老年人服務平臺的設計構建
——以“位心——乖孫共享的老年人服務平臺”為例

（陽光學院 350015）

一、緒論

（一）研究背景

根據《中國人口老齡化發展趨勢百年預測》，在2050年，我國老年人口總數將會突破4億，占據總人口數的30%，這意味著中國面臨巨大的養老問題。當前我國的社區住家養老服務方才起步，老年人日常的生活起居、一日三餐、家庭衛生的處理，以及精神面貌改善等項目都比較缺乏。養老組織的數量略低且散布范圍廣，護理型組織數目少，與老年人的照料服務存在資源不匹配的情況。

當下，“互聯網+”已經逐漸扎根在社會行業的眾多領域，也給養老服務業注入了新的生命力。因此，基于“互聯網+”平臺創業的機遇，將老年人與當代年輕人聯系起來，構建一個老人服務平臺，對于人文關懷的體現、增加空巢老人的幸福感具有重要現實意義。因此，本文以“位心——乖孫共享的老年人服務平臺”為例，分析國內外養老服務已取得的先進經驗，解讀乖孫共享模式的應用以及平臺用戶的需求分析，總結出構建老年人服務平臺的社會價值與展望。

（二）研究意義

人口老齡化是必須要面對的社會問題，其產生一系列的連鎖反應令人擔憂，例如：子女們需要支付老人的贍養費、家庭護工資源緊張、養老機構容納量不足、“空巢”老人增加、虐待老人甚至拒絕贍養老人問題的增加等。再者，隨著人工智能技術的快速發展，眾多企業都實現了自動化社會生產，這對廣大的工作者來說是一個非常大的挑戰。構建老年人服務平臺的意義顯而易見，在解決老人陪伴問題的同時，廣大工作者利用平臺的上門服務造就了就業機會。

二、乖孫共享的老年人服務平臺的框架構建

（一）乖孫共享模式的解讀

1.總體架構

志愿者、社會愛心人士以及大學生，將個人信息上傳到平臺，經過平臺工作人員的審核，評定不同的“位心服務級別”。根據老人的需求等級，分配相應的級別的人員。每一次服務完之后，平臺都會邀請老人和服務人員互相打分以及反饋，平臺將這些資料進行整合分析形成大數據，為平臺的升級和政府部門提供可靠的信息資源。

把志愿者、社會愛心人士、大學生與需要幫助的老年人聯系起來，幫助他們進行交通或“家政服務”。并且以差分GPS（DGPS）作為技術基礎，提供高精度定位服務提供定位信息，以便服務者上門和下訂單。與此同時，通過平臺的“位心數”累計系統，調動大家與老年人或者家族長輩的互動性。運用累計“位心數”的應用模式，可以很大程度上的節約成本以及帶來可觀的市場效益。

2.分模塊設計

該平臺主要分為交通運輸和家庭服務兩大模塊。

（1）交通運輸

全程接送老人去想去的地方。此模塊主要面向有機動車駕駛證的志愿者及社會愛心人士，這樣方便全程接送。許多的老人需要的并不只是滴滴出行或者出租車的體驗方式，僅僅是“載你一程”，而是希望有人能陪伴購物，幫自己裝卸行李，或者是陪同自己去醫院看診。

（2）家庭服務

幫助老人打理日常的勞務。此模塊主要面向志愿者及在校的大學生，調動大家與老年人或者家族長輩的互動性。志愿者以及在校的大學生可以通過家庭服務的方式獲取“位心數”，通過累計“位心數”換取相應的志愿時長以及學分獎勵。對于志愿者而言，在社會實踐的同時獲得了志愿時長，有利于志愿工作的發蓬勃展。對于在校大學生而言，通過學分置換獎勵的政策，鼓動當代大學生積極投入到關愛老人的行列當中。

（二）乖孫共享模式下的平臺需求分析

1.老年人的精神需求

我國老年人口不斷增長，人口老齡化問題日益突出。老年人養老問題中最重要的就是精神方面的問題，大多數老人的子女更多的是注重物質上的需求，卻忽略了老人精神上的需求。本項目意在通過志愿者、社會愛心人士、大學生與有精神空缺的老年人之間搭建一個橋梁，讓年輕人與老年人接觸年輕一代人的活力面貌，進而能夠充實的享受老年生活。

2.子女減輕家庭壓力的需求

目前是獨生子女家里父母老齡的高峰期，也正是獨生子女人生中為祖國貢獻的最佳時期，獨生子女正是國與家的棟梁，解決不好這個問題勢必影響這一層人的效能發揮。此外，由于現代快節奏生活帶來的壓力和經濟條件的限制，大部分時間花在照顧妻兒上。因此，絕大多數的年輕群體探望老人的頻率偏少，但老人又希望他們的孩子能夠經?；丶铱纯础＿@之間的矛盾使得老年人服務平臺應運而生，讓志愿者、社會愛心人士、大學生來替代忙于打拼的年輕子女，滿足老年人的孤獨感需求，減輕子女的家庭壓力，從而更好的為社會做貢獻。

3.閑置人員的就業需求

隨著人工智能科技的迅速發展，眾多的企業都采用了自動化生產，這迫使這部分工作人員的職業丟失。這不僅浪費了社會資源，還添加了社會的壓力。但服務行業是人工智能所不能替代的，老年人服務行業將是一片藍海。這部分閑置人員只要經過服務技能的培訓便可通過平臺實現自己的就業機會。同時，這是零工經濟最好的例子，無需專門做為老年人服務的工作，只要你有老年人服務的技能，在允許的時間里接單，賺取額外的資金。

4.大學生社會實踐的需求

伴隨著我國經濟社會高速發展和現代化教育的成長，大學生就業市場的人數正在逐年上漲。如今的大學生專業知識不扎實，職業適應能力差，缺乏社會實踐的經驗。而本項目構建的老年人服務平臺正好滿足大學生缺乏社會實踐經驗的需求。通過平臺的橋梁，讓大學生通過對老年人的陪伴與服務，從而接觸到更年長的一代，增強自身的社會閱歷。更重要的是，在大學生不斷服務老年人的同時，發現老年人服務市場的痛點和解決方式，能夠成為一個大學生創業項目。

三、乖孫共享的老年人服務平臺的社會應用展望

（一）探尋我國養老服務的新途徑

基于人口老齡化的背景，以互聯網信息技術作為紐帶，搭建一個老年人服務平臺，為老年人及其子女帶來便利；基于“位心”大數據分析的分配系統，根據老人的需求以及“位心服務級別”進行數據挖掘，為老年人提供最理想的專業服務人員。通過平臺的不斷成熟和數據的積累，使老年人的身心得到健康發展，探尋我國養老服務的新途徑。

（二）增加老人的幸福感，解鎖高級養老生活

比起物質上的需求，絕大多數的老人更想要精神上的關懷。在“位心”平臺下單，不僅可以體驗乖孫共享的老年人服務模式，還可以增加老人的幸福感。通過乖孫共享，可以營造良好的敬老愛老氛圍，輕松享受身邊的精神關懷。再者，無需子女的擔心，與“位心”專業服務人員真誠交流，解鎖高級養老生活。

（三）調節社會閑置資源，為服務業注入活力

每一次的工業革新象征著社會的進步，全自動生產機器人、無人機、無人駕駛汽車等成為了現代生活的新態勢?？萍嫉倪M步帶來的是人力資源的流失，大部分的工作被機器人取代，造成社會勞動力資源的浪費。通過“位心”平臺的資源整合，將老年人服務行業人力資源短缺的部分進行填充，改善閑置資源環境。

（四）降低養老成本，減輕政府的養老壓力

利用乖孫共享的老年人服務平臺具有節約人力、物力，集約資源和服務種類豐富等優勢。構建一個老年人服務平臺前期投入成本高，但是后期幾乎沒有費用支出，只需小部分的平臺維護和升級費用。隨著平臺的發展以及現有資源的累積，所提供的服務也將會進一步的提高，服務高效化、服務模式更加多樣化。乖孫共享的養老模式能夠為大部分有需求的老人及家庭提供幫助，并且對于緩解政府財政支出壓力有極大的幫助。

四、總結與展望

人口老齡化問題在發達國家中日益凸顯，整合閑置資源打造新型養老模式，營造尊老愛老的社會氛圍是本文關注和討論的重點。構建乖孫共享的老年人服務平臺，將老年人和志愿者、社會愛心人士、大學生聯系起來，是該項目的最大愿景。希望通過本項目的研究，能夠引起社會對人口老齡化問題進一步的關注和重視，為相關社會問題的解決提供參考和借鑒。