高校圖書館微信公眾平臺服務發展現狀及對策研究

張園園

摘? ?要：在社會經濟和技術不斷進步和發展的當下，我國高校圖書館的服務水平以及教研水平也不斷提高。為了使高校圖書館的閱讀服務功能得到進一步的提高，微信公眾服務平臺應運而生，為高校圖書館的體制改革和運營做出了巨大貢獻。本文就我國高校圖書館微信公眾平臺服務發展的現狀展開分析，對其中存在的問題提出了行之有效的改進措施。

關鍵詞：高校圖書館? 微信公眾平臺? 現狀? 對策

中圖分類號：G258.6? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻標識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號：1674-098X（2020）03（a）-0255-02

智能手機等通信工具的不斷普及，社交網絡服務的不斷發展，互聯網時代人們交流的重要模式就是即時通信與社交網絡服務的結合。2012年8月，微信公眾平臺上市，這是騰訊公司推出的又一款多媒體性服務平臺;2012年9月，北京航空航天大學首次開通高校圖書館微信平臺服務，此后多所大學相繼開通，中國人民大學，中國科技大學，重慶大學以及中國科技大學的微信公眾平臺服務相對完善，特色明顯。但是需要注意的是，我國許多高校圖書館的微信公眾號服務平臺還存在起步晚，平臺宣傳不到位以及功能不完善等問題。本文將從平臺建設，平臺宣傳以及平臺的管理三方面給出相應的建設意見。

1? 我國高校圖書館微信公眾平臺服務中的問題分析

1.1 起步較晚，發展緩慢

在前言中我們提到，我國首個開通圖書館的微信公眾服務平臺的高校是北京航空航天大學，開通的時間為2012年。隨后，中山大學圖書館，北京師范大學圖書館以及華東師范大學圖書館在這方面做的相對不錯。這些做的相對較好的大學都是國內重點建設高校，985高校，211高校以及雙一流高校，相比之下，一些普通大學比如山東某些高校，山西部分高校，以及西部地區的部分高校的圖書館微信公眾平臺起步非常晚，大多都在2015年左右，而且在圖書館信息推送，平臺的服務導航以及讀者互動等方面都存在極大的問題。比如山東理工大學，我們在此做了調研，參與調研的一百位同學中，百分之九十的同學都不知道有微信公眾平臺這樣一個優質和新型的自媒體服務平臺，圖書館的服務方式也非常的傳統，缺乏創新。

1.2 微信公眾平臺的互動功能沒有體現

我國大部分的雙非高校對圖書館微信公眾平臺的應用上還停留在初級階段，微信的互動功能并沒有很好的體現出來。微信的服務功能非常多，比如信息聊天功能，視頻功能，閱讀資訊功能等。大部分高校對微信公眾平臺的功能還沒有完全開發，比如高校的圖書館在發布資訊的時候，只是單純的發揮了平臺是閱覽功能，盡管內容較豐富，但是百分之七十的高校并沒有設置相應的功能菜單，用戶無法得知圖書館的閱覽情況，意見反饋也無法及時獲取，這都體現了學生和圖書館之間互動的缺乏。另外，高校圖書館微信公眾平臺對學生和教師的吸引力還不夠，這與圖書館微信服務平臺不能很好的實現交流溝通功能有極大的關系。

1.3 電子資源服務不足，服務功能不完善

高校圖書館在構建微信公眾平臺的時候，不能單純的只是構建資信系統，更重要的是結合自身的學術研究水平，規范電子資源，合理考慮師生的學術檢索需求，從而完善相應服務。在推送信息的管理方面，盡管部分高校對推送內容進行了變選和管理，但是推送內容重復以及公眾號的推送信息管理空白等問題還十分突出。

2? 高校圖書館微信公眾平臺服務平臺的發展措施分析

2.1 微信公眾平臺的建設方面

在微信公眾平臺的建設中，應該從以下幾個方面著手：一是賬號類型的選擇，二是服務功能的設置，三是推送的信息的編選工作。賬號類型的選擇主要包括三個方面，一是企業號，二是訂閱號，三是服務號。企業號主要是針對公司內部的管理，高校圖書館主要運營的就是訂閱號和服務號，在實際應用中高校還需根據自身的需求進行調整。服務號的類型決定微信公眾平臺的特點是個性化，多功能化，在圖書館的微信服務平臺運營中，進行官方認證之后，高校可以設置可供師生享用的接口以及相關的功能，比如微信支付的功能。一般來說，可以供微信服務平臺使用的接口有九個，比如微信客服接口，OAUTH2.0網頁的授權接口，上傳下載的多媒體文件接口，獲取微信用戶的基本信息接口，二維碼接口，語音識別等。Oauth接口和QQ微博等請求功能相似，微信用戶的基本信息的獲得主要依靠的是二維碼接口功能，通過上傳下載多媒體文件，圖書館管理人員可以利用這一接口提高微信公眾平臺的多元性和開放性[1]。

2.2 微信公眾平臺的管理方面

微信公眾平臺的良好運營和服務離不開有效的平臺管理，筆者認為，在運營過程中，應當把圖書館微信服務平臺分為幾個小組，比如服務管理組，資源功能組，資訊發布組和運營管理組等等。當下，我國高校圖書館微信服務平臺的基礎服務主要有九個，比如通過二維碼掃描進行自修室座位的預定，對圖書館的書籍設置超期提醒，館藏圖書的閱讀，圖書證的關聯和綁定等。在微信平臺的應用的大背景下，高校圖書館管理者在維持原有服務的基礎之上，還應提高服務質量，比如設置掃碼續借的服務和推薦購買服務。通過平臺的地理位置定位，可以為師生提供更加準確的位置和導航服務[2]。

信息資源功能主要包含公開課，圖書點評，數據庫資源檢索以及報刊雜志和圖書推薦。吉林大學圖書館的微信服務平臺設置了“云閱讀”板塊，在“云閱讀”中，公開課和館藏熱門圖書和訂閱中心等子功能都能得到很好的應用，這也給相關高校提供了借鑒經驗，通過平臺子功能的設計，使不同種類的功能和資源得到了整合，這會極大方便師生的信息資源查找。

2.3 微信平臺的活動功能

校園活動，不同學院和部門重大比賽的通知以及各類學術講座都是活動功能的范疇。通過微信服務功能，圖書館微信服務平臺的管理人員可以更加方便的采用靈活的報名形式和活動形式，比如線上報名就可以節省很多的時間。

2.4 增加特色服務

在微信公眾平臺中，中國人民大學的圖書館設置了online網頁微服務功能，通過這一鏈接，同學們可以進行每日簽到領取獎勵，通過活動攢微幣，微幣可以換取玩偶等小禮品。這可以極大的提高同學們對微信服務平臺的使用興趣[3]。

3? 結語

2015年，是騰訊公司旗下微信服務平臺獲得快速發展的一年，微信公眾服務平臺的優勢是很顯著的，比如運營成本低，運行和服務的方式靈活，能體現個性化和多元化的特點，服務定位也比較準確，因此各行各業的組織都能夠通過這一平臺找到適合組織發展的模式，為用戶提供相應的服務。由于學術水平和研究時間的限制，本文還有很多不足之處，比如調研集中在2018—2019年，對其他時間段的高校圖書館公眾號的使用情況研究不足。因此在今后的研究中，還需對高校圖書館微信平臺服務情況進行持續的跟蹤和調研，以發掘更完善的服務功能，創新推送內容。

參考文獻

[1] 邢文明，“985”高校圖書館新浪認證微博服務現狀調研與分析[J].圖書館學研究，2015（16）：32-42.

[2] 韓萌，高校圖書館利用微信公眾平臺開展信息服務的思考[J].圖書館學刊，2014（10）：111-115.

[3] 王保成，鄧玉.微信公眾平臺在國內圖書館服務中的應用實踐研究[J].圖書情報工作，2013，57（20）：82-85，91.