VR云購物

丁鋒 尉競月 馬詩妤 王璇 牟煥森

摘 要：服裝行業是我國國民經濟的重要組成部分，具有巨大的市場空間與廣闊的發展前景。本文針對當前服裝行業痛點，通過對以優衣庫為例的O2O服裝商業模式進行研究，融入VR、5G、云計算等新技術，并對其現有商業模式進行創新，依托現有的VR虛擬場景試衣系統，消費者可以獲得“虛擬試衣”+“私人定制”的購物體驗，構建融合F2C（Factory to Customer）、C2B2C（Customer to Business to Customer）、O2O（Online to Offline）的“VR云購物”新型商業模式，實現多方價值共贏。

關鍵詞：云計算 ;VR試衣 ;商業模式;服裝行業

一、引文

隨著生活水平的提高和人均可支配收入的增加，消費者需求向個性化和多樣化轉變。據國家統計局數據，2019年1～12月，服裝行業規模以上企業累計完成服裝產量244.72億件，同比下降3.28%，降幅比上年同期收窄0.09個百分點。2019年以來，我國服裝行業運行質量基本平穩，同時也面臨著由溫飽型需求轉向時尚潮流的轉型升級壓力和復雜的市場環境，存在著巨大的市場空間。為滿足消費者需求并實現服裝業的價值增值，需要對服裝業商業模式進行變革和創新。

2019年6月6日，工信部向三大運營商及中國廣電發放5G牌照，我國正式進入5G商用元年，5G技術日趨成熟，迎來更為迅猛的發展勢頭。5G的大寬帶對于提升VR全景視頻的分辨率和碼率有著巨大作用，低時延的特征能通過技術方案顯著提升VR的畫質、降低網絡時延……其商用使VR等產業的想象空間進一步釋放。同時其商用也必然催生新服裝業商業模式。

當前互聯網背景下，服裝業面臨的市場競爭日趨激烈。想要實現持續盈利，企業就必須不斷探索改進商業模式。新一代消費群體的消費行為將傳統零售由線下引到線上，而線下的傳統店鋪面臨著營業額越來越低的危機?；诖?，我們提出新的服裝業商業模式——VR云購物。

二、文獻綜述

隨著互聯網經濟的飛速發展，互聯網企業的興起顛覆了傳統企業的商業模式，彼得？德魯克說過：“當今企業之間的競爭，不是產品之間的競爭，而是商業模式之間的競爭”。要使這種商業模式在市場中立于不敗之地，核心就是打破常規，讓商業模式為滿足企業的發展需求而不斷創新。

Osterwalder等研究商業模式大致可以分為三種不同類型：（1）商業模式作為一種抽象的概念工具是一種產品、服務和信息的框架，描述了不同的業務參與者和他們的角色，他們的收入來源以及潛在利益。其目的是表達企業的商業邏輯。（2）每個不同類型的抽象商業模式都可以描述一些具有共同特征的企業。（3）某一特定商業模式的某些方面或概念，主要指某一特定商業模式[i]。

隨著5G技術的商用，5G也引領了商業模式的創新與突破。云計算視野下商業模式管理創新分為從流視野、價值網、優化取向理念三類。

趙猛提出在5G時代，移動網絡服務的對象將通過網絡切片技術在一個獨立的物理網絡上切分出多個邏輯網絡滿足可以拆分成不同的場景的各類需求[ii]。李超認為，5G技術使鏈接媒介和服務終端歸屬權發生變化[iii]。蘇璐靜給出了以下三種可能性：基于流量的商業模式、基于切片的商業模式和基于平臺的商業模式[iv]。

基于參考文獻，我們所研究的商業模式是指以云服務商作為整合中心，對某一特定行業各種商業模式進行整合發展，我們將從“商業模式---業務---平臺”整合進行云計算商業模式創新。

三、研究設計

本研究旨在回答服裝業在5G時代大背景下如何進行商業模式創新及其背后的機理路徑，通過對某一企業商業模式詳細分析，探究其背后的邏輯規律，進而延伸現有理論或構建新理論。具有一定文獻研究基礎的案例研究流程可分為：樣本案例選取—案例研究框架設計—案例資料收集—案例資料分析。

3.1 樣本案例選取

選取優衣庫作為樣本案例，能夠較好地回答本文的研究問題。具體原因如下： ①案例的典型性。優衣庫從設計到售出囊括服裝生產的全過程，并且是O2O模式的典型實踐者。②案例的成功性。優衣庫作為率先嘗試線上線下聯動的先行者，成為O2O商業模式的創建者和成功范例，其快速發展背后的關鍵機理值得關注和深入探討。③優衣庫通過其創新的舒適面料獲得了各個年齡層的客戶群的肯定，以及其商場分布的廣泛性，為研究內容的系統性和研究結論的嚴謹性提供有力的事實依據。

3.2 案例研究框架設計

VR云購物的模式是消費者在線下店鋪中通過VR試衣間，并通過線下店鋪選購或者在線上app端下單寄送到家。這種商業模式充分把握5G時代，結合物聯網、大數據等技術，依托現有的VR虛擬場景試衣系統，使消費者獲得“虛擬試衣”+“私人定制”的購物體驗，構建融合F2C（Factory to Customer）、C2B2C（Customer to Business to Customer）、O2O（Online to Offline）的新型商業模式——VR云購物。

3.3 案例資料收集

本文遵循“三角互證法”對研究資料進行收集。一手數據通過問卷調查搜集取得，親身體驗產品及服務等渠道取得;二手數據通過 CNKI 數據庫期刊、萬方數據庫、新聞媒體報道、報刊書籍等渠道獲得。通過形成 “三角互證” 從多個角度或立場收集有關情況的觀察和解釋，并對它們進行比較確保數據的交叉驗證，從而提高案例分析研究的信度和效度。

四、案例分析

本文以優衣庫為例，嘗試構建基于VR、5G、云計算等新技術的新型服裝商業模式，依托現有的VR虛擬場景試衣系統，使消費者獲得“虛擬試衣”+“私人定制”的購物體驗。通過模式整合、業務整合和平臺整合三大模塊相互作用，形成一體化的新型云計算商業模式。

4.1 模式整合——構建融合O2O、F2C、C2B2C的新型商業模式

優衣庫在銷售環節采取線上線下相結合的方式正是對O2O商業模式的具體運用。一方面，優衣庫根據用戶的地理位置、日活躍度等相關數據，為優衣庫開店選址和節奏把控方面的決策提供參考，并且通過在實體店每年進行3-4次大型促銷活動來推動APP的安裝和線上銷售平臺的推廣。另一方面，由于店面限制，并不是所有地區的顧客都有機會到優衣庫實體店購買，而優衣庫線上平臺的開通恰恰彌補了這一短板。優衣庫有自己的官網、旗艦店和APP，讓區域內沒有優衣庫實體店的顧客購買力被充分挖掘出來，極大促進了銷售額的增長的同時降低了相關的銷售成本，是O2O線上線下聯動的成功范例。

雖然目前優衣庫的O2O模式走在前列，但仍然存在線下試衣排隊時間過長、線上購物又很難了解實際上身效果等問題，而VR云購物中的依托工具VR試衣間則可以完美解決以上問題。通過VR試衣間，將F2C和C2B2C的商業模式一并融入進來，形成一個整體，更好地促進優衣庫的發展。

在VR試衣間內，消費者可以盡情的在“另一個自己”身上試衣服、換衣服，而本人可以舒服的進行觀察、評價，不用重復排隊、不用大汗淋漓的脫換衣服，同時，商家將各式各樣的衣服存入云端，消費者可以盡情地、無限制的搭配衣服，最終獲得既舒適又美麗的商城購物體驗。因而服裝的陳列和展示也可以隨之取消。這樣一來，當消費者通過VR試衣間選中自己心儀的服飾之后，商家可以從工廠直接調貨至購買者。

同時在VR云購物模式中，優衣庫可以將可設計的衣服在云端標識，消費者可據此向商家提供自己設計的衣服，商家根據消費者需求設計模型，上傳到云端，反饋給消費者，消費者在VR試衣間進行試穿，任何細節不滿意都可以告知商家，兩方協商，最終設計出消費者稱心合意的衣服，制作出“自己”的衣服。通過網絡化的溝通和對比只需要付出時間成本，并不會產生實際成本。

4.2 業務整合——采取SPA經營模式

優衣庫采取嶄新的經營運作模式——SPA制造零售業模式，即從最初的商品策劃、面料開發、生產加工、物流直至銷售，所有過程100%控制的策略。這種模式將顧客與生產者直接相連，摒棄了代理商、中間商等不必要的中間環節，實施低成本經營。

一方面，優衣庫在生產環節進行代工地的轉移和地域擴張，擴大海外產量，隨之而來的便是海外銷售和銷售額的大幅提高。

另一方面，為了保持地域擴張與成本控制之間的平衡，優衣庫需要在保證自身產品質量的情況下盡可能地改善運營、降低成本。所以優衣庫在技術研發方面采取低成本創造市場的運營方式。為保持自身的品牌形象，優衣庫不斷開發新產品以形成自己的獨特賣點來吸引和保留客戶群;而對于技術革新必然隨之提高的成本問題，優衣庫采用“技術商業化”的方式解決，特別是在面料革新方面，將原本價高、某方面性能強但卻鮮少運用在服飾制造方面的材料，通過和材料供應商一同研發的方式降低成本、開發新的市場。如搖粒絨、輕羽絨等，都是優衣庫一步步開拓市場的重要推動力。

4.3 平臺整合

4.3.1 云端品類空間管理

在平臺整合方面，優衣庫采用品類空間管理的方式，通過數據收集-設定市場覆蓋范圍-計算分類-確認/生效/新增/刪除/保留-回顧并確定最終分類-量化分類-將分類應用到貨架的流程進行品類空間管理，運用商品自動陳列+空間與商品相連接的管理模式。區域規劃和貨架設計符合消費者習慣的動線設計、方便顧客看到并到達商品所在的區域、方便客戶流動，形成優衣庫獨特的品類管理優勢。

雖然VR試衣間的加入略去了貨架擺放展示的環節，但品類空間管理的理念仍然是不可或缺的，在新型商業模式基礎上，形成云端品類空間管理的平臺模式。優衣庫可以借助云計算和大數據的優勢，自動對消費者的點擊習慣、消費習慣進行統計分析，根據結果設計VR試衣間界面的空間的劃分和不同層級界面的進退順序;對工廠供貨的渠道進行設計更新，尋求最優路徑，優化消費者體驗的同時降低物流和通訊成本。

4.3.2 家族模型整合

每當父親節、母親節，或是父母和其他家庭成員的生日，常常會因為不清楚是否合身而產生退換貨問題。而在VR試衣間，通過親情賬號關聯，在保證數據安全的前提下，可以調取家人模型進行試穿。

五、 可行性市場調研

為考察該商業模式的實際應用，我們在線上與線下都展開了一系列的調研。

線上發布了問卷，主要調查的方向為不同年齡區間的消費者是否可以理解與接受該商業模式的應用。結果顯示，18—35歲的消費群體中有77%的比例樂意嘗試VR試衣間，23%的比例更愿意在淘寶等購物軟件上購買服裝。35—55歲的消費群體中有72%的比例樂意嘗試VR試衣間，28%的比例更愿意根據實際試穿服裝的效果購買服裝。55歲以上的消費群體中66%的比例是更愿意在實體店中根據實際試穿服裝的效果購買服裝。在上述群體中，男性所愿意接受嘗試VR試衣間的比例占55%，而女性則占45%。

線下研究到了大型商場針對商家與消費者進行了調查。結果顯示，大型商場里的服裝品牌均為知名服裝連鎖品牌，80%有線上購買渠道，有較為完善的條件將線上線下整合服務。在商家群體中，65%的比例樂意在自己的店內開辦VR試衣間，35%的比例還是暫時不想改變現狀。大部分群體比較擔心VR試衣間的成本問題與真實度。在消費群體中，90%的比例樂意嘗試VR試衣間，但其中的40%都是偏向于新鮮感。

綜合調查的總體情況，傳遞出了很多信息：年輕群體對該商業模式的應用接受性較強;部分人去實體店可能是因為社交需求或者娛樂需求;中年與老年群體在淘寶購物與實體店之間國家傾向于后者，他們有較強的購買力，對服裝的質量的要求更高。

六、 總結與展望

黨的十八大報告明確指出“牢牢把握發展實體經濟這一堅實基礎”，“將實體經濟作為國民經濟發展的堅實基礎”，實體經濟的重要性不言而喻。而我們的商業模式，能夠直擊實體服裝店的痛點，更好的維護實體經濟的發展。

利用物聯網、大數據等新技術，使店鋪具備智能導購、VR模擬試衣、選款等功能，讓消費者獲得“虛擬試衣”+“私人訂制”的服務，構建融合F2C、C2B2C、O2O的VR云購物。該模式將電商與實體店互相融入，根據顧客消費喜好，積累大量用戶行為數據和業務活動數據，優化經銷商的訂貨、備貨策略，精準實現按需定制。同時可以根據顧客的現貨訂單、期貨訂單，優化制造商的生產策略，一定程度上實現庫存零管理。能夠節約門店空間的使用成本、服裝的整理與庫存成本，而VR試衣間使用、維護的固定成本與不斷減少的服裝庫存成本、人物力成本相綜合后，服裝行業的邊際成本便會不斷降低。同時，品牌線上線下的整合銷售也將會進一步開發新一輪的競爭空間，再次激起服裝行業與實體經濟的新活力。本文的研究能在一定程度上彌補當前服裝實體店與電商經營的不足之處，結合當今時代特點，從消費者實際需求角度進行商業模式創新。

隨著5G技術的全覆蓋以及技術日趨成熟，VR設備的生產成本將下降，銷售價格將會下降，VR試衣間的構造成本將進一步降低啊，我們相信在將來，VR試衣間能夠深入到家家戶戶，將掀起網購模式的大變革。

參考文獻：

[i] 盛亞，吳蓓.商業模式研究文獻綜述：兼論零售商業模式[J].商業研究，2010（06）：40-43.

[ii] 趙猛.5G規模部署需要商業模式突破創新[J].通信企業管理，2019（02）：12-13.

[iii] 李超.5G時代商業模式變革趨勢研究[J].互聯網經濟，2018（12）：18-25.

[iv] 蘇璐靜.探索5G全新商業模式[J].中國電信業，2019（09）：70.

作者簡介：

丁鋒（1998.12.11-）女 漢 天津 本科 北京郵電大學本科生 郵編100876

所發表論文必須注明受“北京郵電大學大學生研究創新基金;北京市共建項目專項”資助;“北京

郵電大學大學生研究創新基金”的英文翻譯為“ Research Innovation Fund for College Students of Beijing University of Posts and Telecommunications”