新零售商業評論 零售新想象：AI向左，藝術向右

程小瓊

2019年，新零售進入了深水區。如今，已經沒有多少人會討論什么是新零售。新零售變成了一種約定俗成的概念，它是不同于傳統零售方式的嘗試，可能它還有其他名字：無界零售、智慧零售等。

自從2016年的云棲大會上，馬云提出新零售以來，過去4年里，傳統零售行業面臨著巨大變化——拼多多掀起了下沉市場的面紗，瑞幸咖啡以1年8個月的火箭速度在美國上市，家樂福、麥德龍出賣各自的股份，ALDI、Costco在上海開店，零售新物種盒馬開啟了填坑之戰……

2020年，零售的更多想象空問將來自人工智能的大規模應用。

Amazon Go基于計算機視覺算法，應用新技術“JustWalkOut”，與自動駕駛汽車的工作方式類似，亞馬遜稱其為“世界上最先進的購物技術”，它最大的便利性就在于：即拿即走。沃爾瑪進行了另一種嘗試。2019年8月，沃爾瑪開出全球第一家人工智能門店，通過探索人工智能如伺增強購物體驗，進而改善業務運營。人工智能技術在零售的每一個環節都可以發揮作用，比如收集更精準的消費者數據和消費者行為，進而提升轉化率和復購率;再比如，用數據反向指導商品的設計和開發。2020年，人工智能將會應用在更多零售公司的零售創新上。

2020年，零售的想象空問還來自對文化潮流的洞悉和社區建設的融合，由此引發了一個新的概念——策展型零售，通過專業策展管理，創新零售體驗。

盈展集團主席司徒文聰認為，策展可以轉化為零售新力量，“流量產生消費源頭、故事講述網紅熱題、情感衍生消費欲望”。在他看來，Gentle Monster和北京SKP-S都屬于策展型零售，但是2.0版本。他操盤的位于上海淮海中路的TX年輕力中心要做3.0版本，消費者可以在這里享受沉浸式美術館和策展零售空間，貫穿其中的還有技術支撐的智慧運營。

《策展時代》作者佐佐木俊尚在書里寫了一個關于賣眼鏡的故事。他每年都會長途跋涉去全球三大眼鏡基地之一的日本福井縣鯖江市特地找一個老師傅做眼鏡。不是因為在東京配不到合適的眼鏡，而是因為他第一次踏進這家眼鏡零售小店的時候，這位老師傅給他講了每一個知名眼鏡品牌背后的故事、佐佐木感興趣的每一款眼鏡背后的設計理念，以及老師傅自己對于眼鏡的熱愛。

因為有了故事和人物，零售從單一的功能性訴求變成了情感上的聯結。因為這種聯結，零售有了跨越時代的人性溫度，畢竟，技術革新帶來的，只是效率的提升。