基于“互聯網+”的居家社區養老服務模式現狀、問題及分析

俞悅

摘要：隨著中國老齡化的加劇，老年人對于老年服務的需求增加，科技的浪潮也更多地融合進現如今的產業發展之中。單獨的養老模式發展各有利弊，利用SWOT分析各個養老服務模式的優劣勢、發展機遇與挑戰，如何利用已有條件有效解決面對的發展問題是時下亟需解決的。了解智能化、信息化、系統化的養老服務模式的現狀，解決發展中的問題，提高建設質量。

關鍵詞： “互聯網+” ; ?養老服務模式; 信息化

【Abstract】 With the increasing aging in China， the demand of the elderly for elderly services increases， and the tide of science and technology is also more integrated into the current industrial development. There are advantages and disadvantages for the development of individual pension models. SWOT analysis is made on the advantages and disadvantages， development opportunities and challenges of each pension service model. It is urgent for the researchers to make use of existing conditions to effectively solve the current development problems. By understanding the current situation of intelligent， informationized and systematic elderly care service mode， the problems in development could be solved and the construction quality be improved.

【Key words】 ?"Internet +" ; ?pension service mode; informatization

1 現行養老服務模式比較

中國現行的養老服務模式主要有3種，分別是：居家養老、社區養老、機構養老。利用SWOT模型對如上3種養老服務模式進行比較，比較后的研究結論可闡述如下。

（1）3種模式的優勢。居家養老服務模式的優勢在于能夠建立和諧家庭關系;有助于老年人精神健康;成本較低。社區養老服務模式的優勢在于減少子女照料時間，減輕負擔;集中提供服務，減少基礎設施成本;一般情況下，養老服務的專業性強。機構養老服務模式的優勢在于服務專業性強，可以提高老年人生活質量。

（2）3種模式的劣勢。居家養老服務模式的缺點在于長久居家易引發家庭矛盾;護理缺乏專業性;子女負擔較重。社區養老服務模式的問題在于不能及時提供對應服務;子女對護理服務的認可度低。機構養老服務模式的缺點是老年人的歸屬感較低;機構地理位置相對偏僻;對于老年人來說成本較高。

（3）3種模式的機遇。居家養老服務模式較為傳統，有利于親情孝道的傳遞，也是子女回報父母的途徑之一。社區養老服務模式方便政府統一提供公共養老服務設施;由于子女顧家的時間減少，老人的高齡化、老年人口的增長，對外部養老服務的需求增長。機構養老服務模式的機遇在于機構有民間資本支持，還有政府政策的扶持。

（4）3種模式的挑戰。居家養老服務模式較為傳統，但卻因為時代的發展趨勢而漸趨弱化。社區養老服務模式的挑戰在于投資回報的時間較長，需要政府的大力扶持，缺少贏利點。機構養老服務模式的問題在于空床率高，并不能有效利用資源。

綜上分析可得，3種模式各有所長，也各有弊端，將3種模式取長補短，利用互聯網作為媒介來將3種模式的服務優勢進行結合，實現資源調配，提高資源利用率。

居家社區養老服務模式是指老年人為主體，居住地點在家中，家庭成員在物質經濟上給予支持，社區提供基礎服務，輔以機構提供專業療養服務。單獨的養老服務模式各具自己的優勢和劣勢，而本次研究則致力于融合各個模式的資源，結合共享因而達到資源利用最大化。

2 “互聯網+”與居家社區養老服務模式優勢結合

（1）智能化。“互聯網+”的項目自實施以來帶來了一系列創新科技的發展與變化。首先是老年人的設備智能化，在家中居住即可利用一些先進的電子設備監控身體的各項健康指標，通過終端App，子女也可以直接了解到老人身體的變化情況，還可以通過智能家居設備為老人提供舒適宜人的居住環境。智能養老機構可以為老年人提供送餐、陪護、保健、心理健康咨詢等老年服務項目，如蘭州的“虛擬養老院”政策。此外，還舉辦了基于社區的智能服務活動，建立老年人服務中心，配備了一鍵式服務。尤需一提的是，全面連接的智能O2O的線上平臺，可以為有需求的老年人提供便捷尋找的平臺，也有效地將服務與客戶連接起來。養老服務通過智能化設備和網上科技，從居家到社區到機構都能從線上整合，為老年人打造了選擇服務的平臺，也拓展了更多的選擇空間。

（2）信息化。互聯網時代最大的特點是數據信息的流動快。在老年人居家智能服務設備的基礎上獲得的身體檢測數據可以有效地分析老年人的健康狀況，從而有針對性地采取服務措施。而大數據分析則可以準確預測市場需求發展變化。對于養老服務的需求者而言，數據的可獲得性增加，服務項目可以進行隨時選擇，也可以進行全市場的對比，挑選出最適合的服務。而對于服務供給市場而言，則可以充分地展示自己的業務，供老年人選擇。這就開創出雙方信息公開化的共贏局面。

（3）系統化。系統化、即平臺化。利用互聯網框架將3種養老服務模式相結合需要一個完整的系統框架。大數據平臺給各個養老服務主體提供數據和智能運算結果信息，再由各個養老服務主體分管下的各個服務系統得到指令調動各方資源。整個系統包括老年人親屬、老年人、社區老年中心、醫療養老機構、政府社保中心、數據終端開發方。通過對此平臺的統一管理，可以有效調控養老服務的供需平衡。

3 “互聯網+”與居家社區養老服務模式存在問題

（1）互聯網發展與服務模式結合程度較低。“互聯網+”居家社區養老模式雖然具有多項優勢， 但是互聯網與居家社區養老模式還需要進一步的融合。中國的互聯網線上服務模式發展還正處于起步階段，并不能十分有效地應用于一個也還在階段性實施的養老服務模式。還有很多亟待實驗驗證的環節。同時，由于養老服務需要由多個子系統進行支持提供服務，所以服務調配、供給也存在問題。此外，基礎設施也尚未完善，設備與制度實施未能做到同步發展。因此，這兩者的結合度還是比較低的。

（2）系統化程度不高。雖然說將信息數據與家居設備、社區服務中心、養老服務機構相結合，但完整的系統服務尚未形成，缺乏統一規劃。作為新興產業，如何形成具體的產業模式，到目前為止尚未做到統一規劃部署。在管理上比較分散、隨意， 這一點則要由政府主導，并配發更加具體的政策、意見。同時，智能養老服務模式還需要結合其他相關產業，帶動養老服務業共同發展。又由于數據的不流通，導致各個子系統之間無法流暢地傳遞信息，以及供需仍然存在不對等。

（3）缺乏養老服務專業人才。時下急需的是對老年人服務行業的復合型人才。首先，是養老服務專業人才的缺乏，目前并沒有開設專門的養老服務護理專業，而且由于社會地位問題，這個行業的熱度也不高。其次，是養老服務的管理人才的缺乏，這是因為對于養老醫療和互聯網技術都能熟練掌控的復合型人才較少而導致的。

（4）互聯網存在隱私安全隱患。老年人對于互聯網的接受度較低，尚未了解互聯網的基本規則，同時只要是向大數據匯入個人數據就容易產生隱私安全問題，比如個人信息泄露等。老年人沒有安全防范意識就容易受到詐騙困擾，進而使得人身和財產安全都易招致損失。

（5）缺乏服務終端設備和個性化服務 。中國的智能養老服務發展較慢，也是比較新的產業，因此產品更新還未跟上政策的發展節奏，部分產品也并不能充分發揮其效用。同時，由于智能產業鏈也還未臻至完善，系統化完整度有待提高。而且雖然平臺設定是要針對老年人的需求提供一系列專業化、個性化的服務，但是由于各項指標、以及設施、制度、線上服務供給平臺等滯后現狀，加上老年人的需求多樣性，很多個性化的、諸如旅游、療養、養生等項目還未處于系統研發籌建之中，所以與提供個性化服務目標還是有一定距離。

4 優化對策

（1）系統化養老體系加強信息化與制度融合。完善互聯網智能養老體系終端服務，加強各個設施的連接。能在更多的信息服務平臺中提供相關有效信息，以供老人及親屬咨詢、了解、選擇。同時應落實終端體系納入各具特色的養老服務機構和多種類型的養老輔助項目，以便制定個性化的服務。此外，還要加快基礎設施的建設，以便于老年人的利用。在此基礎上，也可以在其中加大養老服務政策的宣傳力度，讓更多的產業實體了解到、參與到養老服務行業的建設中來。

（2）加大監控力度。政府在大力扶助相關智能養老服務產業發展的過程中，不僅僅要提供發展政策、意見，社會保障相關法律，還需要對實施這些項目的企業、組織進行監督管理。同時也要制定相關的監督策略和行業評判標準，以促使該項目發展能夠與老年人服務項目緊密結合來提供更好的服務環境，也使行業的準入門檻更加清晰，項目服務質量得以提升。民間養老機構質量和競爭力也隨即有所增強。同時，還要大力推進技術創新和人才培養等綜合體系建設。

（3）加強對老年人的信息教育。為使老年人迅速了解各種養老服務政策，需要進行多方面的宣傳，這也是將各種養老模式的工作內容普及落實所必須的。更多的信息提供意味著，有越來越多的老年人能及時關心自己的身體狀況，選擇更適合的監控產品、養老服務模式。同時企業需要根據老年人的需求來研發更易操作的智能養老產品，這也需要幫助老年人盡快學習使用方法。

5 結束語

隨著科技的發展，越來越多的生活問題可以借由智能化的工具來進行解決。養老服務的供給通過信息化的手段也能獲得更為科學的良性發展。希望通過本文的研究，能夠對老年人服務質量和生活質量的提高起到一定的幫助作用。

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