網絡欺凌的擴散傳播機制探究
——以德陽安醫生事件為例

竭 婧,吳淑珍,宋 歌

(1.海南大學心理健康教育中心， 海口 570228; 2.海南大學經濟學院，海口 570228)

網絡具有互動性、開放性、匿名性、以及傳播內容和速度的不可量化性等特點[1]。網絡的這些特點創造了一個信息交流的空間，人們可以自由、平等的表達個人意愿和觀點，這使得社會中潛在的各種矛盾、利益訴求等，能夠通過多元化的渠道表達出來。而網絡欺凌則是隨著網絡技術的發展帶來的一種新現象，是發生在虛擬網絡世界中的欺凌，即指人們利用網絡傳播技術，通過反復、惡意的行為攻擊他人使其受到傷害。以 “德陽安醫生事件”為例，結合人群的微觀心理探討網絡欺凌事件的產生、發展的階段特點及其傳播機制。

一、事件起因

2018年8月20日, 德陽的安醫生在游泳時覺得兩名男孩冒犯了自己，可兩個男孩不但拒絕道歉，還朝安醫生吐口水。安醫生老公見狀要求男孩道歉，男孩仍然拒絕，于是安醫生老公沖過去將男孩往水里按，男孩害怕了之后向安醫生道歉。男孩家長看到這一幕，趕來與安醫生及其老公發生肢體沖突。最終在警方協調下，安醫生老公道歉，雙方和解。但第二天，男孩的家屬為表達其強烈的不滿，將該事件及安醫生老公打人和安醫生還擊視頻發布于自媒體平臺(微博)。

二、事件發酵

男孩家屬在自媒體平臺上(微博)發布不滿之后，某些自媒體隨即發布了“疑因妻子游泳跌倒，男子竟在泳池按著小孩打”博眼球的文章。此文迅速在微博上被轉載，各種傳統媒體也爭相開始轉載報道此事，從而引發網友熱議，事件持續發酵。

(一) 自媒體——加快事件的擴大與發展

根據美國傳播學家麥考姆斯(Maxwell Mocombs)和肖(Donald Shaw)提出的“議程設置(agenda- setting)理論”[2]，媒體對客觀世界的報道并不是完全真實的，而是帶有主觀傾向、有目的的選擇活動。當今社會處于信息爆炸的時代，在信息過度飽和的情況下，人們的閱讀方式趨向于“碎片化”，于是人們更容易接收敏感而又吸引人眼球的信息。在自媒體時代的網絡輿情傳播中，媒體的新聞報道和信息傳播活動通過賦予各個議題不同程度的偏重，影響人們對事件真實性的判斷，來左右公眾對事件的評價。許多自媒體為了提高關注度并獲得更大的收益而放棄了職業道德，對某些熱點事件的報道片面化、順序顛倒化。在該事件中，某些缺乏職業道德的自媒體為了博眼球、博關注而選擇了能使人們產生興趣和認知偏差的事件。因此在沒有了解清楚事情經過的情況下，片面化的發布了“疑因妻子游泳跌倒，男子竟在泳池按著小孩打”的文章，使得大量不明真相的網民傾向于指責安醫生。張東認為自媒體具有草根特性，很平民化，表現出互動性強、門檻低、傳播快等特征[3]。因此它成為了公眾輿情表達的有力窗口，同時也是網絡輿情的產生、發酵和井噴的重要載體。近年來，中國網民的規模逐年增加，截止2018年6月中國網民規模已經達到8.02億人，2018上半年新增網民數量為2 968萬人，與2017年相比增長3.8 %，互聯網普及率達到57.7 %[4]。自媒體平臺的用戶規模也在不斷擴大，根據微信官方發布的《2017微信數據報告》數據顯示，截止2017年微信公眾號數量已超過200萬個，其中月活躍賬號數約為350萬個。自媒體時代的網絡輿情傳播主要通過微信、QQ空間、微博等自媒體，人們可以針對某一現實事件在網絡上表達自己的觀點、態度和意見。不僅如此，如微博、微信等主要的自媒體形式的信息可以通過多級轉發，使信息量呈幾何式放大，能在極短時間傳播出去。在該事件中，男孩家人在網絡上進行情感宣泄，隨后網民們在各網絡平臺進行認知的交流與互動，一些帶有主觀性、誤導性的信息被人們在微博、微信等自媒體平臺以N次方的速度傳播，最終加速了輿論的傳播過程，并使輿論影響力最大化。

(二) 公眾——群體極化現象

大多數的網絡欺凌事件都源于小事件，但在這些小事件中卻常常包含著某一個或某幾個刺激性因素，這些因素恰好能夠觸發其他公眾情感共鳴或觀念認同。如該事件報道中的“公務人員”“官員腐敗”等字眼觸發了部分群眾對官員腐敗、社會分配不公等現象的長期集聚的不滿和憤慨，再加上網絡的特性以及兼具社交屬性與媒體屬性的網絡平臺，促進了公眾間的交流互動以及情緒的傳遞、渲染和感染。美國傳播學家詹姆斯·斯托納研究發現，集體決策所獲得的觀點比個人決策所獲得的觀點更為極端[5]。因為個體在群體中容易出現“去個性化”的心理特征。當群體中的大多數人產生了非理性情緒，個體就會受其影響，而陷入非理性狀態，缺乏對事件真實性和極端言論的懷疑和考量。少量的理性、中立的言論持續減少，而攻擊性和煽動性言論則快速增長，出現群體極化(Group Polarization)的現象，即群體成員開始有某些偏向，在商討后，人們繼續朝偏向的方向移動，最終形成極端的觀點[6]。在網絡世界中，群體極化現象更容易發生，而極化一般就會促成網絡欺凌的產生。此外，根據“沉默的螺旋”(The Spiral Of Silence)理論，人們通常在發表意見之前會先觀察周圍的輿論環境[7]。在網絡中，為了避免被孤立和攻擊，網民即使對一件事持有不同看法，也會選擇在面對主流思想時保持沉默。特別是現在通過互聯網，人們可以獲取并非親眼所見的事件信息，因此很多人對網絡上所評論的事件其實并不了解其前因后果，當網絡欺凌者掌握了話語權，網絡欺凌的旁觀者會受到網絡欺凌者話語權的影響，趨同于欺凌者的觀點和行為，即便部分旁觀者并不贊同欺凌行為，大多也會出于自我保護的意識陷入“沉默的螺旋”。

(三) 共情反轉的催化作用

共情是指個體對他人情緒和想法的感受及理解[8]。網絡欺凌發生時，旁觀者按理應對網絡欺凌受害者產生共情反應。然而，在現實生活中，共情反應會受到多種因素調節。在某些條件下，旁觀者可能會產生與受害者不一致的、甚至是相反的情緒反應，即共情反轉。在本案例中，安醫生作為網絡攻擊的對象，沒有引起旁觀者的感同身受，網絡欺凌言論反而愈演愈烈，這是共情反轉給網絡欺凌所帶來的催化作用。醫患關系歷來是人們關注的問題。安醫生的特殊身份，使得某些非醫護人員自然而然地將其視為與自己階層不同的人。生活中，人們容易對與自己相似的、屬于同一群體的人產生認同感，從而容易對其產生共情，而對所認為的群體外成員則容易出現共情鴻溝(不能準確推測他人情緒)，繼而會出現共情反轉。網絡欺凌發生時，未曾經歷過類似情境的旁觀者，可能會低估受害者的痛苦感受，特別是當旁觀者認為自己與受害者屬于不同群體時，這種不認同感進一步擴大了共情鴻溝，甚至有可能引發敵對情緒，從而削弱了旁觀者對受害者的感同身受。加上網絡欺凌者的語言一般具有很強煽動性和誤導性，容易調動起大眾情緒，使得個體情緒轉變成群體情緒，繼而擴大網絡欺凌的傳播。在該事件初期，通過帶有主觀傾向的、有目的的取舍選擇活動的報道下，不明真相的網友們開始對安醫生及其老公的行為感到憤怒，出現共情反轉。這種非理性的情緒使得人們缺乏對事件真實性的判斷，極端言論成為事件的主要輿論，網民們幾乎一致性的傾向于指責安醫生及其老公，更有甚者對其進行言語上的人身攻擊。同時，也有一些對該事件提出疑問產生質疑的人，但其與“主流”觀點相違背的言論要么被淹沒在討伐大軍的聲音里，要么被“主流”觀點持有者爭論甚至謾罵，于是產生“沉默的螺旋”，進一步促進群體極化，促成網絡欺凌的擴散。

三、網絡欺凌的形成及擴散

經過網絡媒體的傳播之后，網絡暴力持續發酵，安醫生不僅遭到人身攻擊還遭到人肉搜索，甚至有些不理性的網民直接去安醫生辦公室對其惡語相向，這給安醫生帶來巨大的心理壓力，最終自殺身亡。該網絡欺凌事件的擴散傳播機制如圖1所示。判斷一件普通的事件是否逐步發展成網絡欺凌事件，可根據上文提到的對網絡欺凌事件的定義要素。首先，利用網絡技術。如今的網絡平臺兼具社交屬性與媒體屬性，公眾既能進行信息發布與分享又能相互聯系進行觀點、想法和意見的互動交流，而網絡的匿名性同時會使得虛擬網絡空間內的輿論更具沖突性。在該事件中，人們利用網絡進行情緒的宣泄、輿論的擴大，使得一件很小的“泳池”事件擴大到不得不以結束生命的方式來結束這場鬧劇。其次，立足于被欺凌者客觀受到的傷害。公眾在網絡上對安醫生及其家人進行的攻擊、咒罵給他們帶來了巨大的心理壓力，此外，網民們還將他們的身份信息公布于網絡，使得某些激進民眾將對他們的惡意從網絡轉移到現實生活中，這些都對安醫生及其家人在生理、心理、生活和工作上造成了巨大實質性的傷害。最后，通過惡意、重復、敵意的傷害行為。隨著網絡技術的發展，信息的分享變得更加容易，因此，這里的“重復”不僅僅取決于某個或某些欺凌者是否持續多次給被欺凌者帶來傷害，還應該關注網絡欺凌信息本身的傳播范圍，尤其是在被欺凌者人際關系網絡中的傳播范圍。這種“持續反復”不再由固定主體決定，而是海量網絡欺凌信息不斷匯集的體現。在該事件中，對安醫生及其家人進行人身攻擊的人并非固定的人群，但這來自四面八方的海量網絡欺凌信息形成的信息流給安醫生在真實生活中帶來困擾和傷害。

圖1 德陽安醫生網絡欺凌事件的擴散傳播機制

四、結語

反映校園欺凌主題的電影《悲傷逆流成河》中的主人公被其他人聯合起來欺凌，有的人迅速站到了欺凌者一邊，有的人則漠不關心，最終導致主人公的自殺。現實中的欺凌與網絡欺凌何其相似。現實中的暴力會導致悲劇，網絡上的暴力同樣也會導致悲劇。網絡上可以發表言論，但要在自我道德和法律約束下保持客觀理性，因為過激的言論會像一把利劍一樣刺向當事人。正如安醫生事件的網上傳播，促成了網絡欺凌的產生，并且衍生為線下的暴力欺凌事件。總之，網絡的互動性、開放性、匿名性是一把雙刃劍，應利用其好的一面，而不是將其作為欺凌他人的工具。在事件報道階段，公眾應當通過合法途徑理性的宣泄情緒、合理的維護自身利益并且客觀真實地敘述事件。媒體應該反思自身，在報道時應了解事情真相，積極發揮輿論引導作用；在事件發展階段，網民對待關心的事件要理性、客觀的看待，發表言論時應反復理性斟酌，不跟風、不傳謠、不做輿論的推動者。主流媒體要做好平臺管理者，在“沉默的螺旋”形成過程中，建立嚴格的預警、審核機制，對苗頭性、傾向性的錯誤觀點要及時制止，避免其擴大蔓延影響到更多的人。若事件進一步發酵成為網絡欺凌事件，應對被欺凌者進行及時的心理疏導避免造成更大的傷害。同時，一系列相關的法律法規應對欺凌者有所懲戒防止事件的進一步擴大。此外，應不斷加強公民的網絡安全意識，從根源上杜絕網絡欺凌事件的發生，共同構建一個健康的網絡環境。