疫情背景下圖書館為教學服務的對策研究

李星

【摘 要】本文概述了新冠疫情背景下圖書館服務方式的變化，介紹了新鄉十中圖書館在疫情防控期間的應對情況，探析疫情下圖書館為教學服務的應對策略。并進一步思考應對危機對公共圖書館未來發展的啟示：從推廣模式、館藏資源、工作人員和技術創新四個方面，提出增強圖書館服務策略的建議，希望為提高圖書館應對社會重大危機的能力帶來啟示。

【關鍵詞】新冠疫情;圖書館;應對策略

一、研究背景

突如其來的新冠疫情，讓社會的各個方面都面臨著挑戰，這種突發性的公共衛生事件讓各行各業都陷入了停滯狀態。疫情防控期間，各級圖書館也做出了大膽創新，采取了相應的應急措施。學校圖書館服務教學的職能也顯得更為重要，但因疫情影響，為了避免人群聚集，之前舉辦的許多讀者活動都是以線下居多，疫情以后線上活動變成的讀者交流的主要方式。圖書館在舉辦線上活動的同時，不拘泥于普通的互動交流，而是依托互聯網積極創新出新穎的形式[1]。不少我們之前建設完善但是利用較少的線上推廣的方式得到利用，并且產生了較為可觀的效果。

二、疫情背景下圖書館服務教學方式的變化

新學期開學之際，學生陸續回到久別的校園。為保障全校師生安全，圖書館根據實際情況，因地制宜，運用信息化手段實施限流，使防疫控疫工作有序進行。疫情對我們原有的生活方式、思維習慣都產生著沖擊。實施進館預約和錯峰進館。圖書館利用微信、校訊通等工具通知各年級的入館時間，避免圖書館人流量過大。疫情隔離解除之初，圖書館在開放之前做了一系列準備工作，充分貫徹科學防疫的原則。現圖書館充分利用多媒體窗口，在圖書館進門大屏等顯著位置和圖書館微信公眾號對學生進行科學防控疫情的宣傳教育，營造堅決打贏防疫阻擊戰的良好氛圍。對于需要臨時入館的師生，圖書館開發了臨時授權進館功能，無需預約即可通過管理員刷卡授權臨時進館。可見，圖書館在經歷每一次變革所帶來的調整的同時，必將會進一步加速圖書館轉型變革并向前邁進。

三、疫情之下圖書館的應對策略

（一）完善應急管理體系

搞好消毒、衛生工作。關于圖書館開放后的安全管理工作，采取了比較系統全面的作法，基本涉及到各個環節。圖書館各閱覽室門口均配置免洗洗手液，供讀者消毒。每日定時開窗通風，保持空氣流通。在還書和借閱環節，為還書讀者設立了專門的 “圖書即走即還”區，無接觸還書更安全;在館內閱讀過程中，圖書館閱覽室內實行“一人一桌”同向而坐，減少正面接觸，切斷傳播途徑;再次，出入館人員都會接受嚴格檢查，必須佩戴口罩，包括工作人員在內，嚴格執行疫情期間的衛生防疫要求。入館排隊區域通過劃線進行間隔管理，閱覽座位保持安全間距且相向擺放，讀者歸還或閱而未借的書刊統一放置在指定書車上，待集中消毒后再上架流通。部分衛生間改造完成后均配備了洗手液和衛生紙，并且更新了新風系統，保證衛生間干凈衛生。同時安排值班人員定期開展消毒工作，尤其是電梯按鈕、門把手等接觸頻率較高的物體。另外，圖書館還采購了智能圖書消毒柜，供學生自助給圖書殺菌消毒，減少病毒傳播的機會。

（二）積極開展線上服務

在疫情防控期間，圖書館采用線下為輔、線上為主的方式為讀者提供借閱，積極采用數字化的線上服務模式。確保讀者能夠及時地訪問數字資源，保證訪問的渠道暢通。完善數字圖書館的建設，并且打造健全的數字服務模式，從各種渠道入手，針對師生們的信息需求開展具有創新性、實質性的信息傳遞服務工作[2]。開展滿足讀者需要的線上互動，做好資源查找工作，做好數字圖書資源的閱讀推廣活動【3】。

在疫情防控期間，實體圖書館的數字資源推廣與利用將迎來新的增長點。從疫情防控期間全國各類圖書館在線上數字資源推廣服務中采取的系列保障措施可以看出，圖書館數字資源推廣與利用在未來很長一段時間內將會呈現出持續上升趨勢。盡管讀者閱讀需求不盡相同，但總體來說數字資源因其快速、便捷地獲取服務方式贏得了疫情期間圖書館和讀者的廣泛關注，而讀者不斷增長的服務需求，反過來進一步刺激并推動著數字資源朝著多樣化服務方向快速發展。

（三）進一步提高圖書館服務人員的工作素質

疫情以后，圖書館將會更進一步的強化圖書館工作人員的素質，更加注重其工作素養的培養。尤其是在新冠肺炎疫情下，必須掌握館內消毒工作的科學流程，學會處理新的緊急事件，服務對象和讀者群體有所改變，一系列新變化對館內工作人員提出了更多新任務和新要求，因此，加強工作人員的培訓顯得十分必要。應該要從以下幾個方面提高工作人員的服務能力，一是針對不同崗位的工作人員進行專門技能培訓，基層崗位重服務，專業崗位強能力，管理崗位重思維。二是開展防疫知識培訓，作為公共圖書館的服務人員，一定要保證區域內的衛生安全，面對突發情況要會妥善處理。三是關注員工服務思維，轉變服務意識，組織員工思想交流，積極采集基層服務人員的實踐真知，更新服務意識，響應外部環境的變化。圖書館工作人員的能力在信息識別、信息加工和處理能力、信息工具的使用上將會逐步加強。傳統的圖書館的服務方式也將會逐步改變。圖書館工作人員的工作能力的組成將會被重新定位。圖書館在疫情后期，應該建立相關響應機制應對突發性公共事件。盡量減少外在的不確定因素對圖書館自身造成的影響。減少突發性公共事件對圖書利用、圖書管理、讀者客戶等方面所產生的問題。建立完善的突發性公共事件的響應措施，會成為圖書館在進行管理和服務教學過程中的重要著眼點[4]。為進一步借助線上讀者服務提供來優化圖書館的教育功能，圖書館管理人員還應當積極借助微信公眾平臺等的應用來提高其所發布數據的真實性以及穩定性，加大對圖書館宣傳范圍，提升公信力，并借助源源不斷的優質內容的推送以及與讀者群體的互動讓更多讀者具有認同感，優化當前圖書館的查閱模式的服務狀況，以此吸引更多讀者，并獲得讀者的支持。因此，就要求圖書館從內容上入手，保證在推送的內容質量過硬，符合讀者的需求，加深讀者的認同度。

四、結束語

總而言之，基于新冠疫情特殊背景下，圖書館的讀者服務體系更應當面對挑戰積極創新，采取更符合當前特點的管理模式，拓展服務方法以及服務內容，并能夠緊密結合互聯網熟字技術優化讀者服務質量。進而，為讀者提供更具個性化以及穩定化的服務，切實提升圖書管理效果，完善服務組織的功能要求。

當前疫情防控形勢仍不可掉以輕心，疫情傳播鏈也還沒有徹底斬斷，因此圖書館各部門應上下一心，切實將防控防疫工作落到實處，保障好全校師生的生命安全和身體健康。

參考文獻：

[1]盧鳳玲. 面對疫情，圖書館要著力提升數字服務能力[N]. 新華書目報，2020-04-03（006）.

[2]吳文革.在戰“疫”這場“大考”中踐行“館員第一”“讀者第一”[J].高校圖書館工作，2020.40（03）8-11.

[3]祝寧.全民閱讀背景下公共圖書館服務轉型及對策[J].文化創新比較研究，2019，3（33）：136-137.

[4]高坤.新冠肺炎疫情下我國省級公共圖書館應對策略研究[J].圖書館研究與工作，2020（04）：14-17.

（作者單位：新鄉市第十中學圖書館）