智能化信息化建設對民航地面服務工作的影響

崔玥

【摘 要】隨著科學技術(shù)的不斷發(fā)展，科學技術(shù)的創(chuàng)新體現(xiàn)在各個方面。其中，智能化普遍應用在人們的生活當中，給人們的生活帶來一定的便利。在民航地面服務工作中引進智能化信息建設可以有效提升機場地面服務效率，從而更好的促進民航事業(yè)的發(fā)展。基于此，本文就智能化信息建設對民航地面服務工作的影響做詳細分析概述，從而更好的將地面服務工作做到位。

【關(guān)鍵詞】智能化;民航;地面服務;工作;影響

引言

一、民航地面服務主要內(nèi)容

民航地面服務是航空部門工作的一部分，通常來講，這部分工作對航空事業(yè)來講是非常重要的。作為服務行業(yè)來講“顧客是上帝”，在民航事業(yè)中讓乘客能夠體驗最優(yōu)質(zhì)的服務是最重要的。因此，民航部門要通過相關(guān)管理策略來將智能化信息建設更好的應用到民航地面服務工作中，從而更好的促進人們生活水平的提高。

（1）售票服務。售票服務是民航地面服務的一項重要內(nèi)容，雖然目前大部分旅客采用網(wǎng)絡、電話訂票，或者是在代售點購票，但是在機場購票仍然是一種重要的方式，而且當出現(xiàn)出票異常或者航班改換等情況時，需要在所屬航空公司的售票點進行辦理。

（2）值機服務。是指航空公司的旅客運輸部門給旅客辦理乘機手續(xù)的整個過程，主要包括查驗機票、確認信息、打印登機牌以及收運行李等，并且進行登記牌的發(fā)放以及處理旅客出現(xiàn)的問題。

（3）行李服務。主要包括向旅客介紹隨機行李以及行李托運時應該注意的問題，并且對行李是否符合要求進行判斷，然后告知旅客，并且解決旅客在行李運輸方面的相關(guān)問題。

（4）引導服務。進行旅客的引導，從而保證現(xiàn)場秩序良好，具體內(nèi)容有引導乘客進行安檢、登機等等。

（5）安檢服務。安檢服務是民航運輸中非常重要的一項工作，對于保證飛機運行安全具有重要的作用，具體內(nèi)容有對旅客進行人身檢查、證件檢查，并且檢查旅客的隨機行李。

（6）特殊旅客服務。是指給老人、殘疾人、孕婦、病人以及兒童等特殊旅客提供的幫助服務，是其能夠順利的辦理相關(guān)手續(xù)，及時登機。

（7）VIP服務。航空公司會給VIP旅客提供的貴賓服務，如有專人為貴賓旅客提供乘機手續(xù)的辦理以及行李托運等，并且提供專用的安檢通道等，減少這些旅客乘機等待的時間，為其提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。

二、智能化信息化建設對民航地面服務工作的影響

隨著民航經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們在出行選擇交通工具上常常會選擇舒適且便利的交通工具。隨著智能化在人們生活中的應用，在民航地面服務中也有著重要影響。同時對民航事業(yè)自身服務水平也是一種促進。基于此，下面就詳細敘述智能化信息建設對民航地面服務的影響，從而更好的將智能化應用地面服務。

1.全面提升民航服務效率

飛機作為交通便利工具之一，在大多數(shù)情況下人們都會選擇此種交通工具。其速度和便利上的優(yōu)勢是乘客選擇的主要因素。但其中如果機場的地面服務不到位，不能很好的服務乘客，勢必會給乘客的出行體驗帶來一定影響。所以說，機場地面服務對航空事業(yè)的發(fā)展有直接性的影響。因此，智能化信息建設可以有效的改善機場服務效率，提升機場服務水平。首先，在機場信息建設方面，智能化信息建設可以有效維持機場秩序，及時更新獲取航空運輸狀況，并基于此科學合理的進行停機位以及候機大廳資源的最優(yōu)化配置。在乘客登機方面可以有效保持乘客遵循登機秩序，不會因為其它因素，造成乘客因飛機時間延誤等影響出行。能夠在第一時間獲取飛機最新時態(tài)，從而更好的促進機場其它資源的有序使用，做好資源利用的銜接。其次，利用信息技術(shù)可以實現(xiàn)網(wǎng)上值機、自助值機和手機值機等多樣化的值機方式，這樣不僅更加方便和快捷，能夠有效的降低旅客的候機時間，而且還能夠?qū)崿F(xiàn)旅客的分流，減少擁擠，提升乘客的體驗。通過當前智能化信息建設，可以第一時間幫助乘客了解航班安排，航班信息是乘客出行的依據(jù)，智能化信息能夠隨時更新航班信息，為時間緊迫的乘客安排好時間。最后，通過將大數(shù)據(jù)技術(shù)等信息化技術(shù)應用到排班工作中，能夠根據(jù)航班以及旅客的流量來變化來進行服務人員數(shù)量的安排，實現(xiàn)服務人員的最優(yōu)化配置，進而促進航空地面服務的質(zhì)量。

2.全面促進地面服務質(zhì)量的提升

智能化信息建設還體現(xiàn)在為乘客出行的便利有著有效影響。隨著信息化建設的完善，乘客可以通過網(wǎng)上訂票到登機等全方位的智能化自主服務。為乘客節(jié)省了很多的時間，同時也能有效的減少機場購票帶來的等待，有助于提升乘客在辦理業(yè)務過程中的參與程度，從而更好的完善地面服務工作。同時，通過建立民航地面服務信息化系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)地面工作人員工作任務計算、人員預測、人員排班以及實施控制等，通過這樣的方式能夠最大化服務人員的效率，給用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的體驗。此外，利用信息化系統(tǒng)，對航班運行進行科學的網(wǎng)絡規(guī)劃，能夠促進航班正點率的提升，降低由于自身因素而導致的航班晚點，讓旅客可以充分享受乘機出行的方便與快捷。這樣可以讓提高旅客對于機場服務的滿意度，從而提高用戶的忠誠度。

3.提升地面服務管理水平

地面服務管理水平對航空事業(yè)的發(fā)展有一定影響。在航空事業(yè)發(fā)展過程中，信息化的智能建設能夠?qū)θ藛T管理進行優(yōu)化。智能化技術(shù)手段在管理過程中能夠有效的改善傳統(tǒng)管理觀念，借鑒其它優(yōu)秀的管理經(jīng)驗，進而更好的管理地面服務人員，讓地面服務工作者更好的服務乘客。也就是我們常說的能夠?qū)⑾冗M的管理理念、制度和方法通過管理系統(tǒng)引入到實際的管理流程當中，從而實現(xiàn)機場地面服務的科學管理，提升機場地面服務的管理水平，進而提高航空地面服務的質(zhì)量。

三、結(jié)束語

通過進行機場的智能化和信息化建設，能夠促進民航地面服務的管理水平的提升，提高民航地面服務的效率和質(zhì)量，給旅客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務，從而吸引更多的旅客，促進民航行業(yè)的進一步發(fā)展。

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（作者單位：天府新區(qū)航空旅游職業(yè)學院）