社區(qū)衛(wèi)生服務中心門診護理流程優(yōu)化管理研究

魏麗萍

摘要：社區(qū)衛(wèi)生服務中心旨在滿足患者治療中的各項需求，為患者提供最為優(yōu)質的服務。而門診護理作為社區(qū)衛(wèi)生服務中心中最為基本的一項組成部分，優(yōu)化護理流程，制定護理管理標準，使得一切門診護理工作的開展都能夠在流程標準的框架下展開，實現(xiàn)護理質量的提升。對此，本文主要針對社區(qū)衛(wèi)生服務中心門診護理流程優(yōu)化管理展開研究，將其對門診護理的積極意義發(fā)揮出來。

關鍵詞：社區(qū);衛(wèi)生服務中心;門診;護理流程;優(yōu)化管理

【中圖分類號】R-1? 【文獻標識碼】B??? 【文章編號】2107-2306（2020）02-234-02

城市居民的生活離不開社區(qū)，提高社區(qū)服務水平，是提升居民生活質量的關鍵之所在，對于社區(qū)衛(wèi)生服務中心而言，是為廣大人民群眾提供最為根本的健康保障。門診護理是患者進入社區(qū)衛(wèi)生服務中心后的第一時間護理，嚴格按照相關的護理工作流程展開，制定護理方案，關心患者的護理體驗，提高護理服務質量。

一、社區(qū)衛(wèi)生服務中心門診護理中存在的問題

（一）門診護理效率低下

目前，社區(qū)衛(wèi)生服務中心雖然都能夠實現(xiàn)門診護理，并且有自身的流程，但是由于門診接診量有限，在門診護理的高峰階段，很多患者滯留，未能及時獲得護理干預。甚至一些社區(qū)衛(wèi)生服務中心中的門診護理人員數(shù)量有限，在進行護理患者的分配中極易出現(xiàn)“心有余而力不足”的現(xiàn)象，導致社區(qū)衛(wèi)生服務中心門診護理效率持續(xù)走低[1]。

（二）門診護理人員的護理服務意識有待提升

一些社區(qū)衛(wèi)生服務中心當中的門診護理人員工作時間較長，甚至都快退休，工作能力以及對于護理知識水平的掌握能力都不夠高，患者得不到及時的護理，并且護理效果低下。另外，社區(qū)衛(wèi)生服務中心門診護理人員護理意識以及護理理念未能夠得到及時的更新，在門診護理中甚至不能對患者展開主動的護理干預，與患者之間的護理交流溝通較少，嚴重降低患者的護理滿意度。

（三）缺少完善的門診護理管理體系

社區(qū)衛(wèi)生服務中心在獲得發(fā)展壯大的同時，門診護理因此也獲得重視，同時注重對于護理服務內容以及護理服務對象。但是，社區(qū)衛(wèi)生服務中心在現(xiàn)階段的發(fā)展之中，門診服務流程也暴露出諸多的問題，門診護理缺少完善的管理體系，護理人員在各個崗位之中的匹配缺少科學性以及合理性，護理質量得不到有效的監(jiān)督，使得門診護理缺少可干預性[2]。

二、社區(qū)衛(wèi)生服務中心門診護理流程優(yōu)化管理策略

（一）建立完善的門診護理干預體系

科學規(guī)范的門診護理干預流程的建立是確保社區(qū)衛(wèi)生服務中心各項醫(yī)護工作開展的根本，完善門診護理干預流程也需要能夠重新定位社區(qū)衛(wèi)生服務中心的工作中心，滿足患者的各項基本需要，在整個護理干預工作中能夠優(yōu)化護理服務。門診護理流程優(yōu)化管理需要多維度進行，將服務質量以及服務效果在根本上獲得提升[3]。對此，社區(qū)衛(wèi)生服務中心需要根據患者病癥的大概率趨勢進行門診護理的安排布局，優(yōu)化護理管理流程，并合理分配護理干預人才，合理利用，提高護理干預質量，避免門診就診患者出現(xiàn)大面積的滯留。

（二）優(yōu)化護理流程，提高護理效率

由于社區(qū)衛(wèi)生服務中心門診護理流程冗雜，患者在入院后，往往需要較長的時間以及復雜的護理手續(xù)，一旦患者病癥嚴重，將會帶來護理干預的困難，導致患者的護理干預效率低下，影響護理質量的提升。因此，社區(qū)衛(wèi)生服務中心應當充分意識到門診護理流程中的這一問題，優(yōu)化門診護理流程管理，合理布局，為患者就診提供便利。并合理設置各個診室，讓患者就診更為集中，將患者就診時間進行分流，避免患者在門診護理中時間過為集中，促進患者與醫(yī)護人員的溝通，題設護理質量。

（三）規(guī)范護理行為，對門診護理人員展開培訓

社區(qū)衛(wèi)生服務中心門診醫(yī)護人員的護理質量提升關系到患者的實際治療康復情況，對護理人員展開培訓，注重個人素養(yǎng)的提升，學習相關的門診臨床護理知識，并且能夠使得護理人員根據患者病癥外在表現(xiàn)形式進行初步的判斷，及時糾正自己的護理行為，對于不符合規(guī)定的內容部分加以改正，這樣能夠實現(xiàn)護理人員護理行為的提升，確保門診護理流程的合理性[4]。對此，護理人員的護理服務提升也需要對門診護理流程圖加以繪制，對門診護理流程中不足之處加以優(yōu)化改正，并審核護理流程，將門診護理工作的開展在社區(qū)衛(wèi)生服務中心中能夠加以動態(tài)的監(jiān)督。

（四）對門診護理干預進行信息化建設

社區(qū)衛(wèi)生服務中心應當充分利用信息化的優(yōu)勢進行門診護理流程的優(yōu)化管理，提升護理流程的科學性，門診護理流程不能夠僅僅局限于傳統(tǒng)意義下的管理系統(tǒng)，而是應當應用電子門診信息系統(tǒng)，讓患者可以自行進行門診的掛號、就診等，減少患者的等待時間。同時，在患者治療中，醫(yī)護人員也可以開設電子處方，這樣可以縮短病例的傳遞時間，讓患者的個人信息及時到達治療區(qū)域，幫助患者治療前及時做好相關的準備工作，縮短診療時間，提高患者的門診治療有效性，使得社區(qū)衛(wèi)生服務中心門診護理流程優(yōu)化管理更進一步。

結束語：

社區(qū)衛(wèi)生服務中心門診護理流程優(yōu)化管理是十分必要的，對于整個社區(qū)衛(wèi)生服務中心而言，門診是患者接受治療的關鍵性一步，在門診患者能夠接受初步性的病癥檢查，之后再進行相關診療科室的分配。而因此，社區(qū)衛(wèi)生服務中心門診也是患者最為集中的地帶之一，極易導致患者的滯留，對此，在衛(wèi)生服務中心應用有效的門診護理流程優(yōu)化管理，能夠從患者的個人實際出發(fā)，規(guī)范護理流程體系，并優(yōu)化流程管理，提高護理效率，提升社區(qū)衛(wèi)生服務中心門診護理流程的科學性。

參考文獻：

[1]楊春琴. 社區(qū)衛(wèi)生服務中心門診護理流程優(yōu)化管理研究進展[J]. 護理研究旬刊， 2009， 000（005）：1317-1319.

[2]高照妹， 黎梅芳， GAOZhaomei， et al. 社區(qū)衛(wèi)生服務中心門診護理流程優(yōu)化管理研究進展[J]. 中外醫(yī)療， 2014， 33（1）：29-30.

[3]楊春琴， 王彩霞. 社區(qū)衛(wèi)生服務中心門診護理流程優(yōu)化研究和探索[J]. 解放軍護理雜志， 2009（01）：64-65.

[4]湯海琴. 流程優(yōu)化管理在社區(qū)醫(yī)院門診輸液室管理中的實踐效果[J]. 中國衛(wèi)生產業(yè)， 2019， 16（05）：89-90.