基于經(jīng)濟(jì)法的網(wǎng)購活動(dòng)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)分析

關(guān)鍵詞 經(jīng)濟(jì)法 消費(fèi)者權(quán)益 網(wǎng)絡(luò)購物 保護(hù)措施

作者簡(jiǎn)介：孫鈺杰，上海大學(xué)，碩士，研究方向：金融法。

中圖分類號(hào)：D922.29 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ? ? ? ? ?? ? ? ? ? ?DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2020.05.160

信息時(shí)代的到來，使得人們生活獲得了極大的便利，其中以人們?nèi)粘Ｙ徫锏霓D(zhuǎn)變最為明顯。網(wǎng)絡(luò)購物是當(dāng)前最為普遍的購物方式，網(wǎng)絡(luò)不僅僅在購物形式上顯得較為簡(jiǎn)單快捷，并且還能夠通過較低的價(jià)格，購買到質(zhì)量較好的產(chǎn)品。但是根據(jù)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)購物始終是在虛擬的環(huán)境下展開的，所以網(wǎng)購本身存在較多的不確定性，有的問題直接損害了消費(fèi)者權(quán)益。要想解決這一問題，那么我們也就需要借助經(jīng)濟(jì)法來展開相應(yīng)保護(hù)措施的研究。

一、當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購物過程中存在的現(xiàn)狀問題簡(jiǎn)析

在進(jìn)一步展開本文主要內(nèi)容分析之前，我們應(yīng)當(dāng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物中存在的現(xiàn)狀問題，有一個(gè)相對(duì)清晰化的認(rèn)識(shí)，如此才能為后續(xù)保護(hù)措施的制定，提供明確的參考建議。根據(jù)人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)購物中遇到的問題，通?？梢苑譃橐韵氯齻€(gè)方面：

首先，非法侵占財(cái)產(chǎn)的問題。此類問題的發(fā)生原因，主要是因?yàn)椴环ǚ肿诱业搅司W(wǎng)絡(luò)購物支付流程存在的漏洞，從而采取不合法的手段來私自提取消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)，比如直接盜取消費(fèi)者賬戶的密碼。另一方面，某些不法人員還會(huì)通過網(wǎng)頁構(gòu)建，來向網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者散布一些虛假的信息以達(dá)到吸引消費(fèi)者的目的，這樣會(huì)使得消費(fèi)者支付了金錢之后，卻收不到應(yīng)有的商品。這些問題綜合看來，都是非法占有消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)的重要表現(xiàn)。

其次，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。某些不法商家為了滿足自身的私自欲望，常常會(huì)利用虛假的圖片以及產(chǎn)品信息，從而營造出良好的銷售情況，這樣展開操作會(huì)導(dǎo)致諸多消費(fèi)者在挑選商家的時(shí)候，出現(xiàn)較大的誤導(dǎo)，并且購買了商品質(zhì)量不好的物品，這種情況也就極為嚴(yán)重的侵犯了消費(fèi)者對(duì)商品的知情權(quán)。根據(jù)我國法律文件的規(guī)定，消費(fèi)者在購買商品的時(shí)候，無論是何種形式的購買，都應(yīng)當(dāng)擁有合理的知情權(quán)。

最后，商品售后服務(wù)上存在侵權(quán)行為。售后服務(wù)通常也是商家對(duì)消費(fèi)者的重要承諾，以往人們?cè)趯?shí)體店鋪中進(jìn)行消費(fèi)的時(shí)候，可以直接憑借發(fā)票或者是購物小票等憑證，來直接向商家獲取售后服務(wù)，以此滿足自身購物的基本需求。但是在網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)代背景下，人們的售后服務(wù)卻存在一定的問題，具體來講就是難以獲得及時(shí)的售后服務(wù)。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子予以說明，消費(fèi)者如果處于自身需求的角度，向商家提出了更換商品的愿望，但是常常會(huì)被商家以各種理由予以推脫，此類情況也就嚴(yán)重的影響到了消費(fèi)者合法售后權(quán)利的實(shí)現(xiàn)。

二、有關(guān)確保網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)權(quán)益的重要性研究

根據(jù)第一部分的分析描述，我們能夠清楚的了解到，網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者權(quán)益的問題，表現(xiàn)在諸多方面，所以這也就從側(cè)面說明了，確保消費(fèi)者網(wǎng)購權(quán)益的重要性，是不言而喻的。通常其重要性為以下幾個(gè)方面：

其一，有利于公平競(jìng)爭(zhēng)。保護(hù)網(wǎng)購消費(fèi)者權(quán)益，能夠鼓勵(lì)公平競(jìng)爭(zhēng)，限制不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)，使得整個(gè)網(wǎng)絡(luò)購物氛圍處于規(guī)范化狀態(tài)。一般說來損害消費(fèi)者權(quán)益的行為，實(shí)際上就是不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)行為，這需要有關(guān)人員予以限制與打擊。假如放任經(jīng)營者損害消費(fèi)者的權(quán)益，那么必定會(huì)使得廣大合法、誠實(shí)的經(jīng)營者基本利益受到損害，進(jìn)一步打擊競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。所以，消費(fèi)者的合法權(quán)益得到保護(hù)，不僅僅能夠確保消費(fèi)者的利益，同時(shí)還會(huì)穩(wěn)定消費(fèi)市場(chǎng)。

其二，提升人民的生活質(zhì)量。以往我國處于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，因?yàn)槲镔Y的短缺問題，所以難以對(duì)服務(wù)狀態(tài)提出更高的要求，這從某種程度上來講是生活水平相對(duì)低下的重要表現(xiàn)。但是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的到來，使得消費(fèi)者的權(quán)益問題變得越來越重要，因?yàn)榻?jīng)濟(jì)學(xué)家的研究了解到，消費(fèi)者權(quán)益與消費(fèi)者的生活質(zhì)量有著直接聯(lián)系。因?yàn)橄M(fèi)者權(quán)益的實(shí)現(xiàn)，代表著整個(gè)消費(fèi)過程的完善，同時(shí)也代表著整個(gè)社會(huì)群眾生活質(zhì)量水平的不斷優(yōu)化。這一點(diǎn)在網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)代下，表現(xiàn)的更為明顯。

其三，穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的環(huán)境。信息化時(shí)代下的網(wǎng)絡(luò)購物，從各個(gè)方面都將會(huì)呈現(xiàn)出紛繁復(fù)雜的特點(diǎn)，這一環(huán)境下如果不能制定出科學(xué)有效的措施體系，那么必定會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)購消費(fèi)的環(huán)境呈現(xiàn)出較大的問題與漏洞，進(jìn)而影響的就不僅僅是消費(fèi)者的合法權(quán)益，同時(shí)還會(huì)關(guān)系著商家的合法利益。而消費(fèi)者合法權(quán)益的實(shí)現(xiàn)，卻能夠在一定程度上標(biāo)志著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境的穩(wěn)定，這是因?yàn)橄M(fèi)者合法權(quán)益與商家的利益有著直接的聯(lián)系，一個(gè)方面得以實(shí)現(xiàn)另一方面也將會(huì)實(shí)現(xiàn)，而網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境正是由這兩個(gè)方面共同形成的，如果能夠確保這兩個(gè)方面的穩(wěn)定，那么也就能夠從根本上穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的環(huán)境。

三、在經(jīng)濟(jì)法基礎(chǔ)下保護(hù)網(wǎng)購消費(fèi)者權(quán)益的有效措施研究

本文在前兩個(gè)部分注重分析了，網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在的問題，以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重要性，我們能夠清楚的了解到，消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，是當(dāng)前時(shí)代發(fā)展下的必然要求，所以為了能夠科學(xué)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，那么也就需要制定出更為合理的網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)措施。具體來講可以從以下方面展開考量：

（一）切實(shí)增強(qiáng)普法宣傳工作

要想使得網(wǎng)購消費(fèi)者的合法權(quán)益得到最為全面的保障，那么首先也就需要增強(qiáng)普法宣傳工作。落實(shí)到具體的操作上來講，首先要通過增強(qiáng)法律知識(shí)教育的模式，來幫助有關(guān)網(wǎng)購人員提升自身的法律意識(shí)，這樣才能使得消費(fèi)者更好的了解自身的權(quán)益，當(dāng)自己的權(quán)益受到不法侵害的時(shí)候，才能運(yùn)用法律武器，來切實(shí)維護(hù)自身的權(quán)益。其次，要將我國經(jīng)濟(jì)法的重要保護(hù)作用予以更全面的發(fā)揮，因?yàn)檫@是保護(hù)消費(fèi)者最為重要的方式之一，人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)購物的過程中，將會(huì)從根本上結(jié)合自己所掌握的經(jīng)濟(jì)法基礎(chǔ)知識(shí)，從而展開適合自身情況的合理消費(fèi)，并且還能夠在紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境中，更好的避免誤區(qū)問題。最后，有關(guān)部門需要倡導(dǎo)消費(fèi)者群體，更為堅(jiān)定的運(yùn)用法律武器，來與侵害權(quán)益的行為展開不屈的斗爭(zhēng)，這樣可以使得不法分子受到直接的法律制裁，同時(shí)穩(wěn)定整個(gè)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。因此，在確保網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益的時(shí)候，我們需要注重普法宣傳工作，這樣才能使得網(wǎng)絡(luò)商家以及消費(fèi)者，都能夠在相對(duì)規(guī)范合理的制度下，有序的展開交易活動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)自身不同的需求，所以非常重要。

（二）科學(xué)構(gòu)建優(yōu)良的網(wǎng)購制度

首先，有關(guān)消費(fèi)管理服務(wù)部門，需要結(jié)合當(dāng)前的實(shí)際情況，來對(duì)網(wǎng)購的商家實(shí)施實(shí)名登記以及認(rèn)證管理工作，這一工作的開展需要網(wǎng)購平臺(tái)管理工作人員，積極的同國內(nèi)監(jiān)管部門展開全面化的配合，切實(shí)開展對(duì)網(wǎng)絡(luò)商家的身份核實(shí)工作，也只有通過這樣的身份審核工作，商家才能夠在網(wǎng)絡(luò)上繼續(xù)展開買賣行為，消費(fèi)者與網(wǎng)絡(luò)商家各自的利益，都能夠得到較好的實(shí)現(xiàn)。其次，有關(guān)部門還需要對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物過程中的支付平臺(tái)予以強(qiáng)化管理，因?yàn)橹T多網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益受到損害的案例，都明確的集中在支付環(huán)節(jié)上，這將會(huì)涉及到消費(fèi)者的私人財(cái)產(chǎn)安全的問題，必須要在這一個(gè)環(huán)節(jié)上予以高度化的重視，或者可以通過身份審查的方式，來防止不法商家在第三方支付平臺(tái)中，竊取消費(fèi)者的基本信息，又或者是資產(chǎn)的情況。最后，還需要切實(shí)依據(jù)網(wǎng)購的實(shí)際情況，積極構(gòu)建一種更為良好的保障制度，也就是實(shí)施網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的許可證以及信用管理制度等，這些都是保障網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者合法權(quán)益的重要憑借。

（三）注重售后保障工作的開展

通常情況下來講，消費(fèi)者在一個(gè)商家中完成了相應(yīng)的交易之后，商家通常需要為消費(fèi)者提供更為良好的售后服務(wù)，并且能夠在交易工作開展之前，使得雙方的權(quán)益得以實(shí)現(xiàn)，并且所制定出來的相關(guān)協(xié)議，也就雙方共同履行與實(shí)現(xiàn)。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中常常會(huì)出現(xiàn)商家為消費(fèi)者提供退貨服務(wù)的情況，這一服務(wù)環(huán)節(jié)中還會(huì)產(chǎn)生關(guān)于運(yùn)費(fèi)支付的問題，具體來講，可以通過設(shè)置利益平均分配的模式，又或者根據(jù)消費(fèi)者提出退貨的原因來決定由誰承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，也只有從這些方面的充分考量，將會(huì)從根本上保證網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)售后工作的順利化開展，從而確保消費(fèi)者的合法權(quán)益。另一方面，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購物商家來講，良好的售后管理工作能夠幫助其獲得良好的信譽(yù)，進(jìn)而使得不同的消費(fèi)者能夠更加注意本商鋪，這是因?yàn)榱己玫氖酆蠓?wù)工作，可以使得消費(fèi)者購物的體驗(yàn)質(zhì)量始終處于更好的狀態(tài)。除此之外，需要注意的一個(gè)特殊問題是，假如網(wǎng)購消費(fèi)者并沒有在有效期限內(nèi)，對(duì)商品提出相應(yīng)的要求，那么商家也就可以將本次網(wǎng)絡(luò)交易視為成功，如果當(dāng)人為故意損壞商品的情況出現(xiàn)，商家也需要維護(hù)自身的合法利益，這樣可以使得消費(fèi)者的無理要求得到最好的解決。

（四）注重完善購物支付交易制度的建立

通過全面的分析觀察得知，在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中展開購物活動(dòng)，其中錢物的支付始終都是一個(gè)極為重要的問題，這一問題往往會(huì)涉及到商家和消費(fèi)者的直接利益，所以也就需要構(gòu)建健全的支付制度。落實(shí)到具體的操作上來講，有關(guān)人員需要更加嚴(yán)格化的審查第三方支付制度，特別注重審查它們進(jìn)入市場(chǎng)的機(jī)制，與此同時(shí)還應(yīng)當(dāng)通過科學(xué)完善的制度方式，來有效規(guī)約支付方式，使得網(wǎng)絡(luò)購物支付方式呈現(xiàn)出更大的規(guī)范化特征，從而使得他們能夠更好的服務(wù)于商家和消費(fèi)者。除此之外，我們還需要進(jìn)一步的明確的購物過程各種義務(wù)與責(zé)任，需要明確的是，這里所講的義務(wù)與責(zé)任，不僅僅是商家的同樣也是消費(fèi)者的，其目的在于使得網(wǎng)絡(luò)購物交易過程中產(chǎn)生的糾紛問題，能夠得到最為有效的解決，并且人們也同樣能夠在網(wǎng)絡(luò)購物過程始終愉快安全的進(jìn)行購物。由此可見，完善網(wǎng)購支付交易制度的建立，是整項(xiàng)工作得以開展最為重要的措施之一，應(yīng)當(dāng)要引起有關(guān)工作人員的重視。

四、結(jié)語

根據(jù)詳細(xì)的分析可知，基于經(jīng)濟(jì)法的網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主題的分析，是當(dāng)前信息化時(shí)代下購物工作開展的重要研究課題，廣大人士應(yīng)當(dāng)對(duì)此予以高度重視。上文主要從三個(gè)方面展開了主題的分析，首先分析了消費(fèi)者網(wǎng)購活動(dòng)中存在的問題，其次分析了主題研究的重要性，最后結(jié)合實(shí)際情況，給出了科學(xué)有效的保護(hù)措施。相信隨著有關(guān)工作人員的不斷理解與把握，最終國內(nèi)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)水平，必定會(huì)上升到更高水平，從而滿足網(wǎng)絡(luò)購物的基本要求。

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