國家職業教育改革形勢下的高職圖書館服務創新策略

郭莉

【摘? 要】? 創新服務方式，推動全民閱讀是新時代讀者服務工作的新起點新高度。本文基于國家職業教育改革新形勢，對高職圖書館服務內涵、特性進行了解析，進而從更新理念、強化保障、統籌協調、提升素能、做足優勢等方面，探討把好高職圖書館服務創新的策略路向。

【關鍵詞】? 圖書館;服務創新;策略路向;高職院校

近年來，高職圖書館在推進創新服務方式上做出了很大努力，但與公共圖書館、高校圖書館相比，還有較大差距。以下從緊緊圍繞推進高職教育的高質量發展目標不放松出發，探討高職圖書館服務創新的內涵、特性及策略路向，為譜寫職業教育篇章貢獻高職圖書館的力量。

一、基本內涵

服務是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償的活動，以提供勞動的方式而非實物的形式滿足他人某種特定需要。圖書館服務是圖書館以信息資源、設施設備為依托，提供適合讀者對知識、信息和心理滿足的勞務活動過程及活動所產生的結果。高職圖書館服務作為圖書館服務的重要組成部分，具有圖書館服務的所有要件要素，同時根據職業教育面向社會基層、生產一線，培養高級專門人才的目標、內容、形式、載體、方法、手段等新要求，有著自身鮮明的獨特內涵。

二、主要特性

1.育人性是高職圖書館服務的方向。高職圖書館是高職教育教學和科研的重要場所，通過開發館藏文獻資源，來豐富師生科學文化知識和精神文化生活，實現高素質勞動者和技術技能人才培養目標。

2.功能性是高職圖書館服務的要求。高職圖書館擁有豐富的文獻信息資源，并具備相當的文獻信息資源服務能力，必須不斷拓展圖書館服務新賦能，無條件保障師生便利、高效利用圖書館資源。

3.專業性是高職圖書館服務的保障。高職以促進就業和適應產業發展需求為導向，不同高職的師生到圖書館的閱讀目的和信息需求大不相同，由此決定高職圖書館必須提供適應專業培養需求的藏書。

4.共享性是高職圖書館服務的抓手。現代職業教育強調產教融合、校企融合、育訓結合，高職圖書館文獻信息資源無論怎樣豐富、獨特，都存在著一定程度的局限性，與企業及社會力量所擁有的文獻信息資源實現跨平臺資源共建共享，是高職圖書館服務的重要抓手。

5.舒適性是高職圖書館服務的訴求。隨著師生生活水平進一步提高，對圖書館豐富的資源、方便的設施、整潔的環境、親和的服務態度寄予諸多期待。

三、對策建議

1.更新理念，在思想自覺上提升新境界。理念更新是高職圖書館服務創新的先導和基礎。國家職業教育改革新形勢，決定了高職圖書館必需更新服務理念，刷新服務形象。（1）以“方便均等”為“底板”。如：某些高職圖書館因小孩跑動打鬧而“謝絕14歲以下兒童入館”、一律不對校外人員辦卡等簡單粗陋做法，引起較多議論。高職圖書館要摒棄坐等上門、固守資源、單調被動等陳規陋習。要在貫徹黨的文化強國方針、創新服務工作機制、提升服務綜合效益等方面下功夫，保障師生平等享受圖書館服務權利。（2）以“以人為本”為使命。“以人為本”即以“讀者第一”為出發點、落腳點，“為人找書，為書找人”“為師生傾情奉獻”“師生好比親人”等理念非常先進，實打實地踐行新時代高職圖書館人的初心使命。

2.強化保障，在需求滿足上凸顯新價值。高職圖書館服務的終極目標是滿足師生閱讀需求，聚焦增強服務滿足能力，找準切入點，精準施策，升華服務價值。（1）保障資源需求。文獻資源保障是師生閱讀的基本需求，要廣泛深入開展摸底調查，辯證分析，竭力為師生提供高質量的書籍、期刊、報紙、影像、光盤、圖片、研究資料等實體教學資源。要突破時空限制，實現數據共享，最大化滿足師生知識服務需求，不斷增強師生獲得感。（2）保障環境改善。良好的閱讀環境既能提升師生閱讀興趣，還能加深師生良好印象。高職圖書館硬件設施比較過時，要著力擴大館舍面積，新添專業設備設施，完善無線網絡覆蓋，以優美的環境吸引更多師生走進圖書館。（3）保障服務品質。優質服務是圖書館服務的軟件條件，一些高職圖書館重視不夠，甚至出現不規范的服務規定及做法，恰恰是服務質量影響著文獻質量和環境質量功能的發揮。要引領館員以主人翁姿態對待本職工作，主動為師生推薦書刊，解惑答疑，針對不同師生、不同情景給予相應的支持幫助，不斷增強師生認同感。

3.統籌協調，在學科融合上展現新深化。作為保障教學、改善教學的高職圖書館，加強與學科的有機融合已成為順應高職轉型發展的必然。（1）統籌資源典藏。在職教教學改革發展新時代，學生除掌握理論知識外，更強調提升實操能力。可將圖書選購權開放到師生手中，由系（部）精準征集圖書資源需求情況。（2）統籌資源調配。圖書館主動介入教學科研一線，分析研討各系（部）提供的資源需求，統籌采購和調配圖書。（3）統籌資源利用。圖書館依據教學進度，做好資源流通數據統計、組織開發、咨詢服務等工作，挖掘學科圖書課程資源，提高資源利用效率。

4.提升素能，在隊伍錘煉上抬升新格局。館員是圖書館的中堅力量，是圖書館服務師生的橋梁和紐帶。一些高職館員動力不足、術業乏專攻，難以承擔為教學和科研提供知識、信息服務的重任。（1）提升團隊聚合力。要加強高職圖書館制度建設，促進規范化管理，做到服務有標準、責任有分工、進展有督查、獎懲有通報;要改進工作條件，開展輪訓，落實待遇，改善館員工作和生活條件。（2）提升館員素質。要指導館員統籌兼顧，不斷提高館藏豐富、分編準確、排架整齊、便于檢索等規范化服務本領;要引領館員在實干中思考，在忙碌中總結，工作精益求精，讓館員出色的工作為師生所歡迎，為同行所關注，不斷抬升館員眼界和格局。

5.做足優勢，在特色彰顯上謀求新進位。彰顯圖書館服務特色并非刻意另搞一套，體現在聚焦現有服務優勢基礎上，尋求突破、拓展和進位。（1）線上線下融合。大數據、云計算、人工智能等現代信息技術展現出顛覆性發展潛力。要有效整合高職圖書館自身各類資源、技術、人力和場地，以拓展合作與服務范圍。要借助智慧社會開放、融合、協同、共享的社會形態和優良環境，有效實現跨平臺、跨機構、跨系統的交互協作。構建線上線下一體化服務創新管理模式，為高職建設提供有效教學科研支撐。（2）校內校外統籌。在全民閱讀新時代背景下，高職圖書館文獻信息向社會開放，同時開展跨群體廣泛合作，已成為發展必然趨勢。比如：重慶萬州區已啟動“1+7”（1指區圖書館、7指7所大學圖書館）區域館藏資源共享探索模式，必將實現區域條塊信息資源增值。（3）常態特色并舉。做細做實常態化服務是圖書館服務的主旋律，在此基礎上改造與創新服務，取得獨特服務效益。比如：重慶幼專圖書館，每年堅持開展學生主持、演講、剪紙、鋼琴展演、舞蹈大賽等豐富活動，2019年3名學生獲全國學前教育專業教育技能大賽一等獎、多名學生獲重慶技能大賽各等級獎，近三年學生獲全國、市、區級大賽獎項300余人次;與中小學、幼兒園、社區圖書室實行館際聯動，資源共享，進一步拓展服務新賦能;設立的兒童繪本專區，已成師生喜愛的閱讀品牌;跨校開展圖書館課程資源開發課題研究成為新亮點;重慶三峽醫專開辦的中醫藥博物館，在我國西南地區搭建起多方共贏、群眾受益的服務平臺;開展的養生、保健、推拿按摩等講座與教學息息相關、貼近生活、接地氣，為服務增添新內涵。

【參考文獻】

[1]向宏華.“互聯網+”思維下圖書館服務創新研究[J].圖書館工作與研究，2017（4）：5-10.

[2]楊莉萍.基于服務接觸視角的圖書館服務創新研究[J].圖書館工作與研究，2011（7）：28-30.