向紅燕
【摘? 要】目的:探究人性化護理在服務在中醫門診的工作中的實際運用,提高臨床治療的有效率。方法:護理是保證臨床治療的有效手段,人性化護理是目前臨床治療中新型的護理方式,人性化護理通過樹立人性化護理理念,提升全體護理人員的護理素質,保證臨床治療的效果。結果:人性化護理相較于常規護理可以有效的改善護理的效果,減少術后并發癥的發生,并且人性化護理可以有效的提高臨床護理的質量,提升護理人員的整體素質,提高患者的滿意度。結論:隨著社會的發展,人們對護理的要求逐漸提升,人性化護理成為目前臨床治療中常用的護理方式,人性化護理與常規護理存在明顯差異,人性化護理服務的運用可以有效的保證治療有效率,提高護理的質量,樹立良好的護理形象。
【關鍵詞】人性化護理服務;中醫門診工作;應用
【中圖分類號】R473????? 【文獻標識碼】A????? 【文章編號】1672-3783(2020)01-0243-02
隨著社會經濟的發展,人們的生活水平逐漸的提升,對醫療條件的要求逐漸提高[1]。近幾年,人們不僅重視治療性服務,更加重視人性化服務。人性化服務相較于常規性服務有著巨大的差異,人性化護理服務更偏向于給予患者人性化的服務與關懷,使得患者在接受護理的過程中,不僅可以獲得有效的護理,更可以享受細致的關懷,滿足患者的精神需求[2]。中醫門診是為患者診斷、治療的場所,患者就真的時間較為集中,并且人流量巨大,就醫環節較多,患者對中醫針織的觀念會存在一定的誤差,這種情況下,人性化護理就顯得尤為重要,通過樹立人性化理念,開展人性化護理,可以有效的提高患者的滿意度。
1 貫徹人性化護理服務的理念
1.1 改變傳統的護理理念
常規護理在護理的過程中,護理人員僅僅機械的完成護理的流程,并不會關注與患者之間的溝通交流,因此護理的效果并不理想,而人性化護理就有效的避免了這一行為。實行人性化護理,主要是以尊重病人、理解病人以及關心病人為主要的理念,護理人員需要及時的與患者進行溝通與交流,護理人員需要了解每一位患者的實際情況,根據患者的情況為患者提供的高質量服務,改善患者的心理狀況。
1.2 提高護理人員的素質
1.2.1 樹立護理人員良好的職業形象
護理人員在護理的過程中,需要時刻注重自身的形象,不僅需要儀表端莊、服裝整潔,在護理時更需要講求護理語言的文明性,保證護理動作的輕柔性,提高自身的素質,保證患者在接受護理的過程中可以感受到溫馨的服務。
1.2.2 改善護理人員的心理素質
中醫門診中護理人員與患者之間的相處時間較短,因此護理人員與患者之間無法建立有效的聯系,一些患者對護理人員會存在些許意見,這種情況下,護理人員需要及時調整自己的情緒,保證良好的心理狀態。護理人員本身成為承擔著著巨大的社會責任,因此護理人員需要具有社會責任感,在護理的過程中,護理人員需要以熱情的態度,平緩患者的情緒,使得患者保持積極良好的心態。
1.2.3 提高護理人員的道德素質
護理人員不僅需要具有嚴謹的職業素質,更需要具有高尚的道德素質,這是人性化護理最為主要的一點?;颊咴陂T診的過程中,護理人員需要尊重患者的選擇,給予患者最大程度的空間,在護理的過程中,需要進行換位思考,理性、寬容的對待患者的行為。
2 營造具有人性化的就診環境
建立人性化的就診氛圍?;颊吲c護理人員之間的關系一直以來是社會關注的焦點,近幾年醫患問題逐漸成為社會的主要問題,不良的醫患關系成為影響臨床治療最主要的因素。為了避免這一情況,在進行人性化護理的過程中需要建立和諧的人際關系,營造良好的就診氛圍,減少醫患沖突的發生,正確處理醫患之間的關系,最大程度上調動護理人員的積極性,保證患者接受更為人性化的服務?;颊咴诰歪t的過程中心理會受到醫院環境的影響,不自覺的會感到緊張,因此醫院需要建立良好的環境,加強綠植的種植,建立疾病教育長廊,放置一些關于不同疾病的書籍,使得患者在就診的過程中可以了解些許中醫理論,減少患者的緊張感。部分醫院內部的構造較為復雜,因此患者在就診的過程中往往不了解醫院的基本結構,這種情況下,醫院需要制作簡便的交通路線圖,幫助患者了解醫院的路線圖,方便患者進行就診,提高患者的滿意度。
3 合理安排人性化護理流程
當前大多數醫院的就診流程極為繁復,多數患者并不了解就診的流程,因此患者會產生一定的不良情緒,人性化護理服務需要是最大程度上避免這一情況,合理的安排人性化護理流程。第一、開展電話病情咨詢及掛號,由于部分病人的病情并不復雜,因此進行掛號、排隊就會浪費時間,通過電話咨詢不僅可以使得患者得到便捷的服務,更可以有效的節約時間[3];第二、并非所有的患者均是本地人,對于外地人口而言,藥品的捎帶會存在極大的問題,醫院可以通過快遞的方式將中藥寄給患者,節約患者的時間,提高效率;第三、對于一些重癥患者而言,長時間的排隊會耽誤治療的時間,影響治療的效果,因此醫院需要為重癥患者提供便利,使重癥患者可以優先排隊就診、取藥,減少時間的浪費。
4 討論
隨著社會的發展,人們的水平逐漸提高,因此人們對服務有著更高的要求。這種背景下,人性化服務應運而生,護理人員在護理的過程中需要樹立人性化服務的理念,從患者的角度出發進行服務,滿足患者的需求。人性化服務相較于傳統服務而言,不僅可以改善醫患關系,降低醫患沖突的發生,更可以降低護理缺陷的發生率,保證臨床治療的效果,樹立醫院護理服務的品牌,因此人性化護理服務值得推廣至臨床護理中,提高患者滿意度,保證治療的有效率,得到社會大眾的認可。
參考文獻
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