“互聯(lián)網(wǎng)+”養(yǎng)老的商業(yè)模式

張軍

我國(guó)目前仍然屬于發(fā)展中國(guó)家，但是，我國(guó)的老齡化問題已十分嚴(yán)重，鑒于發(fā)展水平和老齡化之間的沖突，必須謀求一種全新的養(yǎng)老模式。互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的出現(xiàn)及普及，為養(yǎng)老模式的“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展提供了極為堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)，“互聯(lián)網(wǎng)+”養(yǎng)老的實(shí)現(xiàn)可以真正意義上做到應(yīng)養(yǎng)盡養(yǎng)。本文基于“互聯(lián)網(wǎng)+”養(yǎng)老的內(nèi)涵，分析了“互聯(lián)網(wǎng)+”養(yǎng)老的幾種商業(yè)模式。

何為“互聯(lián)網(wǎng)+”養(yǎng)老

所謂的“互聯(lián)網(wǎng)+”養(yǎng)老，就是將有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)、思維等和養(yǎng)老工作的產(chǎn)品及服務(wù)從設(shè)計(jì)、銷售到管理整個(gè)過程進(jìn)行有機(jī)融合的一種全新的養(yǎng)老模式。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)于我國(guó)養(yǎng)老事業(yè)的發(fā)展而言，帶來的影響是全面且深遠(yuǎn)的，如果從最為理想化的“互聯(lián)網(wǎng)+”養(yǎng)老來看，其核心就是實(shí)現(xiàn)應(yīng)養(yǎng)盡養(yǎng)，具體包含如下兩個(gè)方面：第一，養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容的拓展，就是盡最大可能包含老年人生活、醫(yī)療康復(fù)等諸多內(nèi)容。第二，養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象范圍的擴(kuò)大，就是將低齡、高齡、健康、殘疾等全部老年人納入養(yǎng)老服務(wù)體系之中。

“互聯(lián)網(wǎng)+”養(yǎng)老的商業(yè)模式分類

O2O養(yǎng)老模式。020是一種線上線下相結(jié)合的養(yǎng)老商業(yè)模式，這種養(yǎng)老模式可以在分配養(yǎng)老服務(wù)資源的過程中全面發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的作用。但這一模式要想真正發(fā)揮自身的作用，在供應(yīng)鏈的體系、保障及體制等方面需要做出更進(jìn)一步的優(yōu)化，目前這一模式已在地產(chǎn)養(yǎng)老、居家及社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中有了一定的應(yīng)用。這一模式應(yīng)用的另一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)就是線上平臺(tái)的搭建。在搭建線上服務(wù)平臺(tái)的過程中，因?yàn)榭紤]到參與主體、服務(wù)內(nèi)容以及支付方式三大方面的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)方面力求做到簡(jiǎn)單、高效且界面較為簡(jiǎn)潔，而在用戶終端則需要做到載體的多元化及適應(yīng)性，同時(shí)便攜性也是必須考慮的一點(diǎn)。這一模式的衍生物之一社區(qū)養(yǎng)老模式，就是將原有的社區(qū)養(yǎng)老產(chǎn)品銷售服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行改造，最終形成線下的產(chǎn)品體驗(yàn)店，并同步開發(fā)相應(yīng)的線上服務(wù)平臺(tái)，從而為老年人提供線上線下結(jié)合的居家養(yǎng)老服務(wù)。并且為了更好的幫助老年人擴(kuò)展自身的交際圈，老年社交中心的建立也是必不可少的，除了為老年人提供必要的療養(yǎng)及休閑等服務(wù)之外，也為老年人搭建了一個(gè)全面的社交平臺(tái)。

工具+社群+商業(yè)模式。這一類型的“互聯(lián)網(wǎng)+”養(yǎng)老模式，就目前的情況看來是較為成功的一種。“互聯(lián)網(wǎng)+”居家養(yǎng)老模式的應(yīng)用，將線上養(yǎng)老平臺(tái)及可穿戴的智能化設(shè)備作為流量入口，主要是為了吸引及發(fā)展更多的用戶，將這個(gè)社區(qū)作為一個(gè)群體，將吸引及發(fā)展的用戶進(jìn)行沉淀，并為這些用戶提供其必須的養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容，其中還包括了部分養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品的售賣，以此將線上的流量?jī)r(jià)值進(jìn)行變現(xiàn)。在未來的發(fā)展中，這一模式的社群劃分需要突破固有的行政式社區(qū)劃分，換言之，突破原有的地理位置的制約，實(shí)現(xiàn)社區(qū)的虛擬化。之所以需要做出突破，有如下幾方面的原因：第一，通過分析用戶在養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容及產(chǎn)品方面的行為特征，就可以將那些購(gòu)買興趣及行為相似的用戶聚集在一起，從而進(jìn)一步提升社群鏈接的深度，并為這些用戶提供符合其興趣的專業(yè)化養(yǎng)老服務(wù)。第二，社區(qū)虛擬化的實(shí)現(xiàn)使得社會(huì)中分散的養(yǎng)老資源得以集中應(yīng)用，在全面利用社會(huì)養(yǎng)老資源的情況下，同步達(dá)成成本降低及經(jīng)濟(jì)收益最大化的目標(biāo)。

平臺(tái)養(yǎng)老商業(yè)模式。這一養(yǎng)老商業(yè)模式的關(guān)鍵點(diǎn)就是架構(gòu)一個(gè)多方利益共贏的養(yǎng)老生態(tài)圈，這一商業(yè)模式的核心思想就是一個(gè)全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)平臺(tái)的建立，將產(chǎn)品的寬度、廣度進(jìn)行拓展，并重視產(chǎn)品的設(shè)計(jì)及用戶體驗(yàn)。養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)下的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)必須是一個(gè)雙邊甚至于多邊的市場(chǎng)，需要將作為市場(chǎng)主體的老年人及養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品的供應(yīng)商進(jìn)行連接，在必要的情況下，還需要和政府等方面的補(bǔ)貼平臺(tái)進(jìn)行連接。在這種請(qǐng)況下，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)也同樣具備一定程度的開放性，可以做到整合全國(guó)甚至于全世界的養(yǎng)老資源，確保將全體老年人及養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)納入其中。除此之外，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)下的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)需要從養(yǎng)老服務(wù)的變化出發(fā)，在全面整合各項(xiàng)資源的前提下，不斷滿足老年人的養(yǎng)老服務(wù)需求，在這種情況下，需要將養(yǎng)老領(lǐng)域的邊界打破，并重組一個(gè)養(yǎng)老服務(wù)生態(tài)網(wǎng)絡(luò)。

總結(jié)

面對(duì)我國(guó)發(fā)展水平和人口老齡化之間的矛盾，“互聯(lián)網(wǎng)+”養(yǎng)老的出現(xiàn)，為我國(guó)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展提供了全新的技術(shù)基礎(chǔ)，在相關(guān)技術(shù)深入發(fā)展的前提下，我國(guó)的“互聯(lián)網(wǎng)+”養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)了諸如工具+社群+商業(yè)模式、O2O養(yǎng)老模式以及平臺(tái)養(yǎng)老商業(yè)模式等創(chuàng)新，但即便是發(fā)展最好的工具+社群+商業(yè)模式，也因?yàn)槭艿交A(chǔ)設(shè)施內(nèi)建設(shè)水平較低等諸多因素的影響而出現(xiàn)了一些問題，為此，在未來的發(fā)展中，“互聯(lián)網(wǎng)+”養(yǎng)老模式還需要在動(dòng)態(tài)化滿足老年人養(yǎng)老需求的基礎(chǔ)上，完善各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。

（山東省鄒平市民政局）