“互聯網+”背景下石泉縣旅游業發展路徑探究

（西安建筑科技大學馬克思主義學院 710055）

石泉縣地處秦巴山脈，位于南水北調的重要水源涵養區。縣域內風景秀美、氣候宜人，擁有豐富的旅游資源。2006年石泉縣成立旅游局，從2007年到2018年，石泉縣年旅游人數、旅游綜合收入以20%以上的速度增長，旅游業已成為該縣富民強縣的戰略性支柱產業。12019年，石泉縣被陜西省推薦申報為首批國家全域旅游示范區申請驗收縣。2目前，石泉縣旅游景區景點首批開發和基礎建設已基本完成。3

一、石泉縣旅游業中互聯網應用現狀

從2006年成立旅游局至今，石泉縣旅游便與新型生態農業并駕齊驅，成為全縣創收增收的支柱型產業，在“互聯網+”的戰略背景下，成效顯著。

一是互聯網宣傳形式多樣。石泉縣積極響應“互聯網+”的號召，采用傳統宣傳途徑與網絡宣傳形式相結合的模式，對當地特色景區進行持續宣傳和推廣。知名景點如燕翔洞、石泉古街、中壩大峽谷等在“百度百科”、“搜狗百科”等平臺都有詳細介紹，圖文并茂，內容涵蓋景點概況、交通指南等。各類旅游公眾號和景點宣傳片內容豐富、制作精美。如公眾號“漢江石泉古城”，除日常推送各類旅游文稿外，還常設了“走進古城”“探索古城”和“感知古城”等欄目。此外，抖音、快手等新興自媒體也在石泉縣旅游宣傳中扮演了重要角色。

二是互聯網宣傳效果顯著。在互聯網的宣傳下，不僅促進了石泉縣旅游本身的長足發展，還帶動了餐飲、住宿、特色產品等領域的發展。如由陜西廣電影視文化產業發展有限公司承制拍攝的宣傳片《石泉老街——古風厚道》于2019年2月27日在CCTV中文國際頻道《記住鄉愁》欄目播出后，鳳凰衛視繼而介紹了老街上的石鍋魚和鼓氣饃兩大特產，石泉老街名聲大噪，游客也紛至沓來。調查顯示，觀看過衛視宣傳片的游客中有2/3都認為宣傳片內容精美，很有吸引力。

2017年，石泉縣政府提出建好智慧旅游平臺的發展目標，具體包括：利用大數據搞好石泉旅游一點通建設；利用域內通信平臺，向入境客人做“石泉十美，有您更美”文宣推送；組織辦好石泉旅游網站，開設網上晝夜咨詢服務窗口。4與智慧旅游平臺的發展目標相比，盡管石泉縣旅游業在互聯網運用方面取得不少成就，但還存在以下不足：

一是互聯網宣傳管理維護不善。截止2018年，石泉縣專門的旅游網站尚未建立，旅游宣傳目前仍舊依托政府網，對鄉村風光、食宿交通等介紹的不詳細。5已有的互聯網宣傳也存在更新不及時、內容陳舊重復等問題，不利于吸引游客。調查顯示，前往燕翔洞和中壩峽谷景區的游客中只有20%是通過網絡途徑獲取相關旅游信息的。在游客網絡反饋方面，各景區游客反饋平臺并未真正投入使用，也未對途牛、去哪兒網等APP上的游客反饋作出及時回復。在宣傳網頁維護方面，目前景區很少設有專人負責更新，導致部分游客因為宣傳片網頁打不開而放棄瀏覽。

二是互聯網配套服務發展不足。隨著人們生活水平的不斷提高，精神消費層面也呈現出更加個性化、多樣化的需求，在“互聯網+”的戰略背景下，對旅游行業的發展也提出更多層次的要求。石泉縣在網絡一體化建設上存在脫節現象，住宿預訂、網絡購票、產品網銷等與旅游相關的互聯網服務發展不足。住宿預訂方面，石泉縣城的數十家旅館民宿中只有5家能在美團、淘寶等平臺上接受住宿預訂服務，這不利于游客安排出行計劃。網絡購票方面，雖然游客可在攜程、途牛、去哪兒網等知名旅游平臺上預定燕翔洞景區和中壩景區的門票，但網上購票后必須在景區售票處兌換實體票方可進入，這讓青年游客的旅行體驗打了折扣。產品銷售方面，當地特產如富硒茶、黃花干、塌辣椒、豆腐干、菊花干和臘肉等味道鮮美，價位適中，方便包裝和運輸，很適合郵寄，各電商平臺上也有大量同類產品出售，石泉縣各景區卻沒有相關產品在各電商平臺上銷售，游客要購買石泉縣景區土特產必須趕赴當地購買，很不方便。

三是互聯網基礎設施建設不夠。石泉縣鄉村各景區的有線網絡比較可靠，但遭遇惡劣天氣時可能中斷。無線網絡方面，主干公路兩側的居民點信號最強，隨著山里的深入，信號逐漸減弱，甚至無法維持正常通信。調查顯示，燕翔洞、中壩大峽谷、云霧山等景區都有信號失聯的區域，只有地處縣城的石泉老街才能做到信號全覆蓋。天池寺景區一位從事農村電商的村民向小組反映，該村信號弱且不穩定，不但給他的電商經營帶來不便，而且也使得村民無法順暢與外界聯絡，一旦遭遇到重大災害困難后果不堪設想。

二、石泉縣旅游業中互聯網應用存在問題的原因分析

1.景區互聯網人才缺乏

景區互聯網宣傳管理維護不善與互聯網人才缺乏有很大關系。一方面，景區工作人員多為當地居民，既缺乏互聯網專業技能，也對互聯網宣傳不夠重視。另一方面，景區管理方對互聯網宣傳的管理還不正規，既沒有委派專職人員負責微信公眾號和網頁網站的更新，也沒有制定明確的互聯網宣傳推送考評和激勵機制。

2.景區商家缺乏互聯網意識

景區商家將業務局限于線下銷售和服務，固然與商家不熟悉電商有關，但更主要的是商家缺乏互聯網意識。從對商家的訪談結果看，大部分商家滿足于線下銷售，認為線下銷售競爭小、利潤大、簡單方便，相比之下，互聯網銷售競爭大、利潤低、操作復雜。事實上，互聯網銷售一旦走上正軌、形成規模，營業范圍和空間將打破線下銷售的限制，銷量和利潤也將遠大于后者。

3.政府對旅游基礎設施的投資與規劃不夠

石泉縣旅游資源豐富、特色突出，北以自然資源聞名，南以文化資源著稱。石泉縣政府也積極開放旅游資源，致力于打造旅游生態縣。但一方面，全縣景點過于分散，整體規劃上缺乏系統性，基礎設施建設難度較大，導致互聯網基礎設施薄弱。另一方面，政府部門將開發重點放在了自然景觀上，對特色文化資源有所忽略，對于旅游和互聯網的結合也關注的不夠。這些都導致景區網絡服務一體化建設遭遇瓶頸，沒能將當地的自然風光、文化特色與互聯網有機結合以打造出真正的明星景區，也未形成“食、住、行、購、娛”網絡一體化的模式以充分挖掘景區的經濟價值。

三、推進石泉縣旅游業互聯網應用的路徑探究

1.提高工作人員的互聯網技能、打造優良宣傳內容

從各地旅游發展經驗看，景點宣傳在促進旅游發展方面中有著至關重要的地位。針對石泉縣各景區在互聯網宣傳方面存在的不足，政府一方面應積極引進網絡專業相關人才，同時加大對景區管理服務人員的互聯網技能培訓。另一方面，景區管理方應指定專門的網絡宣傳管理員，定期更新宣傳網頁的內容，及時推送微信公眾號上的宣傳視頻、文章等，對于旅游軟件上的游客反饋給予積極處理。此外，景區管理方應探索建立宣傳考評獎勵機制，鼓勵工作人員制作、編輯優良的景區宣傳視頻、推文以吸引游客。

2.學習“互聯網+”營銷理念、構建網絡服務一體化

政府部門和景區管理方可以組織景區商家前往江、浙、滬等電商發展較好的地區參觀學習“互聯網+”營銷理念，認識到互聯網銷售的優勢，從而引導商家學習掌握互聯網技能。同時組織相關景區管理人員和服務人員到知名景點交流學習，積極借鑒旅游勝地的互聯網應用成功經驗。

3.合理規劃旅游資源，完善景區基礎設施

首先，當地旅游管理部門可以借助高校科研團隊和社會企業的力量，在實地考察的基礎上對縣域內的各景點進行綜合評定，制定科學合理的整體規劃，充分發揮當地生態農業的特色，將旅游與農業有機結合，在景區設立專門的農產品銷售市場以及特色農家活動體驗基地，增強景區的趣味性和獨特性，提高景區的吸引力。其次，政府部門在開展基礎建設時要充分考慮本地旅游資源分布特點，重點加強各景點附近的道路、網絡等設施的建設，針對各景區無線信號差的現狀，政府應該與通信運營商溝通，在信號微弱地區增設基站以方便當地居民和游客。最后，各景點管理部門對區域內的公廁環境、餐飲環境、購物環境、娛樂休息場所等細節問題多加關注，提升游客的體驗感。另外，還應開通縣城直達各大景點的公交線路，加強縣城對于各村鎮景點的輻射帶動作用。

注釋：

1.石泉.全域旅游讓青山綠水“流金淌銀”[J].西部大開發，2019（06）：70-71.

2.陜西全域旅游再出發[J].西部大開發，2019（06）：60-61.

3.4.引自石泉縣2017年政府工作報告.

5.王敏. 全域旅游視角下的鄉村旅游提升路徑與規劃引導研究[D].西北大學，2018.