愛的語言的溝通方式

李少紅

摘要：孩子與父母之間經(jīng)常由于溝通方式不當(dāng)導(dǎo)致交流不暢，甚至出現(xiàn)矛盾與隔閡的問題。本文以案例的形式描述如何避免語言暴力，使用美國馬歇爾·盧森堡博士提出的由觀察、感受、需要和請求組成的模式進(jìn)行溝通。家長與孩子通過練習(xí)，促進(jìn)親子交流，提升親子之間的感情。

關(guān)鍵詞：愛的語言;溝通;觀察;請求

一、問題描述

2020新年伊始，國內(nèi)爆發(fā)了新型冠狀病毒引發(fā)的肺炎。教育部因此做出停課不停學(xué)的指示。處于備考關(guān)鍵階段的高三學(xué)生因此開始了網(wǎng)上上課的全新學(xué)習(xí)模式。教師們利用網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)授課并且及時(shí)在班級Q群和家長Q群反饋學(xué)生的學(xué)習(xí)情況。大部分家長還處于未復(fù)工的情況，所以和孩子共處一室的時(shí)間多了。交流不當(dāng)?shù)脑挘腿菀壮霈F(xiàn)問題，激化矛盾。曾經(jīng)有一位教育家說過：“父母教育孩子的最基本的形式，就是與孩子談話。我深信世界上好的教育，是在和父母的談話中不知不覺地獲得的。”所以如何與孩子有效交流是家庭教育指導(dǎo)重要的一部分。

2月14日晚上，科任教師反饋班級缺交作業(yè)名單后，晨宇媽媽在責(zé)怪晨宇沒有按時(shí)完成作業(yè)。

媽媽生氣地問：“你怎么又沒有完成作業(yè)，老是拖拖拉拉，不認(rèn)真做作業(yè)，不認(rèn)真學(xué)習(xí)！”

晨宇說：“我整天對著電腦屏幕上課，眼睛好累。”

“你累別人就不累嗎？為什么別人都能按時(shí)完成作業(yè)，你就不能？”媽媽聽到解釋后更生氣了。

“我基本都按時(shí)完成了，就是缺交兩三次作業(yè)而已。”晨宇辯駁道。

“你能不能讓我省點(diǎn)心，還有100多天就高考了，怎么那么不懂事！”

聽完，晨宇悶悶不樂、一言不發(fā)地走回房間。

晨宇媽媽一向非常緊張孩子的學(xué)習(xí)，認(rèn)為高考考得好，以后才有出息，所以她對孩子要求非常嚴(yán)格。晨宇算是一個(gè)比較聽話的孩子，但是上高三以后壓力比較大，家長管控又嚴(yán)，不給自己解釋的機(jī)會(huì)。所以家長與孩子的交流并沒有解決問題，相反，兩個(gè)人的關(guān)系越來越僵。晨宇媽媽在Q群上向我反饋了事情的經(jīng)過，表示她覺得很緊張、很焦慮，但是力不從心。

二、分析總結(jié)

晨宇的媽媽并沒有想責(zé)怪他的意思，就是想問清楚他為什么沒有交作業(yè)，最主要想解決缺交作業(yè)這個(gè)問題。晨宇的媽媽在交流過程中也并沒有直接使用辱罵、吼叫或爭吵等明顯的暴力行為，但是她無意間使用了更隱秘的語言暴力。父母和孩子在交流過程中往往容易出現(xiàn)指責(zé)，埋怨，不給孩子解釋的機(jī)會(huì);習(xí)慣性使用否定性、挑剔性或諷刺性的詞語等現(xiàn)象，使孩子遭受暴力的傷害。

這種交流模式雖然能讓孩子暫時(shí)迫于權(quán)力而接受約束，卻留下了不滿、暴力、不信任的情感因素。隨著年齡的增長，孩子們就越來越不愿意和父母溝通。這也導(dǎo)致了高中孩子什么也不愿意告訴父母，不喜歡父母進(jìn)個(gè)人房間，雙方一說話就吵架的現(xiàn)象。

那什么是隱秘的語言暴力呢？馬歇爾· 盧森堡博士在他的《非暴力溝通》一書中從道德評判、進(jìn)行比較、逃避責(zé)任和強(qiáng)人所難四個(gè)維度進(jìn)行了總結(jié)。

第一，道德評判。個(gè)人以個(gè)人的世界觀和經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，帶著強(qiáng)烈主觀判斷的語言。如：“你怎么這么不自覺？你總是給老師投訴！你要是高考考不好，你就一輩子沒出息了！”

第二，進(jìn)行比較。交流過程中，總愛拿別的孩子的表現(xiàn)進(jìn)行比較。如：“人家60分口語拿56分，你為什么才拿36分？人家每次考試成績都年級第一，你看看你，一直穩(wěn)定在倒數(shù)第9！”

第三，逃避責(zé)任。不假思索地將問題歸結(jié)到他人或環(huán)境上，以此逃避自己的責(zé)任。如：“不管你累不累，你今晚必須完成200次跳繩。”

第四，強(qiáng)人所難。固執(zhí)地要求對方必須按照個(gè)人的意愿和規(guī)則去做事，這種情況往往發(fā)生在孩子小的時(shí)候。如果孩子不能按照父母制定的規(guī)則去做事，就要受到處罰。如：“你必須8點(diǎn)前寫完語文作業(yè)再做數(shù)學(xué)作業(yè)，不然我就揍你。”當(dāng)然，面對已經(jīng)是高中的孩子，有些家長也會(huì)出現(xiàn)這個(gè)問題。比如他們會(huì)要求孩子：“今天你必須完成所有作業(yè)才能去睡覺，哪怕你凌晨三點(diǎn)才能完成。”

案例中的晨宇媽媽的溝通語言其實(shí)就是無意使用了隱秘的語言暴力。比如她說“孩子，你總是拖拖拉拉，不認(rèn)真學(xué)習(xí)”;比如她反問孩子：“為什么別人能按時(shí)完成作業(yè)，你就不能！”家長總是以愛的名義，以“我所做的一切，所說的每一句話都是為你好”作為自己行為的解釋。其實(shí)，這樣只能讓孩子越來越反感，越來越想逃離家庭的束縛。

三、解決方案

高三的學(xué)生處于17、18歲的年齡，自我意識逐步增強(qiáng)，希望得到別人的理解與尊重，有自我發(fā)展、自我實(shí)現(xiàn)的要求。他們在心理和行為上表現(xiàn)出強(qiáng)烈的自主性，對他們來說，有效溝通必須理解他們的感受，用他們喜歡的語言。

想要與孩子達(dá)到更好的溝通效果就要使用愛的語言，使用非暴力溝通方式。國際非暴力中心創(chuàng)始人盧森堡博士，全球首位非暴力溝通專家指出愛的溝通模式主要由觀察，感受、需要和請求四個(gè)部分組成，層層遞進(jìn)。

1. 通過觀察，向孩子說出真實(shí)、客觀、詳細(xì)的觀察結(jié)果，只輸出觀察不評價(jià)。

比如，原來使用道德評判：你總是缺交作業(yè)。

換成輸出觀察：你從2月7日上網(wǎng)課到2月17日這段時(shí)間，英語課缺交4次作業(yè)，物理科缺交3次作業(yè)，語文科缺交6次作業(yè)。案例的晨宇媽媽也可以簡單問孩子，“老師反映你本周缺交了兩次英語作業(yè)，缺了什么作業(yè)內(nèi)容？沒有按時(shí)完成的原因是什么？”這樣子的詢問，孩子會(huì)更愿意說出具體的原因。

2.表達(dá)感受，給孩子講述自己真實(shí)的感受，而不是自己的見解與理解。感受是自己的感覺，緊張、開心、難過，使用“我”作為主語，不評價(jià)孩子的行為。

比如，原來晨宇媽媽使用評價(jià)的語言：“只有100多天就高考了，你一點(diǎn)都不緊張，不著急！”

換成表達(dá)感受的語言：“現(xiàn)在離高考只有100多天了，老師反饋的缺交名單里經(jīng)常有你的名字，我真的很擔(dān)心，很著急。”

3.不要忽略自己的需求，需求相對比較抽象，表達(dá)自身的需要。

比如，原來使用責(zé)怪性的表達(dá)：“你就不能按時(shí)完成作業(yè)嗎？你怎么又退步了？”

換成表達(dá)需求的方式：“我希望你認(rèn)真學(xué)習(xí)，按時(shí)完成作業(yè)。我希望你能夠按時(shí)完成錯(cuò)題分析，保持成績的穩(wěn)定。”

4.必須說出口的請求，請求必須非常具體，使用具體性的語言明確提出希望孩子做什么事情。

比如，原來的進(jìn)行比較：“小李從來不玩游戲，你每天晚上都玩！”

換成具體的請求：“從今天晚上開始，你把游戲機(jī)收起來直到高考結(jié)束為止，每晚至少復(fù)習(xí)一個(gè)半小時(shí)。”案例中的晨宇媽媽也可以使用這樣的表達(dá)：“從今天開始，你合理安排休息時(shí)間，按時(shí)完成每一科作業(yè)。”

晨宇媽媽接受了我給她的使用愛的語言進(jìn)行溝通的建議后，在實(shí)踐過程中不斷調(diào)整，交流效果大幅提升，親子關(guān)系比以前和諧很多。比如，她分享了一個(gè)關(guān)于使用手機(jī)的案例：每天晚上晨宇都會(huì)玩手機(jī)半個(gè)小時(shí)左右，她是看在眼里，急在心里。她說以前她會(huì)忍不住直接嘮叨“學(xué)習(xí)這么緊張，你還老玩手機(jī)，別的同學(xué)肯定都在認(rèn)真學(xué)習(xí)，你能不能抓緊一點(diǎn)？”通常就以晨宇生氣回應(yīng)“我就看會(huì)手機(jī)，怎么就不抓緊了？你又怎么知道同學(xué)沒玩手機(jī)都在學(xué)習(xí)”作為結(jié)局。這些話聽起來是不是很熟悉？幾乎每個(gè)家長都容易脫口而出，但是孩子還是照常不聽話，結(jié)果兩敗俱傷。

晨宇媽媽說，自從她使用愛的語言的策略，把表達(dá)變成：“我觀察了你這個(gè)周一到周五的晚上，每晚都會(huì)花30分鐘刷抖音、看微信;30分鐘可以完成四篇英語閱讀理解，完成三道理科答題。距離高考只有70多天了，我要求你把娛樂時(shí)間壓縮為10分鐘。”奇跡發(fā)現(xiàn)了，晨宇欣然接受了媽媽的要求，很自覺地收起手機(jī)去學(xué)習(xí)了。

不管是面對孩子的日常生活還是學(xué)習(xí)習(xí)慣，如果家長能夠遵守由觀察，感受、需要和請求四個(gè)層層遞進(jìn)部分組成的溝通模式，一定能夠提升交流效果，促進(jìn)親子感情。家庭成員之間也可以定期進(jìn)行訓(xùn)練，養(yǎng)成這樣的一種交流模式，使家庭氛圍變得更溫馨，使溝通更順暢、更有效。如，家人之間可以進(jìn)行親子互動(dòng)小游戲。大概流程如下：

【親子互動(dòng)】

家庭成員使用愛的語言——非暴力溝通，進(jìn)行溝通。家庭成員通過商量確定每周一次或每月兩次的親子訓(xùn)練頻率，每次練習(xí)一個(gè)小時(shí)，直到大家都掌握并運(yùn)用這種技巧為止。選定某個(gè)話題：比如孩子上學(xué)經(jīng)常遲到;爸爸一回家就玩手機(jī);媽媽老愛嘮叨等。每個(gè)人按照原來的表達(dá)方式把要說的話寫下來，然后重新按照觀察、感受、需要和請求這個(gè)模式進(jìn)行第二次表達(dá)，表達(dá)之后，家人之間分享彼此的感受、看法與建議。

參考文獻(xiàn)：

[1]盧森堡.非暴力溝通[M].華夏出版社 ，2016.

[2]趙霞.幸福，從溝通開始——親子溝通探究[J].新課程導(dǎo)學(xué)，2015（15）.

[3]周奇，陳旭.家庭教育中有效的親子溝通策略[J].教育現(xiàn)代化，2019（A1）.

（責(zé)編 ?翁春梅）