淺談如何加強電力業擴報裝管理工作

陳葛華

【摘 要】在電力企業發展過程中，非常重要的一項增供擴銷渠道就是電力業擴報裝，可以最大化的提升電力企業的經濟效益，也是非常重要的一個平臺，可以將優質的服務和經營管理水平充分展示給客戶。所以業擴報裝工作的實際受理好換，與整體企業的經濟效益有著直接的關聯。

【關鍵詞】電力企業;業擴報裝;管理工作

前言：

電力企業與客戶之間建立供用電關系的首要環節就是電力業擴報裝工作，在實際開展工作的過程中，不但要對一口對外、便捷高效和辦事公開的工作原則進行嚴格的遵守，還要對業擴報裝規范管理力度進一步加大，使業擴報裝工作的高效性和規范性得到有效的保證，對用電手續進行進一步強化，縮短業擴報裝周期，對業擴報裝行為和程序進行實時的規范和優化，最終使服務質量全面提升上來，促進電力企業的全面持續發展。

1、規范業擴報裝工程管理

對業擴報裝各個環節和各個崗位的具體工作時限以及職責進行全面的明確，同時，采取短、平、快、穩的工作方式，使客戶工程可以早完成，進而達到早產生效益的目標。對現場勘察嚴格規范。業擴工程在全面受理之后，要以具體的客戶用電性質和客戶容量為依據，組織相關工作人員開展相應的勘察和協調，以實際接入線路的具體開放容量和客戶近期和長期用電需求及規劃為基礎，對供電方案進行科學合理的編制。同時，保證供電方案的科學性和合理性，可以使供電和用電的安全性和穩定性得到最大化的保證，同時，還為后續的電價分類執行和電能計量裝置的正確安裝等工作的順利開展奠定堅實的基礎。由此可見其重要性。

對設計審查工作嚴格規范，在每一周，都要由相應的客戶經理牽頭組織召開評審例會，在具體例會之中，要以供電方案為依據，嚴格評審設計圖紙，提高圖紙的可信性和正確性。對中間檢查進行嚴格規范，相應的客戶經歷要以實際的業擴工程具體進度為依據，組織相關工作人員，開展全面周到的中間檢查，使工程質量得到保證。對《供用電合同》簽訂進行嚴格的規范，對該合同具體簽訂和審批的流程進行全面的完善，將《供用電合同》會簽單制定出來。而且相應的客戶經理要進一步改變合同擬定內容，由以往的簽單形式，進一步轉化為減少合同傳遞審批環節，對《供用電合同》資產分界點的描述進一步完善，確保實際的合同內部資產分界范圍與具體的接收范圍可以真正的保持一致，使電力客戶更加明確和清晰。

2、進一步規范業務受理，完善客戶基礎資料

首先第一點，對于業務受理工作人員而言，其自身必須要具備扎實的專業基礎只是，而且還要對業務辦理流程進行完全的熟悉，在辦理具體業務過程中，以具體規定為依據，提高自身的熱情度，對客戶填寫業務申請表格進行積極的指導，使表格填寫的規范度提升上來，同時，對相關操作流程進行全面詳細的解說，對客戶用電申請必備的相關資料完備性與否和合法性與否進行嚴格且認真的檢查。其次，在全面完成業擴工程之后，要在營銷系統之中，及時的錄入客戶所有的用電資料，并且歸納具體的信息，基于此，可以將更為可靠的依據提供進來，保障后續用戶的服務，不僅如此，在具體開展用電營銷的過程中，也可以對客戶的資料和相關信息進行第一時間分享。

3、加強部分協作，建立統一高效的業擴工作機制

對于大部分的客戶而言，在辦理業擴的過程中，都普遍存在一個特點，就是特別急，所以，保證業擴的高效受理，可以使公司的優質管理水平和服務水平極大程度的體現出來。對于業擴報裝這一電力業務而言，其具備綜合性的特點，所以，在具體開展工作過程中，需要保證多個部分參與進來，而且要開展積極的協調工作，才能做好這一工作。將業擴報裝工作做好，使工作效率提升上來，要想達到這一目標，相關各個部門必須要緊密合作，而且要保證分工明確，明晰自身職責的同時，對部門和部門之間的配合和溝通工作全面做好，最大限度的壓縮用戶辦理業務的時間，提高滿意度，而且基于各個部門的共同努力，可以使業擴報裝工作進一步朝著整體性的方向發展，確保在電力企業內部，可以形成一個具備高效性和規范性的業擴報裝業務辦理模式，使“閉環流轉，便捷高效”的工作目標全面實現，確保相關用戶可以在相對較短的時間范圍內，可以感受到電力企業更為優質的電力服務。

4、簡化報裝流程，為“家電下鄉”和“重點工程”用電開辟“綠色通道”

首先第一點，就是要將中央經濟工作會議精神全面貫徹落實進來，擴大消費，增強流動，真正的將“家電下鄉”用電增容和報裝接電工作全面做好，同時，前移服務窗口，將更為優質的業務指導和用電咨詢服務主動提供進來，實現一對一零距離服務，提高各種手續的辦理效率。

其次第二點，對于一些擴大內需的重點項目和工程而言，要將專人安排進來，進行接洽，對大客戶經理的跟蹤服務進行全面設置，為一些重點工程的用電，提供優質的上門服務，更好的了解到具體的用電需求，對具體的用電負荷情況進行高效掌握，對內部進行積極協調，超前規劃一些可能會出現的用電問題，將最為快捷且安全的供電方案制定進來，滿足實際的用電需求。

5、提升業擴報裝人員的專業素質水平

在實際開展業擴報裝工作過程中，很大一部分問題發生的主要來源就是工作人員，工作人員自身的專業能力不夠，綜合素質不夠高，導致在辦理業務的過程中，出現各種各樣的問題，而要想使這一問題得到有效的解決，就要從根本切入，相應的電力企業必須要對現有的業擴報裝工作人員開展全面的培訓，使其專業水平提升上來，在具體工作的過程中，還要對具體工作的監督管理力度進一步加強，根本性的避免一些不合理和不規范的操作，同時，根據客戶的實際問題，作出及時有效的應對，最大化的提升工作效率。

6、建立健全用戶業擴工程監督評價機制和責任追究

在實際開展業擴報裝管理工作的過程中，將長效監督機制全面建立進來，實時的監督和檢查業擴報裝的全過程，并且對具體的監督結果進行定期的公布。對業擴報裝管理制度實施全面公開，同時，對客戶公開，使業擴報裝工作的透明度提升上來。將客戶業擴工程評價工作機制建立進來，而且要由客戶和供電企業共同參與，綜合開展滿意度的測評。此外，還要對業擴報裝問題責任追究制度進行嚴格的落實，一旦發現任何的違規現象，則要開展分級問責的措施，對相關人員的責任進行嚴肅追究，并且給予相應的處罰。

結語：

總而言之，對于電力業擴報裝管理工作而言，其本身就具備長期性和復雜性的特點，基于電力企業的不斷發展和進步，必須要對業擴報裝管理流程和相關制度進行不斷地完善，而且在實際開展業擴報裝管理工作的過程中，需要電力企業內部多個部門進行緊密協調的配合，才能最大化的提升工作效率，提高客戶的滿意度，此外，為了避免業擴報裝工作中可能會出現的問題和披露，相關電力企業必須要對業擴報裝工作人員的專業能力進行全面的提升，積極有效的采取培訓措施，使工作人員的專業水平和綜合素養全面提升上來，保障業擴報裝工作的高效性。對業擴報裝管理工作不斷加強，可以最大化的促進電力企業的發展，在未來階段，相關電力企業還要不斷更新自身的營銷觀念，對服務行為進行更嚴格的規范，將供用電管理和優質服務工作全面做好，只有如此，才能促進電力企業的長效持久發展。

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（作者單位：湖南雁能建設集團有限公司）