智能化管理對圖書館一線館員基本技能的影響及對策

鐘健婷

【摘要】隨著大數據時代的到來，圖書館已經向智能化的方面發展，智能化的管理在給圖書館帶來新的改革和創新的同時，也為圖書館的一線館員帶來了很大的影響。圖書館智能化管理的出現對館員的技能和素養提出了更高的要求。圖書館館員無論在什么時候都要努力地提高自己的技能，熟悉書籍，以便滿足廣大讀者的需求，更好地為讀者服務。

【關鍵詞】智能化管理;圖書館;館員

圖書館的宗旨就是全心全意服務讀者，在圖書館內，工作人員所有工作都是為了給讀者提供更好的服務而展開的。尤其是一線館員，他們需要有更專業的技能來保證為讀者提供最好的服務。雖然圖書館現在已經進行了智能化管理，在館內存在著多樣化的閱讀方式，但是傳統的紙質書籍還是人們在圖書館中常用的閱讀方式，所以書籍的借閱、歸還、推銷等等都需要一線館員的服務。一線館員一直是讀者與書籍之間溝通的橋梁，也是為讀者進行服務的基礎保障，一個優秀的一線館員必須具備與讀者親切交流的能力以及在書籍方面有專業的技能等條件，做到真正的熟悉書籍、了解讀者。

一、圖書館一線館員的基本技能

在圖書館中，無論是現代化的智能模式還是傳統的紙質書籍的模式，都需要館員的存在，館員的作用就是圍繞著“書”與“人”來體現的。館員要足夠熟悉每本書籍，了解讀者，知道讀者想要什么樣子的書，同時更要知道什么類型的書籍適合什么樣子的讀者，才能為大眾提供優質服務。

（一）熟悉書籍。熟悉圖書館內的書籍，是館員做好自己本職工作的第一步。一線館員在對圖書進行管理的時候，必須知道每種類型書的排列順序，分類規則，按照種類的書架應該分布在圖書館內的什么位置，同時其必須會熟練地使用書籍館藏的計算機網絡系統，而且知道每一類書籍所放地，準確快速的為讀者找到他想要的書籍并且為讀者疑難解惑。一線館員還要對圖書館內收藏的書籍內容有所了解，要知道每一類書籍的類型、作者的代表作以及各個流派的主要作者都是誰等等。這些技能不能僅僅依賴于智能化系統，更多的是依靠一線館員的工作經驗的積累以及專業技能的鍛煉。館員不僅要知道每本書的分類，還要盡自己所能的多讀書。只有館員自身讀過大量書籍，才會“知書”技能，每一個一線館員在讀者面前應該像一本“百科全書”一樣，可以根據自身的知識儲備去有效引導讀者閱讀。

（二）了解讀者。了解讀者就是了解讀者的需求，讀者的需求才是支撐圖書館生存的基石。一線館員也要根據每一個讀者的興趣、學識、社會地位并通過跟他們交流來了解他們的閱讀需求，并有針對性為其提供書籍。館員在和讀者進行交流的過程中，還可以開拓自身的思維和見識，增加閱歷，同時也可以在交流過程中了解讀者對于館員的評價以及需要改進的措施等等。了解讀者可以提高圖書館的人性化，按照讀者的需求精準地提供服務。

二、圖書館智能化管理對一線館員基本技能的影響

圖書館的智能化管理在給圖書館提高了工作效率以及為讀者帶來很大程度便利的同時，也會給一線館員的基本技能帶來一定的影響。

（一）減少了熟悉書籍的途徑。館員對圖書的上架是館員熟悉圖書的基本路徑，館員通過對圖書的上架去了解圖書的種類、中心思想、作者以及書籍所屬學派等等知識，可以快速地了解一本書。而如今的智能化管理一般情況下是由前臺和書籍管理兩部分組成，前臺負責根據讀者的需求準確定位書籍，及時的為讀者辦理借閱和歸還的手續。書籍管理一般是由臨時工作人員進行的圖書上架、分類、整理等等。這種措施雖然減少了一線館員的工作量，但同時也減少了一線館員熟悉書籍的途徑。圖書館的智能化管理雖然提高了工作效率，降低了工作人員的工作壓力，但同時也削弱了他們的學習路徑。因為這種方便、快捷的工作方式使得很多館員懶于主動了解書籍，對書籍的所有了解僅僅用計算機搜索功能來進行。智能化管理使得一些館員對書籍越來越陌生，對書籍根本毫無了解，最后淪為一名守在計算機前面的操作工。

（二）削弱了解讀者的能力。圖書館的智能化管理使得館員與讀者之間的交流溝通大大減少，甚至僅局限于借閱與歸還書籍的過程中。這將會弱化館員在讀者心中的地位，并且如果有些館員不愿主動與讀者交流，就更會導致與讀者的溝通減少，削弱了一線館員了解讀者的能力。館員的任何基本技能都要通過不斷的學習和應用才能提高，圖書館的智能化在給館員帶來便利，降低工作量的同時，也給他們的不學習不提高技能帶來了借口。他們在圖書館內，只會用計算機網絡做事情，不主動讀書，不進行交流，滿足于現代化設施帶給他們的便利條件。這并不是圖書館建立的目的，也并不是利用智能化的方法管理圖書館的目的。

三、圖書館智能化管理對一線館員基本技能影響的對策

（一）加強學習。圖書館的智能化管理只是館員進行圖書管理的一種工具，主體還應該是館員，而不是計算機技術。無論在任何條件下，館員一定要嚴格遵守自己的職業素養，堅持多讀書，多學習，利用自身儲備的專業知識和專業技能對讀者在借閱書籍方面加以引導。館員的專業技能不僅僅在于培訓，而是通過積累實際經驗才能不斷地進步提高。館員應該對館內藏書盡可能多地了解，熟悉他們的主要流派、歷史背景、中心思想等等，這樣才能結合智能化管理更好地為讀者提供服務

（二）掌握館藏書籍動態。圖書館智能化管理雖然可以將書籍進行數據化，方便借閱記錄與查找，但是智能化管理始終不能代替人與人之間的面對面交流與服務。館員每天的工作就是與讀者溝通，準確地解決讀者的任何問題，因此就需要一線館員對圖書館十分了解，尤其是館內的藏書。進行圖書館巡架是了解書籍動態的最快途徑，館員在進行巡架的過程中，對圖書館的地形有了了解，對圖書館每個書架類型的分布有了了解，對書籍的種類分布有了了解以及可以通過巡架來了解讀者們對各種書籍類型的借閱量。借閱量可以反映出哪一類型或者哪一作者的書籍深受讀者喜愛，也可以反映出哪類別的書籍無人問津，分析是類別本身小眾還是書架放置位置等造成該現象的原因并及時向上級反映，來確保為讀者提供更優質的服務。

（三）主動熱情與讀者交流。圖書館的智能化管理可以有效地減少館員尋找讀書以及借閱歸還登記的時間。與此同時館員會有更多的時間與讀者進行交流溝通，更直觀地了解讀者的需求。館員在交流的過程中可通過跟讀者的交流開拓自身的眼界和豐富自身的知識。通過交流了解讀者的需求，并盡可能通過自己的工作經驗滿足讀者的需求，也可以充分了解自身工作的不足，改進工作方式方法，同時盡力解決讀者遇到的疑難問題，幫助讀者找到適合自己閱讀的書籍，努力為讀者提供更優質的服務。

（四）定期崗位輪值。一線館員可以利用圖書館的智能化管理節省時間，深入管理，把計算機當作一個優秀的助手。但是一線館員的工作專業技能只能在實際工作中進行積累和提升，才能學以致用，真正熟悉書籍、了解作者的需求。而一線館員為了滿足不同讀者的不同需求或者是了解不同類別的書籍的內容，提升自身不同的專業技能，需要定期輪換崗位。通過對不同種類書籍的上架、巡架、不同讀者的不同類型問題、在工作中用實際經驗不斷地提升自己，鍛煉自己的學習能力，提高自身的專業技能與素養，豐富自身的知識儲備，才能給予讀者最優質的服務。

四、結束語

圖書館的智能化管理給圖書館帶來新的機遇和發展，使傳統圖書館可以利用計算機與數據信息時代接軌，但是無論圖書館的經營模式怎么變動，宗旨永遠是給讀者提供最快最好的服務。在圖書館內，紙質圖書由于是歷史文化的沉淀，有著電子書籍所沒有的質感而深受讀者喜愛。因此一線館員的作用尤為重要，其熟悉書籍、了解讀者的基本技能是為讀者提供服務的基礎。隨著社會的發展，圖書館也在順應時代的腳步不斷的改革、創新，但是所有館員都不應該忘記自身的職責和使命，努力提升自身的專業技能和職業素養，在智能化管理的情況下為讀者們提供更優質的更人性化的服務。

【參考文獻】

[1]呂新華.智能化管理對圖書館一線館員基本技能的影響及對策[J].桂林師范高等專科學校學報，2019，33（3）：66-69.

[2]尤小平.高校圖書館員"知書識人"的思考[J].新世紀圖書館，2009（6）：98-100.

[3]楊愛玲.大數據時代高校圖書館員素質提升策略探討[J].信陽農林學院學報，2019，29（1）：152-153+156.

[4]王彩.淺談21世紀圖書館工作的發展趨勢[J].中國科教創新導刊，2010（20）：254.