淺析中小企業(yè)準(zhǔn)備實施ERP系統(tǒng)階段面臨的風(fēng)險及對策

袁雪松

摘 ?要：ERP在我們現(xiàn)代企業(yè)管理中起著至關(guān)重要的作用，在不到十年的時間里，得到了不少企業(yè)的肯定和接受，對提高企業(yè)管理水平實現(xiàn)企業(yè)價值最大化發(fā)揮了很大的作用。但是大多數(shù)企業(yè)尤其中小企業(yè)在具體實施過程中實際效果并沒有達到預(yù)期，凡事預(yù)則立，所以本文主要分析中小企業(yè)在準(zhǔn)備實施ERP階段面臨的風(fēng)險以及對策，以期能實現(xiàn)預(yù)期效果。

關(guān)鍵詞：ERP系統(tǒng);中小企業(yè);準(zhǔn)備階段;風(fēng)險;對策風(fēng)險;對策

1 ERP管理系統(tǒng)概述

ERP又稱為企業(yè)資源管理計劃，1990年由美國 Gartner Group公司最早提出來的。企業(yè)資源管理計劃 （ERP）是指企業(yè)通過先進的計算機技術(shù)處理整合企業(yè)資源，把企業(yè)各個部門有機結(jié)合，以系統(tǒng)化整體化的管理思想，為企業(yè)決策層提供決策運行手段的一個管理平臺。ERP系統(tǒng)支持散狀型、流程型等各種混合作業(yè)環(huán)境，它將企業(yè)的物流、資金流、信息流所有資源進行整合形成集成管理。在我國 ERP所代表的含義已經(jīng)被擴大，其核心思想是通過有效管理企業(yè)供應(yīng)鏈達到企業(yè)價值最大化，現(xiàn)在是大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)+的時代，企業(yè)之間的競爭也變得日益復(fù)雜更加的多元化，主要集中在企業(yè)供應(yīng)鏈的競爭上。而ERP管理系統(tǒng)通過互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)技術(shù)有效整合和管理供應(yīng)鏈，滿足互聯(lián)網(wǎng)+時代企業(yè)市場競爭的新要求，讓企業(yè)掌握市場主動權(quán)，提高企業(yè)綜合競爭力。

2目前我國中小企業(yè)實施ERP現(xiàn)狀

ERP提出到現(xiàn)在幾十年的廣泛應(yīng)用證明，企業(yè)通過實施ERP的確對提升企業(yè)管理水平是行之有效的。我國大中型企業(yè)ERP的實施已經(jīng)得到逐步推廣和應(yīng)用。但我國企業(yè)中絕大部分是中小企業(yè)，這些中小企業(yè)占據(jù)了約98%的比例，它們是我國經(jīng)濟發(fā)展的主導(dǎo)力量。隨著全球經(jīng)濟一體化的發(fā)展，中小企業(yè)的競爭壓力愈演愈烈，中小企業(yè)迫切的想提升其核心競爭力和企業(yè)管理水平，因此許多中小企業(yè)開始越來越多引入ERP項目。但許多中小企業(yè)引入ERP后運行效果并不理想，沒有發(fā)揮預(yù)期的作用，存在的主要問題有：管理層認識不到位，人員素質(zhì)整體偏弱，ERP選擇不適合企業(yè)實際經(jīng)營管理水平和業(yè)務(wù)流程、中小企業(yè)計算機技術(shù)建設(shè)薄弱，企業(yè)內(nèi)部的硬件、軟件、安全環(huán)境不能支撐ERP系統(tǒng)、實施后不能穩(wěn)定、安全運行;重建業(yè)務(wù)流程不到位，與ERP系統(tǒng)要求不匹配。正是由于這些問題，使得我國中小企業(yè)實施ERP項目成功案例不多，大多數(shù)沒有達到預(yù)期效果，很多中小企業(yè)深知實施ERP項目提升管理水平是可行的，但由于成功案例少害怕失敗而不敢下決心來實施ERP。

3中小企業(yè)準(zhǔn)備實施ERP階段面臨的風(fēng)險

3.1主體意識不到位

想要對ERP項目進行實施，就必須要具備主體意識，但從現(xiàn)實情況來看，很多企業(yè)管理者并不具備這一意識，也沒有對ERP進行重視。作為實施ERP的主體，如果企業(yè)管理者無法認識到ERP的積極意義，也就無法真正發(fā)揮其作用。部分管理者認為，ERP只是一個軟件，是ERP軟件供應(yīng)商的事情，企業(yè)只需要對軟件供應(yīng)商進行配合就可以，不需要參與到其中，還有部分管理者認為，信息技術(shù)部門可對ERP的實施全權(quán)負責(zé)，自己也不懂計算機技術(shù)也幫不上什么忙，造成ERP實施動力不足。同時如果企業(yè)內(nèi)部各個層面對ERP缺乏理解，認為在管理過程中出現(xiàn)的所有問題都可以通過ERP進行解決，這種理解夸大了ERP的作用，同樣不利于ERP的實施。作為企業(yè)信息化中的主要內(nèi)容，如果有工作人員對ERP不夠理解，就可能會阻礙ERP的實施。除此之外，企業(yè)的高層管理者缺乏對ERP理念的理解，沒有加強對ERP的重視，這會影響ERP的實施;中層管理人員同樣缺乏對ERP的理解，擔(dān)心在對ERP進行實施后會直接影響到管理者的個人利益，所以其不僅僅不會參與到ERP的建設(shè)中，甚至?xí)RP的建設(shè)問題進行阻礙;基層工作人員由于擔(dān)心ERP實施后會影響自身的工作，同樣會阻礙ERP項目的實施。許多企業(yè)沒有認識到ERP是一種面向供應(yīng)鏈的管理思想，是通過軟件的運行實現(xiàn)企業(yè)管理的改革，是“業(yè)務(wù)驅(qū)動的管理變革”，沒有意識到業(yè)務(wù)流程重組在ERP 成功實施中的重要性，甚至把ERP當(dāng)做業(yè)務(wù)電算化的工作，要求ERP系統(tǒng)去適應(yīng)原有的業(yè)務(wù)流程和傳統(tǒng)的管理模式，限制了ERP系統(tǒng)功能的發(fā)揮，降低了實施相關(guān)各方對ERP實施的評價。

3.2人員素質(zhì)偏低

企業(yè)員工猶如一個個螺絲釘，是整個企業(yè)不可缺少的，每個員工都承擔(dān)著各個具體的管理職能。實施 ERP系統(tǒng)也最終是落實在每個具體的員工身上。企業(yè)最基本的要素是每個員工，但沒有企業(yè)整體系統(tǒng)的支撐，任何先進的管理手段和技術(shù)都是徒勞。這些具體的員工整體素質(zhì)、影響著ERP系統(tǒng)的具體實施效果，大多數(shù)中小企業(yè)的員工普遍都存在整體素質(zhì)偏低，綜合能力不強。比如財務(wù)人員大多數(shù)熟悉自己本專業(yè)對計算機技術(shù)和數(shù)據(jù)的處理不在行。再比如業(yè)務(wù)人員沒有專業(yè)知識對ERP認識不足，導(dǎo)致部門之間溝通不暢。

3.3業(yè)務(wù)流程重建不到位

ERP不僅是一個軟件工具，更是一種管理思想，涉及到企業(yè)的市場、技術(shù)、研發(fā)、生產(chǎn)、采購和財務(wù)等各方面，是企業(yè)內(nèi)部深層次的變革。ERP對企業(yè)物流資金流業(yè)務(wù)流資源整合，對整個企業(yè)的業(yè)務(wù)流程要重新進行梳理重建。但我國大多數(shù)中小企業(yè)本身在未建立ERP系統(tǒng)前整個組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程自身存在諸多缺陷和矛盾，在準(zhǔn)備ERP項目實施階段對業(yè)務(wù)流程的重建必然會沖擊到企業(yè)各個部門，會產(chǎn)生各種各樣的矛盾，如ERP系統(tǒng)管理對數(shù)據(jù)要求的精確性較高與企業(yè)實際管理數(shù)據(jù)精確性之間存在距離、企業(yè)實際管理水平的優(yōu)勢可能被ERP系統(tǒng)忽略等這些都會往往造成業(yè)務(wù)流程重建不到位。

3.4企業(yè)需求分析欠缺

每個企業(yè)都有自己的特色和優(yōu)勢，管理水平和團隊也是參差不齊，企業(yè)為何要引進ERP，實施ERP要達到什么樣的管理目標(biāo)是因人而異的。大多數(shù)企業(yè)認為實施ERP 項目失敗的最主要原因是沒有科學(xué)論證自己定位和自身需求。企業(yè)的需求是想通過實施ERP能解決企業(yè)管理中具體實際問題，從而達到提升企業(yè)管理能力和競爭力，因此企業(yè)自身必需要弄清楚自己要解決哪些管理問題，需要提升哪些方面的管理能力，企業(yè)必須認識到位目標(biāo)清晰明確。但是許多中小企業(yè)在ERP實施中存在跟風(fēng)和盲目上馬的情況，實施目標(biāo)不明確，對自身需求分析不到位導(dǎo)致了 ERP項目實施中缺乏科學(xué)的項目管理方法和有效的項目控制。

4中小企業(yè)準(zhǔn)備實施ERP系統(tǒng)的對策

4.1深化對ERP系統(tǒng)的認識

公司管理層必須認識到ERP系統(tǒng)不是一個單純的計算機軟件，具體的說，ERP的真正價值體現(xiàn)在能夠為企業(yè)的管理行為提供工具及管理思想。想要在現(xiàn)實情況中更好的對管理層目標(biāo)進行實現(xiàn)，就必須要從多個角度入手，對管理層的具體目標(biāo)進行構(gòu)建，無論是管理模式還是管理理念都需要完全的包括在其中，通過完善管理理念，創(chuàng)新管理模式，能夠?qū)ζ髽I(yè)業(yè)務(wù)流程進行重構(gòu)。在實際情況中，很多企業(yè)管理者認為ERP項目并不具備太大的積極意義，而在對其進行實施的過程中，往往只有計算機人員對其進行負責(zé)，其他的業(yè)務(wù)部門并沒有參與到其中，這也就導(dǎo)致計算機人員無法對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進行了解，ERP項目小組的工作流程缺乏優(yōu)化，與業(yè)務(wù)部門的想法出現(xiàn)沖突，影響各個部門的合作。針對這種情況，企業(yè)管理者必須要加強對ERP的重視，并要求企業(yè)內(nèi)部各個部門完全參與到具體工作當(dāng)中，從而解決在對ERP進行實施過程中產(chǎn)生的矛盾問題，保證ERP項目實施的可行性。

4.2加強培訓(xùn)提高公司員工的綜合素質(zhì)

ERP系統(tǒng)的具體實施離不開具體的操作者，所以一定要加強對企業(yè)員工的培訓(xùn)，重視“系統(tǒng)”與“人”的融合，全面提升企業(yè)管理水平。在準(zhǔn)備實施ERP系統(tǒng)階段企業(yè)內(nèi)部必須對參與人員開展針對性知識、技術(shù)理念等方面的培訓(xùn)，使他們能理解ERP的理念。企業(yè)可以采取面授或一對一的交流方式，對ERP軟件的功能、使用、具體操作等方面的內(nèi)容進行不同層次的培訓(xùn)，讓企業(yè)員工對ERP有充分的認識。

4.3成立專門機構(gòu)充分調(diào)研，制定計劃，做好企業(yè)診斷和可行性需求分析

在實施準(zhǔn)備階段，企業(yè)應(yīng)成立由公司第一把手任職的專門領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)來負責(zé) ERP 實施過程中的各種具體事務(wù)。在該機構(gòu)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)部署下，企業(yè)與軟件供應(yīng)商一道應(yīng)充分了解認識 ERP，對企業(yè)實施ERP進行科學(xué)地論證。企業(yè)首先與軟件供應(yīng)商一起實施調(diào)研，調(diào)研主要內(nèi)容包括企業(yè)的人員素質(zhì)、業(yè)務(wù)流程、組織架構(gòu)、管理水平、計算機硬件、經(jīng)濟條件等。調(diào)研的主要目的是要了解企業(yè)在實施管理工作過程中存在的實際問題，同時還需要對問題存在的原因以及問題發(fā)生的嚴(yán)重程度進行明確，在確定現(xiàn)有問題能通過ERP的實施進行解決的情況下，企業(yè)還必須要設(shè)定應(yīng)用ERP系統(tǒng)的目標(biāo)。只有在現(xiàn)實情況中對細節(jié)進行調(diào)研，并科學(xué)的論證相關(guān)問題，才能夠了解企業(yè)目前發(fā)展的實際情況，并設(shè)定未來發(fā)展的目標(biāo)，為企業(yè)實施ERP的具體模式進行客觀定位。這樣通過有效的調(diào)研后再進行科學(xué)論證，明確企業(yè)實施 ERP 的目標(biāo)，制定計劃有的放矢的實施。

4.4客觀分析企業(yè)實際情況，優(yōu)化選擇ERP供應(yīng)商

ERP其實就是一個軟件，中小企業(yè)在選擇軟件時應(yīng)避免貪大求全花冤枉錢，綜合考慮權(quán)衡軟件的性價比，既經(jīng)濟實用、又好用、耐用選則ERP 軟件。企業(yè)應(yīng)認真考察發(fā)達國家ERP軟件的成熟程度，并對具體產(chǎn)品的安全性進行明確，同時，還需要結(jié)合軟件服務(wù)商的各方面能力等因素，對ERP供應(yīng)商進行優(yōu)化選擇，在對供應(yīng)商進行選擇時還必須要明確其二次開發(fā)能力，保證ERP產(chǎn)品的質(zhì)量，發(fā)揮ERP的作用。最后，企業(yè)還需要與同行業(yè)的經(jīng)驗進行參考，詮釋ERP的價值。

5結(jié)語

ERP不僅僅是一項軟件更是一項先進的管理方法和理念，被越來越多的中小企業(yè)實施和推廣。但企業(yè)應(yīng)該客觀辯證的認識實施ERP給企業(yè)帶來的有利和不利的影響。本文結(jié)合中小企業(yè)實施 ERP 的現(xiàn)狀，對中小企業(yè)在準(zhǔn)備實施 ERP 項目階段的主要風(fēng)險因素進行了分析，并提出了在該階段應(yīng)對策略。希望本文能夠?qū)χ行∑髽I(yè)以實施ERP系統(tǒng)為手段提升管理水平有所幫助。

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