情景模擬演練教學法對護生服務禮儀及溝通技巧的提升

龐志娟 顏紅霞 邢芳 李偉

摘 ? 要：分析情景模擬演練教學法在護生服務禮儀及溝通技巧的教學效果。選取2018年6月—2019年6月期間在我院實習的120名護生為教學對象，分為參照組和觀察組各60名，參照組實施傳統教學方案，觀察組實施情景模擬演練教學方案，比較兩組護生教學前后的臨床思維、溝通能力、日常應用禮儀、禮儀專業學習態度以及行為舉止五項考核的評分情況。教學前，兩組的各項考核分數對比無統計學價值（P>0.05）;教學后，觀察組的臨床思維、溝通能力、日常應用禮儀、禮儀專業學習態度以及行為舉止五項考核的評分均高于參照組，有統計學價值（P<0.05）。在護生服務禮儀及溝通技巧的教學中實施情景模擬演練教學法，效果顯著，可有效提升護生的臨床思維，增強其溝通能力，優化其日常應用禮儀，改善其禮儀專業學習態度，適合推廣。

關鍵詞：情景模擬演練教學法 ?護生服務禮儀 ?溝通技巧

中圖分類號：G642 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻標識碼：A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號：1674-098X（2020）02（c）-0149-02

護理服務質量的優劣一般取決于護患關系的好壞，而一個良好的護患關系可在護患之間愉快且有效的溝通上而建立[1]。據相關資料統計，醫護人員在與患者及家屬進行溝通的時間超過總護理服務時間50%以上，并且在溝通之后，發生護患糾紛以及其他不良事件的概率仍然很高，可見禮儀與人際溝通是護理職業道德的基本要求，因此，為避免這一現象，對護理人員專業性的要求也越來越高，而一位優秀護理人員的能力需從其最初接觸護理工作的時候抓起，即入崗前時期的教學，為提高護理人員的專業性，對其開設護理人際溝通與禮儀課程是很有必要的[2]。因此，本文就情景模擬演練教學法對護生服務禮儀及溝通技巧的應用效果進行了分析，具體如下。

1 ?資料和方案

1.1 基本資料

本研究的所有對象均選自2018年6月—2019年6月期間在我院實習的護生，共計120名，根據教學方案的不同劃分為參照組和觀察組，每組護生均為60名，參照組男性30名，女性18名，年齡分布在18～23歲，平均年齡（20.8±0.2）歲，文化程度：專科有29名，本科有31名;觀察組男性29名，女性19名，年齡分布在19～24歲，平均年齡（21.6±0.5）歲，文化程度：專科有27名，本科有33名。對比兩組的基本資料，P>0.05，組間差異無統計學價值。本研究護生對本研究均知情且簽署知情同意書;排除對教學課程配合度較差者。

1.2 方案

1.2.1 對參照組護生實施傳統教學方案

由教學導師負責講授關于護理服務與護理溝通技巧的理論知識，并針對所學內容，在課堂上對學生提出相應的問題，讓學生進行集體答疑，課后，囑咐學生進行自行復習。

1.2.2 觀察組在參照組的基礎上實施情景模擬演練教學方案

（1）情景設計：根據護理工作的基本流程以及常見的護理問題與沖突，對本次教學的內容進行全面性的制定，主要包含：不同類型的護患沖突、查對、患者出入院的宣教、生活指導等15個劇情。教學導師對護生的角色進行合理的定位，以組為單位，指導護生所學的規范用語、溝通技巧以及處理沖突的方法有效地融合在情境中。

（2）情景演練：在情景模擬演練之前，教學導師組織全科護理人員進行觀摩，并且調動臺上臺下人員進行互動，使護生處于一個輕松的環境中。護生主要從新病人入院時、查房前、做皮試以及留置胃管等各項操作進行分組演練，為更好的展現護理服務禮儀與護理溝通技巧，每個情景的角色由兩個護生進行扮演，一種為態度惡劣，且技巧欠缺者，另一種為態度熱情、溝通技巧良好者，角色扮演結束后，讓護生進行自由討論，并由教學導師做出相應的指導、講評以及總結。

1.3 評定指標

由教學導師在教學前后分別出一次試卷對兩組護生進行考核，考核內容主要包括臨床思維、溝通能力、日常應用禮儀、禮儀專業學習態度以及行為舉止五項，每項分值為0～50分，并作比較，分數越高則教學效果越好。

1.4 統計學方法

本次研究所涉及的所有數據統一應用SPSS19.0的統計學軟件進行處理，以P<0.05表示差異存在統計學價值。

2 ?結果

（1）如表1所示，兩組的臨床思維、溝通能力、日常應用禮儀、禮儀專業學習態度以及行為舉止五項考核的評分基本一致，組間差異不具有統計學價值（P>0.05）。

（2）如表2所示，觀察組的臨床思維、溝通能力、日常應用禮儀、禮儀專業學習態度以及行為舉止五項考核的評分均高于參照組，組間差異有統計學價值（P<0.05）。

3 ?討論

隨著醫學模式的轉變，一個合格的護士不僅要具備專業的護理服務禮儀，還要掌握一定的溝通技巧，但是一直以來對于護生較多依據傳統的教學方案進行，該課程內容主要重視護理學的專業知識的培養，卻忽略了實踐教學的內容，導致護理工作的進展不為順利[3]。隨著人們生活水平的不斷提升，患者對醫護人員的綜合素質要求也在不斷提高，因此，對于護理實習生開展護理服務禮儀與溝通技巧在當下教學中起著重要的作用[4]。本研究中，對觀察組護生主要通過臨床思維、溝通能力、日常應用禮儀、禮儀專業學習態度以及行為舉止五個方面進行情景模擬演練，在教學期間，教學導師向護生講解護理專業知識，并將所學理論知識結合實踐操作進行綜合性的講解，實踐時由教學導師給護生分配相應的護理情景角色，護生通過各自的角色扮演，體會護理服務禮儀與護理溝通的重要性，再由導師進行考核，以此提升護生的護理質量。結果顯示，在經過不同方案的教學之后，觀察組的臨床思維、溝通能力、日常應用禮儀、禮儀專業學習態度以及行為舉止五項考核的評分均高于參照組，有統計學價值（P<0.05）。

綜上所述，在護生服務禮儀及溝通技巧的教學中實施情景模擬演練教學法，效果顯著，可有效提升護生的臨床思維，增強其溝通能力，優化其日常應用禮儀，改善其禮儀專業學習態度，適合推廣。

參考文獻

[1] 趙心陽，楊馨寧，段培，等.護理禮儀和人際溝通課程對護理專業學生的影響[J].齊魯護理，2017，23（18）：125-126.

[2] 張敏，申玲，張慧英，等.情景模擬教學法在護理服務規范培訓實踐的應用[J].實用臨床護理學電子版，2017，2（26）：190-191.

[3] 鄒琴，趙延慧，李曉玲.《護理人際溝通與禮儀》課程改革實踐與效果評價[J].護理學，2015，30（15）：73-75.

[4] 王群媖.護理禮儀文化建設的重要性及其教育和臨床應用[J].文化創新比較研究，2018，2（34）：140，143.