“綜合模糊評(píng)估”在船舶配套企業(yè)ERP項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估中的研究與運(yùn)用

摘 要： ERP系統(tǒng)作為當(dāng)今世界先進(jìn)企業(yè)信息管理工具的典型代表，正不斷地被世界不同行業(yè)的不同企業(yè)所引用。但考慮到ERP種類繁多，結(jié)構(gòu)復(fù)雜，項(xiàng)目周期長(zhǎng)等眾多問題。在企業(yè)內(nèi)部的環(huán)境與條件并不非常成熟情況，實(shí)施ERP項(xiàng)目將會(huì)面臨巨大的風(fēng)險(xiǎn)。因此，對(duì)企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理具有非常重要的意義。

關(guān)鍵字：綜合模糊評(píng)估;ERP;風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

0? 引言

筆者就所在單位開展企業(yè)信息化管理系統(tǒng)（Fourth Shift（四班）系統(tǒng)）實(shí)施項(xiàng)目為例，結(jié)合我國(guó)船舶配套行業(yè)特點(diǎn)，在ERP項(xiàng)目全生命周期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別與分析的基礎(chǔ)上，本文主要基于“和積法”的AHP法（層次分析法）計(jì)算出了各風(fēng)險(xiǎn)因素的權(quán)重的基礎(chǔ)上，就如何運(yùn)用“綜合模糊評(píng)價(jià)法”搭建風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型進(jìn)行研究，制定一套有效的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法，從而得出風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，為企業(yè)ERP項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管控提供決策及管理依據(jù)。

1? 綜合模糊評(píng)估的相關(guān)原理及操作步驟

1.1綜合模糊概念

在模糊集合中，通過0到1之間的實(shí)數(shù)來定量說明隸屬程度。在決策中，由于評(píng)估人進(jìn)行評(píng)估時(shí)往往考慮的是從多種因素出發(fā)的，而且這些考慮一般只能用模糊評(píng)價(jià)結(jié)果來表示。為了可以進(jìn)行模糊數(shù)學(xué)運(yùn)算，必須主觀地將評(píng)估等級(jí)進(jìn)行量化處理，即對(duì)模糊評(píng)價(jià)等級(jí)進(jìn)行賦值，通過科學(xué)的數(shù)學(xué)運(yùn)算法則，得到定量的綜合評(píng)估結(jié)果，進(jìn)而進(jìn)行綜合模糊評(píng)估。

1.2綜合模糊評(píng)估步驟

（1）確定評(píng)估因素

某一評(píng)價(jià)事物有n個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)因素，分別表示為u1，u2，u3，u4，...，這n個(gè)評(píng)估因素就構(gòu)成了評(píng)估因素集合U。

（2）確定評(píng)語等級(jí)

評(píng)估集是由相關(guān)專家根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)對(duì)項(xiàng)目因素提出各種的評(píng)判結(jié)果的集合V={V1，V2，V3，V4...Vn}。

（3）構(gòu)建模糊關(guān)系矩陣

建立模糊關(guān)系矩陣就是建立從U到V的模糊關(guān)系R。通過模糊統(tǒng)計(jì)方法，逐個(gè)對(duì)被評(píng)事物從每個(gè)因素上u1，u2，u3，u4...un進(jìn)行量化，得到模糊關(guān)系矩陣R。

（4）計(jì)算各評(píng)估指標(biāo)因素的權(quán)重向量

在模糊綜合評(píng)估中，本文采用層次分析法來確定評(píng)價(jià)指標(biāo)因素間的權(quán)重向量。

（5）計(jì)算模糊綜合評(píng)估結(jié)果向量

將權(quán)向量W與評(píng)估模糊關(guān)系矩陣R進(jìn)行合成，得出模糊綜合評(píng)估結(jié)果向量B。常見的模糊矩陣合成方法有四種：M（∧·∨），M（··∨），M（∧·⊕），M（· · ⊕），“∧、∨”為查德算子，“∧”表示取小，“∨”表示取大，“·”表示相乘，“⊕”表示相加。這四種合成方法中比較常用的是第一種以及第四種，第一種為先取小后取大的方法，第四種與一般矩陣相乘算法一致。利用取小取大的方法進(jìn)行模糊合成，很有可能導(dǎo)致較小權(quán)重的因素被忽略，造成評(píng)價(jià)結(jié)果失效（即模型失效）[2]，而M（· · ⊕）法能夠有效地解決以上問題，被本文所采納。

（6）對(duì)模糊綜合評(píng)估結(jié)果向量進(jìn)行分析

2? 建立筆者企業(yè)ERP項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型

2.1確定評(píng)語等級(jí)

筆者單位根據(jù)國(guó)內(nèi)外ERP項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合軟件供應(yīng)商的建議，依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目的影響程度，確定評(píng)估等級(jí)為V={很大，大，一般，小，很小，可忽略}。為了便于計(jì)算，我們將對(duì)應(yīng)的主觀評(píng)估等級(jí)進(jìn)行量化處理，形成評(píng)估等級(jí)對(duì)應(yīng)的分值為V={6，5，4，3，2，1}，同時(shí)對(duì)主觀評(píng)估測(cè)量用六級(jí)語義學(xué)標(biāo)度，評(píng)估定量標(biāo)準(zhǔn)見下表。

2.2建立模糊關(guān)系矩陣

通過對(duì)項(xiàng)目實(shí)施小組、項(xiàng)目專業(yè)實(shí)施小組以及ERP實(shí)施涉及有關(guān)部門進(jìn)行問卷調(diào)查，項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)以及項(xiàng)目管理小組組成的ERP項(xiàng)目評(píng)審專家組對(duì)項(xiàng)目啟動(dòng)階段、項(xiàng)目實(shí)施階段以及項(xiàng)目運(yùn)行、維護(hù)階段的風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行二級(jí)模糊綜合評(píng)估，得出了二級(jí)風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)因素對(duì)應(yīng)于風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等級(jí)的隸屬度。

項(xiàng)目前期準(zhǔn)備階段：ERP系統(tǒng)可行性分析風(fēng)險(xiǎn)：（0，0.2，0.3，0.3，0.2，0）

系統(tǒng)需求風(fēng)險(xiǎn)：（0，0.1，0.4，0.3，0.2，0）;軟件選型風(fēng)險(xiǎn)：（0.1，0.2，0.3，0.3，0.1，0）;軟件供應(yīng)商選擇風(fēng)險(xiǎn)：（0.2，0.2，0.3，0.3，0，0）;系統(tǒng)二次開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)：（0.2，0.2，0.3，0.3，0，0）;

項(xiàng)目實(shí)施階段：項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)風(fēng)險(xiǎn)：（0，0.2，0.3，0.4，0.1，0）;業(yè)務(wù)流程重組風(fēng)險(xiǎn)：（0，0.3，0.3，0.3，0.1，0）;基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備風(fēng)險(xiǎn)：（0，0，0.3，0.5，0.2，0）;進(jìn)度控制風(fēng)險(xiǎn)：（0，0.1，0.3，0.3，0.3，0）;質(zhì)量控制風(fēng)險(xiǎn)：（0，0.1，0.4，0.3，0.2，0）;成本控制風(fēng)險(xiǎn)：（0，0，0.2，0.2，0.5，0.1）。

項(xiàng)目運(yùn)行、維護(hù)階段：系統(tǒng)的維護(hù)、升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)：（0，0，0.4，0.5，0.1，0）;與企業(yè)其他信息化管理系統(tǒng)的集成對(duì)接風(fēng)險(xiǎn)：（0，0.1，0.4，0.4，0.1，0）;ERP系統(tǒng)運(yùn)行績(jī)效評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)：（0，0.1，0.3，0.3，0.3，0）。

2.3合成模糊綜合評(píng)估結(jié)果向量

根據(jù)筆者前期研究中已經(jīng)計(jì)算出筆者單位ERP項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)體系第二層風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)權(quán)重分別為：W1：（0.10， 0.06， 0.16， 0.23， 0.44）、W2：（0.16， 0.38， 0.25， 0.07， 0.10， 0.04）、W3：（0.26， 0.63， 0.11），得項(xiàng)目前期準(zhǔn)備階段風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果向量為：B1 = W1·R1 =

[0.15 0.192 0.303 0.297 0.045 0];得項(xiàng)目實(shí)施階段風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果向量為：B2 = W2·R2=[0 0.163 0.306 0.362 0.165 0.004];得項(xiàng)目運(yùn)行、維護(hù)階段風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果向量為：B3 = W3·R3=[0 0.074 0.389 0.415 0.122 0]。綜上：筆者單位ERP系統(tǒng)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)二級(jí)模糊綜合評(píng)判結(jié)果為：

根據(jù)筆者單位對(duì)ERP系統(tǒng)實(shí)施全周期3個(gè)階段：項(xiàng)目前期準(zhǔn)備階段、項(xiàng)目實(shí)施階段、項(xiàng)目運(yùn)行、維護(hù)階段的權(quán)重W，得ERP系統(tǒng)實(shí)施綜合評(píng)判結(jié)果為：

B= W·R =[0.015 0.1383 0.3314 0.3719 0.14 0.0024]。

（四）評(píng)估結(jié)果向量分析

方法1：最大隸屬度原則法

通過對(duì)ERP系統(tǒng)實(shí)施綜合評(píng)判結(jié)果B中可以看出，權(quán)重占比最大值為“0.3719”，對(duì)應(yīng)評(píng)估等級(jí)為“小”，因此根據(jù)最大隸屬度原則，可以認(rèn)為筆者單位實(shí)施ERP系統(tǒng)的總體風(fēng)險(xiǎn)水平為“小”、項(xiàng)目可以實(shí)施。

方法2：綜合評(píng)估分值法

根據(jù)綜合評(píng)估分值P = B·Vt得：P= [0.015 0.1383 0.3314 0.3719 0.14 0.0024]·[6 5 4 3 2 1]t= 3.5052

對(duì)照評(píng)估定量標(biāo)準(zhǔn)表，綜合評(píng)估分值P為3.5052大于3.5，因此得出筆者單位實(shí)施ERP系統(tǒng)的總體風(fēng)險(xiǎn)屬于“一般”水平，表明項(xiàng)目可以實(shí)施。

可以看出，由于以上兩種計(jì)算方法不同，得出的結(jié)果也不同。雖然最大隸屬度原則法在實(shí)際運(yùn)用中最為廣泛和普遍，而且簡(jiǎn)單易懂，但此方法具有局限性，可能會(huì)得出不合理的評(píng)估結(jié)果。因此，本文還是傾向通過加權(quán)平均的方法即采用綜合評(píng)估分值法來分析整個(gè)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)隸屬等級(jí)，根據(jù)以上計(jì)算可以明顯看出此方法得出的結(jié)果與最大隸屬度原則方法得到的結(jié)果有點(diǎn)出入，但此方法更科學(xué)、合理，通過與筆者單位Fourth Shift（四班）系統(tǒng)實(shí)施的實(shí)際情況相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)此評(píng)估結(jié)果較符合項(xiàng)目實(shí)際情況。

結(jié)語

本文以解決筆者所在船舶配套企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估為例，基于建立了的一套企業(yè)ERP項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理指標(biāo)體系以及風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)權(quán)重，運(yùn)用“綜合模糊評(píng)估法”搭建一套風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型，并對(duì)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行分析，最后通過比較由“最大隸屬度原則法”與“綜合評(píng)估分值法”對(duì)評(píng)估向量得出的不同評(píng)估結(jié)果，證實(shí)“綜合評(píng)估分值法”比較合理、科學(xué)，為本文所采納。筆者單位Fourth Shift（四班）系統(tǒng)最終的成功實(shí)施，也有利地證明了本文風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估計(jì)算方法合理、可行，計(jì)算結(jié)果符合事實(shí)要求。

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作者簡(jiǎn)介：

張蓓蓓（1984-09-）男，漢，籍貫：上海，最高學(xué)歷：本科;目前職稱：中級(jí)職稱;研究方向：項(xiàng)目管理。

（上海船舶運(yùn)輸科學(xué)研究所，上海 200135）