大數(shù)據(jù)背景下電子商務物流服務模式創(chuàng)新研究

武慧芳 河北旅游職業(yè)學院商務管理系

引言：在大數(shù)據(jù)背景下，電子商務呈現(xiàn)出越來越迅猛的發(fā)展態(tài)勢，其在繁榮發(fā)展的背后也逐漸暴露出了一些問題和弊端。現(xiàn)階段，電子商務領域所面臨的重要任務之一就是要創(chuàng)新物流服務模式，借助大數(shù)據(jù)的力量來全面提升電子商務物流服務的水平。以下是筆者結合自己多年相關工作經驗，就此議題提出自己的幾點看法和建議。

一、大數(shù)據(jù)背景下電子商務物流服務呈現(xiàn)出的特點分析

（一）個性化

目前，電子商務物流服務逐漸變得越來越完善和穩(wěn)定，電子商務平臺基礎也越來越牢固。對于廣大電子商務用戶而言，其對于電子商務物流服務的需求也發(fā)生了很大的改變，其不再只關注物流服務的速度，越來越多的用戶已經認識到快并不等同于好，現(xiàn)在用戶們衡量電子商務物流服務模式的標準已經轉移到其是否能夠有效滿足自己的個性化需求，是不是能夠為自己提供個性化的服務。這是電子商務物流服務模式呈現(xiàn)出個性化特征的重要原因。

（二）柔性化

根據(jù)筆者的調查和了解，發(fā)現(xiàn)其實我國的電子商務物流企業(yè)也會經歷淡旺季，在旺季電子商務物流企業(yè)的工作業(yè)務量暴增，可是到了淡季物流企業(yè)的工作業(yè)務量又會驟減。相關調查顯示，在物流服務領域，淡季主要集中在春季和夏季，旺季主要集中在秋季和冬季。諸如每年電子商務平臺的雙十一活動，全國人民都會積極加入到剁手行列當中來，海量的訂單量每一年都在考驗著電子商務物流服務企業(yè)的業(yè)務能力，這就需要物流服務企業(yè)提前制定出柔性化的制度和標準來緩解用戶等待物流過程中的急躁心情，確保所有下單的商品能夠有序達到每一位網上購物者的手中。

（三）透明化

眾所周知，在現(xiàn)在的電子商務平臺當中都會有專門跟蹤物流的查詢模板，用戶可以在平臺上面隨時查詢物流的進度，這是電子商務物流服務模式透明化的一個重要體現(xiàn)。此外，關于電子商務物流服務透明化的特點，還有一個體現(xiàn)就是電子商務服務人員可以在后臺收集買家的信息，高效統(tǒng)計訂單，明確收貨者的信息。

二、大數(shù)據(jù)背景下電子商務物流服務模式的創(chuàng)新分析

（一）借助大數(shù)據(jù)技術來進一步加強對物流信息化的運用力度

現(xiàn)階段，電子商務物流服務模式的創(chuàng)新路徑之一就是要在全國范圍內統(tǒng)一推行物流服務信息化的運用力度，借助先進的大數(shù)據(jù)技術來重新調整和優(yōu)化市場資源，鼓勵和引導物流服務企業(yè)都參與到信息化服務當中來，實現(xiàn)效率與效益的同步進行。

關于物流服務企業(yè)的信息化服務，物流企業(yè)需要在各個管理和服務環(huán)節(jié)中應用信息化技術，諸如信息化倉儲管理、采購管理、運輸管理、客戶關系管理等等，此外，在物流服務中所涉及到的倉儲、配送、搬運、分揀等工作程序中也要應用起先進的智能化專用設備等等。這樣一來，物流服務企業(yè)不僅僅可以在很大程度上節(jié)省人力物力的資源投入力度，而且還能夠全面提高物流服務的質量，避免人為原因造成的物流服務問題，提高廣大用戶對物流服務的滿意程度。

（二）借助大數(shù)據(jù)的力量來制定出科學的物流服務標準

現(xiàn)階段，電子商務物流服務領域中最重要的任務之一就是要制定出更加科學合理的物流服務標準，盡快推動電子商務物流服務由傳統(tǒng)粗放型到集約型的轉變，全面提升物流服務的附加價值。物流企業(yè)必須要認識到之前傳統(tǒng)的物流服務模式已經不能再滿足現(xiàn)在用戶群體的需求，其必須要通過制定科學完善的物流服務標準來為物流服務的創(chuàng)新提供創(chuàng)新和參考的依據(jù)，通過物流服務標準來實現(xiàn)市場優(yōu)化的目的，提升對大數(shù)據(jù)的利用率。

（三）建設和完善物流網絡服務平臺

當前，電子商務領域必須要加強對物流網絡服務平臺的建設力度，積極迎合國家出臺的一帶一路發(fā)展戰(zhàn)略，拓展物流服務的范疇，在互聯(lián)網平臺上面實現(xiàn)快速布局，將更多物流資源充分結合在一起，實現(xiàn)融合發(fā)展，形成全網絡覆蓋物流平臺。大數(shù)據(jù)處理技術和互聯(lián)網鏈接匹配成功之后，便會形成一個覆蓋全國范圍的共享物流網絡，全國范圍內各種規(guī)模的物流公司都會成為共享物流網絡的一份子，而共享物流網絡平臺也會為物流公司提供線路連接、運單轉運、跟蹤監(jiān)控等全過程的運輸保障，確保所有的運單都能夠按質按量、按時按點的運輸?shù)綇V大用戶手中，這對于提升物流服務水平而言有著非常重要的意義。

結束語：綜上所述，大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)和應用迅速改變了整個社會的發(fā)展進程。大數(shù)據(jù)是電子商務得以發(fā)展的重要基礎，更是推動電子商務物流服務模式創(chuàng)新與完善的重要力量。在大數(shù)據(jù)背景下，電子商務物流企業(yè)必須要充分利用起先進的大數(shù)據(jù)技術，進一步創(chuàng)新電子商務物流服務模式，以便更好的滿足廣大用戶的更高需求。