國有企業辦公室管理協調職能服務模式研究

樊航

【摘要】國有企業辦公室作為綜合性的管理部門，是支持國有企業其他各部門工作，保障整個單位正常有序運轉的重要分支機構，發揮著極其重要的作用。隨著經濟的快速發展，國有企業不斷深化改革，新時代背景下，對國有企業辦公室工作有著新的發展要求。如何行之有效的發揮國有企業辦公室的職能，值得相關工作人員深入思考。本文主要對國有企業辦公室管理協調職能的服務模式進行分析，探究如何在新的發展形勢下，實現對國有企業辦公室管理工作的優化，進一步提升整體的國企經濟效益，為我國經濟的可持續發展貢獻力量。

【關鍵詞】國有企業辦公室管理;工作;服務模式研究

國有企業一般都有著規模大、分支部門多、結構較為復雜的特點。國有企業需要辦公室進行管理的企業內部事務較為繁雜，需要處理各種各樣的文件。國有企業辦公室在整個國有企業中起著管理、協調各方的作用。對其管理職能的服務模式進行優化，有利于提高國有企業辦公室的效率，進而為整個國有企業的良好運轉提供保證，促進國有企業以更快速度、更高水平發展，實現更大的經濟效益。

一、國有企業辦公室管理協調職能的服務模式內容概述

辦公室管理協調職能是指，辦公室對國企員工的各項工作進行協調，對其他工作部門的工作予以配合，對整個企業進行行政管理，以促進企業工作效率的提高，實現優質的服務質量。國有企業辦公室的管理協調職能主要有以下幾個方面：

（一）對上、下部門工作的管理與協調。國有企業對上、下部門的工作進行協調管理，主要是指在它們之間進行傳達消息、促進相互之間的溝通、解決它們之間的矛盾，對領導部門以及基層部門的關系進行維護。從某種程度上來說，國有企業的辦公室在國有企業中起著橋梁作用，是聯系上、下部門之間的紐帶。

（二）平行部門之間的管理與協調。國有企業辦公室除了對企業的上下級部門之間進行溝通外，還要對平行部門之間的人員與工作進行協調，對各部門進行統籌管理，解決平行部門之間的矛盾與溝通問題，力求達到各部門間的平衡，使各部門能夠形成統一的合力，共同推動整個企業的發展。

（三）負責國有企業與外部的關系協調。國有企業辦公室的協調管理，還包括對外關系的處理。隨著經濟與社會的快速發展，市場經濟的發展要求，國有企業與其他企業的關系越來越緊密，處理國有企業與其他企業的關系，也是辦公室管理范圍內的職責。國有企業必須要同其他企業以及政府相關部門有著良好的關系，國有企業辦公室的工作人員是整個國有企業的代表，負責傳達自身企業的意見。求同存異、實現良好的協作關系促進共同發展，是辦公室對外職能實現過程中的根本宗旨。

二、如何優化國有企業辦公室管理協調服務模式

（一）提高對國企辦公室管理工作的重視。對國有企業辦公室管理協調職能的優化，首先要提高對此項工作的認識，相關工作人員應該從思想意識上認識到此項工作的重要性。首先，領導部門要重視辦公室工作，給予物質、資金的支持，保證辦公室工作的良好運作。其次是國有企業辦公室的工作人員要提高自身對工作的重視。不少國有企業壟斷著國家的一些經濟支柱企業，國企與其他企業之間的競爭較小，有些工作人員對工作不夠積極，認為國企是鐵飯碗，在工作態度上比較消極，對于工作上的事物能拖就拖，能推給別的工作人員或者其他部門的就不自己做，工作效率較低、工作態度散漫。這嚴重不利于國企的發展。因此，提高工作人員的責任意識，使其認識到工作的重要性，是優化國企辦公室管理協調服務模式的重要內容。

（二）建立科學系統的辦公室管理與協調制度。對國企辦公室的工作制度進行改革，完善工作管理制度，強化辦公室服務職能。國有辦公室只有具備完善的工作制度，才能加快辦公室的運轉，消除以往工作中存在的弊端。在這方面，因民營企業面對的市場競爭較大，有些優秀企業在此方面做得很突出，國有企業應向其進行學習，吸取經驗。國有企業應建立一套系統科學的辦公室管理與協調制度。有些國企辦公室存在著職能相互重疊、職能不完善、職能分割等多樣問題。舉例來說，某個企業有多重部門對銷售部門進行指導，但發生問題時，卻沒有部門去負責，而銷售部門又不具備相關的權限，就需要一級一級的上報，尋求處理問題的辦法，造成了事態的拖沓，效率低下。因此，國有企業的辦公室應對各部門的管理職責進行細分，消除職能相互重疊、職能斷裂、職能分割等問題，明確各部門工作人員的工作職能，并對其權限進行明確規定，以防互相推諉的現象發生。

（三）加強對國有企業辦公室人員的工作考核。國企辦公室存在以上所提諸多問題的原因，是對相關工作人員的績效考核不完善。當前有一些國企存在的問題就是對工作人員的工作實現統一化管理，干多干少一個樣，做好做差也是同種待遇，這嚴重不利于工作人員積極性的提高。對辦公室工作人員的績效進行行之有效的管理，將其績效與業績掛鉤是促進辦公室工作人員提高工作積極性的一個行之有效的方法。將辦公室工作人員的具體工作包括工作態度、辦事效率、工作行為以及群眾滿意度都作為對辦公室工作人員基本工作的考核，并與工資掛鉤，以此規范辦公室工作人員的行為。

（四）創新工作方式方法。國有企業要改變以往存在的不與市場經濟相適應的工作方式方法、創新對辦公室管理工作的工作方法，借鑒其他發展較好的企業在辦公室管理方面的相關經驗。變革以前沿襲下來的不利的工作方式與方法。有一部分的國企辦公室的工作人員在工作上還存在著官僚作風，老員工覺得自身資歷較高不作為，或者指揮新來的工作人員做自己應該做的事。辦公室工作人員對基層部門員工的工作與生活不夠關心，對基層狀況不了解。但工作出了問題時第一反應就是對相關工作人員進行批評，尋求責任人，而不是第一時間配合相關部門解決問題，將損失降低到最低限度之內。這都給國有企業的健康發展造成了阻礙，對企業的生產與經營存在著消極影響。因此，國有企業辦公室應創新工作方式，改變不良的工作作風。

（五）提高辦公室工作人員隊伍水平。國有企業辦公室工作人員的工作技能水平的高低與服務意識的高低都直接影響著工作的水平，因此，應不斷加強對其進行基本的工作技能的培訓，提高工作技能，使其不斷學習先進的工作方法，加強對理論知識與技能的學習，不斷提高辦公室工作人員的自身的知識素養，強化辦公室工作人員的服務意識。國企還可以從其他公司引進突出管理才能的人才，以活躍整個辦公室人才隊伍。提高對辦公室人員的準入門檻，選拔具備市場經濟、市場思想、具有專業管理知識、素質較高的人員。提高整個國有辦公室人員隊伍的水平，以促進辦公室管理的職能優化。

三、結語

綜上所述，伴隨著經濟的發展，市場形勢的不斷變化與發展，國企改革勢在必行，而作為國企的重要職能管理部門的辦公室，其改革迫在眉睫，影響著整個國企的改革與發展方向，意義重大。國有企業辦公室的管理與協調職能眾多，因此，對其進行改革是一項系統化的工作，有大量的工作要做，包括變革原有的工作方式方法，加強辦公室工作人員的服務意識，創新工作思路方法，建立科學的管理與協調工作制度，優化辦公室工作人員的隊伍水平，對工作人員的工作進行考核與評比，以促進整個國企辦公室工作能夠實現有序、良好的發展。但受原先固有工作方法和國有企業本身的特點影響，對辦公室的工作改革任重道遠，需要每一個工作人員的不懈努力。

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