如何銷售處方藥與非處方藥

李琳

【摘 ?要】藥品是人們生活中不可缺少的重要物品，它對保持人們的身體健康有著非常重要的意義。藥店是人們購買藥物的重要場所，由于藥物的服用事關(guān)人們的身體健康以及人們的上命安全，所以藥店在銷售藥品時有責(zé)任與義務(wù)為顧客提供購買建議、服藥指導(dǎo)等相關(guān)服務(wù)，以確保患者的服藥安全。而現(xiàn)如今藥品有處方藥與非處方藥之分，二者屬性不同，所以藥店在銷售兩種藥品時的銷售方法也應(yīng)該有所不同，這樣才能為顧客提供更好的、更準(zhǔn)確的銷售服務(wù)，從而對服藥者的身體健康負(fù)責(zé)。基于此本文對如何銷售處方藥與非處方藥進(jìn)行分析與研究。

【關(guān)鍵詞】藥店;藥品銷售;處方藥;非處方藥

服用藥物是人們在生病時首先想到的治療方式，所以許多人都會到藥店中去購買一些常用藥物以備不時之需，也有許多人會按照醫(yī)生的要求選擇自行去藥店購買相關(guān)的治療藥物。現(xiàn)如今，藥店所銷售的藥物主要分為兩大類別，即處方藥與非處方藥。其中處方藥主要指必須要有專業(yè)的醫(yī)生開具的處方才能夠購買和使用的藥物，非處方藥則是指不需要有處方就可自行選擇購買的藥品。對于藥店來講，藥品所歸屬的類別不同，其需要的銷售要點(diǎn)也會有所差異，這就需要藥品的銷售人員具有一定的專業(yè)知識并掌握其各自的銷售要點(diǎn)才能為人們提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。所以對如何銷售處方藥與非處方藥進(jìn)行分析與研究十分必要。

1處方藥的銷售要點(diǎn)

1.1處方藥的銷售形式及要求

就目前我國藥品市場的銷售情況上看，銷售處方藥的藥店主要有兩種形式：一種是經(jīng)過所在地區(qū)相關(guān)政府部門的審核的，并且經(jīng)過了社會有關(guān)醫(yī)療保險機(jī)構(gòu)確定的，為城鎮(zhèn)基本醫(yī)療保險人員提供處方藥服務(wù)的藥店，就是人們常見的醫(yī)保制定藥店;另一種就是取得了相關(guān)銷售資質(zhì)的普通藥店。一般來說，想要購買處方藥，顧客必須具有職業(yè)醫(yī)生或者是職業(yè)的助力醫(yī)師所開具的相應(yīng)處方才能夠完成購買，所以藥店銷售人員在銷售處方藥時首先就要請顧客出示由正規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的專業(yè)醫(yī)生或是助理醫(yī)生所開具的處方，并且要認(rèn)真的檢查處方的內(nèi)容是否完整與真實，處方上是否有相關(guān)醫(yī)師簽字，待全部確認(rèn)準(zhǔn)確無誤后方可進(jìn)行處方藥的調(diào)配與銷售。

1.2銷售調(diào)配處方藥的程序

1.2.1審方

當(dāng)顧客出示處方之后，首先要進(jìn)行的工作就是審方。這一工作必須要由專業(yè)人員來完成，也就是說必要由有一定資質(zhì)證明的職業(yè)藥師來進(jìn)行處方的審核，其具體的審核內(nèi)容主要有：病人基礎(chǔ)信息、病人主要病癥、藥品名稱、藥品規(guī)格、藥品劑量等等，同時要對處方中的藥品劑量進(jìn)行判斷，看其是否已經(jīng)超出治療的定量范圍。此外為了確保審方的工作質(zhì)量，為人們的身體健康負(fù)責(zé)，審方時還應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：第一，不得對處方中的內(nèi)容私自改動或者用同類藥物代替。第二，對違禁藥品以及超過正常劑量的藥品應(yīng)當(dāng)給予拒絕調(diào)配與售賣，如果非常必要應(yīng)使開具處方的醫(yī)生從新簽字確認(rèn)或者進(jìn)行更改。第三，審方完畢并確認(rèn)無誤后，審處方藥時進(jìn)行簽字，然后再進(jìn)行藥品的調(diào)配。

1.2.2調(diào)配處方藥品

處方藥的調(diào)配工作應(yīng)該交由專門的調(diào)配員進(jìn)行，在調(diào)配藥品時調(diào)配員要按照一定的操作規(guī)范進(jìn)行操作。首先，調(diào)配員在拿到處方之后要對處方的內(nèi)容進(jìn)行仔細(xì)的閱讀，要做到對所需調(diào)配的藥品的種類、規(guī)格、服用方法、服用劑量都熟記于心。然后，嚴(yán)格的按照處方的要求，并按照一定的順序準(zhǔn)備好相應(yīng)的藥袋，做好藥袋的標(biāo)簽的填寫，一定要保證藥品信息填寫的完整與正確，在藥袋準(zhǔn)備完畢后再進(jìn)行藥品的調(diào)配，將藥品裝入相應(yīng)的藥袋中。最后，調(diào)配完畢后，要對所調(diào)配的藥品進(jìn)行檢查，當(dāng)確認(rèn)無誤后簽字，并將調(diào)配好的藥品交給藥師核對發(fā)藥。

1.2.3復(fù)核發(fā)藥

發(fā)藥是調(diào)配的最終環(huán)節(jié)。因此不但要求將醫(yī)師處方中的藥品無誤地交給患者，而且要保證發(fā)出的藥品質(zhì)量合格，詳細(xì)向患者交代藥品的用法、用量以及服用該藥品應(yīng)注意的問題，包括藥品的主要副作用以及服用藥品后可能產(chǎn)生的正常現(xiàn)象等。同時應(yīng)耐心地接受患者的咨詢答疑工作。發(fā)藥后還應(yīng)在處方上簽名，并將處方留下，分類存放，保存二年備查。

2非處方藥的銷售要點(diǎn)

2.1銷售非處方藥時的注意事項

非處方藥的銷售一般可采取柜臺式銷售或敞開自選式銷售。兩種銷售方式各有利弊。柜臺式銷售雖不方便顧客挑選藥品，但增加了藥師或調(diào)配員與病患者接觸的空間，有利于向患者推薦更為合適的藥品，也利于解答患者的用藥咨詢。而敞開自選式銷售雖方便患者根據(jù)藥品說明書選用自我判斷的疾病的藥品，但其在藥師指導(dǎo)下用藥的機(jī)會明顯減少，容易釀成由于患者對疾病的自我判斷的失誤而造成錯誤投藥。不管采取以上那種形式，都必須明確購買非處方藥始終都是屬于一種被動購買的行為，或稱為咨詢購藥。病人自己對所需購買的藥品的對象一般都不大明確，須經(jīng)過藥師介紹或者閱讀了藥品說明書之后，才能確定買什么藥。這大多為常見病，較輕微的病癥，如感冒、咳嗽和消化道的疾病以及各種疼痛等。所以在銷售非處方藥時，必須注意如下事項：（一）了解病情分析病因。當(dāng)患者前來咨詢買藥的時候，首先要詳細(xì)了解患者的病情，根據(jù)病情再分析病因。（二）應(yīng)了解患者的基本概況。細(xì)了解病人的基本概況，對于指導(dǎo)病人合理用藥，確保用藥的安全有效是很重要的。基本情況主要包括的患者的年齡、性別、職業(yè)、過敏史、病史等等。（三）正確介紹藥品、對癥薦藥。在了解患者的基本狀況后，根據(jù)病人所訴的病情，綜合分析其主要病因，謹(jǐn)慎地為患者當(dāng)參謀，介紹合適于患者病情的藥品顯得尤為必要。

2.2做好“三交代”工作

“三交代”即交代用法、用量和注意事項。這是在發(fā)藥時藥師必須履行的一項義務(wù)，以確保病人用藥的安全有效。（一）交代用法。根據(jù)劑型的不同，用法可分為內(nèi)服、外服、肛腸道、陰道給藥、噴霧、舌下含服以及注射等，所以應(yīng)向患者說明是哪種給藥方式。（二）交代用量。藥品使用的劑量尤為重要，用量不足則效果不佳甚至無效，過量則產(chǎn)生副作用。所以對片劑應(yīng)向患者交代每次服用幾片為宜，不能交代每次服用多少毫克。（三）交代注意事項。對每一種藥品，都有它的不良反應(yīng)和服藥的注意事項甚至禁忌證。所以在售藥時，藥品說明書盡量要給患者，并交代要詳細(xì)閱讀后使用。

3結(jié)語

總而言之，無論是處方藥還是非處方藥都事關(guān)人們的身體健康與生命安全，所以藥品的銷售絕對不能馬虎，必須給予足夠的重視。在銷售處方藥時一定要對處方進(jìn)行仔細(xì)的審查與核對，并保證藥品調(diào)配的規(guī)范與準(zhǔn)確，同時要求相關(guān)的審方人員與調(diào)配人員都要在處方上簽字確認(rèn)，落實責(zé)任到具體人頭，為處方藥的安全服用提供強(qiáng)有力的保障。在銷售非處方藥時要對服藥患者的基本情況進(jìn)行詢問與了解，并根據(jù)患者的實際情況給予合理性的建議，同時還要提醒顧客服藥的方法與注意事項等等。

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