電力營銷安全管理分析

高鵬 雷琳

摘 要：改革后，隨著人們生活水平提高，對電力行業的要求不斷能提高。本文針對電力營銷作業現場小型、臨時、分散、短時和點多面廣等特點，對電力營銷作業現場存在的安全隱患和管控難點進行了全面的分析，創新性地運用現代管理理念，將安全管理工作與制度流程建設、文化體系建設、物質激勵建設有機結合，制定措施并不斷優化改進，形成了一套行之有效的電力營銷作業現場安全管控體系，切實提高了現場作業人員的安全能力，降低了安全事故發生概率，實現了對人身、電網和設備的保護。

關鍵詞：安全能力;提升;電力營銷;作業現場

引言

在當下發展如此迅速的時代，電力市場營銷以及電力優質服務在電力市場中有著極為重要的作用，為供電企業的發展與生存提供了良好的保障條件。但是，由于我國目前的市場逐漸向著世界化轉變，這也導致了電力市場的內部競爭變得更加激烈。

1電力營銷作業現場安全管理現狀

1.1營銷服務意識

對于電力營銷服務而言，樹立科學且明確的服務意識是促進服務品質不斷升級的向心力，但目前來看，仍有不少的電力企業及其工作人員并未真正做到這一點。很多企業認為應該將更多的精力和時間放在拓展硬性業務方面，并未對營銷服務予以過多的關注和重視，這直接導致實際工作的推進難度加大。另外，很多工作人員未能及時的改變傳統的營銷理念，缺少對用戶需求的調查和分析，這使得營銷服務變得形式化，嚴重影響到整體的工作質量。

1.2施工人員的技術能力不到位

在一般的電力工程施工過程中，由于施工人員的操作錯誤或者未嚴格執行電力行業施工標準，未按施工工藝施工，給驗收送電和客戶正常用電造成嚴重安全隱患。

2電力營銷作業現場安全管理的改進

2.1創建個性化的電力營銷服務

基于目前我國電力行業的發展形勢，企業必須及時轉變營銷觀念，以滿足用戶需求為營銷服務與企業發展的核心宗旨，構建完善的營銷服務體系，為用戶提供多元化、個性化的服務。例如，增設來電咨詢、上門服務等的服務板塊，使用戶在用電過程中所遇到的問題得到及時的解決，根據實際情況及用戶需求制定針對性的處理方案，提高用戶的滿意度。與此同時，在互聯網技術高速發展的時代背景下，可在營銷服務工作中融入新技術，為用戶提供更多的咨詢途徑。此外，由于不同用戶對電力服務的要求具有差異化，所以企業應不斷創新營銷服務模式，更好滿足用戶的多元化需求。例如，電力企業可在當地的營業大廳設置用戶服務專區，并建立功能完善的客戶端平臺，提高自費查詢及辦理的便捷性、高效性。對于個性化服務的創建，應注意以下兩點問題：（1）遵循節約用電的重要原則，向用戶闡述有關合理用電的常識及建議，并為用戶制定關于節約用電的詳細計劃，在減少電力消耗的同時，降低用戶的用電成本。（2）做好用電安全的檢查工作，企業要定期進行入戶檢查并開展預防性試驗，降低用電安全事故的發生概率，為用戶的生命財產安全提供可靠的保障。

2.2加強現場作業人員安全管理培訓制度

加強崗位適應性培訓，提升全員特別是一線崗位人員的專業技能和安全素養。堅持人防、技防并重，全面提升隱患治理能力和突發事件處理水平。貫徹國家安全生產法律法規，結合新形勢、新要求、新標準，健全安全生產制度體系，以制度標準的剛性執行系牢安全生產的“保險繩”。加大安全獎懲力度，層層傳導安全壓力，實行零容忍、重懲治，使員工心有敬畏、行有所止，時時刻刻保持安全的警惕性和危機感。對安全風險做到心中有數。

2.3開展現場安全監督考評

根據電力營銷現場作業的特點，結合目前安全管理要求，充分考慮電力營銷現場作業項目的安全風險點及控制措施、要求，建立了現場安全督查“一看二問三查四核對”四步工作法，以簡單易操作的“明白紙”的形式，對14大項43項安全相關內容進行現場督查。現場工作負責人、工作監護人及作業人員也可以逐項對照自查自糾，實現現場作業安全監督的全覆蓋。公司領導、安全督查隊人員及各級管理人員每天隨機確定督查的作業現場，采用“四不兩直”方式開展現場督查，突出檢查評價工作的突然性、不確定性，最大限度地去考評真實的作業現場，真實反映出作業現場安全管控與標準化作業管理水平，并納入月度績效考核。

2.4健全電力市場的配置機制

就我國當下的電力企業市場管理方面來看，電力企業的人員分配狀況以及資源分配情況都存在著較多的問題，這些問題的解決是極為迫切的。因此，在進行電力企業營銷的過程中，相關電力企業需要考慮自身的實際營銷情況，及時地進行人力資源與能源的科學合理分配，確保各個環節與各個部門之間的緊密聯系，同時對工作人員提出嚴格的要求，將崗位職責落實到每個負責人，他們之間也需要做好溝通工作，確保后期工作的順利開展。除此之外，在進行電力營銷方案的實施過程中做好保障工作，將具體的電力營銷方案與營銷結果產生的影響相結合，建立起一支專業的營銷團隊，開展相關素質教育工作，同時引進新型人才，使營銷團隊的綜合素質得到進一步提升。

3結語

我國正處在經濟不斷發展、社會不斷進步、人民素質不斷提高的上升時期，人民的生活水平不斷提高，對各行各業的安全越來越關注。而電力作為一個家家戶戶都使用的能源，它的安全更是重中之重。通過對電力營銷作業現場的分析，形成了一系列作業現場的安全管控體系，大大提高了電力營銷作業現場的安全性。但安全工作是一項永遠在路上、沒有休止符的工作。以后電力工作者應繼續努力，“抓常態、抓細致、抓長久”，不斷地加大對電力營銷作業現場安全的探索，全力保障人身、電網和設備的安全。

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（國網山東省電力公司棗莊供電公司，山東 棗莊 277000）