健康體檢合理化管理在優質護理服務中的應用

耿潔

（內蒙古錫林郭勒盟中心醫院, 內蒙古 錫林郭勒）

0 引言

當前在國民經濟水平不斷提升的影響下，人們的生活水平也有了很大的提升，同時人們的健康意識也不斷升高，很多人有了定期體檢的意識，于是很多醫院設置了體檢科，甚至于專業的健康體檢公司層出不窮。隨著健康體檢人員的數量不斷增加，醫院中健康體檢工作內容量越來越大，為了給廣大體檢人員創造優良的體檢環境，不斷提升護理質量[1]，我們在實際工作中越來越感覺到傳統的體檢流程已經不適合現在的體檢工作了，需要找到更加全面與科學性的管理方法，于是將健康體檢合理化管理措施應用在優質護理中，這樣能夠更加合理地維持體檢秩序，并取得理想的體檢效果，現將有關情況匯報如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

本研究的研究對象均選自本單位，是在2019 年1 月至2019 年12 月收集的來本單位進行健康體檢的人員共計128 例，全部人員均明確本次研究的目的、方法等情況，均為自愿加入本次研究，簽署同意書，同時本次研究也經過醫院相關部門的批準后實施，隨后按照平均分的原則將全部研究資料分為兩組：觀察組與對照組，每組納入病例64 例。在觀察組64 例中，男性有30 例，其余為女性，年齡在33-60 歲。在對照組64 例中，男性有35 例，其余為女性，年齡在35-60 歲。兩組在基礎資料方面，沒有顯著的統計學意義，具備較強的可比較性。

1.2 干預方法

對照組:按照傳統體檢流程進行體檢。

觀察組：應用體檢合理化管理流程進行體檢，主要內容為：

1.2.1 制定體檢合理化管理流程

護士要主動與體檢者進行交流，通過交談明確體檢者的實際需求，并根據他們的實際情況制定出針對性的體檢計劃，參考相關文獻，最終經過多方面結合后制定出針對性強的體檢合理化流程[2]。

1.2.2 對相關工作人員進行培訓，主要培訓內容有：人性化護理的相關知識，體檢合理化管理流程知識培訓等等。以此不斷提升護理人員的服務意識，提升他們的實操技能水平。

1.2.3 我們根據不同體檢者情況并制定出具有針對性的體檢計劃后，制作成具體的體檢通知單發放給體檢者，上邊標注了明確的體檢者基本資料與需要體檢的具體項目，因為有些體檢項目需要體檢者提前做好準備，例如禁食禁飲等等，所以護士要對不同的體檢者做好針對性健康宣教，告知體檢者需要注意的事項并在體檢當天維持好秩序，使全體體檢者都能按照秩序做完體檢[3]，對于行動不便等特殊患者，可由護理人員陪同其完成各項體檢項目。在體檢過程中，護士要隨時回答體檢者的問題，對于找不到體檢窗口的人員要及時將他們帶到準確的地點，減少他們盲目尋找的時間，并在體檢過程中滿足他們的各種合理需求。對于情緒不佳的體檢者，護士要做好安撫工作。確認全部完成體檢項目后收回表單。告知體檢者取結果的日期，也可以通過電子消息的方式將體檢結果發到體檢者的手機上，告訴其要按時查收，對于有異常的體檢項目，囑其要按時復查，以達到及時發現疾病及時治療的目的，以此全面提升健康水平[4]。

1.3 統計學方法

將觀察組與對照組兩組的相關資料數據錄入到表格中并采用SPSS 19.0 統計學軟件分析所有數據，以得到的P＜0.05作為差異有統計學意義的評價標準。

2 結果

2.1 對比兩組的健康體檢效果

見表1。

表 1 兩組健康體檢效果比較

2.2 兩組健康體檢中護理服務質量比較

見表2。

表2 對比兩組健康體檢中護理服務質量情況

2.3 滿意度對比

見表3。

表3 比較兩組的滿意度

3 討論

隨著人們生活質量不斷提升，使人們有了更多的時間關注自己的健康情況，而定期到專業機構進行健康體檢就成為一種及時了解身體健康情況，預防疾病的有效措施[5]。由于越來越多人有健康體檢的行為，所以在醫院的體檢科室工作量就越來越多了，這就需要有一個科學、有序的工作模式調配工作，使體檢服務質量不斷提升，滿足廣大客戶的要求。但是傳統的體檢方式存在諸多弊端，在傳統的體檢中，只要是體檢者能夠將全部的體檢項目都做完就算達到了目的，這種只重視結果而不重視過程的工作方式大大浪費體檢者的時間，在此期間會使體檢者產生煩躁的情緒，甚至會造成不可挽回的后果，不利于體檢工作順利實施。相關研究發現，在體檢過程中開展優質護理服務并加入合理化管理措施是非常好的選擇，在這種工作模式下，醫務人員會在體檢者咨詢的時候就全面了解其實際情況，并且通過合理分析為體檢者制定針對性、合理化的體檢計劃，在體檢者體檢過程中，護士也會對其實施人性化管理，使體檢者明確自己要干什么，需要注意哪些事項等，在輕松的狀態下完成整個體檢。另外在現在先進的技術條件下，體檢者拿取體檢結果報告單也變得十分便利，可以選擇自己喜歡的方式接收體檢報告[6]。

當前，國際和國內對于健康體檢都十分關注，使其有了很大的發展，體檢業務已經慢慢由單一型向多元化方向發展了，要求相關醫務人員要關注體檢者的整體情況并將有效的護理管理措施融合到體檢全過程中，注重體檢者的感受與需求。

通過本次研究我們總結了制定并使用健康體檢合理化管理模式的成果：顯著提升了體檢的效率及體檢的質量，體檢者對體檢工作的信任度顯著提升，為體檢者進行下次體檢打好基礎；加大了護理人員對于體檢者的健康宣教，大大提升了體檢者的認知度[7]。

總之，應用健康體檢合理化管理模式能顯著促進體檢工作順利實施，大大提升了廣大客戶的滿意度，值得在體檢工作中繼續推廣應用[8]。