智慧校園平臺下的高校圖書館智慧化發展探究

楊帆

【摘 要】智慧化時代的到來，使圖書館從信息化向智能化轉變。圖書館是一個不斷順應時代發展變化的有機體，智慧服務伴隨著環境和需求的變化而發展，在跨界融合創新的思想下，被賦予了更多內涵和更廣的定義。智慧服務應結合自身的特點，努力實現資源、技術、館員、空間的融合，以適應智慧圖書館未來發展需要。

【關鍵詞】智慧校園;高校圖書館智慧化;發展

前言

近年來，人工智能、區塊鏈等新技術的發展為推動智慧圖書館的發展奠定了基礎。伴隨著智能設備的普及，對于智慧圖書館來說既是機遇也是挑戰，隨著智慧圖書館理論和研究的不斷深入，需要注入新的內涵和動力。從不同角度對智慧服務加以探討和認知，旨在努力提高智慧服務水平。

1智慧圖書館的概念與特征

在中國，研究者們對智慧圖書館的概念有不同的看法，可歸納為3種類型：智慧圖書館模式說、圖書館智慧信息服務說、圖書館智慧形態說。研究者們面對圖書館當前的智慧化發展趨勢，結合以往的經驗，將智慧圖書館概括為一種集技術、資源、服務、館員和用戶于一身，實現智慧化服務和管理的新一代圖書館模式。智慧圖書館具有互聯、高效、便利三大特征，其中互聯是智慧圖書館的基礎，高效是智慧圖書館的核心，便利是智慧圖書館的宗旨，是互聯、高效特點的落腳點，也是智慧圖書館科學發展人本理念的精髓所在。總而言之，智慧圖書館區別于數字圖書館的顯著特點在于其全面感知、高效便捷和互聯互通。

2智慧服務發展中存在的問題

2.1智慧服務的硬件設施不足

智慧服務按內容劃分可分為：空間服務和設備服務。空間服務上為適應現實需要，很多圖書館進行了多元化的空間改造，建立了視聽室、討論室、影視廳、自修室、檢索廳、報告廳等，擠占了原本就緊張的服務空間，再加上高校近幾年擴招生源，致使有些圖書館館舍人均面積逐年下降，無法達到相關館舍標準的要求。筆者通過實際走訪、網站查詢、電話訪問等調查方式，發現大多數高校圖書館建立了移動圖書館、自助借還機，配備了打印自助設備、選座系統、人臉識別系統等。但是對待技術含量較高的，如圖書館自動分揀系統、智能機器人、3D打印機等，由于投入的資金和使用維護的成本都比較高，目前涉足的圖書館較少。

2.2智慧服務的手段相對單調

圖書館智慧化服務普遍存在的問題就是智慧服務手段相對單一，讀者雖然可以通過自助檢索設備查找到自己所需的書籍，但是通常無法快速找到自己想要的書籍，這就是自助服務中普遍存在的“脫鉤”現象，因此，需要提高智能設備服務水平，迅速找到讀者需要的書籍，完成服務“鏈接”。在個性化服務方面也同樣存在問題，不同的讀者閱讀興趣各不相同，智慧服務不能根據讀者留下的檢索線索和讀者以往的借閱信息為讀者提供真正需要的信息服務，存在著提供信息不準確，甚至提供無效信息等問題。不同用戶無法做到推送的信息各不相同，推送信息多，如興趣閱讀推薦、新書通報、互動天地，使用戶滿意率較低，無法實現真正屬于自己的個性化服務。

2.3智慧服務隊伍建設滯后

智慧服務質量好壞直接決定著圖書館服務質量的高低。目前大多數圖書館館員的來源渠道眾多，館員結構參差不齊，年齡老化現象嚴重，女多男少的現象普遍存在，年齡結構老齡化，對新技術新服務普遍存在適應力弱、接受反應較慢的特點。技術館員占比較小，高學歷人才匱乏，人才引進遲滯，特別是軟件開發人員少，參考咨詢和學科館員的建設比較落后，這都在很大程度上影響了智慧服務的團隊建設，直接導致智慧服務發展遲滯。

2.4智慧服務創新和融合不足

智慧服務的創新必須建立在“用戶至上”的基礎之上。大多數高校圖書館在創新融合和智慧服務方面多是把二者簡單地進行疊加，在創新融合方面的深度、廣度上還有明顯的不足，具體而言，就是用戶需要什么服務就提供什么服務。尤其大多數高校圖書館把智慧服務和融合創新作為兩個服務割裂開來，單獨進行開展，缺乏有機的聯系，在日常的相關服務中也難有較好的體現。

3智慧服務發展策略

3.1依托科技，強化服務手段

圖書館的知識服務正朝著智能化和個性化的方向高速發展，一些新興的工業智能技術手段，正逐漸融合到圖書館的建設和發展中。智慧服務必須依托先進的科學技術，與智慧服務理念深度融合，利用數字資源優勢，大力開展社會服務與企業聯合，爭取外來資金的支持，有計劃逐步完善智能服務設施，優化圖書館的服務流程，簡化服務手續，在構建智慧服務平臺時，如：微信服務、手機APP、IPAD移動終端等，力求簡便高效、多元化的服務，同時滿足讀者的個性化服務要求。

3.2內容創新，提升用戶體驗

針對讀者的個性化特點，以舒適作為閱讀的基礎，應從重點加強個性化服務著手，完善智慧服務模式的內容，比如：打造“營地服務”，就是提供學習和創造知識的物理環境，輕松隨意地組建學習空間，空間中配有舒適的辦公設備、完善的網絡系統，空間上可以根據用戶的需要自由打造，用戶根據需要將屏風和屏幕自由地組合與布置，以適應不同用戶的需要，這種全新的布置可以充分激發讀者的創作靈感。此外，針對高校科研人員等高端服務客戶，開辟為他們提供的集中定制、信息專業推送、互動檢索等專門服務，開通網絡在線咨詢服務，實行服務質量跟蹤制度等。這種服務方式的改善，可以促進智慧服務的協作創新。

3.3提高質量，狠抓團隊建設智慧服務不僅需要智能技術，更需要館員的智慧。智慧圖書館是知識密集型機構和信息資源加工處理機構，而智慧館員就是機構中的操作者，操作者的服務質量決定著用戶的支持度和信任度。智慧館員不僅需要有很強的服務能力，更要有強大的自信心和團隊協作意識，加強館員之間的信息交流，把智慧服務作為自己畢生追求的事業，不斷提升團隊的服務意識，迎接挑戰，實現超越。

結束語

高校可以根據學校和學科的不同特征對個性化推薦服務系統提出不同的需求，但是個性化推薦系統應該在同一的服務框架基礎上運行。在個性化推薦服務系統中，類似的功能模塊有許多需要完善和改進之處。圖書館數據信息必須進一步的挖掘和利用，才能滿足高效的圖書館信息服務的需要。

參考文獻：

[1]趙冉.基于云計算平臺的圖書館混合推薦技術研究[J].現代電子技術，2019，42（23）：145-149.

[2]吳文臣.數據挖掘技術在圖書館推薦系統中的應用研究[J].電腦知識與技術，2019，15（33）：241-242+250.

（作者單位：湖南工業職業技術學院圖書館）