高校輔導員對大學生網絡輿情的應對與管理

胡小俠 柳麗平

摘 要 “高校輔導員是開展大學生思想政治教育的骨干力量，是高校學生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者和指導者。輔導員應當努力成為學生的人生導師和健康成長的知心朋友。”作為輔導員，加強大學生的網絡思想政治教育是其重要職責。隨著網絡的發展，大學生通過不同媒介進行輿論傳播，使得網絡輿情的發展給當今高校輔導員的管理也帶來了很大的寄語和挑戰。因此，如何充分利用好網絡輿情，做好當前學生管理和思政宣傳工作是當前思想宣傳工作者面臨的一項重要時代任務。①本文主要從高校輔導員的性質與職責、當今高校網絡輿情的現狀和存在的問題、輔導員視角下如何對高校網絡輿情進行管理和應對等方面進行分析和闡述，以期能夠在日后的輔導員工作中不斷成長。

關鍵詞 輔導員 職責 網絡輿情 問題 管理

中圖分類號：G657文獻標識碼：A

當今社會是一個網絡化發展迅速且無邊的時代，隨著網絡的發展，網絡傳播的速度也大大增快，而這些對于高校學生輿論的影響也十分的凸顯。網絡輿情的發展現狀給當今高校輔導員的管理也帶來了很大的寄語和挑戰。因此，如何充分利用好網絡輿情，做好當前學生管理和思政宣傳工作是當前思想宣傳工作者面臨的一項重要時代任務。②本文主要從高校輔導員的性質與職責、當今高校網絡輿情的現狀和存在的問題、輔導員視角下如何對高校網絡輿情進行管理和應對等方面進行分析和闡述，以期能夠在日后的輔導員工作中不斷成長。

1高校思政輔導員的職責與性質

高校學生輔導員，在相關專業行文件中對于輔導員的闡述是這樣的：“輔導員是開展大學生思想政治教育的骨干力量，是高校學生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者和指導者。輔導員應當努力成為學生的人生導師和健康成長的知心朋友。”③因此，我們可以知道，高校輔導員對于大學生的網絡輿情管理需要發揮一定的作用。

同時，《普通高等學校輔導員隊伍建設規定》中輔導員的九大職責中，其中“思想理論教育和價值引領、”“網絡思想政治教育”這樣的內容中清楚的寫出了思想政治輔導員理應對高校學生思想動態特點及網絡思想方面和思想政治的狀況做到詳細了解和把握，有的放矢的解決學生有關思想認識方面、不同價值態度取向方面、學習生活、擇業交友等方面的具體問題。促進建設風清氣正的網絡思想政治教育重要的陣地，傳播健康積極的社會主義文化。加強學生網絡素養教育，積極培養校園好網民等內容。從這一定義職責上來說，作為高校輔導員，加強高校校園網絡輿情的管理也是促進學生思想政治教育，引導高校大學生建立健康正確的三觀的重要內容之一。

2當今高校網絡輿情的現狀與問題

2.1何為網絡輿情

網絡輿情主要是在網絡上流行的對社會問題等有不同看法的網絡性輿論，屬于社會輿論的另一種形式，一般借由互聯網傳播的人們對當今生活中的一些熱點、關注點高的問題所建立的有很大影響力、傾向性的言論以及觀點。④

高校校園網絡輿情主要是借助各種新媒體工具平臺，通過高校師生發布的、或者一切有關高校事務的言論、意見、建議、態度等各種情緒的總和。

2.2高校網絡輿情存在的現狀與問題

2.2.1大學生熱衷于使用社交軟件來參與網絡輿情

從調查和日常管理觀察中可以知道：以一普通地方本科院校為調查范圍，每個班級大約50%以上的大學生每天花費在qq聊天平臺和游戲平臺中的時間不少于四小時;每天花費在微信上的時間大約在2.5小時的有60%以上;對于其他的新媒體網站，如校園信息門戶網站、微博、抖音、今日頭條等軟件上的人數也超過50%以上，使用時間都集中在1小時～2小時。從此可以發現，對于具有社交功能、互動性比較強的新媒體平臺是備受大學生喜愛的。這些社交軟件和平臺具有及時性、傳播性快、互動性強等特點，一旦信息發生，能夠在一瞬間快速傳播、行程多元化。一旦出現這種情況，此時的輿情控制就變得十分復雜、難控。

2.2.2大學生參與網絡輿情的心理比較單純，是非觀不足。

通過日常的教育管理可以發現，高校學生在網絡上發表言論的時候、以及他們在關注網絡輿情的時候不會帶有特殊目的，大多數是以單純簡單的瀏覽為主;其次有小部分學生會針對網絡問題發表自己的一些自認為有意義的意見和建議。通過了解，他們發表的所謂的言論也僅僅是為了表達自己的意見而已，達到一吐為快的意圖，沒有特別惡意的意圖。故意發表言論引起大家的關注的學生僅僅有極少一部分學生。

然而，當前大學生的思想觀、價值觀還處于不穩定、未成形的狀態，對于外界事物的認識過于簡單化，同時還存在一定的不確定性和情緒化，這樣容易被一些別有用心的或者是不法分子加以利用，而散播一些有較壞影響的言論等內容。

由此可見，如何有效的管理網絡輿情，加強大學生的網絡引導是很有必要的。

2.2.3大學生參與網絡輿情有較強的從眾性，并帶有一些無意識心理

當今高校的大學生都是95后，甚至是00后，他們有很強的自我意識，對于事物的判斷很喜歡通過感知來判斷，缺少理性的分析和對待問題。作為高校社會群體中的大學生，他們的行為和言論也具有群體性，在網絡上發表言論和觀點的時候，如果自己的觀點和占優勢的觀點有差異時，他們會在內心產生心里壓力而選擇隨大流，產生從眾效應。當這樣的一些心理和行為產生后，就會使他們的在網絡上的言論處于無意識狀態或者是從中狀態，可能會缺乏客觀性和理性，從而影響大家對事實的判斷和傳播。

2.2.4高校對輿情的控制難度較大

由于高校學生發表言論的網絡平臺比較多樣化和復雜化，高校很難全方位、全過程的控制所有的新媒體平臺，這樣就會導致不同的學生言論通過多種平臺傳播出去，致使網絡輿情的控制難度大幅增加。所以，高校可能經常在發現網絡輿情已經蔓延的時候，變得措手不及，以至于會采取直接封鎖或者刪除的方式來封閉消息以達到網絡輿情的過分蔓延。

3輔導員視角下對當今高校網絡輿情的應對和管理

作為思想政治輔導員，不僅要從事學生日常事務管理，同時，還需要對學生進行網絡思想政治的引導和教育。那么，針對高校大學生網絡輿情存在的以上狀況，從輔導員的角度出發，主要有以下幾點應對和管理舉措：

3.1加強高校大學生社會主義核心價值觀建設

“國家主席習大大曾說，我們的宣傳思想工作是做人的工作的。大學里的思政輔導員的工作主要方面就涉及到做好學生的思想政治工作，因此，要加強學生的社會主義核心價值觀的培育，要以堅定的理想信念筑牢精神之基。”在日常的教育管理中，要強化教育引導、實踐養成、制度保障，把社會主義核心價值觀融入社會發展各方面，引導全體大學生自覺踐行。要抓住青少年價值觀形成和確定的關鍵時期，指引我們的青少年去扣好人生的第一粒扣子。⑤只有思想之基夯牢，才能保證不被信仰和行為不被動搖，才能夠使高校學生在變化莫測的網絡輿情面前堅持正確的態度和立場。

3.2堅持“以生為本”的育人理念

正所謂育人為本是教育的生命和靈魂，是教育的本質要求和價值訴求。“育人為本、德育為先”是實施教育的主導思想，是把促進高校大學生健康成長視為高校所有工作的起點和落腳點。⑥高校輔導員在進行網絡輿情管理的過程中， 要切實發揮“以生為本”的教育理念，做好“管理育人、服務于人、教書育人”的全過程育人理念。從學生的切身利益和內在需求出發，做到真真切切的為學生辦實事、謀真福利。

在日常的學生管理中，可以不定期的通過不同的渠道了解學生的思想動態和心理發展狀況，通過分析總結，以融入到自己的管理工作中，取之學生，用之學生。比如：每學期開學初開展的學期初學生思想動態調研、學期日常思想動態管理、學生心理委員思想動態的管理等來獲取所帶學生的所思所想和所求，以做到能夠及時有效的解決大學生們的合理訴求。否則不能及時了解學生的訴求的話，學生的訴求經過積蓄、發酵就會產生集聚效應，而進一步爆發。那時候學生不知道會通過何種途徑做出何種事情都是未知，猶如一顆定時炸彈，隨時會爆炸。所以，我們應該在日常的管理工作中，真正考慮學生的真是合理訴求，及時給予解決，尊重每一個學生的言論訴求，及時給予關注和解決。

3.3全方位多渠道做好網絡輿情的管理

大學生多熱衷于通過qq、微信、貼吧等社交聊天軟件來發表言論，尤其是有些平日里不愛說話的學生，更喜歡通過社交平臺來表達自己內心的想法。如果沒有 官方權威的渠道來進行管理，可能會因為言論的差異性而造成言論暴力和其他網絡甚至是學生之間的矛盾沖突。

在全校多方位建立不同方面針對不同事務的微信公眾號、主題談論貼吧等。如：關于教務的、關于入學的、關于實踐活動的等等，并安排專門的教師帶領學生干部等值的信賴的人員進行維護和管理。這樣的話，可以定期的舉辦一些活動和發布相關的信息，以解決學生的真是訴求，能夠做到真正的引領學生的話語權，搶占網絡輿情的主導權和主動權。

還可以通過不同的部門和不同的院系開設不同的網絡渠道，通過教師-學生干部-學生一體化的管理來做到網絡輿情產生、傳播、管理、控制的專門化和系統化。通過這樣的方式，可以避免網絡輿情傳播復雜無章、無人管理、無法管理的弊端。從而提高網路輿情的控制力。

3.4以班級為單位做好制度建設

正所謂無規矩不成方圓，作為輔導員，在網絡思想輿情管理方面也應該提前做好規矩建設。在班級中，要有明確的規章制度來約束說明：怎么去約束自己的行為，做到文明上網、如何創建并維護風清氣正的網絡環境、如何做一個文明的網民等。同時在大前提下，還應該帶領班級學生學習《關于進一步加強網絡建設和管理工作的意見》等文件精神，提高學生理性對待網絡輿論，學會分析解決網絡輿情的能力。

4結語

作為高校思想政治輔導員，以凝聚人心、完善人格、培育學生、做學生的知心朋友和人生導師為己任，在面對高校變化莫測的網絡輿情管理時，應該從小處著手、從日常出發，不斷做好大學生的網絡思想政治工作和日常思想動態管理，解決學生的日常訴求。同時，還應積極培養發展網絡思想政治評論員，從思想、隊伍、制度等方面下功夫，做好高校網絡輿情的管理。

基金項目：課題項目：黃山市創新發展研究課題項目（B2018060）。

注釋

① http：//www.jyb.cn/theory/jysd/201701/t20170113_693631.html

② 同①

③ 《高等學校輔導員職業能力標準》

④ 中輿監測百科，百度百科

⑤ 2018年全國宣傳思想工作會議內容

⑥ 《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010-2020年）》

參考文獻

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