基于用戶畫像理論的政務新媒體優化策略

鄧凱月 李擎

摘 要：政務新媒體的傳播能力和方式是國家治理體系和治理能力現代化的重要體現。本文選取政務新媒體為研究對象，結合用戶畫像理論，進行用戶畫像構建，針對現有發布內容的主題、類型、版式等特征是否吻合用戶畫像需求進行探究，從而尋求政務新媒體內容運營與用戶關注的關系，以期對政務新媒體優化提出建議。

關鍵詞：用戶畫像理論;政務新媒體;優化策略

中圖分類號：G206 文獻標識碼：A 文章編號：1004-9436（2020）12-0-05

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CNNIC（中國互聯網絡信息中心）在2019年8月發布的第44次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，到2019年6月為止，互聯網普及率達61.2%。而在線政務服務用戶規模達5.09億，占網民整體的59.6%。31個?。▍^、市）已全部開通政務機構微博，中國政務新媒體總體覆蓋率達88.9%[1]。近年來，隨著5G等新技術的日新月異，新媒體發展已成為政務宣傳的緊迫命題。我國現有政務微信公眾號高達50萬個、微博賬號17萬個，政務移動客戶端也緊隨其后，初具規模，政務新媒體發展逐漸趨向于日?；腿婊?。

大數據時代，用戶的各種行為（搜索、社交、娛樂等）都會在互聯網上留下痕跡。海量的數據可為深入了解用戶需求、實施精準服務提供有效途徑。在這樣的背景下，用戶畫像應運而生[2]。通過用戶畫像精準有效分析用戶，幫助快速分析用戶行為習慣、興趣偏好等重要特征[3]。“搜不到、搜不準、體驗差”“想看的看不到”“看到的不想看”，內容質量不佳，用戶參與不高等都是目前政務新媒體存在的問題?！?br>