會展智慧化對杭州高職會展專業教育影響的研究

摘要：會展業作為高端服務業的重要組成部分，正成為杭州、浙江乃至中國經濟發展的新亮點。與此同時，隨著“互聯網+”的飛速發展，以及2020年新冠肺炎疫情的迅速催動，服務業正在告別傳統模式，進入以物聯網、移動互聯網技術為核心的智慧時代，會展業的智慧化進程亦正行駛在高速發展的道路上，其對會展行業人員提出了嶄新的、更高的要求。本文對目前會展智慧化及會展專業人才現狀進行調查分析，并基于“互聯網+”視角對杭州高等職業技術學院的會展專業智慧型人才的培養提出若干建議。

關鍵詞：智慧會展;高職會展;會展教育;智慧型人才

在世界范圍內，在經濟全球化的局面下，也在疫情影響的特殊情況下，會展智慧化是目前會展行業發展的共同的、必然的趨勢。智慧化已成為助推經濟社與社會迅速發展的重要引擎，同樣也是會展業不可缺少發展因素。智慧化的絕大部分表現為信息化，智慧會展之所以能以其智能化日益勝出，便在于其大量應用移動互聯網技術、物聯網技術以及大數據的相關技術與服務。中國經濟已進入“新常態”發展階段，與此同時，中國會展行業也進入了“轉方式，調結構”的嶄新階段，在智慧化的道路上加速前進。中國政府對于各行業的信息化進程尤為重視，由國務院印發的《關于進一步促進展覽業改革發展的若干意見》（國發〔2015〕15號）于2015年3月提出：加快信息化進程，引導企業運用現代信息技術，開展服務創新、管理創新、市場創新和商業模式創新，發展新興展覽業態。會展業在“互聯網+”的快速滲入下，在人類社會各類問題的強力催化下，正經歷著巨大機遇和挑戰，落后于時代的意識形態和發展模式業必然會被日臻成熟的“智慧時代”所淘汰。

對于杭州這座城市而言，“智慧經濟作為‘一號工程，為杭州會展業發展提供了豐富的題材，而智慧會展也為智慧產業發展提供了平臺。智慧會展是智慧經濟的重要組成部分，更是杭州打造會展城市的優勢所在”[1]。阿里巴巴集團創始人馬云在世界互聯網大會（烏鎮峰會）中提出：當今世界正在從IT（Information Technology）時代走入DT（Data Technology）的世界，這不僅僅是技術的提升，同時也是思想觀念的提升。會展人才是會展行業向前發展的中堅力量，但長期以來，會展專業人才匱乏是杭州乃至全國范圍內存在的難題，而會展信息化所需要的智慧型專業人才更加供不應求，會展智慧化高級人才的短缺嚴重制約了會展行業的發展，而作為會展行業主要人才輸出機構的高職院校，更應在智慧型會展人才培養這一問題上積極探索解決方案[2]。

一、會展智慧化進程解析

（一）智慧化為會展行業發展的必經之路

1.智慧會展是智慧城市的重要組成部分。建設智慧城市是近年來提高先進城市管理水平的重要手段。杭州被2016年“中國新型智慧城市”白皮書評為“中國最智慧的城市”;據英國某權威機構統計，杭州躋身2017年全球智慧城市前二十強城市，北京、上海和廣州卻未列入此榜單中，杭州已然走在世界城市智慧化的前列，其會展業的智慧化進程亦勢不可擋。會展業發展與城市發展相輔相成，智慧會展是加快了智慧城市發展進程的助推器，而智慧城市又是智慧會展賴以生存的豐沃土壤。

2.智慧會展為中國產業轉型升級的重要組成部分。近幾年來，中國整體經濟呈現需求增長緩慢、傳統產業競爭力削弱、不少行業產能嚴重過剩等問題，新冠疫情的沖擊影響也尤為突出，中國經濟的轉型升級過程也亟待加快，將規模速度型粗放增長方式轉變為質量效益型集約增長方式則尤為關鍵。與此同時，會展經濟作為中國經濟發展的加速器及重要組成部分，充分利用物聯網、大數據、移動互聯網等先進信息技術全方位、多角度打造智慧會展，既是對先進科技成果的積極推廣，也是對會展行業本身的可持續發展提供切實有效保障。

（二）智慧會展建設現狀

鑒于會展一直以來的平臺功能，積極探索建設智慧會展，包括智能應用、智慧管理、智慧營銷、智慧布展和智慧服務等五大方面。

1.致力開發移動互聯網應用平臺。互聯網與移動通信的融合帶來了信息傳播的革命，集會場服務（預約、洽談、交流、交易等）、會展旅游（吃住行游購娛）、會務服務于一體的移動應用服務平臺越來越成為智能應用不可或缺的重要載體，規劃開發應用平臺，使展會參與者可以通過隨身攜帶的各式移動終端（智能手機、平板電腦等）隨時隨地便捷且迅速地獲取信息和服務。由于世界疫情的影響，第127屆廣交會將以線上展會的形式，推遲至6月中下旬舉辦。首次“‘云端廣交會”便是互聯網技術與中國歷史最悠久的貿易盛會的創新融合[3]。

2.著力建設大數據中心。通過大數據中心的建設，能夠更為便利地收集、管理和分析會展行業的整體數據，加快完成對會展業整體發展水平的科學化評估與決策，從而有效地推進其宣傳、推廣及成果展示，顯著加強其未來在智慧化應用方面的擴展，達成會展行業信息的共享和互聯互通的目標，同時提高智慧化辦公水平和服務質量。

3.大力推進會展場館信息化建設。全面建立智慧會展離不開會展舉辦地，即會展場館的信息化建設。場館信息化內容包括智慧化的基本設施管理系統、場館信息資源庫、銷售系統、展期安排系統等。對于會展活動線下的部分而言，一個場館的信息化服務程度已經成為組展商選擇場館的重要因素。

（三）協同智慧城市發展

展會是一個復雜的項目，會展市場監管與公共服務也是展會項目順利舉辦的重要保障，要全面推動智慧會展和智慧城市建設的快速發展與有機結合，實施會展的智慧政務，實現工商、公安、衛生、質監、交通等相關職能部門的信息共享和業務合作。人們可根據智能化信息網絡掌握展會人群分布、展位布置情況和配套需求，并能夠實時地、科學地監測和處理線下會展區域的觀眾數量、安保狀況、交通狀況等情況。

（四）未來會展數字化，也更“智慧"

會展的核心功能在于“展示銷售”和提供大數據服務。換言之，“數字化會展”是大數據時代的融入“互聯網+”的會展，其本質是以互聯網為基礎，將云計算、大數據、移動互聯網技術和線下各行業會展模式融為一體，構建一個數字信息集成化的展示交流平臺，是全方位且立體化的新型會展服務方式。

二、會展行業智慧化發展下會展人才培養的現存問題

（一）智慧型會展人才嚴重匱乏

數據顯示，目前我國會展行業從業人員約有100余萬人，而會展人才崗位空缺與求職者的數量比例分別為：北京8：1，廣州8：1，杭州市的這一數據只高不低，且這一數值在我國大部分地區仍有不斷增長的趨勢。另一方面，從會展專業人才的構成來看，策劃型、管理型人才，尤其是是智慧型會展人才屬行業高端人才，這些類型的人才也較易出現“用人荒”的現象。會展行業在歐美地區發展較為成熟，但在我國發展時間尚短，同時還迎來了智慧時代的巨大挑戰，系統的理論和制度還未形成。會展界的老前輩們大多是是摸著石頭過河拼下如今的江山，他們并沒有全面掌握系統的會展理論和制度結構。

處于21世紀的現代會展業是一個專業化程度高、涉及領域廣、政策性較強的產業，因此對專業人才與復合型人才的需求量很大。目前杭州市多所高職院校開設了會展相關專業，歷史較長的會展專業已歷經十數年，但專業人才匱乏仍是制約杭州市會展業發展的主要瓶頸之一。在杭州市展會策劃與管理公司現職工作人員中，科班出身的人員依然較少，半數以上為“半路出家”的非專業員工，而從會展專業畢業的人員也并沒有掌握足夠的關于智慧會展的知識與技能。杭州會展行業目前的從業人員雖然擁有一定實踐經驗，但存在專業基礎薄弱，對國際展會和智慧會展的運作模式不夠了解等問題，從而造成會展公司綜合資質差，舉辦展會水平普遍不高。不少會展公司只僅靠兩至三人來運營，無論從策劃、創意、設計、服務等方面，還是從展會整體智慧化運作方面，都無法與許多發達國家相提并論。

（二）高職會展人才培養模式面臨挑戰

會展人才培養模式一直是各界重點討論的話題。一些專家認為，會展是做出來的，而非學出來的。從現今行業角度來看，這一觀點有失偏頗。會展行業固然重視動手和實踐能力，注重實際情況的處理和解決，但亦要求人才的知識、技能和素養更新要與時代需求步調一致。我國會展業的中堅力量并沒有得到充分的培訓，也鮮少獲得國家相應部門的認證，證書的規范和標準的作用并未實現。假如一成不變地任由會展人只認真“做”，不好好“學”，上至政府部門沒有專人制定正確的會展業發展規劃和管理政策，下至會展公司無法策劃和運營新形式、新題材的會展活動，內到無力快速提升國內會展行業發展水平，外到缺乏國際競爭力，得不到至關重要的最終話語權。

從我國會展專業人才培養現狀來看，專門培養會展人高端素質的培訓機構稀少，高校承擔著大部分人才的供給任務，而其中以培養職業人才為目標的高職院校更是首當其沖，但高校教育在培養智慧型人才方面的建樹還遠遠不夠，與行業的結合度亦欠佳。與國際接軌、與科技接軌是現階段我國會展高端人才所需素質，通過高校職業教育使學生擁有智慧化視角的國際組展和參與展會運作能力是十分必要的。我國會展機構時常采用組織員工遠赴國外、參加國內高級培訓班等方式來學習。例如東盟博覽會曾在2005年派遣50人赴英國伍斯特大學和桑德蘭大學留學1年，這50人學成歸來后不但為東盟博覽會的舉辦奠定了堅實基礎，也大大增強了廣西博覽事務局的競爭能力。由此可見，高職院校不僅應為在校學生提供更為高端且接地氣的教育服務，也須在會展行業的社會培訓上下一番苦功。

三、杭州高職會展專業教育應對會展業智慧化的策略建議

（一）充分認識培養智慧信息化會展人才的重要性

人才培養是所有產業競爭中的核心因素，只有出類拔萃的會展人才才能打造出優秀的品牌會展項目，只有智慧信息化會展人才才能使我國會展項目的科技含量走在世界的前列。針對現今的會展智慧信息化人才匱乏，首先需政府、高校、相關社會組織三方緊密合作，完善高校會展人才培養機制，激勵高校培養懂經濟、懂策劃、懂技術、懂宏觀管理的高級人才，運用網絡、信息和物聯網等技術建立智慧型會展組織，有效形成關鍵應用具創新、資源建設具特色、優化服務具突破的良好信息化環境;另一方面，政府、高校及企業也可以用教育、薪金、福利等手段引進外地的復合創新型會展專業人才，充分吸收各地會展業的成功經驗，將先進的創新機制和管理理念帶入杭州，促進杭州發展智慧會展業的長久發展。

（二）智慧教育和智慧會展雙管齊下

智慧教育是智慧會展人才建設的絕佳伙伴，既是教學的優良工具，也是智慧科技理念的有效植入渠道。適應智慧會展發展的雨課堂便是一個成功案例，其中的智慧教室解決方案核心功能包括課堂簽到、課堂練習、課堂提問、課堂測驗以及遠程發送信息和文件等功能，能夠輕松統一管理及調度課程資源，便捷了中國學生課堂的教學互動，并在會展專業學科教育資源服務的基礎上達成了自主學習和同步教學的功能[4]。

（三）把握會展人才市場需求的風向標

會展高職院校是會展人才培養的基地，是人才市場的供應方。因此，把握好會展人才市場需求的風向標，建立研究市場、瞄準市場、適應市場的教育和實踐機制是非常重要的。高職院校會展專業切不可以閉門造車的方式制定專業培養方案、撰寫專業教學大綱或拼湊專業教學內容[5]，應堅定不移地走產學研結合的培養模式道路。會展工作角色繁多，每一個展會活動都可能存在成百上千個環節，展會要取得成功，角色與角色之間，環節與環節之間都需要溝通順暢。此外會展屬于創意產業，時時刻刻都處于創新的狀態，這也意味著會展從業人員需具備創新意識、創新能力以及不斷學習的能力。

（四）教師培養、課程設置和實踐環節與行業智慧化接軌

會展高職院校應在教師培養、課程設置及實踐環節上與行業親密智慧化接軌。會展行業較強實踐性決定了會展專業教學一定要做到學以致用以及充分實踐。首先，會展專業教師應具備一定程度的行業背景;其次，要結合行業的最新發展不斷完善課程體系設置。最后，實踐教學與課程教學有機融合，宜開展課堂模擬情景訓練，依托本地會展行業，在教學上單獨安排一些實訓周，參加會展短訓項目。傳統思維下，“工作責任心和合作精神”是會展從業人員最重要的素質之一，其他的應具備的重要能力還包口頭和書面的溝通能力、注意細節的能力、在壓力下工作的能力、分析能力、外語能力、計算機技術能力等。當然，高職會展教育工作者應密切關注智慧會展所應用技術，在課程設計與實踐教學的前排上適當增減教學內容。

（五）會展人才培養模式整體更新

我國會展業發展仍處于起步階段，而會展智慧化進程時不待人。因此，無論是高校、企業還是政府機構都需聯合國內外知名會展機構，學習借鑒國外先進的理論和實踐。此外，可舉辦或參與會展高端人才培訓班。會展培訓應以系統的理論內容為主，以研討會形式做一定輔助;再者，定期化培訓為最佳，長短期培訓、內外培訓相結合。會展專業高職院校可充分利用社會培訓之機會與其他會展機構互通有無。我國已有部分會展高端人才培訓活動名聲鵲起，如由中國國際貿易促進委員會和美國國際展覽管理協會聯合主辦的“注冊會展經理培訓”，中外會展雜志社和中國商業聯合會共同舉辦的“會展職業經理人培訓班”等。這些新的會展人才培養模式不僅加快了我國整體會展行業人才的成長速度，也給會展行業本身提供了新的思路。

發展智慧會展為杭州的智慧產業發展提供了平臺，是杭州智慧經濟的重要組成部分，而培養合格的會展智慧化的智慧型人才是杭州高職院校重大機遇與挑戰。杭州會展高職院校應抓住難得的時機，在積極培養人才時，仔細分析現狀，及時發現不足，弘揚杭州品牌展會優勢，并制定相應的科學合理的教育發展策略，將大數據、移動互聯網等新―代信息技術理念合理引入展會專業教育中[6]。智慧會展業的聯動性日益顯現，并與杭州智慧城市發展互為促進、共同進，相信在會展高職教育界的共同努力下，杭州智慧會展經濟的發展步伐會邁得更快、更高、更有力。

參考文獻：

[1] ?施永勝，沈楊根.借智——杭州市發展智慧會展的探索與實踐[J].中國會展，2015（3）：74-75.

[2] ?施永勝，沈楊根.杭州市發展智慧會展的實踐與思考[J].探索，2015（1）：38-39.

[3] ?騰道外貿資訊.@所有人，首次“線上”廣交會將這么辦！[EB/OL]. https：//tendata.cn/news/news2488.html，2020.04.14.

[4] ?費圓苑.基于智慧會展時代背景下高職會展的雨課堂構建[EB/OL]. https：//wenku.baidu.com/view/0cc356fe6aec0975f46527d3240c844769eaa0bc.html，2018.07.31.

[5] ?張興軍.革命與顛覆，智慧教育的未來之路[J].中國經濟信息，2015（11）：26-27.

[6] ?劉梟.“互聯網+”時代下福建省智慧會展產業發展模式創新研究[J].開封教育學院學報，2017（7）：250-252.

作者簡介：王贇（1983-），女，碩士，研究方向為會展策劃與管理。

（作者單位：浙江育英職業技術學院）