后知識(shí)戰(zhàn)“疫”時(shí)代傳統(tǒng)出版業(yè)數(shù)字出版發(fā)展再思考

劉中飛

摘 要：本文基于對(duì)傳統(tǒng)出版業(yè)在疫情防控期間免費(fèi)開(kāi)放的數(shù)字資源和數(shù)字出版發(fā)展現(xiàn)狀深度觀察，從用戶、內(nèi)容、平臺(tái)及模式等方面對(duì)數(shù)字出版發(fā)展進(jìn)行總結(jié)與思考，為更好地推動(dòng)傳統(tǒng)出版業(yè)數(shù)字出版可持續(xù)發(fā)展提供參考。

關(guān)鍵詞：傳統(tǒng)出版業(yè) 數(shù)字出版 用戶 內(nèi)容 平臺(tái) 模式

自新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，各行各業(yè)都在利用行業(yè)優(yōu)勢(shì)與行業(yè)屬性進(jìn)行戰(zhàn)“疫”，出版行業(yè)亦是如此。從疫情防控出版物的出版、宣傳與傳播，再到各種數(shù)字資源的免費(fèi)開(kāi)放，用知識(shí)戰(zhàn)“疫”是出版行業(yè)的初心使命和責(zé)任擔(dān)當(dāng)，體現(xiàn)了傳統(tǒng)出版機(jī)構(gòu)的大局意識(shí)、大我情懷與高尚行為。

此次疫情期間所涌現(xiàn)出來(lái)的電子書(shū)、音視頻內(nèi)容、專業(yè)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)、線上課程資源、知識(shí)服務(wù)平臺(tái)等免費(fèi)資源與免費(fèi)內(nèi)容，是傳統(tǒng)出版業(yè)在疫情期間應(yīng)對(duì)疫情的一種非常態(tài)應(yīng)急模式，而不是長(zhǎng)期的數(shù)字出版發(fā)展模式，但將會(huì)給予傳統(tǒng)出版業(yè)帶來(lái)很多啟示和發(fā)展機(jī)遇，比如社會(huì)大眾對(duì)電子書(shū)與音視頻內(nèi)容的需求、教育市場(chǎng)上的在線教育、科研工作者對(duì)專業(yè)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)與知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的依賴等，這些或許將成為一個(gè)觸發(fā)事件，推動(dòng)已在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)出版業(yè)快速融合轉(zhuǎn)型與深度融合發(fā)展。同時(shí)，應(yīng)該看到，突如其來(lái)的疫情無(wú)疑也是對(duì)傳統(tǒng)出版業(yè)數(shù)字出版發(fā)展的直接檢視，疫情結(jié)束回歸正常之后，通過(guò)此次線上戰(zhàn)“疫”考驗(yàn)，各種問(wèn)題已顯現(xiàn)出來(lái)，比如對(duì)數(shù)字出版認(rèn)識(shí)欠缺、數(shù)字出版內(nèi)容資源儲(chǔ)備有限、平臺(tái)建設(shè)與運(yùn)營(yíng)能力不足等問(wèn)題。本文主要基于對(duì)傳統(tǒng)出版業(yè)在疫情防控期間免費(fèi)開(kāi)放的數(shù)字資源和數(shù)字出版發(fā)展現(xiàn)狀深度觀察，從用戶、內(nèi)容、平臺(tái)及模式等方面對(duì)數(shù)字出版發(fā)展進(jìn)行總結(jié)與思考，為更好地推動(dòng)傳統(tǒng)出版業(yè)數(shù)字出版可持續(xù)發(fā)展提供參考。

一、用戶是根本：充分挖掘用戶需求，以用戶為導(dǎo)向，為數(shù)字出版賦能

根據(jù)2019年8月30日CNNIC發(fā)布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2019年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.54億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)61.2%。5G的普及使得網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行更加高效，用戶界面更加簡(jiǎn)化，網(wǎng)絡(luò)速度提升更快，用戶體驗(yàn)變得更好，互聯(lián)網(wǎng)用戶的規(guī)模將會(huì)繼續(xù)增長(zhǎng)。但是，對(duì)于數(shù)字出版業(yè)來(lái)說(shuō)，線上用戶始終不溫不火，數(shù)字出版業(yè)的忠實(shí)用戶少之又少，這也是因?yàn)槭袌?chǎng)需求沒(méi)有被激發(fā)而導(dǎo)致數(shù)字出版業(yè)沒(méi)有充分發(fā)展的原因之一。此次疫情促使社會(huì)大眾因各種需求或特殊原因而轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上獲取各種出版數(shù)字化資源，推動(dòng)了“線上獲客”方式對(duì)“傳統(tǒng)獲客”方式的加速替代，在一定程度上激發(fā)了讀者需求并且對(duì)其以后的閱讀方式或獲取資源方式發(fā)生巨大變化。通過(guò)不同渠道和各種反饋，可以看到社會(huì)大眾對(duì)數(shù)字出版內(nèi)容的需求大大增加，線上閱讀、在線教育和知識(shí)付費(fèi)等數(shù)字化融合產(chǎn)品正在逐漸被社會(huì)大眾所廣泛接受。正因?yàn)槿绱耍瑐鹘y(tǒng)出版業(yè)看到這龐大的市場(chǎng)需求以及未來(lái)數(shù)字出版融合發(fā)展的機(jī)會(huì)，在知識(shí)戰(zhàn)“疫”期間，被迫做了各種“線上獲客”的嘗試和突破，也有些出版單位在原有拓展用戶經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上加大了線上推廣與用戶招募力度，并取得很好的效果。疫情結(jié)束之后，傳統(tǒng)出版業(yè)將會(huì)進(jìn)一步加大為數(shù)字出版產(chǎn)品招募用戶線的力度。

在知識(shí)戰(zhàn)“疫”期間，傳統(tǒng)出版業(yè)提供海量的免費(fèi)資源吸引眾多用戶，回歸正常之后，面對(duì)激增的用戶，如何留住這些用戶并轉(zhuǎn)化為有效用戶是當(dāng)前出版業(yè)思考的問(wèn)題，也是未來(lái)數(shù)字出版業(yè)一個(gè)很重要的課題，這關(guān)系到傳統(tǒng)出版業(yè)數(shù)字出版發(fā)展的進(jìn)度以及融合發(fā)展的深度。唯有向用戶提供精準(zhǔn)的高質(zhì)量的內(nèi)容，才能留住有需求的市場(chǎng)用戶。但是，當(dāng)前傳統(tǒng)出版業(yè)能夠提供的內(nèi)容資源主要集中在電子書(shū)、有聲書(shū)等未經(jīng)過(guò)整合且再次開(kāi)發(fā)的淺層次需求內(nèi)容，而用戶需要的音視頻、富媒體資源、在線教育、知識(shí)服務(wù)等數(shù)字出版產(chǎn)品儲(chǔ)備相對(duì)不足。

隨著傳統(tǒng)出版業(yè)數(shù)字出版向縱深發(fā)展，用戶資源建設(shè)與管理是出版單位開(kāi)展數(shù)字出版必須重視的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。一方面，出版單位應(yīng)注重以用戶為導(dǎo)向，通過(guò)用戶流量池的建立、用戶數(shù)據(jù)模型和用戶畫(huà)像分析，充分發(fā)掘用戶的需求，更精準(zhǔn)地向用戶提供他們所需求的高質(zhì)量?jī)?nèi)容，不斷提升內(nèi)容服務(wù)的能力與拓展內(nèi)容服務(wù)的空間，留住那些忠實(shí)用戶，吸納并擴(kuò)增那些潛在有需求的用戶。另一方面，通過(guò)傳播平臺(tái)與現(xiàn)有用戶進(jìn)行交互，盤(pán)活平臺(tái)用戶，提高平臺(tái)用戶對(duì)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)與平臺(tái)內(nèi)容的認(rèn)可度、忠誠(chéng)度與信任度，增強(qiáng)平臺(tái)用戶的積極性與主動(dòng)性，促使平臺(tái)用戶積極參與內(nèi)容創(chuàng)作、平臺(tái)建設(shè)與系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)。

二、內(nèi)容是核心：資源整合，內(nèi)容為王，為用戶持續(xù)提供融合產(chǎn)品

疫情暴發(fā)后，各類(lèi)出版機(jī)構(gòu)快速響應(yīng)、迅速行動(dòng)，通過(guò)各種形式積極部署，陸續(xù)出版與“疫”相關(guān)的讀物，免費(fèi)發(fā)布線上電子書(shū)，在聽(tīng)書(shū)平臺(tái)上線音頻版，以及免費(fèi)上線各類(lèi)數(shù)字資源、疫情專題課程、大中小學(xué)教材電子書(shū)，同時(shí)向社會(huì)受眾免費(fèi)上線數(shù)據(jù)庫(kù)以及各類(lèi)知識(shí)服務(wù)資源等數(shù)字資源。但是，對(duì)于免費(fèi)開(kāi)放的數(shù)字資源產(chǎn)品，到底有多少下載量、閱讀量與使用量，發(fā)揮其知識(shí)屬性的價(jià)值，這很難說(shuō)。據(jù)筆者觀察與體驗(yàn)，即使有些內(nèi)容是免費(fèi)開(kāi)放下載的，都沒(méi)有用戶愿意使用或下載，何況疫情后數(shù)字資源不再免費(fèi)，那么傳統(tǒng)出版業(yè)的數(shù)字出版又該如何持續(xù)性發(fā)展呢。疫情之下，從各家出版單位免費(fèi)開(kāi)放的數(shù)字資源暴露或反饋的問(wèn)題，可以窺視現(xiàn)階段數(shù)字出版融合產(chǎn)品的發(fā)展問(wèn)題或市場(chǎng)需求，進(jìn)而探索不同類(lèi)型數(shù)字產(chǎn)品使用規(guī)律，有助于出版單位進(jìn)一步整合好現(xiàn)有數(shù)字資源且研發(fā)出用戶需求的數(shù)字產(chǎn)品。

當(dāng)前，數(shù)字出版業(yè)正在推進(jìn)“一種內(nèi)容、多種載體、復(fù)合出版”的出版局面，在選題策劃階段，就要考慮內(nèi)容資源的深度運(yùn)用，并與多種載體的深度融合，以適應(yīng)不同讀者和用戶的需要。在知識(shí)戰(zhàn)“疫”期間，由天津市委網(wǎng)信辦、微醫(yī)和互聯(lián)網(wǎng)總醫(yī)院、中國(guó)中醫(yī)藥出版社共同推出《新型冠狀病毒感染的肺炎防治知識(shí)問(wèn)答》便是一個(gè)非常好的數(shù)字融合產(chǎn)品，這是傳統(tǒng)出版業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型融合出版上一次非常成功的創(chuàng)新實(shí)踐，將內(nèi)容策劃、圖書(shū)出版、知識(shí)傳播與社會(huì)服務(wù)很好地融合起來(lái);該手冊(cè)創(chuàng)新地加入了關(guān)于疫情的在線免費(fèi)問(wèn)診入口，滿足讀者科普和問(wèn)診的雙需求;讀者只需掃碼便能進(jìn)入微醫(yī)互聯(lián)網(wǎng)總醫(yī)院抗擊新冠肺炎疫情義診專區(qū)，身體不適線上問(wèn)，防止線下就醫(yī)交叉感染;義診活動(dòng)啟動(dòng)一周，專題頁(yè)面被訪問(wèn)次數(shù)超過(guò)7000萬(wàn)人次，有1.2萬(wàn)余名醫(yī)療專家在線接診，累計(jì)服務(wù)人次超過(guò)54萬(wàn)。