一位遠(yuǎn)視者的“非接觸式”配鏡體驗(yàn)

文 張迎新

當(dāng)下，“非接觸式”服務(wù)備受關(guān)注，以非接觸式經(jīng)濟(jì)為代表的各類新商業(yè)模式正在快速地影響、改變著消費(fèi)者。眼鏡行業(yè)也在這樣的趨勢(shì)下不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，通過開放線上咨詢、建立會(huì)員微信群、進(jìn)行遠(yuǎn)程配鏡等方式解決大眾的配鏡需求，一定意義上也創(chuàng)造了“非接觸式”家庭配鏡師服務(wù)。

這一足不出戶就可配鏡的體驗(yàn)到底如何呢？是否只有近視顧客可以進(jìn)行遠(yuǎn)程配鏡？整個(gè)配鏡服務(wù)的流程又是如何進(jìn)行的？為此，筆者采訪了一位疫情期間因無法去實(shí)體店配鏡，而首次嘗試遠(yuǎn)程配鏡的顧客孫盼（化名），讓我們一起看看他的配鏡經(jīng)歷吧！

和大多數(shù)人不同，我是個(gè)遠(yuǎn)視眼。目前的這副眼鏡已經(jīng)戴了3年，鏡框勉強(qiáng)可以正常使用，但鏡片已經(jīng)嚴(yán)重磨損，十分影響日常工作和生活。原計(jì)劃春節(jié)趁著促銷活動(dòng)重新驗(yàn)配，但因疫情而無法實(shí)行。近期更是因視物不清導(dǎo)致心情煩躁，宅家工作的效率也被嚴(yán)重影響。當(dāng)時(shí)，我首先想到了網(wǎng)上購(gòu)鏡，但3年沒檢查視力了，什么數(shù)據(jù)都沒有，又打消了這一想法。后來無意間看到某家視光中心推出的家庭配鏡師服務(wù)，掃描微信中的二維碼后，專業(yè)的驗(yàn)配師開始詢問我的配鏡需求。當(dāng)時(shí)沒報(bào)多大希望，但一番交流下來，發(fā)現(xiàn)這一服務(wù)非常專業(yè)，解決了困擾我許久的難題，這是我第一次接觸這類配鏡方式，也刷新了我對(duì)眼鏡行業(yè)的認(rèn)識(shí)。

眼睛是獲取信息最主要的途徑，而看得清、看得好、看得舒適又是每位戴鏡者的最終需求。這一需求的實(shí)現(xiàn)需要專業(yè)視光師、配鏡師的指導(dǎo)，也需要規(guī)范的驗(yàn)配流程做保障。特殊狀況下，“非接觸式”家庭配鏡師服務(wù)卻為像孫盼這類亟需解決清晰視物的人群提供了便利，它如何來保證配鏡流程的專業(yè)性呢？孫盼對(duì)整個(gè)配鏡流程進(jìn)行了描述。

和配鏡師郭醫(yī)生取得聯(lián)系后，我將具體的情況和需求告知了他，因?yàn)槲覜]有之前的驗(yàn)光單和配鏡處方，所以只能將舊鏡寄給郭醫(yī)生來測(cè)得度數(shù)和瞳距。同時(shí)也把戴鏡照（正面、側(cè)面）發(fā)給了郭醫(yī)生。因手中沒有可替代用的眼鏡，郭醫(yī)生在收到眼鏡的第一時(shí)間就與我取得了聯(lián)系，通過專業(yè)檢測(cè)，得知舊鏡度數(shù)雙眼均為350度遠(yuǎn)視，瞳距為64mm。在這一基礎(chǔ)上他又詢問了我的年齡、性別、戴鏡史等的基本信息。因?yàn)槲掖髋f鏡視物清晰，所以先按照現(xiàn)有的遠(yuǎn)視度數(shù)和瞳距進(jìn)行驗(yàn)配。

第二步是選擇鏡架。這方面郭醫(yī)生給了專業(yè)的指導(dǎo)。首先，在家就地取材來測(cè)量面寬，結(jié)合戴鏡的正面照、側(cè)面照片來遠(yuǎn)程確定瞳高，他耐心解釋了取得面寬數(shù)值是為了配適相應(yīng)寬度大小的鏡架，讓眼鏡戴起來無緊箍感，更舒適。再通過戴鏡照，根據(jù)臉型和鼻梁的高度選擇合適的鏡架和鼻托。

在這里也將測(cè)量面寬的方法分享一下：1.在家就地取材，用兩只筷子垂直固定在兩個(gè)太陽(yáng)穴的位置；2.用一根繩測(cè)量以兩太陽(yáng)穴為點(diǎn)的兩筷子之間的距離，然后做標(biāo)記；3.用尺測(cè)量繩子標(biāo)記的長(zhǎng)度，記錄好，這就是面寬數(shù)據(jù)（一般以cm來計(jì)算）。

其次，因舊鏡鏡腿內(nèi)側(cè)關(guān)于鏡腿長(zhǎng)度、高度、鏡框款等參數(shù)都已被摩擦消失，郭醫(yī)生只能憑借經(jīng)驗(yàn)?zāi)繙y(cè)這幾類數(shù)據(jù)推薦合適的鏡框。除了這些，他認(rèn)真詢問了我對(duì)眼鏡的款式、用途、材質(zhì)（金屬或板材）、形狀、顏色等方面的要求，進(jìn)行了專業(yè)推薦。

最后，郭醫(yī)生針對(duì)鏡片折射率、品牌、價(jià)格以及鏡架的品牌和價(jià)格進(jìn)行了說明，根據(jù)我的實(shí)際消費(fèi)水平，結(jié)合現(xiàn)在線上商品的套餐價(jià)格給出了最佳選配方案。

第三步，確定好鏡片和鏡架后，郭醫(yī)生聯(lián)系了庫(kù)管和加工師傅，做加急件郵寄給我。在我收到眼鏡后，他還做了回訪，詢問戴著是否舒適，視物效果如何，同時(shí)還告知了我眼鏡的使用規(guī)范。

微信溝通戴鏡細(xì)節(jié)

從鏡片度數(shù)的獲取到個(gè)性化的鏡框推薦、眼鏡套餐式優(yōu)惠選擇，再到加工、物流訂單跟蹤?quán)]寄，然后售后回訪調(diào)查的整個(gè)流程來看，“非接觸式”家庭配鏡師服務(wù)流程已經(jīng)非常規(guī)范。遠(yuǎn)程配鏡與實(shí)體零售店的服務(wù)流程差異不大，只是服務(wù)的場(chǎng)景發(fā)生了變化，顧客眼睛相關(guān)數(shù)據(jù)的獲取存在誤差的可能性（非現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)主客觀檢查獲得）。那么，“非接觸式”驗(yàn)配的眼鏡顧客收到后反應(yīng)配戴不舒適該如何處理？責(zé)任歸屬于誰呢？筆者就這一關(guān)鍵性問題采訪了孫盼。

開始我也擔(dān)心如果收到的眼鏡戴著不舒適怎么辦，但很快就打消了顧慮：一方面經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的探索，視光師在收集鏡片數(shù)據(jù)時(shí)有一定的要求，也會(huì)全面了解顧客的主訴，回訪后的配鏡合格率約為百分之百；另一方面，他們承諾“鏡架不舒適免費(fèi)更換，度數(shù)不合適免費(fèi)更換”，這一承諾徹底打消了我的顧慮，感覺為眼鏡買了一份“安全險(xiǎn)”。

筆者有話說：

“非接觸式”家庭配鏡師服務(wù)固然在疫情期間給配鏡需求人士帶來了便利，但大眾因長(zhǎng)期宅家，過度用眼后相伴隨的近視度數(shù)加深、視疲勞、散光加重等問題仍需要及時(shí)去眼鏡實(shí)體零售店、視光中心、眼科門診進(jìn)行眼健康相關(guān)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)眼部問題，做到早發(fā)現(xiàn)早治療。

此外，案例中3年才更換眼鏡的做法是不可取的，眼鏡實(shí)際的使用壽命是2年，在使用過程中，鏡片會(huì)被磨損，時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)影響其光學(xué)矯正功能，導(dǎo)致眼鏡的透光率降低，帶來視物困擾，甚至加深近視的程度。而鏡架在使用時(shí)間過長(zhǎng)后，會(huì)出現(xiàn)變形、鏡腿松緊度不合適、鼻托位置不同等問題，將為后期眼睛不適留有隱患，所以，無論眼鏡損壞與否，都要保持在2年內(nèi)進(jìn)行醫(yī)學(xué)驗(yàn)光并及時(shí)更換。?