互聯網環境下物業管理公司創新商業模式探析

周學華

文章主要研究分析了互聯網環境下物業管理公司如何有效的創新商業模式，首先介紹了物業管理公司常見的商業模式，主要包括兩種：B2F模式、 020模式，之后探討了互聯網環境下物業管理公司創新商業模式的有效途徑，主要包括三個方面的內容：培養和樹立互聯網戰略發展思維、以服務作為最根本的出發點、有效整合商業資源，通過以上幾個方面的分析和探討，希望能夠為以后相關方面的研究工作提供一些參考和幫助。

近些年來，我國的互聯網信息技術取得了很大的進步，再加上快速發展的社會經濟作為支撐，使我國社會正式進入了互聯網時代。而對于新時代的要求物業管理公司傳統的商業模式已經難以充分適應和滿足，在這種情況下對于物業管理公司來說，必須及時采取有效措施優化、整合并最大限度的利用互聯網資源，只有這樣才能夠使物業管理公司的服務質量得到進一步提升，并使其市場競爭力得到有效的提高，最終促進企業的健康可持續發展。

一、物業管理公司商業模式概述

（一）B2F模式

B2F模式主要是指物業管理公司在將物業服務提供給社區住宅樓和寫字樓居民的同時，為企業或者商業機構實施跨界轉型。該模式主要利用互聯網平臺對物業資源以及相關的社會資源進行充分的整合和優化，并將優質的服務提供各地社區中的居民。其中，文化旅游、金融資產等都屬于社會資源，而企業最主要的潛在消費人群就是社區中的居民，因此對于業主和住戶的不同需求企業都要最大程度的予以滿足，只有這樣使雙方共贏的目標得以實現。對于物業管理公司來說，在進行商業經營的過程中，會將對物的管理逐漸向對人的服務轉變，而社區中的居民就是主要的服務對象。例如，根據業主的實際需求，物業公司會提供一系列相應的服務，之后通過對業主的不同需求進行識別，物業管理公司會聯系社會上與之相關的供應商，并與之建立相應的合作關系，比如疏通下水道、開鎖等等。除此之外，物業管理公司還要與各個行業的商家進行合作，并由他們將相應的服務提供給社區居民。

（二）020模式

020模式主要是利用互聯網有機融合線上服務和線下交易，從而使兩者的功能能夠在同一個平臺上實現，進而使兩者的溝通得到有效促進。020模式可以通過一系列方法將線下的商業信息推薦給互聯網的使用者，比如促銷、預定服務以及打折等等。另外，該模式能夠和美容美發、餐飲以及影院等社區周邊的服務商進行合作。生活服務、電子商務、廣告營銷以及網絡論壇等都是020模式的切入點，利用該模式能夠對社區內的各種消費終端資源進行有效的整合，這對社會上的誠信商家有著很強的吸引力，商家入住之后物業管理公司還要協助其構建和完善銷售路徑，從而形成良好的合作關系，這樣物業管理公司可以依靠眾多的商家資源以及方便快捷的互聯網技術使自身的服務范圍不斷的拓展和延伸，覆蓋更多的領域。

二、互聯網環境下物業管理公司創新商業模式的有效途徑

（一）培養和樹立互聯網戰略發展思維

物業管理公司要想在互聯網時代有效提升自身的實力，在日趨激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須借助各種先進的互聯網信息技術，比如大數據、云計算等等，從整體上統籌思考企業的產品、市場以及價值鏈等等，并且還要重新審視商業生態圈。對于物業管理公司來說，互聯網技術一方面為自身的發展提供了技術支持，另一方面也提供了全新的商業經營理念以及商業經營模式的新思路。行業內各個商圈之間的聯系在互聯網時代進一步加強，同時也使行業中的競爭力明顯提高，因此物業管理公司必須要將互聯網戰略發展思維模式有效的樹立起來，只有這樣才能夠有效的創新傳統的商業模式，與此同時還要堅持以客戶為中心的發展原則，并通過簡約的思維方式將極致的服務提供給客戶，只有這樣才能夠使客戶獲得良好的情感體驗。另外，物業管理公司還要實時關注消費者的實際需求，并在此基礎上及時將相應的服務提供給消費者。除此之外，隨著大數據技術的快速發展，物業管理公司還應該學習并利用流量思維對社區物業服務平臺進行構建和完善，對于社區以及附近的各個商家應該通過眾包協作的方式以及社會化網絡使他們之間建立起良好的合作關系，并且還要有效整合社區資源以及相應的社會資源，與此同時對于各個資源還應利用平臺思維使其得以開放，從而使信息資源在社區內實現共享，進而使商家和社區服務都能夠獲得相應的利益，真正的實現共贏，而物業管理公司則可以通過自身掌握的用戶數據資源，改革和創新傳統的商業模式。

（二）以服務作為最根本的出發點

管理、經營以及服務是物業管理公司的根本職能，而提供物業服務則是其最典型的特點，同時也是其開展工作和業務的核心。對物業管理公司的領導人員來說，開展工作的基礎是物業服務，并且對公司的經營和未來的發展起著非常重要的作用，而最終的目的則是使業主及其住戶的合理需求得到充分的滿足，進而促進公司的可持續發展。另外，物業管理公司要想將自身的良好形象有效的樹立起來，并使自身的品牌效應進一步提高，就必須將優質的物業服務提供給業主和住戶。不過，有一部分物業管理公司的崛起和發展則與房地產開發商密切相關，比如萬科物業管理公司以及碧桂園物業管理公司等等，這些物業管理公司主要著眼于物業服務，根本目的是為了讓自身的附加價值進一步提升，這也就奠定了這些物業管理公司的多元化經營戰略，同時也使房地產集團在銷售與增值等方面獲得了很大的收益。

（三）有效整合商業資源

在互聯網時代擁有最大權利的群體是廣大消費者，面對這種情況商家們只有通過網絡聯結起來，才能夠使創造出的價值最大化，而美國的蘋果公司就是該商業模式的典型代表，其實對于物業管理公司來說也可以借鑒這種商業模式。對于社區居民來說，物業管理公司這種實體商業企業在社區消費中具有明顯的優勢，但是由于物業管理公司缺乏互聯網思維，再加上在社區服務產業鏈中缺乏能夠有效利用的資源，因此在經營和發展過程中要想有效的改革和創新商業模式，首先就要充分整合各個方面的資源，不僅要整合社區周邊以及社區服務資源，同時還要通過商業合作的方式與軟件開發企業、物流企業等建立伙伴關系，從而實現多方共贏，并促進物業管理公司的進一步發展。

三、結語

總而言之，隨著互聯網時代的到來，各個行業的市場競爭日趨激烈，對于每一個企業來說要想始終在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須與互聯網時代的發展要求相適應，并充分滿足廣大消費者的實際需求，具體到物業管理公司來說就必須要創新傳統的商業模式。在實際的經營發展中，物業管理公司應該將服務作為最根本的出發點，并通過培養和樹立互聯網戰略發展思維、整合商業資源等措施，實現產業鏈資源的互補和多方共贏，只有這樣才能夠促進物業管理公司的可持續發展。（作者單位：廣西投資集團璧華物業管理有限公司）