以區塊鏈技術推動貴州鄉村旅游的路徑研究

羅蓉 吳家琪

摘 要：區塊鏈作為信息技術當中一項極具潛力的突破性技術，它的應用能補齊當前旅游產業中的短板，對鄉村旅游的發展有著積極的影響。因此，本文通過對鄉村旅游業發展現狀進行分析，結合區塊鏈技術，總結出旅游區塊鏈在提升消費者剩余、消除信息不對稱以及提升消費者滿意度等方面的優勢，并就進一步加強區塊鏈技術對貴州鄉村旅游發展的應用提出對策建議，以此為相關研究提供服務。

關鍵詞：區塊鏈技術;鄉村旅游;路徑研究

中圖分類號：F592.7 文獻標識碼：A 文章編號：1004-9436（2020）12-00-04

0 前言

習近平總書記在中央政治局第十八次集體學習時強調，把區塊鏈作為核心技術自主創新重要突破口，加快推動區塊鏈技術和產業創新發展。近年來，隨著大數據技術的興起，區塊鏈的去中心化、公開透明、不可篡改和可追溯性等特點備受關注，越來越多的政策也在加快區塊鏈技術的研發和推廣。如果將區塊鏈的新理念和新技術引入旅游領域中去，極大可能改變傳統鄉村旅游行業，為該行業的所有參與者都帶來良好的體驗感，推動旅游行業的轉型升級，使旅游業的發展出現新的可能，最終實現“旅游+區塊鏈”融合發展[1]。

1 貴州鄉村旅游業發展現狀與存在的問題分析

作為一個旅游大省，鄉村旅游則是貴州省旅游業的重要組成部分，能夠讓游玩的游客們感受到田園風光、農家樂、鄉風民俗體驗，是貴州省旅游的一張獨特名片。據統計，2019年上半年，全省鄉村旅游接待游客25943.33萬人次，占全省接待游客的45.34%，實現收入1381.98億元，對貴州省脫貧攻堅貢獻出巨大力量。按照《貴州省旅游發展和改革領導小組辦公室關于大力發展鄉村旅游的實施意見》要求，到2020年，鄉村旅游接待人次和收入年均增長22%以上，鄉村旅游收入占全省旅游總收入比重20%以上，因此，推進鄉村旅游的轉型升級迫在眉睫。

從最開始的“智慧旅游”再到“互聯網+旅游”，越來越多的新技術應用到旅游領域中去，而“互聯網+旅游”的O2O商務模式又催生了OTA模式[2]。目前的旅游模式大部分是線上平臺，OTA模式（在線旅行社）是通過在線預訂旅游相關產品和服務，主要側重旅游當中的傳統產品創新和顧客體驗感受，如Airbnb、攜程、飛豬等APP。但這種模式很快也暴露出缺點，OTA模式對旅游服務供應商收取的平臺傭金費用較高，使得其賺取的盈利大打折扣，降低了工作積極性，服務熱情不高，提供的旅游服務質量下降。

隨著互聯網和移動終端的發展，許多人都開始選擇通過互聯網進行“在線旅游”消費。但這同時也顯露出諸多問題，主要問題集中在霸王條款、大數據殺熟、虛假宣傳、各大酒店景點餐廳等評價信息造假、批量刷點評、信息泄露、低價陷阱、下單后漲價或無票、訂單失誤（錯單、漏單等）、景區亂叫價宰客、黑心導游、旅游意外賠償等方面。

貴州省在新型鄉村旅游的建設進程中不斷前進。然而在這一過程中，其旅游發展也出現一系列的問題。鄉村旅游內容單一，旅游價值低，基礎設施薄弱，旅游咨詢獲取渠道狹窄，知名度不高，鄉村旅游缺乏統一的管理機制，線上技術不夠成熟，網絡電商服務缺失，未能提供個性化旅游產品和服務等問題尤為突出。這些問題形成的原因值得我們深思與探討，因此本文嘗試以區塊鏈技術推動貴州鄉村旅游的路徑研究，為貴州鄉村旅游發展提供新的發展方向。

2 鄉村旅游中應用區塊鏈技術的優勢分析

2.1 提升消費者剩余：“沒有中間商賺差價”

區塊鏈技術是一種去中心化的技術，換句話說就是沒有了中介機構。旅游服務供應商不再處于被動的角色，而可以直接與游客對接，傳達更加準確。游客可以在線通過以區塊鏈技術為支撐的旅游平臺訂購相關服務和旅游產品。但是與以往不同的是，區塊鏈的去中心化及公開透明，數據不可篡改的優越性，使得平臺中的景區門票、機票、住宿費信息更加具有真實可靠性，并且可以去掉中介費用，節省旅行開支。

區塊鏈技術的分布式存儲的特點，可以讓游客貨比三家，利用多個網站或者APPP進行搜索評論并獲得相關推薦，對比出最優惠的選擇，從而推動預訂趨勢從中心化平臺向多渠道轉移。

例如，以往游客通過中介平臺購買門票需要一百多元，甚至兩三百，中介收取傭金后，景區供應商實際只賺到一半的利潤，也不會提供更優質的服務。游客就會覺得不值得，甚至覺得上了當受了騙，內心便會對景區產生不好的印象，帶來負面影響。區塊鏈則首先實現了對游客的“點對點”服務，通過直接將旅游供應商與游客連接在一起，沒有中間商收取中介平臺費用，這樣一來既能提升交易效率，又降低了旅游成本。

旅行中，游客往往希望買到貨真價實、不枉此行的特色旅游產品。例如購買當地特產，以往都是在商店的貨柜上擺著，游客對它并不了解。為了使游客買到滿意的產品，運用高科技的新穎創意的方式來吸引游客，旅游供應商可以利用區塊鏈技術對每一件特產從生產包裝、檢驗出廠到物流的各個步驟進行追蹤，保證游客可以買到貨真價實的實物產品，而不是以次充好的假貨。

2.2 消除信息不對稱：“靠實力打假”

區塊鏈技術形成的是一個公開透明、數據信息不能被篡改的網絡體系，它清晰地儲存著所有的預訂和支付數據信息，它的不可篡改性對平臺上的惡意評估、虛假評估也有一定的抑制作用。不僅記錄著旅游供應商的失信欺詐行為和劣質服務，而且也將游客的不文明行為記錄在系統中，無法去除，對每個游客都是公正的。顯著降低信任風險，構建可信的交易環境，促進形成良好的旅游市場環境。

每個地區都可以在自己的區塊上建立有特色和優勢的旅游宣傳區塊，從而形成完整的鄉村旅游式的區塊。鏈條之間相互聯系，鏈條上的其他個體也能通過總鏈條得到相關信息，中間省去了人力資源、設備運營等費用，既能使得區塊鏈主體與游客之間有效互動，又能消除第三方應用帶來的欺詐信息。游客可以根據自己的真實感受向旅游供應商提出意見和評價。區塊鏈系統上儲存的信息數據具有公開透明和可追溯性，方便游客做出理性選擇，也有利于相關政府部門實行管理和督查。

區塊鏈準確記錄了時間、地點、內容，每個游客不僅可以獲取自己的旅行數據，看到自己的住宿、交通、餐飲費用明細支出的賬單，還可以獲取他人的數據用作參考。這種完整的記賬系統，每一個交易點都需要有對交易數據和信息的在線備份，并受到系統保護。形成的分布式賬目的任何一方都是平等自由的，不能單獨篡改，也不用支付平臺傭金，簡化交易流程，使區塊鏈能夠有效保證數據的高度透明與公開，操作更加快捷便利，從而合理安排旅行消費。

2.3 提升消費者滿意度

隨著當前社會經濟的快速發展和人民生活水平的不斷提高，游客不再單純地滿足于生存型和發展型消費，而更傾向于享受型消費，對深度旅游體驗的內容性要求越來越高。區塊鏈將每一個景點的門票、觀感體驗、游玩時間，每一頓飯的價格、口味，每段路程的里程和路況都通過信息技術的形式存入系統，建立新型評價體系，顛覆以往的傳統式評價。旅行過程中很多細微的事情都能被計入其中，點對點地收集游客、景點供應商、商家三方意見，互相評分，也能夠為其他游客提供參考，在平臺上分享旅游體驗，幫助其做出理性選擇。

為了避免在旅游活動中發生經濟糾紛，旅游區塊鏈有利于雙方快速查詢旅游訂單信息，對于訂單失誤（如錯單、漏單或退改等）問題及時整改，營造更好的旅游氛圍和良好的售后服務[3]。這有利于收集信息并能快速追蹤，提高工作效率，降低運行成本，能夠更加公開透明地管理旅游資源，避免造成不必要的浪費。

例如，運用區塊鏈技術的鄉村民宿通過大數據的連接、信息的刷選，根據游客不同的個性及喜歡的風格，系統將自動推送適合游客自己的專屬民宿，為游客節省時間，避免發生游客不滿意的尷尬局面。區塊鏈民宿最終會打造成全智能化民宿，所有的民宿信息都是由系統識別分析、智能匹配、自行推送，滿足游客的需求個性化，最終由游客選擇符合自己要求的民宿，避免“踩雷”情況的出現。這使得人們的出行更加舒適便捷，不再需要大量的人力和營銷推廣，有效實現旅游企業營收和鄉村旅游游客體驗感的最大化。

3 加強區塊鏈技術應用助推貴州鄉村旅游的對策建議

3.1 地方政府積極引導區塊鏈技術在鄉村旅游中的應用

3.1.1 出臺并完善與區塊鏈技術相關的法律法規

政府要及時處理好由區塊鏈技術可能引起的各種公共安全問題，特別是對隱私信息的管理問題，防止游客信息泄露，造成經濟損失等狀況的發生。需要逐步出臺有關于交易信用與信息安全的法律法規，將區塊鏈技術帶來的潛在問題在法律范疇內進行依法處理，為群眾使用區塊鏈技術的旅游平臺提供法律保障，及時監督并鑒別失信行為，促進建設一個有良好信用風氣的社會。減少旅游活動虛假宣傳，杜絕售賣假票、黃牛黨的情況出現，淘汰不良商家，促進旅游市場擁有一個更加健康、良好的市場環境。政府還可以聽取當地居民和游客的意見，進行科學的旅游管理和規劃。

3.1.2 加快區塊鏈技術人才培養

加快推進旅游區塊鏈的發展，必須首先扎實練好旅游信息數字化的基本功。因此，要引入優秀的信息技術人才和管理能手，加強區塊鏈核心技術應用能力建設，通過多種形式大力宣傳區塊鏈技術在旅游發展中的作用與意義;不斷探索發展模式，總結以往信息技術的發展經驗，加快轉型升級，完善各種突發問題的應急解決預案，形成一套高效的管理機制。建立區塊鏈技術的相關指導部門，密切跟蹤區塊鏈技術發展的實時動態，準確把握高質量發展路徑，做好統籌規劃，進一步拓寬區塊鏈在旅游行業中的應用領域。

3.1.3 引導多方共同參與平臺研發

政府鼓勵研發旅游區塊鏈，但不僅僅是交給企業獨自研發，而是需要各個企業從點連接成線，再由線連接成面結合起來，相互傳遞彼此的信息，形成數據網絡。由政府牽頭，鼓勵景區、酒店、旅行社等貴州旅游龍頭企業加快區塊鏈技術的研發和應用，可在這些行業內部建立各自的旅游服務平臺[4]。再將其統籌起來形成具體的鏈條，并根據各自的實際情況做出調整，從而有效地解決鄉村旅游內容挖掘不足、鄉村旅游管理體制障礙等問題。另外，還可以吸引相關機構投資和融資。

3.2 旅游企業要主動加強區塊鏈技術應用和服務創新

3.2.1 積極響應政府號召，把握好政策機遇

在我國政府大力發展科技的政策環境下，近年來，有關區塊鏈技術的相關投資與活動日趨活躍，旅游區塊鏈的興起也蓄勢待發。在這種機遇與挑戰并存的情況下，旅游企業更要團結起來，分享彼此資源，交流運營經驗，共同探討制定行業相關標準，積極建言獻策，推動全面、和諧共贏的區塊鏈應用發展。各個旅游企業更要把握好如今的政策機遇，響應政府號召，熟悉區塊鏈系統平臺應用，提高自身利用價值，優化自身資源管理，提高服務標準，促使運營模式轉型升級，增加貴州鄉村旅游產品數量，有效解決鄉村旅游產業鏈單一等問題。

3.2.2 合理高效的資源運用

在財務管理上，企業可以運用區塊鏈技術達到盈利的最大值，做出公正的績效考評，杜絕內部員工篡改賬目，造成企業經濟損失。在人才資源管理上，企業通過區塊鏈技術降低搜索成本和營銷成本，節省更多的人力，有更多精力去研發新的旅游產品。在供應鏈管理上，企業能夠與各方面對面、點對點地進行交易，降低了旅游供應成本，提高了運行效率，使得企業運作更加高效，從而進一步改善游客的游玩體驗。

3.2.3 開創新型商業模式

在貴州的大數據背景下，區塊鏈技術能獲得更加強大的技術支撐，是個非常難得的機遇。旅游企業可以根據篩選條件智能匹配上下游供應商，系統便迅速生成智能合約，幫助其選擇最優方案，減少匹配時間和流程，更快地促進交易，簡化交易程序。區塊鏈技術中的智能合同能夠自動提供更加優化的解決方案，推動旅游企業加快發展，增加收益，保障信息及隱私安全。通過利用旅游區塊鏈系統平臺，企業對自身的經營模式進行創新，打造信息旅游新模式。

4 結語

區塊鏈技術逐漸被人們熟知，旅游區塊鏈相較于以往的模式，更加具有積極意義，既是機遇，又是挑戰。旅游行業與區塊鏈技術存在獨特的契合之處，兩者之間緊密相連，在未來有機會借助這項技術將獲得全新的發展優勢，能夠真正為游客提供優質的服務。將鄉村特色文化結合起來，打造貴州的鄉村旅游品牌，實現鄉村旅游可持續發展的新形態，助推貴州省脫貧攻堅和鄉村振興，推進全省鄉村旅游實現高質量、可持續發展。

參考文獻：

[1] 王少國.“旅游+區塊鏈”大有可為[N].經濟日報，2018-07-05（009）.

[2] 崔忠強，尹立杰.區塊鏈引領旅游新業態[J].中國多媒體與網絡教學學報（上），2019（04）：102-103.

[3] 陳穎，劉子瑜.區塊鏈技術在旅游業中的應用價值與場景探析[J].中小企業管理與科技（中），2020（01）：178-181.

[4] 李永文，陳德廣.論區塊鏈技術及其在海南旅游業中的應用[J].海南熱帶海洋學院學報，2019，26（01）：19-24.

作者簡介：羅蓉（1973—），女，重慶墊江人，研究生，碩士，貴州大學經濟學院教授，博士生導師，研究方向：農村產業發展和鄉村治理。

吳家琪（1995—），女，貴州貴陽人，貴州大學經濟學院碩士研究生，研究方向：農村發展。