連鎖藥店從傳統營銷向網絡營銷轉型的對策

于淼

【摘 ?要】經濟發展速度的不斷加快，促進了我國醫藥行業的發展，為了更好的滿足人們對醫療服務的需求，連鎖藥店要轉變傳統的醫藥營銷模式，采用網絡營銷方式，以期能夠提升醫療服務水平，幫助人們快速獲取藥品信息。本文就連鎖藥店從傳統營銷向網絡營銷轉型的對策進行研究，進一步促進連鎖藥店發展。

【關鍵詞】連鎖藥店;傳統營銷;網絡營銷

相較于傳統營銷方式而言，網絡營銷方式不僅能夠提升連鎖藥店的營銷質量，還能充分整合藥店現有的資源，為顧客提供優質的藥品，更好的滿足市場個性化的需求，擴大連鎖藥店的市場占有份額。除此之外，連鎖藥店轉換營銷模式時，還要詳細了解網絡營銷的要點，以期能夠提升連鎖藥店的經濟效益。

1常見的傳統營銷模式

1.1代理商營銷模式

連鎖藥店經營過程中較為依賴代理商團隊，代理商在區域內有著較大的影響力，代理商會在區域內設置營銷團隊和升級代理，這個過程中連鎖藥店會收取加盟費用，并為代理商提供藥房資格認證和藥品進貨渠道，這個過程中連鎖藥店并不會介入代理商的其他工作。選取代理商的方式一般為招商會、聯系已有的加盟店等，不僅能夠有效縮短連鎖藥店發展的時間，還能快速占據區域內的市場份額。

1.2直營模式

連鎖藥店經營過程中，會采用直營模式進行營銷，從總部派人建立分店，分店自己負責經營并取得相應業績，這種營銷方式不依賴代理商等合作伙伴。現在我國很多地區都有連鎖藥店存在，相較于代理商營銷模式而言，直營模式的成本較高，前期投入較大，下屬分店營銷期間需要對總部負責。

2連鎖藥店中傳統營銷模式應用現狀

2.1市場導向決定營銷方向

傳統營銷模式下，連鎖藥店要想得到更加快速的發展，就要做好市場調查工作，根據市場調查結果制定營銷策略和目標市場，整合連鎖藥店現有的資源，以便制定科學的營銷方案，以期能夠更好的滿足市場的需求，提升顧客對連鎖藥店的滿意度。但是，實際開展營銷工作期間，經常會出現無法全面了解市場需求的情況，致使市場調查結果出現偏差，導致營銷方案無法滿足顧客需求，嚴重降低連鎖藥店經營效益。

2.2傳統營銷模式無法滿足市場個性化需求

近幾年，我國藥品市場逐漸出現多樣化需求的情況，顧客選擇藥品期間需要考慮的問題逐漸增加，采用傳統營銷模式逐漸出現無法滿足市場個性化需求的情況，傳統營銷模式更注重市場的選擇，導致連鎖藥店無法在線下競爭中占據有利地位。另外，相較于線上競爭而言，線下競爭較為激烈，這一情況嚴重增加了傳統營銷的成本，降低了連鎖藥店的經營效益。

2.3連鎖藥店經營期間網絡營銷需求逐漸增加

隨著移動互聯網技術、云計算、物聯網等應用范圍的不斷擴大，人們對連鎖藥店網絡營銷的需求逐漸增加，連鎖藥店如果不及時轉變傳統營銷模式，就無法占據線上市場，長此以往連鎖藥店就會被市場淘汰。因此，連鎖藥店可以通過網絡營銷的方式打開互聯網市場，以便有效提升連鎖藥店的行業競爭力。

3連鎖藥店從傳統營銷模式向網絡營銷轉型面臨阻礙

連鎖藥店的主要消費者為中老年人，大多數中老年人習慣于傳統的營銷方式，不了解計算機，不相信網絡交易，部分消費者認為在網上購物會被盜取信用卡的密碼，致使部分消費者即使在網上購物也會選擇貨到付款的方式。除了上述因素之外，現在我國網上銷售期間也較為容易出現假藥，雖然相關部門管理較為嚴格，但是，假藥流通現象仍舊存在，給消費者網上購買藥品造成了較大阻礙。

3.1藥品終端配送不及時

藥品終端配送是互聯網時代連鎖藥店藥品網絡營銷服務中的一項重要延伸，也是直接面對消費者的重要環節。配送能夠滿足消費者對于藥品需求的及時性，同時，企業也可以通過配送這項服務拉線和消費者之間的距離，樹立良好的企業形象。然而，在實際的藥品終端配送過程中，卻并沒有產生理想的效果，一些配送做不到及時，而且由于藥品本身單價較低，配送的費用卻很高，在城市交通環境下，配送的物流不夠發達時，也會造成藥品終端配送不及時，降低了服務體驗。

3.2醫保系統消費不對接

在連鎖藥店藥品網絡銷售的過程中，消費者可以選用醫保支付，然而，當下很多連鎖藥店的電商平臺確定沒有實現和醫保系統的直接對接，在支付上仍然采用電子貨幣的支付方式，這對于消費者來說，沒有享受到醫保的相關體驗，反而造成了不方便，這也是需要連鎖藥店管理者在支付的過程中需要改進的重要問題。

4連鎖藥店采用網絡營銷的對策

4.1優化網絡營銷的配套設施

由于網絡營銷中的非處方藥是治療疾病的，這類藥物的延遲送達將直接影響患者的健康，所以開心人連鎖藥店需要具備良好的倉儲物流設施，從而讓顧客在下訂單的第一時間就可以發貨并盡快送達。在這個過程中，采用普通的快遞公司是很難做到的，由于普通的快遞公司缺乏相應的硬件設施，再加上患者對快遞公司藥品質量可能會產生疑惑。鑒于此，開心人連鎖藥店就需要不斷完善自身配套設施，同時加強對配送人員的培訓、教育以及相應的管理。

4.2樹立良好的品牌形象

消費者認為擁有良好聲譽的商家所提供的商品以及相應的服務更加有保障，所以比較容易建立信任關系。開心人網上藥店應該樹立良好的品牌形象，規范企業經營行為，將獲取的“互聯網藥品交易服務機構資格證書”等其他證明資料放在網站相對比較顯著的位置。其中，網頁的內容應該有相關的法規政策、網上購物注意事項、網絡購藥安全警示以及藥品質量保證承諾等相關信息，從而突出網站的正規性以及合法性。除此之外，也可以在配送層面增加服務的能力，例如連鎖藥店可以和第三方物流合作，減少物流的運營支出，并作出關于配送的相關承諾，如下單后一小時內藥品沒有送達上門，則可以獲得相應的賠付，這些對于服務層面的要求，都能夠增加連鎖藥店和消費者之間的粘性，提升自己的品牌形象。

4.3線上線下深度融合，開展新型網絡營銷模式

對于連鎖藥店來說，為了更好地通過平臺提供藥品服務，需要與平臺簽訂一定的協議了解平臺的屬性，這樣才能夠更好的基于平臺提供藥品銷售服務。連鎖藥店由于在城市中具備一定的連鎖性，而且覆蓋面廣、規模較大，通過線上購買藥品，在線下能夠提供直接的服務，而這也正是連鎖藥店的實際優勢所在[2]。網絡平臺可以將消費者的訂單提供連鎖藥店，然后連鎖藥店進行相應的配送，并且在配送的過程中選擇就近原則，給予一定的藥品服務。這種合作的方式能夠聯動線上和線下，使藥品配送更加便捷，并且結算的方式也擺脫了原本只有電子貨幣付款單一的形式，可以將醫保付款納入到連鎖藥店付款的選擇中，并且在配送時可以給予一定的藥學服務。連鎖藥店同樣要注重線上醫保移動支付平臺的搭建，逐步促成服務的升級。

5總結

互聯網應用范圍的不斷擴大，給連鎖藥店提供了新的營銷途徑，相較于傳統營銷模式而言，網絡營銷模式不僅能夠提升連鎖藥店的效益，還能降低連鎖藥店的經營成本，提高連鎖藥店的市場競爭力，采用豐富的網絡營銷手段，更好的滿足人們對藥品的需求。

參考文獻

[1]潘琪，林園園.我國零售連鎖藥店網絡營銷的現狀與發展策略[J].中國藥業，2012，021（006）：13-14.

[2]王麗.連鎖藥店藥品網絡營銷服務提升探討[J].中外企業家，2018，593（03）：12.

[3]孫姝.連鎖藥店從傳統營銷向網絡營銷轉型的策略[J].中國管理信息化，2016，19（16）：53-53.

[4]宋珊珊.簡析藥店的網上營銷[J].中國科技博覽，2013（17）：63-63.