以心換心，真正服務到位

樹牢服務意識

服務應著眼問題，切忌概略瞄準。政府要加強調研，根據企業性質、規模，找準其痛點、堵點，把“病灶”找準，辨別融資、用工、物流等問題。聯系企業的干部，應解剖好“麻雀”，將企業遭受的困境及其原因找準析透，形成供政府決策的一手材料。要增強“店小二”式的服務溫度，以心換心，切忌“口號式”服務。要急企業之所急，憂企業之所憂，做到企業有召喚，政府必行動。要多深入企業生產一線，與經營管理人員面對面、心貼心打交道。要提高服務企業的本領，真正服務到位，切忌虎頭蛇尾。要綜合施策，拿出真金白銀，開出對癥良藥，讓企業重振信心，不斷增強獲得感，持續增進政企間的信任關系。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?（武漢洪山 艾文）

以“店小二”的精神服務企業

要“熱情好客”，應主動走出辦公室，深入企業調查研究，主動發現問題、解決問題，為企業發展排除障礙。要“菜肴獨特”，結合實際情況出臺支持企業發展的有力舉措，以有力政策促進企業發展，增加“回頭客”。要“店面整潔”，務須遵從“服務”這個本質屬性，堅決摒棄官僚主義、形式主義，自覺避免任何增加企業負擔、影響企業運行效率的行為。要“老板結賬”，處理好“親”“清”政商關系，既要服務周到，又得界線分明，徹底杜絕以權進行任何形式的交易，營造良好的營商環境。

（利川 牟凱）

從“五心”爭得“五星”

特殊時期，落實援企惠企政策，幫助企業渡過難關，政府部門不僅要樹立“有呼必應、無事不擾”的“店小二”服務理念，更要以“五心”行動爭得“五星好評”：以事無巨細的精準化服務，打通服務“點”，贏得“耐心”好評;以不厭其煩的常態化服務，串成服務“鏈”，贏得“熱心”好評;以有章可循的規范化服務，聚成服務“片”，贏得“貼心”好評;以綜合施策的系統化服務，擴大服務“面”，贏得“巧心”好評;以與時俱進的智能化服務，構建服務“體”，贏得“精心”好評。

（武漢江夏 馬翠云）