護理部管理中人性化護理管理的應(yīng)用探討

方媛，韓冰

（解放軍第九六〇醫(yī)院護理部，山東 淄博）

0 引言

隨著社會的不斷進步，現(xiàn)代醫(yī)療護理內(nèi)容和形式日趨多樣化，醫(yī)患關(guān)系也日趨緊張、復(fù)雜。提高護理工作質(zhì)量、改進工作態(tài)度成為了護理工作中的一個重要部分，在患者治療期間與患者及其家屬的接觸、溝通成了不可或缺的一個重要組成部分[1]。人性化護理將患者需求放在首位，充分體現(xiàn)以“患者為中心”，致力于為患者提供全面、優(yōu)質(zhì)、高效的護理服務(wù)[2]。作為一種新型的護理管理方式，將其應(yīng)用在護理部管理中能夠有效調(diào)動護理人員的工作積極性，改善其服務(wù)態(tài)度，使護理質(zhì)量得到全面提升[3]。本研究在護理部管理中應(yīng)用此種管理方式，取得較好的效果，全面提高了護理人員的工作質(zhì)量，現(xiàn)將護理經(jīng)驗報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

隨 機 選 取 本 院2018 年1 月 至2019 年12 月100 例接受常規(guī)護理管理的護理人員作為常規(guī)護理組，進行回顧性分析，其中男17 例，女83 例，年齡21-46 歲，平均年齡（32.56±3.6）歲。隨 機 選 取2018 年1 月 至2019 年12 月本院實行人性化護理管理的護理人員100 例作為人性化護理組，其中男15 例，女85 例，年齡21-48 歲，平均年齡（34.64±3.8）歲。兩組研究對象的性別、年齡、學(xué)歷經(jīng)比較，顯示P＞0.05，不存在統(tǒng)計學(xué)意義，具有可比性。

1.2 方法

常規(guī)護理組采用常規(guī)護理管理，人性化護理組在此基礎(chǔ)上采用人性化護理管理模式，具體實施內(nèi)容如下。

1.2.1 開展人性化護理理念講座

定期開展人性化護理理念講座，規(guī)定相關(guān)護理管理人員參加，強化人性化護理理念，落實到具體護理工作中[4]。強調(diào)在具體護理工作中，應(yīng)當多從患切身利益和角度出發(fā)考慮問題，而不是一切為了醫(yī)院和自身的利益。護理人員應(yīng)始終對患者保有熱情、親切的態(tài)度，以促使和諧護患關(guān)系建立，讓患者對醫(yī)療護理工作更加依從和配合。

1.2.2 合理安排工作

根據(jù)人手合理安排工作，盡量減輕護理人員的工作強度，安排適當?shù)男菹ⅰＷo士長應(yīng)該起到監(jiān)督作用，避免護理人員過度工作，以免降低工作效率、工作質(zhì)量，并且有損醫(yī)護人員的身體健康。只有擁有良好的精神才能更好地參與到工作當中，而且可以減少護理過失的發(fā)生，提高護理質(zhì)量。同時還可以定期組織適當?shù)募w娛樂、旅游活動，一方面可以加強護理人員的團隊精神、改進服務(wù)態(tài)度，另一方面能夠使護理人員的壓力得以釋放和緩解，放松身心[5]。

1.2.3 完善獎罰制度

有效的獎懲制度對于護理工作質(zhì)量的改善是有利的，對于患者的投訴，認真查清原因，如果責任在護理人員，需對其實施相應(yīng)的懲罰，對有良好表現(xiàn)的護理人員應(yīng)給予必要的獎勵，充分調(diào)動積極性。使護理人員在工作、生活的同時，通過良性競爭取得良好工作成績，使服務(wù)質(zhì)量不斷改進，患者滿意度有效提升，改善現(xiàn)階段的醫(yī)患關(guān)系[6]。

1.2.4 完善晉升制度

護理管理者為護理人員提供一個公平、公正、公開的晉升空間，通過對護理人員的工作情況、服務(wù)質(zhì)量進行觀察、比較，評比選出每個科室優(yōu)秀的護理人員，使其在崗位空缺時進行競爭上崗，形成良性競爭氛圍，改進他們的工作質(zhì)量，提高其積極性。

1.3 觀察指標

通過問卷調(diào)查的形式，統(tǒng)計、記錄并對比兩組護理人員的管理認知情況，包括管理知識、管理環(huán)境、管理行為、管理態(tài)度，并根據(jù)患者對相關(guān)責任護理人員的護理質(zhì)量進行滿意度評分。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

用SPSS 22.0 統(tǒng)計軟件開展相應(yīng)數(shù)據(jù)的分析處理。組間計量資料采用（±s）表示，行t 檢驗，計數(shù)資料采用百分數(shù)（%）表示，組間比較采用χ2檢驗，將P＜0.05 作為判定統(tǒng)計學(xué)意義存在的標準。

2 結(jié)果

兩組護理管理效果情況：人性化護理組的護理評分及患者滿意度相比于對照組均明顯更高，對比結(jié)果顯示P＜0.05，見表1。

表1 兩組護理管理效果情況對比

3 討論

護理部是醫(yī)院的一個非常重要的組成部分，對于醫(yī)院日常工作運轉(zhuǎn)的高效、有序開展具有重要意義。護理工作在確保患者生命健康及提高醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量方面發(fā)揮著重要作用。隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人民生活水平有了很大程度的提升，對護理服務(wù)的要求也越來越高，這就對醫(yī)院的護理管理工作提出了更高的要求[7,8]。作為各個科室的護理管理者，有對護理人員進行專業(yè)知識和技能培訓(xùn)的責任，并加強對其進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，目的在于提升醫(yī)院整體護理質(zhì)量[9,10]。本院護理部管理改變以往只靠規(guī)章制度約束控制護理人員的傳統(tǒng)做法，將人性化管理應(yīng)用于其中[11,12]。選擇2018 年1月至2019 年12 月100 例接受常規(guī)護理管理的護理人員作為常規(guī)護理組，及同時期實行人性化護理管理的100 例護理人員作為人性化護理組，對比兩組護理人員的護理評分包括管理知識、管理環(huán)境、管理行為、管理態(tài)度及患者滿意度，統(tǒng)計學(xué)分析數(shù)據(jù)顯示，人性化護理組的護理評分相較于對照組明顯更高，其所護理的患者對工作的滿意度也更高，P＜0.05。表明在護理部加強人性化護理管理，能夠使護理工作質(zhì)量大大提升，提高護理人員積極性，使患者對護理工作更加認可和滿意。

綜上所述，人性化護理管理方式應(yīng)用于護理部具有顯著效果，有利于改進工作質(zhì)量，提高護理人員工作積極性，提高患者滿意度，具有較高的臨床應(yīng)用與推廣價值。