醫院藥房管理與藥學服務質量的相關性研究

朱志萍

（廣西壯族自治區桂林市陽朔縣人民醫院藥劑科，廣西 桂林 541900）

藥房作為醫院重要組成部分，其與醫院綜合服務質量有著密切聯系，良好的藥房管理不僅能使患者的服務滿意度提升，且能使醫院服務質量水平得到提高。因此，要想促進醫院綜合實力的提高，加強藥房服務管理工作十分有必要[1]。本次研究主要研究了醫院藥房管理與藥學服務質量的相關性，具體情況如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本次研究共納入兩個組別的用藥患者，一組為對照組（n=40），一組為觀察組（n=40），其中對照組男女人數比為21:19，年齡24～76歲，平均年齡（48.26 2.41）歲；觀察組男女人數比為20:20，年齡25～77歲，平均年齡（49.32 2.50）歲。兩組一般資料的比較無顯著差異（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組；實施常規藥房管理；觀察組：給予強化藥房管理，具體內容包括：（1）藥房工作人員的整體素質的提高：藥房管理水平的提高在很大程度上與藥房工作人員的整體素質有關，因此，對藥房工作人員進行專業培訓十分有必要，培訓的內容包括藥房管理知識、藥房管理實際操作等內容，以此使其能做好藥房管理這項工作。（2）藥房信息庫的建立健全：臨床藥學服務過程中，藥房信息庫是一個不可缺少的部分，要想保證藥房工作人員的工作質量，借助以往相關資料是重要前提條件，因此，醫院應注重臨床資料體系的建立完善，細化說明各個環節，以此使工作人員能順利展開工作。在資料收集過程中，涉及到的內容十分廣泛，其中有藥品性質、名稱、數量，還有不同藥物之間存在的差異性及其關聯性，藥品的使用方法，以及需要注意的事項等，另外，還包括藥品其他相關內容，比如，儲存、采購等。藥房工作的實施離不開信息庫，因此，信息庫的有效建立在很大程度上能提高藥學服務管理水平，有助于提升患者對藥房服務的滿意度。（3）相關制度的建立健全：醫院各項制度的建立能起到規范工作人員的目的，且在一定程度上關系到藥房管理水平，因此，藥房管理相關制度的建立健全具有重要意義，工作人員通過圍繞管理目標展開工作，使其以認真的態度做好完成自己的工作，還可以采取獎懲制度，調動工作人員的積極性。

1.3 觀察指標

對兩組用藥患者藥房管理差錯率進行比較，對兩組患者服務滿意度進行比較。

1.4 統計學處理

采取SPSS 12.0 統計學軟件分析相關數據，將（±s）與t、x2檢驗分別作為計量資料的表示指標，以及組間對比、計數資料組間對比分析指標，差異顯著以P＜0.05表示。

2 結 果

2.1 兩組用藥患者藥房管理差錯率的比較

觀察組用藥患者藥房管理差錯率低于對照組，差異顯著（P＜0.05），見表1。

表1 兩組用藥患者藥房管理差錯率的比較[n（%）]

2.2 兩組患者服務滿意度的比較

對照組（85.5%）、觀察組（97.5%）服務滿意度的比較具有統計學意義（P＜0.05），見表2。

表2 兩組患者服務滿意度的比較[n（%）]

3 討 論

本次研究結果：與對照組（1 7.5%）相比，觀察組（5.0%）用藥患者藥房管理差錯率更低，且觀察組服務滿意度高于對照組，差異均有統計學意義（P＜0.05）。由此說明，醫院藥房管理與藥學服務質量有著密切關系，良好的醫院藥房管理，在一定程度上能提高藥學服務質量水平。

綜上，藥房管理有助于提高藥學服務質量，因此，臨床應注重加強藥房管理工作。