淺談人性化護理服務在中醫門診工作中的應用

向紅燕

【摘? 要】目的：探究人性化護理在服務在中醫門診的工作中的實際運用，提高臨床治療的有效率。方法：護理是保證臨床治療的有效手段，人性化護理是目前臨床治療中新型的護理方式，人性化護理通過樹立人性化護理理念，提升全體護理人員的護理素質，保證臨床治療的效果。結果：人性化護理相較于常規護理可以有效的改善護理的效果，減少術后并發癥的發生，并且人性化護理可以有效的提高臨床護理的質量，提升護理人員的整體素質，提高患者的滿意度。結論：隨著社會的發展，人們對護理的要求逐漸提升，人性化護理成為目前臨床治療中常用的護理方式，人性化護理與常規護理存在明顯差異，人性化護理服務的運用可以有效的保證治療有效率，提高護理的質量，樹立良好的護理形象。

【關鍵詞】人性化護理服務;中醫門診工作;應用

【中圖分類號】R473????? 【文獻標識碼】A????? 【文章編號】1672-3783（2020）01-0243-02

隨著社會經濟的發展，人們的生活水平逐漸的提升，對醫療條件的要求逐漸提高^[1]。近幾年，人們不僅重視治療性服務，更加重視人性化服務。人性化服務相較于常規性服務有著巨大的差異，人性化護理服務更偏向于給予患者人性化的服務與關懷，使得患者在接受護理的過程中，不僅可以獲得有效的護理，更可以享受細致的關懷，滿足患者的精神需求^[2]。中醫門診是為患者診斷、治療的場所，患者就真的時間較為集中，并且人流量巨大，就醫環節較多，患者對中醫針織的觀念會存在一定的誤差，這種情況下，人性化護理就顯得尤為重要，通過樹立人性化理念，開展人性化護理，可以有效的提高患者的滿意度。

1 貫徹人性化護理服務的理念

1.1 改變傳統的護理理念

常規護理在護理的過程中，護理人員僅僅機械的完成護理的流程，并不會關注與患者之間的溝通交流，因此護理的效果并不理想，而人性化護理就有效的避免了這一行為。實行人性化護理，主要是以尊重病人、理解病人以及關心病人為主要的理念，護理人員需要及時的與患者進行溝通與交流，護理人員需要了解每一位患者的實際情況，根據患者的情況為患者提供的高質量服務，改善患者的心理狀況。

1.2 提高護理人員的素質

1.2.1 樹立護理人員良好的職業形象

護理人員在護理的過程中，需要時刻注重自身的形象，不僅需要儀表端莊、服裝整潔，在護理時更需要講求護理語言的文明性，保證護理動作的輕柔性，提高自身的素質，保證患者在接受護理的過程中可以感受到溫馨的服務。

1.2.2 改善護理人員的心理素質

中醫門診中護理人員與患者之間的相處時間較短，因此護理人員與患者之間無法建立有效的聯系，一些患者對護理人員會存在些許意見，這種情況下，護理人員需要及時調整自己的情緒，保證良好的心理狀態。護理人員本身成為承擔著著巨大的社會責任，因此護理人員需要具有社會責任感，在護理的過程中，護理人員需要以熱情的態度，平緩患者的情緒，使得患者保持積極良好的心態。

1.2.3 提高護理人員的道德素質

護理人員不僅需要具有嚴謹的職業素質，更需要具有高尚的道德素質，這是人性化護理最為主要的一點?；颊咴陂T診的過程中，護理人員需要尊重患者的選擇，給予患者最大程度的空間，在護理的過程中，需要進行換位思考，理性、寬容的對待患者的行為。

2 營造具有人性化的就診環境

建立人性化的就診氛圍?；颊吲c護理人員之間的關系一直以來是社會關注的焦點，近幾年醫患問題逐漸成為社會的主要問題，不良的醫患關系成為影響臨床治療最主要的因素。為了避免這一情況，在進行人性化護理的過程中需要建立和諧的人際關系，營造良好的就診氛圍，減少醫患沖突的發生，正確處理醫患之間的關系，最大程度上調動護理人員的積極性，保證患者接受更為人性化的服務?；颊咴诰歪t的過程中心理會受到醫院環境的影響，不自覺的會感到緊張，因此醫院需要建立良好的環境，加強綠植的種植，建立疾病教育長廊，放置一些關于不同疾病的書籍，使得患者在就診的過程中可以了解些許中醫理論，減少患者的緊張感。部分醫院內部的構造較為復雜，因此患者在就診的過程中往往不了解醫院的基本結構，這種情況下，醫院需要制作簡便的交通路線圖，幫助患者了解醫院的路線圖，方便患者進行就診，提高患者的滿意度。

3 合理安排人性化護理流程

當前大多數醫院的就診流程極為繁復，多數患者并不了解就診的流程，因此患者會產生一定的不良情緒，人性化護理服務需要是最大程度上避免這一情況，合理的安排人性化護理流程。第一、開展電話病情咨詢及掛號，由于部分病人的病情并不復雜，因此進行掛號、排隊就會浪費時間，通過電話咨詢不僅可以使得患者得到便捷的服務，更可以有效的節約時間^[3];第二、并非所有的患者均是本地人，對于外地人口而言，藥品的捎帶會存在極大的問題，醫院可以通過快遞的方式將中藥寄給患者，節約患者的時間，提高效率;第三、對于一些重癥患者而言，長時間的排隊會耽誤治療的時間，影響治療的效果，因此醫院需要為重癥患者提供便利，使重癥患者可以優先排隊就診、取藥，減少時間的浪費。

4 討論

隨著社會的發展，人們的水平逐漸提高，因此人們對服務有著更高的要求。這種背景下，人性化服務應運而生，護理人員在護理的過程中需要樹立人性化服務的理念，從患者的角度出發進行服務，滿足患者的需求。人性化服務相較于傳統服務而言，不僅可以改善醫患關系，降低醫患沖突的發生，更可以降低護理缺陷的發生率，保證臨床治療的效果，樹立醫院護理服務的品牌，因此人性化護理服務值得推廣至臨床護理中，提高患者滿意度，保證治療的有效率，得到社會大眾的認可。

參考文獻

[1]????? 趙楠. 淺談人性化護理服務在中醫門診工作中的應用[J]. 中國療養醫學，2013，22（12）：1150 -1151.

[2]????? 江中瓊. 人性化服務在門診導診的應用[J]. 深圳中西醫結合雜志，2016，26（07）：191-192.

[3]????? 劉敏，劉永利. 人性化服務在兒科急診輸液患兒護理中的應用探索[J]. 中國繼續醫學教育，2016，8（24）：261-262.

[4]????? 王穎. 淺談門診護理工作中的人性化服務[J]. 中國醫院管理，2007（08）：61.