高校學生在網紅經濟中消費滿意度影響因素的實證分析

王可欣 陳屹鼎 劉洋 唐錦宏

【摘? 要】隨著互聯網的快速發展和各類社交媒體的出現，“網紅經濟”應運而生，網紅主播在直播帶貨時“KOL”式的種草營銷，也進一步加速了流量變現的能力與速度。2019年是電商直播的爆發期，未來其市場份額也將進一步擴大，網紅經濟在短期內仍然具有較強的生命力。網紅經濟中的消費主體所展現出的消費行為及消費偏好領域的研究仍然具有現實意義，特別是作為網紅產品消費主力軍的年輕消費群體消費行為及影響因素的量化研究仍然值得關注。本文將利用二元Logistic模型與結構方程模型對安徽省的在校大學生關于網紅產品消費滿意度的影響因素進行個人與產業兩個角度的量化分析。

【關鍵詞】網紅經濟;二元Logistic模型;結構方程模型;消費滿意度

1.背景及問題的提出

隨著互聯網的快速發展，網紅經濟在2019年迎來了自己的爆發期，預計2020年仍將持續擴張。直播帶貨模式火熱，根據中國產業研究院2016-2019年網絡直播用戶規模統計，2019年上半年，各大直播平臺積極探索“直播+”模式，布局行業內容生態。截至2019年6月，我國網絡直播用戶規模達4.33億，較2018年底增長3646萬，占網民整體的50.7%。受5G推廣和假期延長等因素的影響，網紅產品有望進一步打開消費者市場，專業化的運作團隊和更加深度延長的內容產業鏈也有助于網紅經濟流量變現能力的提高。

網紅經濟多樣化的內容形式與便利的服務往往會受到善于接受新鮮事物并且在時間管理上呈現碎片化特征的年輕群體的青睞，而高校大學生在這一人群中也占有著不可忽視的重要位置，并在一定程度上成為網紅產品消費上的主力軍。網紅經濟的趨利性使其具有利用消費者的情感進行變現的特點，消費價值觀尚未完全成熟的大學生在購買網紅產品中也會存在不夠理性、盲目從眾、超額消費等現象。因此，通過量化的方式探究高校大學生消費網紅產品滿意度的影響因素具有現實意義，有助于分析大學生在進行消費時的價值觀念及行為選擇，并對網紅經濟未來的良性發展與學生理性消費網紅產品理念的培育具有重要意義。

2.文獻綜述

近年來，國內也有很多專家和學者對網紅經濟及其未來的發展展開了相關的研究，并結合新時代下網紅經濟發展的新形勢提出自己的見解。

王美麗（2019）對網紅經濟在我國當前的發展現狀及未來的趨勢進行了行業角度的分析，詳細地介紹了網紅與網紅經濟的相關概念，并指出當下的網紅經濟正處于資本涌入與規模迅速擴張的上升期，其未來的發展也將呈現出內容多元化、運營專業化、形式多樣化等特點，網紅產業鏈的打造與網紅品牌概念的強化將成為從業者吸引年輕消費群體時需要重點深耕的領域。田大溶（2019）具體分析了網紅經濟的市場結構、市場行為和盈利模式，指出近年來網紅經濟在內容輸出上也呈現出同質化的趨勢，網紅產業的競爭將趨向白熱化，未來網紅經濟的從業者需要繼續在內容輸出上進行優化。張倩、何瑞（2019）從獨特的社交平臺運營方式、受眾推廣領域和專業化團隊運作三個方面闡述了網紅經濟在近年來走向繁榮的原因，同時也指出了網紅經濟存在資本逐利和影響年輕消費者消費觀念的弊端，并指出網紅經濟作為一種虛擬的經濟形態，其長足發展的必由之路還是回歸并服務于實體經濟。田嘉祺（2018）對比了中美MCN的不同，并具體研究了中國本土MCN的模式及分類，并以美國MCN發展的經驗歷程為中國本土MCN未來的發展提供借鑒。劉海鷗、胡宛一等（2019）進行了關于網紅經濟引導下青少年群體的消費行為及畫像分析，通過建模的方式量化網紅經濟下青少年消費的行為類型及特點，并提出相關的建議及對策。

綜觀上述文獻，國內學者通過對網紅經濟的基本概念、市場結構、盈利模式等方面，多角度地總結了網紅經濟發展迅速地原因，也對網紅經濟近年來強勢的增長能力所帶來的弊端及存在的問題做出了反思。然而，關于網紅經濟的研究多集中于對產業本身的分析與反思，對經濟中的消費主體所展現出的消費行為及消費偏好領域的研究仍然有待補充完善，特別是作為網紅產品消費主力軍的年輕消費群體消費行為及影響因素的量化研究仍然值得關注。本文將利用抽樣調查的方式對特定地區的在校大學生關于網紅產品消費滿意度的影響因素進行量化分析，利用二元Logistic回歸模型和結構方程模型對問卷中設置的指標體系進行評價，并根據模型結果提出關于網紅經濟未來發展和培養高校學生理性消費網紅產品等方面的總結與建議。

3.數據來源及描述性分析

3.1數據來源與抽樣設計

本次調查以安徽省內各高校的本科在校大學生為調查對象，抽樣方式為分層抽樣與三階段隨機抽樣相結合。安徽省共有地級市16個，根據安徽省教育廳2019年的公開院校信息統計，安徽省內共有高校123個，由于考慮到各城市的發展程度與經濟水平的不同，以及不同高校教學能力的不同都會成為影響高校學生對網紅經濟的看待與消費時的具體行為選擇。

基于此，本文以第一財經關于2019年城市商業魅力排行榜中最新披露的城市等級劃分結果為依據，運用分層抽樣的方法將入樣的16個城市劃分為一線、二線、三線、四線和五線城市，共五層。在分層抽樣之后，基于隨機抽樣原則，從已分的五類城市中再度抽選入樣城市，從抽選的入樣城市中隨機選取大學，每一層的抽樣最終結果僅含四所大學，最后從入選大學中對其在校大學生進行隨機的人員抽取，并在實際調查中，共發放1506份調查問卷。

3.2樣本基本情況的描述性分析

首先，通過對入樣群體基本情況特征的初步統計可得到，在本次調查收回的1506份有效問卷中，樣本群體的性別分布與年級分布狀況都比較均勻;其次，在探究網紅經濟時，消費者的消費行為同樣會受到收入來源以及可支配收入大小等眾多因素的影響，本文也將在后半部分針對調查所設置的影響因素進行相關的量化分析。

3.3效度與信度檢驗

信度和效度分析是問卷分析的第一步，也是檢驗該問卷有效程度的重要標準之一。Bartlett 球度檢驗值越大則表明變量之間的獨立性越高，各個條目存在共享公因子的可能性越低，越適合做因子分析。由問卷效度檢驗表顯示，巴特利特球形度檢驗度小于0.05，KMO的值都大于0.6，結果表明本次調查問卷整體效度較良好。

問卷的信度是指問卷的可靠程度。信度水平高的問卷主要表現在檢驗結果的一貫性、一致性、再現性以及穩定性。在測度問卷信度時，Cronbacha 系數又稱為內在一致性系數，是目前最常見的信度系數，比較適合對態度、建議等類量表的分析。因此也適用于本文量化過的調查問卷，經測度，此次調查問卷整體信度為0.798，信度良好。

4.基于Logistic回歸的消費者對網紅產品消費滿意度的影響因素分析

4.1模型準備

二項logistics回歸模型是一種分類模型，可用于研究解釋變量對被解釋變量的影響，作為一種非線性的分類統計方法，并且可以通過事件發生概率的形式提供分析結果，二項logistic模型被廣泛用于事務影響因素的研究中。

從定義角度來看，二項logistic模型是如下的條件概率分布：

這里，是輸入，是輸出，和是參數，稱為權值向量，稱為偏置，為和的內積。設（k=1，…，n）是影響因變量y的自變量，設p為因變量取1的概率，那么該事件的幾率是，該事件的對數幾率（log odds）或logit函數是：

其中：表示常數項;是Logistic回歸函數的偏回歸系數，表示在其他條件不變的情況下變量對的影響程度;是影響消費者滿意度的第k個因素。

4.2模型求解

本文研究的因變量是消費者的滿意度，并人為設置為滿意（取值為1）和不滿意（取值為0） 2個取值，是典型的0-1變量，符合非線性二元選擇模型的適用條件。基于此，選擇二項Logistic回歸模型對消費者滿意度的影響因素進行定量研究。

通過對調查問卷的數據進行列聯分析，篩選出學歷、收入來源、月生活費、月消費量、消費頻率、消費態度、了解程度與消費者滿意度相關，選用Logistic回歸模型分析這些變量之間的關系，各解釋變量的賦值見下表。

在0mnilbus檢驗中，步長、塊和模型的卡方值均為36.120， 顯著性為0.000，說明至少存在一個解釋變量與被解釋變量顯著相關，模型的擬合效果良好。在Hosmer and Lemeshow 檢驗中，該模型的卡方值為5.631，顯著性為0.692，顯著性檢驗的結果大于0.05，表明擬合優度較好。

運用SPSS23.0統計軟件對1506份樣本數據進行Logistic回歸分析，結果可見下表：

根據上述表格中的內容，觀察自變量的sig值，在5%的顯著性水平下剔除不顯著的變量，可得到受調查者對網紅產品消費滿意度影響因素的二元Logistic回歸模型為：

4.3模型結果分析

從回歸結果可知，對受眾自身的角度對網紅經濟消費滿意度影響顯著的因素包括學歷（0.144）、收入來源（0.281）、月生活費（0.117）和了解程度（-0.245）。

學歷：由sig值看出，學歷對消費者滿意度具有顯著性正影響。消費者的知識文化水平越高，對自己的在消費時的需求定位也就越明確，越容易選擇到符合自己需求的商品，提高消費的滿意度。

收入來源與月生活費：由sig值看出，收入和月生活費對消費者滿意度具有顯著性正影響。消費者的收入越高，可支配收入越多，其消費欲望也就越高。

了解程度：由sig值看出，了解程度對消費者滿意度具有顯著性負影響。消費者的了解程度越高，對網紅經濟的運作模式越了解，反而會降低其購買的欲望和滿意度。

5.基于結構方程模型探究消費者滿意度影響因素的路徑分析

5.1潛變量及可測變量的設定

結構方程模型潛在變量的選定從理論出發，根據數據的探索性分析結果，結合以往的滿意度影響因素理論以及對網紅產品/服務平臺使用經驗，選取RATER指數（包含信賴度、專業度、有形度、同理度、反應度）和滿意度。其中信賴度、專業度、有形度、同理度、反應度為外生潛變量，而購買滿意度是內生潛變量。

5.2研究假設及模型擬合

根據5個潛變量之間的影響情況，可以建立如下假設：

H1：“信賴度”對“滿意度”具有路徑影響;

H2：“專業度”對“滿意度”具有路徑影響;

H3：“有形度”對“滿意度”具有路徑影響;

H4：“同理度”對“滿意度”具有路徑影響;

H5：“反應度”對“滿意度”具有路徑影響;

通過采用極大似然估計法進行估計，擬合優度采用似然比卡方、RMR、GFI、RMSEA檢驗，以考查模型擬合優度。運用AMOS軟件分別得出模型的方差估計表：

5.3模型的評價與修正

針對初始結構方程模型路徑圖，運用Amos得到初始模型的擬合值，初始模型擬合結果及評價標準如下表：

從大學生對網紅產品滿意度評價的假設模型擬合度檢驗值可以發現，假設模型對于數據的擬合、絕對擬合指數、相對擬合指數和信息指數均達到理想值要求，因此修改過的模型建模效果尚好。

5.4模型結果分析

結構方程是從網紅經濟產業本身的角度研究影響被調查者消費滿意度的影響因素。由大學生對網紅產品滿意度路徑擬合圖可知，本調查樣本中信賴度與購買滿意度因子的回歸系數為0.89，表示信賴度提高1個百分點將直接使購買滿意度因子提高0.89個百分點。專業度與滿意度的回歸系數為0.81，表示專業度提高1個百分點，將直接使購買滿意度因子提高0.81個百分點。有形度與購買滿意度的回歸系數為0.32，表示有形度提高1個百分點，將直接使購買滿意度因子提高0.32。同理度與購買滿意度的回歸系數為0.03，表示同理度提高1個百分點，將直接使購買滿意度因子提高0.03。反應度與購買滿意度的回歸系數為0.13，表示反應度提高1個百分點，將直接使購買滿意度因子提高0.13。

由此可以得出結論：信賴度、專業度對大學生對網紅產品消費滿意度評價的影響較大，而有形度對大學生對網紅產品滿意度評價的影響較小，同理度、反應度對大學生對網紅產品/服務滿意度評價的影響幾乎可以忽略不計。

6.結論及建議

綜上所述，二元Logistic模型與結構方程模型從消費者自身的角度和網紅產業的角度分別討論了消費者購買網紅產品滿意度的影響因素。研究發現，從消費者自身的角度來看，主要的影響因素有知識背景、可支配收入大小和自身對網紅經濟了解程度高低三方面的影響。其中，相對較高的知識背景容易幫助大學生在進行消費時選擇到更加適合自己的產品，提高消費的滿意度，而擁有對網紅經濟較高了解程度的人群反而會降低自己對于消費的信心與滿意度。從網紅產業的角度來看，主要的影響因素為信賴度和專業度，說明消費者最終滿意程度的高低仍然回歸于產品本身與銷售產品人員的服務質量和業務水平，這也反映出網紅經濟未來的發展仍然需要在產品本身的質量和內容上進行深耕，不斷提高從業者的業務水平和服務能力。

目前來看，短期內網紅經濟仍然具有較為強勢的成長能力與上升空間，但行業的弊端也在其迅速擴張的背景下暴漏的更加明顯，類似產業本身所具有的資本逐利性和一些虛造聲勢的行為所帶來的不良的社會影響，以及從業者與從業機構本身的轉型與成長問題，將在未來網紅經濟的發展中逐步被放大和關注。因此，從長遠的角度來看，網紅經濟的良性發展應該是運營者、從業者、第三方監督機構、消費者多方共同努力和維護的結果。

作為運營者，在創新營銷方式加強市場預測的同時，更應該注重回歸實體，專注品牌打造，通過自身正規平臺的搭建延長網紅經濟的產業鏈，提高品牌與IP在行業內的認可度，提高社會責任感;而作為從業者，則應提高自身素質，以自身在內容創作上的優質性和獨特性留住更多的消費者，帶來正向的引導作用;而第三方監督機構既要在市場中發揮作用，建立完善的市場監管體制，又要注重輿情方面的引導作用。最后，作為網紅產品的消費者，特別是年輕的在校群體，更應形成理性的消費觀念，在消費中做到不盲從、不攀比，防止情緒化消費帶來的不良影響。

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作者簡介：王可欣（1999.10--），女，河南新鄉人，蚌埠市龍子湖區安徽財經大學投資CFA專業，本科生。

陳屹鼎（2001.11--），男，湖北黃岡人，蚌埠市龍子湖區安徽財經大學應用統計專業，本科生。

劉洋（2000.02--），女，黑龍江齊齊哈爾市人，蚌埠市龍子湖區安徽財經大學投資學專業，本科生。

唐錦宏（2001.02--），女，陜西西安人，蚌埠市龍子湖區安徽財經大學金融工程專業，本科生。