從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷角度淺析C2C模式對(duì)未來市場(chǎng)模式的影響

盧儀帆

摘要：在當(dāng)代高速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷C2C模式中，如何提高企業(yè)品牌和知名度成為企業(yè)家較為關(guān)注的的話題，在互聯(lián)網(wǎng)迅速崛起的時(shí)代，傳統(tǒng)營(yíng)銷已不能滿足企業(yè)家對(duì)銷售渠道的追求，傳統(tǒng)的商務(wù)營(yíng)銷成本高、見效慢、效果難以監(jiān)控。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷C2C模式營(yíng)銷以高性價(jià)比的優(yōu)勢(shì)，逐漸受到企業(yè)的青睞。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷C2C模式的C2C模式能在世界各地瞬間完成傳遞與計(jì)算機(jī)自動(dòng)處理，而且無需人員干預(yù)，加快了交易速度，減少了中間環(huán)節(jié)，大大降低了交易成本，增強(qiáng)了企業(yè)與消費(fèi)者的聯(lián)系，并拓寬了企業(yè)的銷售渠道。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷C2C模式的C2C模式因?yàn)闃I(yè)務(wù)的需要通常采用最流行的交流方式。從博客到微博再到微信，每一種信息手段的引入都是及時(shí)有效的，每一種技術(shù)都代表了所在時(shí)代的潮流。本文則對(duì)因網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷C2C模式所產(chǎn)生的商業(yè)模式進(jìn)行了籠統(tǒng)地介紹，通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷C2C模式C2C模式的背景以及與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷C2C模式營(yíng)銷的關(guān)系，與傳統(tǒng)商務(wù)營(yíng)銷所作的對(duì)比，充分體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷C2C模式C2C模式的優(yōu)勢(shì)，并通過查看往年案例對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷C2C模式發(fā)展的趨勢(shì)進(jìn)行了分析[1]。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式;C2C營(yíng)銷模式;傳統(tǒng)商務(wù)營(yíng)銷;未來營(yíng)銷模式

電商的發(fā)展不但為中國(guó)消費(fèi)者帶來了好處，還有助于解決基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、產(chǎn)品安全和跨境全球貿(mào)易等重要領(lǐng)域的問題。最后，進(jìn)而可以帶動(dòng)全國(guó)的轉(zhuǎn)型變革。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的背景下，電子商務(wù)的發(fā)展更加普遍和深入，它正在向農(nóng)村和內(nèi)陸地區(qū)深入發(fā)展，農(nóng)村淘寶的開展，使農(nóng)村消費(fèi)者通過電腦通過手機(jī)購物的現(xiàn)象越來越普遍。各種電商購物平臺(tái)的建立，大大節(jié)省了消費(fèi)者購物的時(shí)間和精力。物流運(yùn)輸行業(yè)的發(fā)展，也為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展提供了較大的助力，在京東電商平臺(tái)，甚至還專門建立了一百多個(gè)無人機(jī)機(jī)場(chǎng)用于快遞的配送。隨著C2C營(yíng)銷模式的發(fā)展進(jìn)入高潮，它還帶動(dòng)了相關(guān)行業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，這種營(yíng)銷模式，為我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)多媒體技術(shù)的快速發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，并將極大的推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)。

1.背景

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷C2C營(yíng)銷模式的營(yíng)銷方式是利用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和無線傳輸技術(shù)，使人們通過電腦或手機(jī)進(jìn)行與供應(yīng)商直接的溝通與交流，通過手機(jī)或者電腦瀏覽自己所需要的商品信息，并通過網(wǎng)絡(luò)與賣家協(xié)商物流配送方式，且通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行資金的支付更加安全與便捷，大大方便了消費(fèi)者的消費(fèi)流程[2]。

2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷C2C模式的優(yōu)勢(shì)

2.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷C2C模式與傳統(tǒng)商務(wù)相比較的優(yōu)勢(shì)

2.2.1C2C模式提高了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益

電子商務(wù)中C2C的營(yíng)銷模式打破了時(shí)間、空間、和地域的限制，讓人們能夠隨時(shí)隨地在任何時(shí)間任何地點(diǎn)進(jìn)行消費(fèi)和購物。加快了實(shí)時(shí)信息流通和商品交易的速度，降低了企業(yè)庫存量，縮短了生產(chǎn)周期，提高了企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。與傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式相比，它采用一系列的電子手段，為個(gè)人與個(gè)人之間的買賣交易節(jié)省了時(shí)間，“面對(duì)面”的購物形式，減少中間商賺差價(jià)，減少消費(fèi)者支出費(fèi)用，減少賣家開店成本。

2.2.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷C2C模式，C2C模式是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心

在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用改變了信息傳播的途徑，改變了人們接受信息的方式和途徑，同時(shí)還改變了人們?cè)械纳盍?xí)慣和學(xué)習(xí)習(xí)慣以及生活環(huán)境等。與此同時(shí)，C2C營(yíng)銷模式的興起，對(duì)于企業(yè)來說，既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)，企業(yè)要抓住機(jī)會(huì)，以新的方式、方法和理念實(shí)施營(yíng)銷活動(dòng)，把滿足消費(fèi)者的需求作為主旨，把迎合消費(fèi)者的消費(fèi)心理作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心理念，為消費(fèi)者提供各種類型的服務(wù)，以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，更有效地促進(jìn)個(gè)人和組織交易活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)[3]。

2.2.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷C2C模式C2C模式可以使銷售渠道多元化

與傳統(tǒng)商務(wù)營(yíng)銷相比，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷C2C模式的銷售渠道可以有很多。例如，商家可以通過網(wǎng)絡(luò)中提供的第三方網(wǎng)絡(luò)商城進(jìn)行免費(fèi)開店，只需要繳納相應(yīng)的保證金就可以在虛擬網(wǎng)絡(luò)中開設(shè)店鋪。并且，在網(wǎng)絡(luò)中開設(shè)店鋪，其銷售渠道和進(jìn)貨渠道都可以通過網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)，并且其渠道方式也多種多樣，減少了中間流程，節(jié)約成本，提高銷售盈利率。

2.2.4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷C2C模式減少了中間環(huán)節(jié)，降低了渠道成本

在傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式中，賣家需要經(jīng)過看貨、驗(yàn)貨、進(jìn)貨等多個(gè)環(huán)節(jié)，這需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力，且貨源地的遠(yuǎn)近也會(huì)影響賣家的購貨率。在賣家購貨之后還不能保證產(chǎn)品是否能順利出售。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的出現(xiàn)，使商品流通的速度更加快速及時(shí)，便于賣家和買家捕獲最新信息，讓客戶在互不相識(shí)，互不了解的前提下也可以完成產(chǎn)品的交易和退換，減少中間交易產(chǎn)生的費(fèi)用，提升盈利水平。

3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷C2C模式的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)

3.1 絕對(duì)的時(shí)空優(yōu)勢(shì)

通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的交易，不受地理空間的限制，不受晝夜的影響，交易時(shí)間完全由消費(fèi)者掌控，更大程度的滿足了消費(fèi)者的消費(fèi)需求。并且在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷C2C模式下，不僅打破了地域的限制，還為各地的信息交流提供了便利的空間，便于信息的整合，促進(jìn)了各地產(chǎn)品信息和經(jīng)濟(jì)要素的創(chuàng)新與發(fā)展

3.2 減輕了對(duì)硬件設(shè)施的依賴，幫助消費(fèi)者理性購買

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷C2C模式在一定程度上改變了整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的方式，通過各地信息的重組和整合，讓中小型企業(yè)掌握的信息資源更加先進(jìn)和及時(shí)，對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)狀態(tài)和消費(fèi)心理有一定的了解和認(rèn)知，提高他們?cè)谑袌?chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)能力。

4.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷C2C模式下互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的區(qū)別

4.1營(yíng)銷理念不同

傳統(tǒng)的營(yíng)銷管理強(qiáng)調(diào)4P：產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷組合，現(xiàn)代營(yíng)銷管理則追求4C：顧客、成本、便利、溝通，然而無論哪一種觀念都必須基于這樣一個(gè)前提：企業(yè)必須實(shí)行全程營(yíng)銷，即必須由產(chǎn)品的設(shè)計(jì)階段開始就充分考慮消費(fèi)者的需求和意愿。

而在傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式下，許多擁有傳統(tǒng)理念的企業(yè)往往難以做到全程營(yíng)銷，在傳統(tǒng)的買賣過程中，消費(fèi)者只能對(duì)現(xiàn)有的產(chǎn)品進(jìn)行選擇購買或者放棄購買，并提出相關(guān)建議或批評(píng)，對(duì)于一些正在流行的時(shí)尚元素理念則知之甚。而且，傳統(tǒng)的中小型企業(yè)由于資金周轉(zhuǎn)的不足，也沒有辦法更加深入的了解消費(fèi)者的各種潛在需求，只能參照市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律和憑借自身發(fā)展優(yōu)勢(shì)進(jìn)行產(chǎn)品的研發(fā)和推廣。

而在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷電子商務(wù)普及的營(yíng)銷環(huán)境下，企業(yè)可以很輕松的就能了解消費(fèi)者的需求，并根據(jù)這種需求生產(chǎn)出符合客戶心理的產(chǎn)品，提高銷售率，增加營(yíng)業(yè)額。比如說，企業(yè)可以運(yùn)用電子信息傳輸技術(shù)，運(yùn)用電子郵件、線上討論等方式，與消費(fèi)者進(jìn)行間接的直觀地溝通和交流。用最低的成本，獲得最大的利潤(rùn)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在營(yíng)銷中對(duì)消費(fèi)者的購買行為進(jìn)行及時(shí)有效的搜索，從而為他們推薦更合適的產(chǎn)品。同時(shí)，消費(fèi)者在這種雙向互動(dòng)的過程中還可以對(duì)產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到定價(jià)再到服務(wù)的一系列行為提出寶貴的意見和建議。比如小米手機(jī)的營(yíng)銷推廣方式。這種直觀地、由消費(fèi)者共同參與的營(yíng)銷方式，不僅能夠提高消費(fèi)者的參與積極性，還能從根本上提高消費(fèi)者的滿意度。還能使企業(yè)的決策更加合理有效，適應(yīng)消費(fèi)者的需求，從而制造出更加符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品。

4.2營(yíng)銷目標(biāo)不同

傳統(tǒng)營(yíng)銷策略的工作重心更多的是圍繞4P展開，其注重的是企業(yè)利益的最大化，而不是客戶是否得到了最大的滿足，不是他們的產(chǎn)品是否符合客戶的需求;而互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷更加關(guān)注4C，七個(gè)環(huán)節(jié)的工作也是圍繞著4C展開，強(qiáng)調(diào)以客戶為中心，通過滿足客戶需求，為顧客提供優(yōu)質(zhì)、便利服務(wù)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值，通過滿足客戶的個(gè)性化需求，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)。

4.3營(yíng)銷方式不同

傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式通常是以銷售者主動(dòng)推銷而消費(fèi)者被動(dòng)接受的營(yíng)銷方式為主，這種營(yíng)銷方式，很容易引起消費(fèi)者的不滿，使消費(fèi)者與銷售者之間的關(guān)系變得僵化，不利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷C2C的營(yíng)銷模式則避免了這一現(xiàn)象的發(fā)生，這種營(yíng)銷模式更加強(qiáng)調(diào)以消費(fèi)者為中心，注重企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系管理。通過在各層面分析消費(fèi)者的喜好與需求，為消費(fèi)者提供量身定做的產(chǎn)品和服務(wù)，取得消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品和服務(wù)的滿意和支持，有利于企業(yè)與消費(fèi)者的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

4.4營(yíng)銷媒介不同

傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式主要是以營(yíng)銷人員的主動(dòng)推銷和顧客的被動(dòng)接受為主，雖然是面對(duì)面的進(jìn)行接觸，但有些推銷方式和推銷廣告容易引起消費(fèi)者的反感。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的營(yíng)銷方式，則是以網(wǎng)絡(luò)為主要平臺(tái)，通過各種智能的電子設(shè)備進(jìn)行賣家和消費(fèi)者的交易，這種交易方式，具有跨時(shí)空、高校性和經(jīng)濟(jì)性的特點(diǎn)。

4.5帶給消費(fèi)者的感受不同

傳統(tǒng)的營(yíng)銷行為中，消費(fèi)者需要到某個(gè)固定的交易地點(diǎn)進(jìn)行當(dāng)面交易，其流程復(fù)雜，對(duì)消費(fèi)者的購買時(shí)間有很大的要求。其中不僅要通過逛、看、咨詢、試穿或者試用以及付款結(jié)算等過程，后續(xù)還要進(jìn)行對(duì)商品的包裝和配送，這一系列的購買流程，短則幾分鐘，長(zhǎng)則好幾個(gè)小時(shí)，甚至為了搭配好樣式，要花費(fèi)一整天的時(shí)間。而網(wǎng)絡(luò)購物，則大大縮短了消費(fèi)者的時(shí)間，只要通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，輸入自己需要的商品關(guān)鍵詞，就可以在第一時(shí)間獲得當(dāng)下最流行的產(chǎn)品款式，并且，還可以選擇自己所能承擔(dān)的消費(fèi)價(jià)格進(jìn)行購買商品。減少了消費(fèi)者的購物費(fèi)用的同時(shí)，還為企業(yè)節(jié)約了成本，提高了銷售利潤(rùn)[4]。

5.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷C2C模式的未來營(yíng)銷方式

5.1實(shí)體經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)融合，成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷C2C模式的發(fā)展方向

我國(guó)未來的營(yíng)銷方式將走向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)相融合的時(shí)代。隨著C2C營(yíng)銷模式在我們生活中的不斷深入和發(fā)展，它已經(jīng)成為人們購物、交流信息的重要組成部分，為了輔助網(wǎng)絡(luò)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的發(fā)展，我國(guó)在未來將實(shí)行線上線下營(yíng)銷相結(jié)合的營(yíng)銷方式，加速線上購買和線下體驗(yàn)體制的形成，推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)形式的新發(fā)展。

5.2技術(shù)、需求與投資推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷C2C模式快速發(fā)展

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式體系進(jìn)一步得到完善。在電子信息設(shè)備的驅(qū)動(dòng)下，青年男女成為當(dāng)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷C2C模式的消費(fèi)主力軍。隨著信息技術(shù)的不斷革新，新興的電商平臺(tái)不斷涌現(xiàn)，各類企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式更加熱衷和推廣，在此基礎(chǔ)上加大了對(duì)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和電商平臺(tái)的投資建設(shè)。

5.3跨境網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷C2C模式成為我國(guó)企業(yè)尋求海外商機(jī)的新選擇

隨著我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的發(fā)展進(jìn)入頂端階段，它開始向海外尋求新的市場(chǎng)和商機(jī)。在新型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)的帶領(lǐng)下，跨境電商銷售成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的另一重要途徑，通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷帶動(dòng)我國(guó)“中國(guó)制造”標(biāo)志向新的營(yíng)銷方式和創(chuàng)造方式進(jìn)行演變。推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)與國(guó)外經(jīng)濟(jì)的聯(lián)合發(fā)展[5]。

5.4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷C2C模式應(yīng)用向新的廣度和深度發(fā)展

龍頭企業(yè)加入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的行列中，使企業(yè)與電子商務(wù)之間的協(xié)同關(guān)系和水平不斷提高。隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和企業(yè)供應(yīng)鏈的融合，使物流行業(yè)和商業(yè)以及信息傳播渠道有效的連接起來，提高了企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展水平，使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式向新的廣度和深度發(fā)展。比如說，通過每一個(gè)客戶在網(wǎng)上的消費(fèi)記錄和瀏覽記錄，就能夠判斷消費(fèi)者真正的對(duì)所需商品的心理需求，從而向消費(fèi)者準(zhǔn)確地推薦所需要的商品。

總結(jié)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷C2C模式因?yàn)闃I(yè)務(wù)的需要通常采用最流行的交流方式。從博客到微博再到微信，每一種信息手段的引入都是及時(shí)有效的，每一種技術(shù)都代表了所在時(shí)代的潮流。由此看來，中國(guó)電商不僅僅是消費(fèi)者在日常生活中進(jìn)行劃算交易的手段，更是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的重要推動(dòng)力。

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（作者單位：河南大學(xué)二0一七級(jí)電子商務(wù)專業(yè)）