01）：50-53.

[2]張凌、田珂、張巍、孫玉明. 智能電網環境下電力營銷管理系統的優化設計[J]. 計算技術與自動化， 2020， 39;156（04）：143-146.

[3]ZHANG Yanli， WANG Yujun， SHI Lei，等. 電力營銷服務移動作業終端融合的研究與探討[J]. 電力需求側管理， 2019， 021（001）：70-72，80.

（重慶市電力公司銅梁區供電分公司，重慶 402560）