職業(yè)教育全面線上教學(xué)滿意度調(diào)查研究

閆立媛

摘要：2020春季高校全面實(shí)施線上教學(xué)，這必將為將來線上教學(xué)建設(shè)提供重要的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。通過對本次全面線上教學(xué)學(xué)生滿意度、需求等問題研究能夠發(fā)現(xiàn)目前線上教學(xué)亟需解決的問題，探索出線上、線下教學(xué)的本質(zhì)區(qū)別，從而為線上教學(xué)的建構(gòu)做出有益的嘗試。

關(guān)鍵詞：線上教學(xué);模擬線上教學(xué);顯性教學(xué)場;隱性教學(xué)場

2020年春季學(xué)期，國內(nèi)學(xué)校紛紛采取線上教學(xué)。我們已有的信息化教學(xué)為這次進(jìn)行大規(guī)模線上教學(xué)提供了可能，使得各院校能夠如期開展相關(guān)的教學(xué)活動。但這次線上教學(xué)畢竟與以往不同，以往從來沒有如此大規(guī)模、全過程地使用線上教學(xué)。因此，本次線上教學(xué)值得進(jìn)行實(shí)時全面深入研究，它既是對以往信息化教學(xué)的一個實(shí)踐總結(jié)，也是對未來線上教學(xué)一次有益嘗試。

一、線上教學(xué)現(xiàn)狀分析

為及時有效了解學(xué)生線上學(xué)習(xí)情況與學(xué)習(xí)需求，我們在第一教學(xué)周周末，通過問卷星對天津職業(yè)大學(xué)旅游管理專業(yè)學(xué)生進(jìn)行了線上問卷調(diào)查。該專業(yè)共180位同學(xué)參與線上教學(xué)，均參與了本次問卷調(diào)研，因個別同學(xué)反復(fù)提交，我們根據(jù)情況刪除了部分無效問卷，最后保留180份有效問卷。

本次問卷共21道題，涉及學(xué)生基本情況、學(xué)習(xí)條件、滿意度、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)手段、教學(xué)技巧、課堂教學(xué)與線上教學(xué)偏好、教學(xué)建議等八方面內(nèi)容。

（一）學(xué)生基本情況和學(xué)習(xí)條件

180位同學(xué)中男生38人，女生142人，2019（3+2）同學(xué)32人，2019級旅游管理專業(yè)88人，2018級旅游管理專業(yè)60人。

學(xué)生學(xué)習(xí)條件包括使用的學(xué)習(xí)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、是否有獨(dú)立學(xué)習(xí)房間三個方面。從調(diào)研結(jié)果來看180位同學(xué)中87.78%的同學(xué)使用的學(xué)習(xí)設(shè)備是手機(jī)，11.11%的同學(xué)使用電腦，1.11% 的同學(xué)使用IPAD;82.22%的同學(xué)使用WIFI;77.22%的同學(xué)有獨(dú)立的學(xué)習(xí)房間。因此，絕大多數(shù)同學(xué)具備基本的線上學(xué)習(xí)條件，但需要注意的是近90%的同學(xué)使用的是手機(jī)，另有17.78%的學(xué)生沒有WIFI，所以教師應(yīng)充分考慮教學(xué)內(nèi)容的展示形式、展示速度，以方便學(xué)生學(xué)習(xí)。

（二）教學(xué)平臺使用情況

平臺是線上教學(xué)不可或缺的條件，為此我們從流暢度、使用度、喜歡度三個方面對線上教學(xué)平臺進(jìn)行了調(diào)查。結(jié)果顯示教學(xué)涉及到的各類平臺，企業(yè)微信居于榜首，而其他平臺使用情況則不容樂觀（見表1）。因此，教學(xué)平臺的開發(fā)一定要慎重，各教學(xué)平臺還需要不斷完善提升，以滿足大規(guī)模線上教學(xué)需求。

（三）教學(xué)整體滿意度

教學(xué)要“以學(xué)生為中心”，教學(xué)效果就一定要有學(xué)生的評定，而學(xué)生的滿意度是整個教學(xué)活動的一項(xiàng)非常重要的評價指標(biāo)。調(diào)研中學(xué)生對第一周的專業(yè)教學(xué)給予了一定的肯定，其中非常滿意14.44%，比較滿意42.78%。當(dāng)然還有36.67%的同學(xué)滿意度為一般，同時還有5%的同學(xué)不滿意，1.11% 的同學(xué)非常不滿意。

這樣的滿意度來自于前期認(rèn)真的策劃與準(zhǔn)備。在“停課不停學(xué)”要求下，學(xué)校高度重視，進(jìn)行了全面的部署，專業(yè)層面進(jìn)行了多次教研活動，對線上教學(xué)可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行了相應(yīng)的預(yù)測并制定了相應(yīng)的預(yù)案。開課前安排所有任課教師進(jìn)行了線上試講，每位老師都是盡其所能，毫無保留地進(jìn)行了分享，教研室內(nèi)部對試講內(nèi)容逐一進(jìn)行了點(diǎn)評。教學(xué)過程中，教師對學(xué)生給予了必要的關(guān)注，并根據(jù)學(xué)生課堂反應(yīng)做出了一定的調(diào)整。從學(xué)生滿意度來看，教學(xué)中教師還需要進(jìn)一步了解學(xué)生需求，注意調(diào)動持非肯定態(tài)度的同學(xué)積極性，適當(dāng)?shù)赜嗅槍π缘亻_展一些教學(xué)活動，以提高學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度。

（四）教學(xué)分項(xiàng)滿意度

為進(jìn)一步具體了解實(shí)際線上教學(xué)情況，我們對教學(xué)內(nèi)容多少、教學(xué)形式豐富度、課上筆記量、課后作業(yè)量等是否符合學(xué)生學(xué)習(xí)需求做了調(diào)研。調(diào)研結(jié)果表明（見表2）21.67%的同學(xué)認(rèn)為教學(xué)內(nèi)容太多，43.89%的同學(xué)認(rèn)為比較多，只有32.22%的同學(xué)認(rèn)為教學(xué)內(nèi)容量適中。這應(yīng)該引起我們的注意，教學(xué)內(nèi)容可以略高于學(xué)生的需求，但是如果過多，會降低學(xué)生學(xué)習(xí)成就感，從而降低學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。相對于教學(xué)內(nèi)容，教學(xué)內(nèi)容呈現(xiàn)所采取的形式情況略好，但有16.67%的同學(xué)認(rèn)為太多，仍需要我們給予一定注意。因此，教學(xué)內(nèi)容應(yīng)根據(jù)情況適當(dāng)縮減，內(nèi)容展現(xiàn)形式也不應(yīng)太復(fù)雜，過多的內(nèi)容和形式的變化，會使學(xué)生應(yīng)接不暇，進(jìn)而疲倦，甚至不滿。

為吸引學(xué)生聽課注意力，增強(qiáng)學(xué)習(xí)效率，線上教學(xué)時教師比較強(qiáng)調(diào)課堂筆記的整理和課后作業(yè)的布置，但從調(diào)研來看學(xué)生認(rèn)為課上筆記與課后作業(yè)過多，占比分別達(dá)到66.66%、50%。所以教師要精簡課上筆記，精留課后作業(yè)，不能為了檢驗(yàn)線上課堂效果，加大學(xué)生學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)，否則勢必影響線上教學(xué)效果。

二、線上教學(xué)形式需求分析

（一）教學(xué)手段需求

與線下教學(xué)相比，線上教學(xué)手段更為重要，調(diào)研發(fā)現(xiàn)在七項(xiàng)教學(xué)手段（可多選）中（見表3），學(xué)生最喜歡的是錄屏授課方式，選擇錄屏的同學(xué)占比47.22%，在七種形式中高居榜首，更為重要的是其中有20位同學(xué)將錄屏作為唯一的選擇。排在第二位的PPT，雖占比達(dá)到37.22%，但將PPT作為唯一選擇的只有7人。視頻、動畫排名位置有些出乎意料：課堂教學(xué)中比較推崇的視頻僅排在第四位，將視頻作為唯一喜好的有9人，已往津津樂道的動畫，是學(xué)生選擇最少的教學(xué)手段。學(xué)生對二者的割舍一方面可能是選擇視頻、動畫本身質(zhì)量內(nèi)容存在一定問題，另一方面更有可能的是線上教學(xué)特點(diǎn)所致。線下教學(xué)一般是語音為主，偶爾的視頻、動畫會給學(xué)生帶來視覺沖擊，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。而全面實(shí)施線上教學(xué)時，學(xué)生視覺已經(jīng)疲勞，與視覺沖擊相比他們更需要快速有效的知識傳達(dá)。因此，線上教學(xué)除非有些知識講解必須通過視頻、動畫才能實(shí)現(xiàn)，否則要慎用。綜上，錄屏等既有PPT展示又有語音講解的授課手段應(yīng)該是全面線上教學(xué)一個不錯的選擇。

（二）一次視頻播放時間需求

因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)第一周線上教學(xué)不同教師一次視頻播放時間長短差異較大，為此我們進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)研（見表4）。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，一次播放4—6分鐘的視頻最受學(xué)生歡迎，7-10分鐘視頻位居第二，所以教學(xué)中要盡量避免過短或過長的視頻播放。太短的視頻會讓人有戛然而止的感覺，從而帶來不適;過長，不利于學(xué)生理解記憶，從而給學(xué)習(xí)帶來不必要的壓力。因此，教學(xué)中要注意線上教學(xué)資源的碎片化與整合化關(guān)系的處理，既要注意時間把控又要注意內(nèi)容的相對完整。

（三）一次發(fā)布文字信息量需求

由于學(xué)校不提倡教師直播教學(xué)，所以目前大多數(shù)教師都以文字為主，因此文字展示的多少對教學(xué)會產(chǎn)生一定影響（見表5）。調(diào)研顯示，44.44%的同學(xué)認(rèn)為一次發(fā)布3-5行的文字比較適宜。雖然有30.56%的同學(xué)選擇了無所謂，但是如果考慮到文字信息傳達(dá)效果、學(xué)生的閱讀速度，我們認(rèn)為3-5、1-3比較適宜，這樣基本能傳遞一個完整信息，教師也更容易把控教學(xué)的進(jìn)度。線上教學(xué)對教師語言文字功底要求比線下教學(xué)要高，可將其列入教師線上教學(xué)一項(xiàng)基本功進(jìn)行提升。

（四）一次展示PPT張數(shù)需求

學(xué)生對線上教學(xué)一次展示的PPT張數(shù)并不太關(guān)心，其中無所謂選項(xiàng)高達(dá)37.22%，占據(jù)該項(xiàng)調(diào)研榜首位置（見表6）。通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，張數(shù)越多學(xué)生越喜歡，這與我們預(yù)期有較大差距，與線上教學(xué)督導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)也不相一致。如果一次展示PPT張數(shù)過多，既不利于學(xué)生學(xué)習(xí)、理解、記憶，也不利于教學(xué)中教師對教學(xué)進(jìn)度的把控。如果教師在授課過程中需要多次用到PPT某些章節(jié)，會增加學(xué)生反復(fù)翻閱PPT的次數(shù)和時間，但是學(xué)生卻并不厭煩。有19.44%的同學(xué)認(rèn)為全部展示更好。經(jīng)過分析，該項(xiàng)調(diào)查結(jié)果應(yīng)該與PPT多張連放方便學(xué)生記筆記有關(guān)，說明相當(dāng)一部分同學(xué)非常重視筆記。這是否會影響線上學(xué)習(xí)效果需要進(jìn)一步探究。

（五）互動形式需求

引導(dǎo)學(xué)生積極參加線上教學(xué)，互動是必不可少的環(huán)節(jié)，在互動方式上學(xué)生更喜歡的是傳統(tǒng)的文字，占比高達(dá)47.22%。其次是語音，占比26.67%。說明學(xué)生具有較強(qiáng)的理性思維，對教學(xué)有認(rèn)真的態(tài)度，他們期待的是信息快速、有效的傳達(dá)，而語言文字無疑是最好的工具（見表7）。由此可見，學(xué)生對自己、對教學(xué)是有要求、有追求的，學(xué)生是熱愛學(xué)習(xí)的。

三、線上教學(xué)與線下教學(xué)的PK

（一）PK 結(jié)果統(tǒng)計

對開放題“你喜歡課堂教學(xué)還是線上教學(xué)？為什么？”統(tǒng)計分析發(fā)現(xiàn)180人中21人未作答，5人表示無所謂，1人填寫“無”，其余153人均做出了自己的選擇。153人中1位同學(xué)既喜歡課堂教學(xué)又喜歡線上教學(xué)，3人喜歡線上教學(xué)，其余149人均選擇了課堂教學(xué)。153人中有1.96%的同學(xué)只喜歡線上教學(xué)，97.39%的同學(xué)只喜歡課堂教學(xué)。

（二）PK 結(jié)果分析

喜歡線上教學(xué)的同學(xué)認(rèn)為線上教學(xué)可以反復(fù)觀看、反復(fù)學(xué)習(xí)，這確實(shí)是線上教學(xué)最大的優(yōu)勢，但是為何絕大部分同學(xué)卻對線上教學(xué)持否定態(tài)度呢？通過對149份問卷逐一分析，我們發(fā)現(xiàn)，主要有以下幾方面原因：

1.線上教學(xué)載體所致：線上教學(xué)要借助電子設(shè)備，尤其是對電子設(shè)備屏幕依賴極大，長時間使用，無疑對學(xué)習(xí)者身體帶來不利影響。通過全面線上教學(xué)的實(shí)施，部分學(xué)生出現(xiàn)了眼睛、頭部、頸部疼痛的癥狀。同時手機(jī)等設(shè)備屏幕大小有限，很多時候一個小模塊教學(xué)內(nèi)容要來回翻看不同的屏幕，尤其是當(dāng)群內(nèi)跟帖或回復(fù)較多時，這無疑增加了學(xué)生學(xué)習(xí)的負(fù)擔(dān)。

由于網(wǎng)絡(luò)不流暢、平臺轉(zhuǎn)換不方便，致使學(xué)生產(chǎn)生忙亂之感，勢必給學(xué)生帶來心理上的煩躁。

2.教師線上教學(xué)經(jīng)驗(yàn)不足：信息化教學(xué)、微課、慕課等等我們耳熟能詳，我們暫且將以往的各種信息化教學(xué)稱為模擬線上教學(xué)。這次線上教學(xué)與模擬線上教學(xué)有較大區(qū)別：

（1）本次線上教學(xué)是線下教學(xué)的網(wǎng)絡(luò)版，具有全員、全過程、全方位參與的特點(diǎn)。首先，教學(xué)內(nèi)容不像模擬線上教學(xué)那樣具有較自由的選擇性。其次，教學(xué)時間固定，這便失去了模擬線上教學(xué)時間相對自由的優(yōu)勢。再次，有真實(shí)的教學(xué)班存在，教學(xué)班是否按照教師的預(yù)想進(jìn)行反應(yīng)，教師無法全面掌握。（2）由于是突發(fā)疫情，教師沒有足夠的時間精心研究線上教學(xué)特點(diǎn)，更沒有技術(shù)團(tuán)隊的支持，因此本次授課很難實(shí)現(xiàn)以往模擬線上教學(xué)吸引眼球的視覺沖擊。已建成的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺教學(xué)內(nèi)容一方面有些已經(jīng)陳舊，另一方面由于網(wǎng)絡(luò)端口限制，部分較好的教學(xué)資源難以發(fā)揮作用。因此，此次線上教學(xué)失去以往模擬線上教學(xué)所呈現(xiàn)魅力。（3）因?yàn)榈谝淮未笠?guī)模進(jìn)行“三全”線上教學(xué)，所以既缺乏理論研究，又沒有線上教學(xué)經(jīng)驗(yàn)可以學(xué)習(xí)借鑒。教師的教學(xué)講解講授能力、組織能力、溝通能力正經(jīng)歷著前所未有的考驗(yàn)。

3.線上教學(xué)與線下教學(xué)特點(diǎn)所致：在以線下為主的教學(xué)時期，人們發(fā)現(xiàn)線上教學(xué)有很多優(yōu)點(diǎn)，除可以反復(fù)觀看、學(xué)習(xí)時間較為自由外，還具有生動直觀、精致華美、實(shí)時互動等特點(diǎn)，因此，最近幾年模擬線上教學(xué)備受推崇，很多人渴望線上授課。可大面積全過程進(jìn)行線上教學(xué)時，學(xué)生發(fā)現(xiàn)與線下教學(xué)相比線上教學(xué)時教師不能第一時間對學(xué)生的反應(yīng)作出快速有效的反應(yīng)，因而認(rèn)為線上教學(xué)缺乏真實(shí)性、直觀性、生動性、靈活性、現(xiàn)實(shí)性、實(shí)時性，認(rèn)為線上教學(xué)效果不及線下教學(xué)效果。美國心理學(xué)家艾伯特·梅瑞斌（1978）曾指出：信息的全部傳達(dá)=55%表情+38%聲音+7%語言[1]，雖然該數(shù)據(jù)可能有一定爭議，但是根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，我們能夠判斷出表情、聲音在交流中具有非常重要的作用。目前我們正在進(jìn)行的線上教學(xué)顯然不具備全員、全過程、全方位直播的可能，因此學(xué)生樂于回歸課堂教學(xué)，回歸線下教學(xué)也就不足為怪了。

即使未來隨著科技的發(fā)展我們能夠?qū)崿F(xiàn)“三全”直播線上教學(xué)，我們?nèi)孕桕P(guān)注一個問題——教學(xué)場。鄧達(dá)、熊沐清（2010）認(rèn)為：教學(xué)場是一種教學(xué)物質(zhì)能量和教學(xué)主體心理能量的整合。[2]我們認(rèn)為教學(xué)場是因進(jìn)行教學(xué)活動而形成的一個相對集中的現(xiàn)實(shí)場域，由顯性、隱性兩部分場域有機(jī)構(gòu)成。顯性場域包括可觸知的教學(xué)主體（學(xué)生、教師）、教學(xué)客體（物理空間、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)設(shè)施設(shè)備等），隱性場域包括教學(xué)氛圍、先驗(yàn)知識、個性心理特征、個性傾向性等。顯性場域必不可少的是教學(xué)主體，而且要可觸知，這就要求教學(xué)主體共同處于同一物理空間，該空間要相對獨(dú)立，要有一定界域。同一物理空間、可觸知的教學(xué)主體是顯性場域建立的前提，沒有它們，顯性教學(xué)場很難建立。具備了顯性場，顯性場各個組成部分之間的引力才能發(fā)揮應(yīng)有的效應(yīng)。顯性場各個組成部分亦存在抗拒力，但畢竟在同一顯性場中，因而一般情況下抗拒力會部分抵消或轉(zhuǎn)移到隱性場。隱性教學(xué)場同樣具有吸引力和抗拒力，但是一般需要以顯性場為依托，如果顯性場建構(gòu)不完備，隱性場就會受到較大干擾，進(jìn)而影響教學(xué)場的真正形成或建立。顯性教學(xué)場、隱性教學(xué)場各組成部分有機(jī)綜合共同構(gòu)成教學(xué)場，教學(xué)場涵蓋的內(nèi)容遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于教學(xué)內(nèi)容本身。教學(xué)場是社會教育的基本單位，它承載著教育社會化、文化傳遞、職業(yè)培訓(xùn)[3]等各項(xiàng)功能，而不僅僅是教學(xué)。

線上教學(xué)有教學(xué)主體，但是不在同一物理空間，彼此不可觸知。雖然科技使地球變成了地球村，但主要集中在信息的傳遞和物流交通的快速便捷，兩個實(shí)體物理空間的距離并未發(fā)生實(shí)質(zhì)的變化。根據(jù)萬有引力定律：自然界中任何兩個物體都是相互吸引的，引力的大小跟它們的距離的二次方成反比，所以當(dāng)距離太遠(yuǎn)時，顯性教學(xué)場中組成部分引力無法真正發(fā)揮效應(yīng)，進(jìn)而阻礙了顯性教學(xué)場的形成，隱性教學(xué)場也就更無從談起。線上教學(xué)主要保留了顯性教學(xué)場中的教學(xué)內(nèi)容，但教學(xué)氛圍、歸屬感、成員間互相模仿等等目前尚未實(shí)現(xiàn)。所以部分同學(xué)在問卷中寫到“我想回學(xué)校上課”“我喜歡坐在教室”“可以和老師更好地交流”“大家在一起比較有學(xué)習(xí)氛圍”等等，這些是學(xué)生對完整教學(xué)場的期待和需求。

四、結(jié)語

教學(xué)場在教學(xué)中起著重要的作用，它肩負(fù)著傳授知識以外的其它功能，對學(xué)生歸屬感、社會化速度、非正式文化的傳遞等等有重要影響。除處于非常時期，否則在現(xiàn)有條件下要慎用進(jìn)行大面積、長時間、全過程的線上教學(xué)活動。未來的信息化教學(xué)應(yīng)對教學(xué)場給予足夠的關(guān)注，以提升學(xué)生線上教學(xué)滿意度。

參考文獻(xiàn)：

[1]? Coates，Jennier.The Semantics of the Modal Auxiliaries[M].London：Croom Helm Ltd.1983.17.

[2]? 鄧達(dá)，熊沐清.外語教學(xué)的敘事表達(dá)：一種教學(xué)論視角[J].外國語文，2010（03）：105-110.

[3]? 喬恩·威特.社會學(xué)的邀請[M].林聚任等，譯.2版.北京：北京大學(xué)出版社，2014：207.