托幼機構營銷管理模式研究

王馨瑤 王荷涵

摘要：近年來，我國教育正高速發展，其中學前教育起到了舉足輕重的作用。學前教育成為民眾熱議話題，托幼機構如雨后春筍競相建立，為了提高托幼機構市場競爭力及推進托幼機構教育實力，托幼機構營銷管理模式就顯得尤為重要。文章首先闡述了中國學前教育制度的變遷，以及由政治經濟發展帶來的學前教育需求膨脹。其次對托幼機構顧客類型進行了分析，最后對托幼機構營銷管理模式進行構建。

關鍵詞：托幼機構營銷管理模式;戰略構建

1.緒論

1.1中國學前教育制度的變遷

學前教育是一個以學齡前兒童為教育對象，多方面培養的過程。作為我國系統學制的第一環節，學前教育是奠基性事業，可直接影響后續教育，乃至人類的終身發展。陳鶴琴先生的中國第一所實驗幼稚園——鼓樓幼稚園是1923年于南京建立，我國學前領域研究發展已有97年歷史，在近一個世紀的時間里，學前教育的理論和實踐取得輝煌成就。

1904年，《奏定蒙養學院章程及家庭教育法章程》的頒布，使蒙養學院作為幼兒教育機構納入學制體系中，標志著中國近代在學前教育制度建設方面邁出了第一步。

1922年新學制是中國近代影響最大最深遠的學制，推動了我國學前事業的發展。與此同時，學前教育機構改名為“幼稚園”，確定了學前教育在中國教育上的地位。

1951年政府公布并實施《關于改革學制的決定》，這是新中國成立以來的的第一個學制，其中第一部分就是有關于幼兒教育的改革。

1978年以后進入社會主義建設新時期，學前教育開始發展振興，學前教育事業迎來了春天。

現行的《中華人民共和國教育法》，將學前教育納入學制系統中。標志著我國教育向更深更廣的方向發展，學前教育也進入研究發展的新階段。

1.2學前教育需求空間的膨脹

隨著生產力的發展以及人民生活水平的提高，教育的地位也日益提高，據國家統計局調查數據表明，我國居民教育支出持續上漲：2002年，我國居民教育支出為27939950.94萬元，2005年，居民教育支出為30262731.44萬元，2007年居民教育支出為42892997.76萬元，2010年居民教育支出為49878470.43萬元。其中2005年到2007年增加最為迅速，增加了12630266.32萬元，每年的消費基數都在逐步上升，尤其2005年后，消費支出呈現快速增長狀態。由此可見，我國居民愈發重視教育。

隨著我國政治經濟文化的快速發展，學前教育在納入學制系統后成為近期的熱點話題，并且發揮舉足輕重的作用。“教育要從娃娃抓起”已成為人們根深蒂固的觀念，正因如此，層出不窮的托幼機構如雨后春筍競相建立，學前教育需求空間不斷膨脹。

2.論文寫作意義

托幼機構營銷，就是托幼機構以滿足顧客需求為目標，以履行培養全面發展兒童的職能為出發點，引入營銷管理中特有的模式，為托幼機構的消費者提供滿意的服務，以促進托幼機構持續有效向前發展，并提升托幼機構的市場競爭力，同時樹立良好的社會形象的營銷過程。

托幼機構營銷管理模式就是托幼機構對自身的營銷過程有效進行管理的管理模式。

3. 托幼機構顧客分析

3.1 托幼機構顧客的類別

仔細劃分托幼機構的顧客類型，對于學前托幼機構的發展具有舉足輕重的意義。托幼機構的教育營銷屬于多角度營銷模式：既要站在學前兒童的角度，又要站在兒童父母的視野，同時也應當與國內當下的學前托幼機構的趨勢相結合。因此，托幼機構所面向的顧客相較于高校、企業的顧客范圍更加廣泛，形式也更加多變，具有較高的靈活性與可變性。托幼機構的顧客的類別主要有：

1.在校兒童。指已經被學前托幼機構錄取，并且愿意按照接受學費的定時繳納以及學校的監督和看管，并正在接受學前托幼機構教育的兒童。

2.學前兒童及家長。指對于有進入托幼機構意向的學齡前兒童，以及對于子女學前教育較為重視的、有一定經濟支付能力的家長。

3.用人單位。有學前托幼機構人才的需求的就業單位。

3.2托幼機構顧客類別與目標市場營銷戰略的相關度

托幼機構顧客類別的劃分關系著與其目標市場的吻合度，在托幼機構的市場中，不免出現市場界限不清晰、顧客劃分不明確等現象，因此，將托幼機構的顧客類別與其目標市場所需求的顧客進行比對具有重要意義。從托幼機構目標市場的角度下，對于托幼機構的主要客源作出進一步分析：

1.在校生。目前市面上托幼機構的絕大部分顧客均屬于托幼機構的在讀生，其中涵蓋了全日制幼兒園在讀生、寄宿式幼兒園在讀生以及特殊教育幼兒園。由此可見，托幼機構目標市場的主陣地應為在讀生，對于在讀兒童，應當提供特色化教育以及以提升學生的綜合素質為教育目標。

2.學前兒童及家長。對于此類目標客戶，學前教育機構相關工作人員應當大力發掘其潛在的客戶，對于有意向的學前兒童以及家長應當深度培養，使其向托幼機構的方向邁進;對于缺乏學前教育意識的顧客，應當加大托幼機構的宣傳，使其發展為潛在客戶。

3.用人單位。在學前教育人才市場上，托幼機構應當廣泛吸納學前教育的專業性人才，促使托幼機構的蓬勃發展。

4.政府。在面向政府對于托幼機構的投資時，應當時刻保證托幼機構的教學環境以及基礎設施的配備，將資金靈活的應用。

4.托幼機構目標市場營銷戰略模式構建

4.1托幼機構市場營銷戰略的特點

（1）層次性，學前托幼機構教育是循序漸進的，不是一蹴而就的。因此在學前教育中是根據學生的不同的學習程度、學習能力、學習效率等指標進行合理的劃分的，從而滿足兒童對于學習的初步認識，有益于兒童腦力和想象力的開發。

（2）整體性，學前教育是一個人成長發展中所能夠接受的教育體系中必不可少的一個環節，它將會對人的一生產生深遠的影響，因此它并不是獨立的存在的，而是存在于教育的初級階段，并貫穿于人的一生。

（3）擴散性，托幼機構所帶給兒童的教育并不意味著在兒童畢業以后，其所學習的知識、所領悟的經驗隨著時間的流逝而消失，反之，人們在幼年所學習到的知識會影響一個人一生的的思考方式以及解決事物的能力。

（4）共享性，在兒童接受托幼機構教育的同時，兒童的思維方式是隨著與同伴的交流而改變和更新的。在托幼機構中，兒童能夠結交不一樣的同伴，在學習和玩耍的過程中與同伴共同成長。

小結

本文主要強調了目前托幼機構應當注重豐富兒童的教學內容，提升兒童的興趣，關注對于特殊兒童的需求，從而能夠更好的擴大托幼機構的營銷與管理，使托幼機構能夠更好的進行教學服務。

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作者簡介：王馨瑤，（1999-），女，陜西省西安市人，就讀于西安文理學院經濟管理學院市場營銷專業。

王荷涵，（1999-），女，河南省信陽市人，就讀于西安工業大學計算機科學與工程學院物聯網工程專業。

（作者單位：1、西安文理學院經濟管理學院;2、西安工業大學計算機科學與工程學院）