新時期高校圖書館館員素質提升路徑探析

孟濤

【摘要】本文認為圖書館員應具備堅定的政治立場、良好的職業道德修養、扎實的專業知識、高效的溝通能力、優秀的服務質量。為順應時代的發展潮流，新時期為更好地勝任信息化背景下的本職工作，筆者從加強理想信念教育、加強培訓學習、建職業能力達標管理體系、提高崗位競爭意識與樹立終身學習意識五個方面探討提升路徑。

【關鍵詞】高校圖書館;管員素質;提升路徑;信息化

高校圖書館是人類文明與智慧的寶庫，肩負著傳播文化知識的重任也是為高校廣大讀者提供智力支持的重要場所。移動互聯網時代，隨著讀者進館求知的多元化與多樣化，圖書館員工作性質也發生了前所未有的變化，承受著來自多方面的壓力。為更好地服務于讀者與搞好本職工作，圖書館員只有繼續加強學習，不斷提高自身綜合素養，才能夠跟上時代發展的步伐。如果滿足于現狀，僅僅保持原有知識水平、專業技能與工作態度，很快就會落伍，不僅制約了圖書館在知識傳播方面教育功能的發揮，同時還會影響到當前高校圖書館的和諧發展。為此，型圖書館員應具有堅定的理想信念、遵章守制、增強崗位責任感、樹立愛崗敬業精神，在擁有健康體魄的同時，以樂觀向上的積極心態完成本職工作，讓圖書館真正成為讀者學習的第二課堂、真正體現圖書館為讀者提供文化服務的現代教育職能。

一、新時期圖書館員必備的素質

（一）堅定的政治立場。堅定的政治立場是高校圖書館員從業的首要條件。倘若政治立場不夠堅定、不能和上級保持高度一致，不僅影響到個人正常工作的有序開展，還會偏離高校圖書館育人功能的發揮，甚至會在政治思想方向上誤導他人、貽害社會。圖書館作為知識與信息的領航員，政治立場必須堅定，即使在困難與挫折面前也要傳播正能量，發揮圖書館在教育方面的重要引領作用。此外，圖書館員必備的政治思想素養還應包括政治思想理論修養與政治思想品質涵養。政治思想理論修養主要表現在理解與掌握馬克思主義中國化與中國特色社會主義思想。政治思想品質涵養主要是指在實踐中堅持運用社會主義核心價值觀來引領個人的日常工作與生活，堅守政治思想底線，提高政治站位意識，不斷提升個人的政治思想覺悟。

（二）良好的職業道德修養。良好的職業道德是高校圖書館員搞好本職工作的重要支撐。良好的職業道德有利于增強館員的職業認同感、良好的職業道德有利于提高館員的自律意識，避免出現失范行為而導致不和諧事件的發生。高校圖書館員應具備的職業道德修養，日常工作中要嚴格遵守工作紀律，而能體現出吃苦耐勞、愛崗敬業與無私奉獻精神。同時，在移動互聯網時代，面對高校圖書館向信息化轉變的情勢，能夠調整自己的心態，順應工作性質的變化，轉變思想觀念，加強學習，敢于迎接新的挑戰。其次，要在發展的過程中發揚團結協作精神，善于把實踐經驗上升為理論認識，在實踐和理論上不斷創新。

（三）扎實的專業知識。由于客戶端的讀者所學的專業與所從事的職業不同，在需求側也呈現多樣化態勢，為此，圖書館員必須具備較高的專業素養才能不斷滿足讀者的需求。新時期，圖書館員一是要在圖書情報學領域具有扎實的基本功，也就是說需要在圖書管理方面具有較高的專業技能。因為圖書館館藏書籍每年都需要在原基礎上購進，并且在分類編目、上架及流通管理與服務等具體工作時，需要運用圖書館學專業技術能力來應對和解決工作過程中所遇到的諸多問題，例如每天都有新增的網絡信息資料，館員需要在信息索引上進行甄選、過濾、編程與設置等一系列的操作，將網絡資源構筑成為一個供高校師生學習的大型綜合性信息平臺。這對圖書館員具備計算機專業技能操作水平要求較高，不僅具有熟練的操作能力，同時還應具有軟件設計與編程能力。二是應具有廣博的人文知識與自然科學常識，同時在百科知識架構方面還應具有一定的厚度和寬度;為提高管理與服務水平。三是必須熟諳與本職工作相關的管理學、心理學、組織行為學與市場營銷學等學科中的基本原理。

（四）高效的溝通能力。由于讀者的需求多樣化，圖書館員與讀者有時需要直面進行交流與溝通。為更好地服務于讀者，館員應該具備良好的交際能力與溝通技巧，用端莊的儀表、流利清晰的言辭表達、和藹可親的工作態度，搭建館員與讀者之間相互友好與信任的橋梁與紐帶。此外，為提高工作效率，還必須具備良好的團隊意識。良好的團隊意識是實施有效溝通的重要組成部分，因為有些工作是需要共同努力與相互協助才能完成的。為此，日常工作中應加強館員之間的團結協作，以率誠的態度構建良好的圖書館人際關系，共同營造出民主、和諧、愉悅的圖書館工作環境。事實證明，圖書館員之間精誠團結、互助和諧，不僅能提高凝聚力，同時，還會增強向心力。

（五）優秀的服務質量。高校圖書館是一個為讀者提供學習性服務的重要場所，也是對外展示高校校風與學風的重要窗口，圖書館員具備扎實的本專業知識與技能只是前提與基礎，圖書館作為高校服務性機構，為提高職業認同感、滿足客戶端多元化、多樣化的求知需求，必須樹立全心全意為讀者服務的思想觀念。在日常工作中，要做到態度和藹、談吐文雅與舉止文明，為讀者提供優秀的服務質量，竭力讓讀者感到溫暖、溫馨、滿意。此外，偶爾遇到“個性特別”的讀者，甚至面對情緒失控的個別讀者之時，圖書館員要保持良好的心態，運用溝通技巧與智慧的語言表達，對讀者進行心理疏導，避免讀者發生不必要的摩擦或沖突，讓個別情緒激動、行為失范的讀者心緒安定平和，同時滿足他們的合理化訴求，用真誠贏得讀者的理解與尊重。

二、新時期圖書館員素質的提升路徑

（一）加強理想信念教育，培養愛崗敬業精神。圖書館工作性質決定了館員的日常工作比較瑣碎與繁忙，有偏識觀點認為館員與高校教師、行管人員相比，在社會地位、工資待遇等方面存有差異性，或多或少讓部分館員心存失落之感，甚至會導致理想信念的動搖。為此，有必要深入開展政治思想教育工作，引導館員進一步堅定理想與信念，樹立正確的人生觀與價值觀，明白人生的價值在于奉獻而不在于索取，平凡的崗位上也能書寫人生之華章。首先，高校要引導館員要淡泊名利、默默奉獻，堅守崗位工作職責，為高校師生、為廣大讀者提供最優質的服務，讓自身的價值在一屆又一屆大學生身上綿延體現。其次，加強理想信念教育重在落實。可有組織、有計劃、有針對性地加強館員進行政治思想學習。可通過網絡講座、專題學習、學術交流、書寫心得體會等多種途徑，不斷豐富館員的政治思想理論，提高政治思想素質。再次，在日常工作中，館員要身正為范，用社會主義核心價值觀對照自己，向讀者傳播正能量，讓讀者在圖書館也能接受到政治思想的陶冶與浸潤，也能感受到高校濃厚的學風。

（二）加強培訓學習，提升綜合素質。隨著網絡信息的快速發展，圖書館數字化應運而生，這就要求圖書館員通過不斷充電、持續學習，全面提高自身綜合素質，方能匹配崗位工作。為推動高校圖書館的可持續發展，對館員進行培訓學習勢在必行。首先可有效開展高校重視圖書館員的職后繼續再教育工作，做到“走出去”與“請進來”相結合。通過校本培訓、假期培訓、外出考察學習和參加高校圖書館專業交流會等方式，讓圖書館員接觸新理念、學習新方法，提升專業知識，拓寬人生視野，努力讓館員的綜合素質提高到前所未有的高度。采取“送出去”就是先抽調一批業務骨干，派遣他們外出“取經”，通過外出的學習與交流，把新的管理理念、技術工作經驗與服務方式等運用到本館工作之中，并融會貫通，為圖書館的和諧發展注入活力。“引進來”可邀請圖書情報學專業知名專家、教授及外域圖書館優秀工作者前來做學術報告或進行專業交流，為館員更新知識、提升境界，在不脫崗的狀態下學習新知識、新技能，不斷提高綜合素質，逐步成長為新時期圖書館所需的復合型人才。此外，新媒體時代，應重點培養館員的信息素養與創新能力，可通過網絡在線學習等方式，進行信息技術與創新服務訓練等，不斷增強館員的專業素質與綜合能力。

（三）構建職業能力達標管理體系。科學的管理能促進效率的提高。建立能力達標管理體系是規范館員遵守工作紀律，在競爭中提升工作效能的一種有效管理方式，同時也能激發高校圖書館員愛崗敬業、心存敬畏思想，努力搞好本職工作的熱情。為此，高校圖書館可在參照名校圖書館管理方案的基礎上，制定出適合本校的《高校圖書館員職業能力達標考核管理體系》，要求館員在規定的年限與規定的時間段必須參加本館組織的館員達標活動。達標活動以工作能力考核為主線，從專業理論、實踐操作、服務態度、創新精神等方面對館員職業能力進行量化測評。也可用競賽的形式進行，競賽內容可以多種多樣，例如普通話、服務禮儀、新媒體素養、崗位專技、服務溝通技巧等。圖書館員通過參加競賽活動實踐，可以優化、提高自身的專業知識結構、理論知識水平、實踐操作能力和專業知識應用能力等。通過能力達標管理體系的建立與實踐，以此帶動圖書館員自覺遵守章制、規范自身行為，并利用課余時間積極鉆研業務，同時激發他們的職業認同感與歸屬感。高校圖書館應將能力達標管理體系在落實方面做到常態化，為圖書館員搭建展示職業能力提升的良好平臺。

（四）樹立人文關懷思想，提高崗位競爭意識。新媒體時代，高校可利用先進科技手段與創新思維方式為圖書館員的職業成長營造一個良好的工作環境。首先，圖書館領導層要全面了解館員的思想狀態、工作能力、業務水平，要樹立人文關懷思想，關心館員的內在需求，為館員制定出適合個人的、可操作性強的職業規劃。其次，為激發愛崗敬業精神，建議高校圖書館在館員聘選、提拔、績效獎勵等方面要建立與完善競爭和激勵機制，以此提高館員的崗位競爭意識。可根據圖書館業務發展總體規劃，以及讀者對圖書館服務類型的需求，合理制定與調整工作人員結構性崗位，采用管理與激勵相結合的方式，讓館員深知工作方式已發生全新變化的新媒體時代，不學習、不進步就會被淘汰出局，進而產生工作崗位面臨激烈競爭的一種緊迫感，壓力就會變成動力，進而有效激發出館員的自我學習意識與工作潛能。在工作崗位聘選方面，堅持公平、公開的人才競爭原則，采用勞動契約式合作關系，定編定崗、明確職責，針對不同崗位制定不同的考核標準與發展目標，以擇優錄用與競爭上崗的方式提高員工作的積極性，用科學管理帶動圖書館員提升工作效率與服務水平。

（五）樹立終身學習意識，養成良好的終身學習習慣。眾所周知，隨著科技的發展，特別是互聯網、大數據與云計算時代的來臨，圖書館職能已經逐漸向著現代信息化、人工智能的方向發展。要想做一名值得讀者尊重的圖書館館員，并不是一件容易之事。這就需要圖書館員綜合素質修養必須不斷提高，從而滿足讀者的求知需要。目前，部分館員以前的知識儲備已無法匹配新時期信息化發展的需求，為順應時代發展之潮流，必須通過加強學習，不斷提高自身的綜合素質與專業能力來繼續勝任本職工作。其中最好的學習方式是樹立終身學習意識，養成良好的終身學習習慣。眾所周知，高校圖書館員在自主學習方面具有獨特的優勢，例如讀館藏書籍、運用計算機檢索網絡數據庫、有疑惑的地方可請教本校的專家教授，甚至可利用輪休時間到本校“情報與圖書管理專業”教室去跟讀學習，等等。其次，館員的學習一是要廣泛涉獵百科，了解文理百科知識及其最前沿動態，才能匹配讀者所咨詢信息的深度與寬度。二是互聯網技術要熟練掌握，還需要學會計算機編程等技術手段，因為圖書館員需要建立數據庫以及網絡資源檢索設置等。三是圖書館員要通過網絡技術對讀者進行指導，讓他們可以作者姓名或者是圍繞“關鍵詞”等進行網絡信息檢索，讓讀者體驗到更為快捷、便利的網絡信息服務。第四，由于科技知識、現代信息技術、服務與管理等都在飛速發展，館員為不滯后落伍，為能出色地完成本職工作，要找到自己的短板，樹立終身學習意識，堅持自律性，養成良好的終身學習習慣，不斷增強責任感。

三、結語

素有第二課堂之稱的圖書館，其作用的充分發揮離不開高素質的館員。時代在進步，知識與科技也在飛速發展，建立一支與時俱進、精通圖書館業務、并且責任心強的館員來為高校的讀者提供優質服務非常重要。為更好地推動圖書館取得和諧、可持續的發展，高校圖書館員綜合素質的提升可通過加強理想信念教育、職后培訓等有效途徑來進行。在管理方面要構建職業能力達標管理體系，并樹立人文關懷思想，提高崗位競爭意識，同時還要引導館員加強學習，養成良好的終身學習習慣，切實肩負起為高校教科研提供信息資源的重要使命。

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